كيفية مزامنة الرسائل عبر القنوات بالطريقة الصحيحة

إليك سؤال يبقى فرق التسويق في الليل: كيف تبدو مثل الشركة نفسها عبر البريد الإلكتروني ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، ودفع الإخطارات ، والرسائل القصيرة ، وموقع الويب الخاص بك دون أن تتحول إلى روبوت ممل؟

أنت تعرف الصراع. تحتوي حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك على شخصية واحدة ، وأصبحت وسائل التواصل الاجتماعي مختلفة تمامًا ، وإشعارات الدفع الخاصة بك؟ حسنًا ، بالكاد تبدو بشرية على الإطلاق. وفي الوقت نفسه ، يزداد الخلط بين عملائك ، ويتخلى علامتك التجارية ، ويقوم فريق التسويق الخاص بك بسحب شعرهم في محاولة للحفاظ على كل شيء ثابتًا.

إليك الشيء: تعتقد معظم الشركات أنها بحاجة إلى الاختيار بين الشخصية والاتساق. إما أنها تبدو وكأنها كتيب الشركات عبر كل قناة ، أو يسمحون لكل منصة بتطوير صوتها الخاص وينتهي به الأمر مع اضطراب الشخصية المتعددة.

ولكن ماذا لو قلنا لك هناك خيار ثالث؟ ماذا لو تمكنت من الحفاظ على صوت العلامة التجارية القوية والمعروفة مع الاستمرار في التكيف مع نمط كل قناة وتوقعات الجمهور؟

هذا بالضبط ما سنعرضه لك. بحلول نهاية هذا الدليل ، سيكون لديك إطار عملي لمزامنة الرسائل عبر جميع القنوات دون أن تفقد الشخصية التي تجعل علامتك التجارية لا تنسى.

لماذا تناسق المراسلة عبر القناة أمر مهم في الواقع

قبل أن نقفز إلى الإرشاد ، دعنا نتحدث عن سبب أهمية هذا كثيرًا. لأنه إذا كنت مثل معظم فرق التسويق ، فأنت بالفعل تتجول في مليون الأولوية ، وقد تشعر "جعل كل شيء يبدو متماثلًا" يبدو وكأنه مشغول الكمال.

تنبيه المفسد: إنه ليس كذلك.

التكلفة الحقيقية للرسائل غير المتسقة

عندما يكون صوت علامتك التجارية في كل مكان ، فأنت لا تخلق فقط إزعاجًا بسيطًا - فأنت تلحق الضرر بنشاط بعملك. إليك ما يكلفك الرسائل غير المتسقة فعليًا:

تآكل الثقة يحدث أسرع مما تعتقد. عندما يتلقى العملاء بريدًا إلكترونيًا يبدو احترافيًا ومفيدًا ، فإنهم يحصلون على إشعار بالضغط الذي يشعر بالضغط والمبيعات ، يبدأون في التساؤل عما إذا كانوا يتعاملون مع نفس الشركة. وبمجرد أن تبدأ الثقة في التآكل ، من الصعب للغاية إعادة البناء.

يصبح التسويق الخاص بك أقل فعالية. العلامات التجارية المتسقة هي أكثر عرضة 3.5 مرة لتجربة رؤية العلامة التجارية القوية من العلامات التجارية غير المتسقة. عندما تكون رسائلك منتشرة ، يتعين على كل نقطة اتصال العمل بجد أكبر لإثبات المصداقية بدلاً من البناء على الثقة التي أنشأتها بالفعل.

ارتباك العملاء يؤدي إلى فقدان العملاء. فكر في الأمر من وجهة نظر عميلك. يقومون بالتسجيل في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لأنهم يحبون لهجتك الودية المفيدة. ثم يحصلون على رسالة نصية تبدو وكأنها جاءت من شركة مختلفة تمامًا. هذا التنافر المعرفي؟ يجعلهم أقل عرضة للتفاعل مع الرسائل المستقبلية.

فريقك يضيع الوقت والطاقة. بدون إرشادات واضحة ، يصبح كل جزء من المحتوى قرارًا إبداعيًا. يقضي فريق بريدك الإلكتروني الوقت في مناقشة لهجة ، ويخمين مدير وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك في كل منشور ، وتأخر حملات إشعار الدفع الخاصة بك لأن لا أحد يعرف كيف يجب أن "يبدو".

الاتجاه الصعودي من الحصول عليها بشكل صحيح

على الجانب الآخر ، ترى الشركات التي تناسق المراسلة عبر القنوات بعض النتائج المثيرة للإعجاب:

زيادة الاعتراف بالعلامة التجارية. عندما يكون صوتك ثابتًا ، يبدأ العملاء في التعرف على المحتوى الخاص بك قبل أن يروا شعارك. هذا هو حقوق ملكية العلامة التجارية القوية التي تتمثل مع مرور الوقت.

ارتفاع معدلات المشاركة. من المرجح أن يفتح العملاء الذين يثقون في علامتك التجارية رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، والنقر فوق إشعارات الدفع الخاصة بك ، والتفاعل مع المحتوى الاجتماعي الخاص بك. يناسق البناء تلك الثقة.

إنشاء محتوى أسرع. عندما يعرف الجميع بالضبط كيف يجب أن تبدو علامتك التجارية ، يصبح إنشاء المحتوى أسرع وأكثر كفاءة. لا مزيد من المناقشات التي لا نهاية لها حول النغمة - مجرد إرشادات واضحة يمكن للجميع متابعتها.

أفضل علاقات العملاء. تساعد الرسائل المتسقة للعملاء على الشعور بأنهم يبنون علاقة مع علامة تجارية حقيقية ، وليس فقط تلقي رسائل تسويقية عشوائية من أقسام مختلفة.

فحص الواقع متعدد القنوات

إليك ما تخطئه معظم الشركات: يعتقدون أن الاتساق يعني قول نفس الشيء بالضبط بنفس الطريقة عبر كل قناة. لكن هذا ليس الاتساق - هذا ممل فقط.

الاتساق الحقيقي يدور حول الحفاظ على شخصية علامتك التجارية الأساسية مع التكيف مع سياق كل قناة وتوقعات الجمهور.

يجب أن تبدو منشورات LinkedIn أكثر احترافية من مقاطع فيديو Tiktok الخاصة بك ، لكن يجب أن تبدو كلاهما مثل علامتك التجارية. يمكن أن تكون النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني أطول وأكثر تفصيلاً من إشعارات الدفع الخاصة بك ، ولكن يجب أن يكون الصوت والقيم الأساسية هو نفسه.

الهدف لا يبدو متطابقًا في كل مكان - إنه يبدو وكأنه نفس الشركة في كل مكان.

تشريح صوت العلامة التجارية مقابل نغمة العلامة التجارية

قبل أن ندخل في الأشياء العملية ، نحتاج إلى توضيح واحدة من أكبر مصادر الارتباك في المراسلة عبر القنوات: الفرق بين صوت العلامة التجارية ونغمة العلامة التجارية.

صوت علامتك التجارية هو شخصيتك. إنه من أنت كشركة. لا يتغير بناءً على الموقف أو القناة. إذا كان صوت علامتك التجارية "مفيدًا ومباشرًا" ، فهذا صحيح ما إذا كنت تكتب بريدًا إلكترونيًا أو منشورًا على وسائل التواصل الاجتماعي أو إشعار الدفع.

نغمة علامتك التجارية هي كيف تعبر عن تلك الشخصية في مواقف مختلفة. إنه نفس الشخص (الصوت) يتحدث في سياقات مختلفة (لهجة). قد تكون العلامة التجارية المفيدة والمباشرة أكثر عرضية وودية على وسائل التواصل الاجتماعي ، وأكثر احترافية وتفصيلًا في رسائل البريد الإلكتروني عبر البريد الإلكتروني ، وأكثر إلحاحًا ومباشرة في إشعارات الدفع.

فكر في الأمر على هذا النحو: أنت نفس الشخص سواء كنت تتحدث إلى أفضل صديق لك أو تقدم عرضًا تقديميًا في العمل ، لكنك تعدل لهجتك بناءً على السياق. شخصيتك الأساسية لا تتغير ، ولكن كيف تعبر عن ذلك.

تحديد صوت علامتك التجارية

معظم الشركات تتخطى هذه الخطوة وتنقل مباشرة إلى المبادئ التوجيهية للكتابة. خطأ كبير. لا يمكنك الحفاظ على الاتساق إذا كنت لا تعرف ما الذي تحاول أن تكون متسقًا معه.

ابدأ بسمات الشخصية الأساسية لعلامتك التجارية. اختر صفات 3-4 التي تصف كيف يجب أن تشعر علامتك التجارية للعملاء. لا تتحدث الشركات الطموحة - الخصائص البشرية التي يمكن للناس أن يرتبط بها.

أمثلة جيدة:

• مفيدة ومباشرة
• واثق ولكن ودود
• ذكي ولكن ليس مخيفا
• ودية وموثوقة

أمثلة سيئة:

• مبتكرة وتآزر
• المتطورة والثورية
• الأفضل في فئتها ورائدة في الصناعة

ترى الفرق؟ تصف الأمثلة الجيدة كيف تريد أن يشعر العملاء عندما يتفاعلون مع علامتك التجارية. الأمثلة السيئة هي مجرد تسويق الكلمات الطنانة التي لا تمنح فريقك أي إرشادات عملية.

اختبر صوتك مع سيناريوهات حقيقية. بمجرد تحديد سماتك الأساسية ، اختبرها مع تفاعلات العملاء الحقيقية. كيف ستستجيب علامتك التجارية لشكوى العميل؟ كيف تعلن عن ميزة جديدة؟ كيف ترغب في عيد ميلاد سعيد؟

إذا كانت إجاباتك تبدو طبيعية ومتسقة مع السمات التي اخترتها ، فأنت على المسار الصحيح. إذا شعروا بالإجبار أو العام ، فقد تحتاج إلى تحسين تعريف صوتك.

تكييف النغمة عبر القنوات

الآن يأتي الجزء الممتع: أخذ صوت العلامة التجارية المتسق وتكييفه مع قنوات مختلفة دون أن تفقد ما يجعلك ، أنت.

البريد الإلكتروني: قناتك الأكثر تفصيلاً والشخصية. هذا هو المكان الذي يمكنك أن تكون فيه أكثر المحادثة وشاملة. يمكن أن يلمع صوت علامتك التجارية حقًا من خلال المحتوى الطويل ، ورواية القصص ، والتفسيرات التفصيلية.

وسائل التواصل الاجتماعي: سريعة ، جذابة ، والسياق. يجب أن يكون صوت علامتك التجارية أكثر إيجازًا ومرئيًا هنا. يجب أن تكون الشخصية هي نفسها ، لكن التعبير أكثر ثباتًا وأكثر إلحاحًا.

دفع الإخطارات: عاجلة ولكن ليست انتهازي. هذه هي أكثر قناتك المباشرة ، لذلك يجب أن يكون صوت علامتك التجارية واضحًا وموجهًا نحو العمل بينما لا يزال يشعر بالإنسان ومفيدًا.

الرسائل القصيرة: شخصية وفورية. تشعر الرسائل النصية بأنها شخصية للغاية للعملاء ، لذلك يجب أن يكون صوت علامتك التجارية ودودًا وتحترم الطبيعة الحميمة للقناة.

الموقع: احترافي ولكن يمكن الوصول إليه. يجب أن يكون صوت علامتك التجارية على موقع الويب الخاص بك موثوقًا ومفيدًا ، مما يمنح العملاء الثقة بينما لا يزالون يشعرون بالدورة.

يتمثل المفتاح في الحفاظ على سمات شخصيتك الأساسية مع ضبط التعبير لتناسب الخصائص الفريدة لكل قناة وتوقعات العملاء.

الإطار المكون من 5 خطوات لاتساق المراسلة عبر القناة

حسنا ، نظرية كافية. دعنا ندخل في الإطار العملي الذي يعمل فعليًا للحفاظ على الاتساق الصوتي للعلامة التجارية عبر جميع قنوات التسويق الخاصة بك.

الخطوة 1: إنشاء مؤسسة صوت العلامة التجارية الخاصة بك

هذا هو المكان الذي تُعزى فيه معظم الشركات أو تعبثها تمامًا. مؤسسة Voice Foundation الخاصة بك ليست وثيقة من 50 صفحة لا يقرأها أحد-إنه دليل عملي وقابل للتنفيذ يستخدمه فريقك بالفعل.

حدد سماتك الصوتية الأساسية بأمثلة محددة. لا تقول فقط "كن ودودًا". أظهر كيف يبدو الودود في سياق علامتك التجارية.

مثال:

• وسائل ودية : "يا هناك!" لا "تحيات ، عميل قيمة"
• تعني مفيدة : "إليك بالضبط كيفية إصلاح ذلك" وليس "يرجى الرجوع إلى وثائقنا الشاملة"
• يعني مباشرة : "هذا لن ينجح للجميع" وليس "قد تختلف النتائج بناءً على الظروف الفردية"

إنشاء مخططات مقارنة الصوت. أظهر لفريقك كيف يبدو صوت علامتك التجارية مقابل ما لا يبدو عليه.

قم بتوثيق المراوغات شخصية علامتك التجارية. كل علامة تجارية لها خصائص فريدة تجعلها لا تنسى. ربما تستخدم دائمًا "الناس" بدلاً من "العملاء" ، أو لديك شيء لمشاهد الطعام ، أو لا تستخدم بشلام تعجب. هذه المراوغات هي التي تجعل صوت علامتك التجارية مميزة.

الخطوة 2: بناء إرشادات خاصة بالقناة

الآن بعد أن عرفت من أنت ، تحتاج إلى معرفة كيف تكون نفسك على كل قناة. هذا لا يتعلق بتغيير شخصيتك - إنه يتعلق بتكييف تعبيرك.

إرشادات البريد الإلكتروني:

• الطول: يمكن أن يكون أطول وأكثر تفصيلا
• النغمة: المحادثة والشخصية
• الهيكل: أقسام واضحة مع العناصر الفرعية المفيدة
• دعوة إلى الحركة: محددة ومفيدة ، وليس انتهازي

إرشادات وسائل التواصل الاجتماعي:

• الطول: موجز وقابل للسكان
• النغمة: الانخراط وفي الوقت المناسب
• الهيكل: الخطاف ، القيمة ، دعوة العمل
• المرئيات: بما يتفق مع شخصية العلامة التجارية

إرشادات إشعار الدفع:

• الطول: أقل من 50 حرفًا لتحقيق أقصى تأثير
• النغمة: مباشرة ولكن ودية
• التوقيت: احترام تفضيلات المستخدم
• القيمة: فائدة واضحة أو إلحاح

إرشادات الرسائل القصيرة:

• الطول: موجز وإلى هذه النقطة
• النغمة: شخصية ولكن احترافية
• التردد: محترم وقيمة
• إلغاء الاشتراك: دائمًا سهل وواضح

الخطوة 3: إنشاء قوالب وأمثلة محتوى

القوالب لا تدور حول جعل كل شيء يبدو كما هو-فهي حول إعطاء فريقك نقطة انطلاق بالفعل على العلامة التجارية.

القوالب القائمة على السيناريو تعمل بشكل أفضل. بدلاً من القوالب العامة ، قم بإنشاء أمثلة محددة للمواقف الشائعة:

• ترحيب الرسائل للمشتركين الجدد
• رسائل البريد الإلكتروني الإعلان عن المنتج
• إشعارات الدفع الترويجي
• ردود دعم العملاء
• منشورات مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي

تشمل اختلافات متعددة. أظهر كيف يمكن تكييف الرسالة نفسها لقنوات مختلفة مع الحفاظ على الاتساق الصوتي للعلامة التجارية.

مثال: إعلان ميزة جديد

إصدار البريد الإلكتروني:
"مرحبًا [الاسم] ، لقد أطلقنا للتو شيئًا نعتقد أنك ستحبه. يمكن لميزة الأتمتة الجديدة لدينا أن توفر لك حوالي 3 ساعات في الأسبوع على تلك المهام المتكررة التي أخبرتنا بها. هل تريد أن ترى كيف تعمل؟ [رابط إلى DEMO]"

نسخة الإخطار بالدفع:
"ميزة الأتمتة الجديدة مباشرة! وفر 3+ ساعات/أسبوع"

نسخة وسائل التواصل الاجتماعي:
"هذه المهمة المتكررة التي تستغرق إلى الأبد؟ نعم ، لقد قمنا بتآكلها فقط. ميزة جديدة توفر 3+ ساعات في الأسبوع. من يريد الوصول المبكر؟"

لاحظ كيف يحافظ كل إصدار على نفس الشخصية المفيدة والمباشرة مع التكيف مع تنسيق القناة وتوقعات الجمهور.

الخطوة 4: تنفيذ أنظمة مراقبة الجودة

هنا حيث تسقط معظم الشركات الكرة. أنها تخلق إرشادات رائعة ، ثم لا تستخدمها فعليًا. تحتاج إلى أنظمة تجعل الاتساق تلقائيًا ، وليس اختياريًا.

محتوى مراجعة نقاط التفتيش. بناء العلامة التجارية يتحقق في عملية إنشاء المحتوى الخاص بك. قبل أن يعيش أي شيء ، يجب على شخص ما التحقق من أنه يبدو وكأنه علامتك التجارية.

قوائم مراجعة صوت العلامة التجارية. قم بإنشاء قوائم مراجعة بسيطة يمكن لمبدعي المحتوى استخدامها للتحقق من عملهم:

• هل هذا يبدو مثل شخصية علامتنا التجارية؟
• هل سيتعرف عملاؤنا على هذا على أنه قادم منا؟
• هل النغمة مناسبة لهذه القناة؟
• هل هذا يتماشى مع إرشادات الصوت لدينا؟

تدقيقات صوت العلامة التجارية العادية. كل ربع ، راجع عينة من المحتوى من كل قناة. ابحث عن الانجراف أو التناقضات أو الفرص لتعزيز صوت علامتك التجارية.

تدريب الفريق وردود الفعل. اجعل العلامة التجارية صوتًا من تدريب الفريق العادي. عندما ترى أمثلة رائعة على المحتوى على العلامة التجارية ، شاركها. عندما ترى المحتوى خارج العلامة التجارية ، استخدمه كفرصة تعليمية.

الخطوة 5: قياس وتحسين

لا يمكنك تحسين ما لا تقيسه. تتبع مدى جودة تناسق المراسلة عبر القناة وحيث يمكنك تحسينها.

مقاييس المشاركة بواسطة قناة. هل تحسن أسعارك المفتوحة ، ومعدلات النقر ، ومعدلات المشاركة لأن رسائلك تصبح أكثر اتساقًا؟

استطلاعات التعرف على العلامة التجارية. مسح العملاء بشكل دوري لمعرفة ما إذا كانوا يتعرفون على صوت علامتك التجارية عبر قنوات مختلفة.

مقاييس كفاءة الفريق. هل يصبح إنشاء المحتوى أسرع حيث أصبح فريقك أكثر راحة مع إرشادات صوت العلامة التجارية؟

تحليل ملاحظات العملاء. ابحث عن أنماط في ملاحظات العملاء التي قد تشير إلى تناقضات المراسلة أو الفرص لتعزيز صوت علامتك التجارية.

حلول التكنولوجيا التي تساعد بالفعل

لنكن صادقين: الحفاظ على الاتساق الصوتي للعلامة التجارية عبر قنوات متعددة هو عمل شاق. خاصة عندما تتعامل مع فرق مختلفة وأدوات مختلفة ومواعيد نهائية مختلفة. هذا هو المكان الذي يمكن أن تحدث فيه التكنولوجيا الصحيحة فرقًا كبيرًا.

ولكن هذا هو الشيء - معظم فرق التسويق تغرق في الأدوات. تستخدم الشركة العادية 15-20 تقنيات تسويقية مختلفة. منصات البريد الإلكتروني ، ومجتمعات وسائل التواصل الاجتماعي ، وخدمات الإخطار ، وأدوات الرسائل القصيرة ، ومنصات التحليلات ... إنها الكثير من الإدارة.

المشكلة ليست فقط عدد الأدوات - إنها لا تتحدث مع بعضهم البعض. لا تعرف منصة بريدك الإلكتروني ما تفعله خدمة إشعار الدفع. ليس لدى جدولة وسائل التواصل الاجتماعي أي فكرة عن النغمة التي تستخدمها حملات الرسائل القصيرة الخاصة بك. تعمل كل أداة في صومعةها الخاصة ، مما يجعل الاتساق مستحيلًا تقريبًا.

ميزة المنصة الموحدة

هذا هو المكان الذي تصبح فيه منصة مشاركة عميل موحدة مثل Pushengage ذات قيمة لا تصدق. بدلاً من محاولة الحفاظ على الاتساق الصوتي للعلامة التجارية عبر 15 أداة مختلفة ، يمكنك إدارة البريد الإلكتروني ، ودفع الإخطارات ، والرسائل القصيرة ، ورسائل الويب من منصة واحدة.

لماذا هذا يهم الاتساق الصوتي للعلامة التجارية:

إنشاء المحتوى المركزي. عندما تكون جميع قنوات المراسلة الخاصة بك في منصة واحدة ، يمكن لفريقك رؤية كيفية ظهور الرسائل عبر قنوات مختلفة قبل أن تسير على الهواء مباشرة. لا توجد مفاجآت أخرى عندما يتلقى العملاء رسائل متضاربة من أدوات مختلفة.

ملامح العملاء الموحدة. يقوم PushEngage بإنشاء عرض واحد لكل عميل عبر جميع القنوات ، لذلك يمكن أن تكون رسائلك متسقة ليس فقط في النغمة ، ولكن في السياق. إذا تلقى شخص ما بريدًا إلكترونيًا عن موضوع معين ، فيمكن أن تعتمد إشعارات الدفع الخاصة بك على تلك المحادثة بدلاً من البدء من نقطة الصفر.

تبادل القالب عبر القنوات. قم بإنشاء قالب رسالة مرة واحدة ، ثم قم بتكييفه للبريد الإلكتروني ، ودفع الإخطارات ، والرسائل القصيرة مع الحفاظ على نفس الصوت والشخصية الأساسية.

تخصيص ثابت. عندما تشترك جميع قنواتك في نفس بيانات العميل ، فإن التخصيص يبدو طبيعيًا ومتسقًا بدلاً من زاحف أو غير متصل.

الميزات التي تدعم الاتساق الصوتي للعلامة التجارية

مكتبات المحتوى والقوالب. قم بتخزين إرشادات صوت العلامة التجارية الخاصة بك ، وقوالب المراسلة المعتمدة ، وأمثلة للمحتوى في مكان واحد حيث يمكن لفريقك بأكمله الوصول إليها.

سير عمل الموافقة. قم بإعداد عمليات المراجعة التي تضمن فحص جميع المحتوى من أجل الاتساق الصوتي للعلامة التجارية قبل أن يتم بثه.

اختبار A/B عبر القنوات. اختبر إصدارات مختلفة من صوت علامتك التجارية لمعرفة ما هو صدى مع جمهورك على كل قناة.

التحليلات والإبلاغ. تتبع كيفية أداء المراسلة المتسقة عبر قنوات مختلفة وتحديد فرص التحسين.

أدوات تعاون الفريق. قم بتمكين فريقك من العمل معًا في الحملات مع الحفاظ على اتساق صوت العلامة التجارية عبر جميع نقاط اللمس.

التكامل مع مكدسك الحالي

حتى لو لم تكن مستعدًا لتوحيد جميع أدوات التسويق الخاصة بك ، فلا يزال بإمكانك استخدام التكنولوجيا لتحسين اتساق الصوت العلامة التجارية.

أنظمة إدارة المحتوى. استخدم CMS مركزية لتخزين الإرشادات الصوتية للعلامة التجارية والقوالب والمحتوى المعتمد الذي يمكن لجميع فرقك الوصول إليه.

منصات التعاون. يمكن أن تساعد أدوات مثل Slack أو Microsoft فرق التسويق في تنسيق المراسلة وتبادل التعليقات الصوتية للعلامة التجارية في الوقت الفعلي.

منصات التحليلات. استخدم التحليلات الموحدة لتتبع كيفية أداء المراسلة المتسقة عبر جميع قنواتك وتحديد المجالات للتحسين.

أدوات الأتمتة. قم بإعداد تدفقات سير العمل الآلية التي تتضمن فحوصات صوتية وموافقات قبل أن يتم بث المحتوى.

المفتاح هو اختيار الأدوات التي تدعم التعاون والاتساق بدلاً من إنشاء المزيد من الصوامع والتعقيد.

الأخطاء الشائعة التي تقتل الاتساق الصوتي للعلامة التجارية

بعد العمل مع مئات الشركات على رسائلها عبر القنوات ، رأينا نفس الأخطاء مرارًا وتكرارًا. الأخبار السارة؟ كلها يمكن الوقاية منها إذا كنت تعرف ما الذي يجب الانتباه إليه.

الخطأ رقم 1: التعامل مع كل قناة مثل علامة تجارية منفصلة

ما يبدو عليه: حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك تبدو مهنية ومفيدة ، وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك غير رسمية ومضحكة ، وإشعارات الدفع الخاصة بك عاجلة ومبيعات y ، ورسائل الرسائل القصيرة الخاصة بك الرسمية والشركات. يشعر العملاء أنهم يتعاملون مع أربع شركات مختلفة.

لماذا يحدث ذلك: تدير فرق مختلفة قنوات مختلفة ، ويقوم كل فريق بتطوير تفسيره الخاص لصوت العلامة التجارية دون تنسيق.

كيفية إصلاحه: إنشاء فرق متعددة الوظائف تتضمن ممثلين من كل قناة. عقد اجتماعات منتظمة حيث تشارك الفرق الحملات القادمة والحصول على ملاحظات حول اتساق الصوت العلامة التجارية.

ميزة PushEngage: عندما يتم إدارة جميع قنواتك في منصة واحدة ، تختفي هذه المشكلة. يمكن لفريقك رؤية كيفية ظهور الرسائل عبر جميع القنوات قبل أن تسير على الهواء مباشرة.

الخطأ رقم 2: التناسق الممل مع الممل

ما يبدو عليه: في محاولة للحفاظ على الاتساق ، تصبح كل رسائلك عامة وشركات. كل بريد إلكتروني يبدو كما هو ، كل إشعار الدفع يستخدم لغة متطابقة ، وتختفي شخصية علامتك التجارية.

لماذا يحدث ذلك: تفسر الفرق "صوت العلامة التجارية المتسق" على أنه "مراسلة متطابقة" وتغفل ما الذي يجعل علامتها التجارية فريدة من نوعها وجذابة.

كيفية إصلاحه: التركيز على سمات الشخصية المتسقة بدلاً من لغة متطابقة. يجب أن تشعر علامتك التجارية بأنه نفس الشخص الذي يتحدث في سياقات مختلفة ، وليس روبوتًا يكرر نفس البرنامج النصي.

الخطأ رقم 3: إنشاء إرشادات لا أحد يستخدم

ما يبدو عليه: لديك دليل صوتي جميل من 50 صفحة تمحته الجميع في الاجتماع ، لكن لا أحد يشير فعليًا عند إنشاء المحتوى. تراجعت رسائلك تدريجياً عن صوت العلامة التجارية المقصودة.

لماذا يحدث ذلك: إرشادات صوت العلامة التجارية معقدة للغاية ، غامضة للغاية ، أو منفصلة عن الواقع اليومي لإنشاء المحتوى.

كيفية إصلاحه: إنشاء إرشادات عملية وقابلة للتنفيذ مع أمثلة محددة وقوالب سهلة الاستخدام. اجعل التوجيه الصوتي للعلامة التجارية جزءًا من سير عمل إنشاء المحتوى العادي الخاص بك ، وليس وثيقة منفصلة يجب أن يتذكرها الأشخاص.

الخطأ رقم 4: تجاهل سياق القناة

ما يبدو عليه: يمكنك استخدام نفس الرسالة بالضبط عبر البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية ودفع الإخطارات دون التكيف مع الخصائص الفريدة لكل قناة وتوقعات الجمهور.

لماذا يحدث ذلك: تركز الفرق كثيرًا على الاتساق لدرجة أنها تنسى السياق والأهمية.

كيفية إصلاحه: تكييف صوت علامتك التجارية مع كل قناة مع الحفاظ على سمات الشخصية الأساسية. يمكن تفصيل علامة تجارية مفيدة في البريد الإلكتروني ، وفاز في إشعارات الدفع ، والانخراط على وسائل التواصل الاجتماعي مع الاستمرار في الشعور بالمساعدة في جميع القنوات.

الخطأ رقم 5: عدم تدريب فريقك

ما يبدو عليه: يمكنك إنشاء إرشادات صوت رائعة للعلامة التجارية ، لكن فريقك لا يعرف كيفية تطبيقها في مواقف حقيقية. جودة المحتوى غير متسقة ، ويختلف صوت العلامة التجارية اعتمادًا على من يقوم بإنشاء المحتوى.

لماذا يحدث ذلك: تفترض الشركات أن كتابة إرشادات صوت العلامة التجارية كافية ، دون الاستثمار في التدريب والدعم المستمر.

كيفية إصلاحه: توفير التدريب المنتظم على التطبيق الصوتي للعلامة التجارية ، ومشاركة أمثلة للمحتوى الرائع على العلامة التجارية ، وإنشاء حلقات التعليقات التي تساعد أعضاء الفريق على تحسين مهاراتهم الصوتية للعلامة التجارية.

الخطأ رقم 6: نسيان سياق رحلة العميل

ما يبدو عليه: رسائلك متسقة في لهجة ولكنها منفصلة تمامًا في السياق. يتلقى العملاء رسائل بريد إلكتروني مرحب بها تبدو رائعة ، تليها إشعارات الدفع الترويجية التي تتجاهل مكانهم في رحلة عملائهم.

لماذا يحدث ذلك: تعمل قنوات مختلفة بشكل مستقل دون مشاركة سياق العميل ومعلومات الرحلة.

كيفية إصلاحه: استخدم بيانات العميل للتأكد من أن الرسائل الخاصة بك ليست متسقة في الصوت فحسب ، بل ذات صلة بالمكان الذي يوجد فيه كل عميل في رحلتهم مع علامتك التجارية.

قياس النجاح: مؤشرات الأداء الرئيسية لصوت العلامة التجارية عبر القناة

لقد قمت بتنفيذ إطار عمل علامتك التجارية ، وقمت بتدريب فريقك ، وبدأت في إنشاء رسائل أكثر اتساقًا عبر جميع قنواتك. ولكن كيف تعرف ما إذا كان يعمل بالفعل؟

إليكم ما يدور حول قياس الاتساق الصوتي للعلامة التجارية: تحكي مقاييس التسويق التقليدية فقط جزءًا من القصة. تعتبر الأسعار المفتوحة ومعدلات النقر مهمة ، لكنهم لا يخبرونك بما إذا كان العملاء يتعرفون على صوت علامتك التجارية ويثقون به عبر قنوات مختلفة.

تحتاج إلى مزيج من المقاييس الكمية والتعليقات النوعية للحصول على الصورة الكاملة.

مقاييس المشاركة التي تهم

معدلات المشاركة عبر القنوات. انظر إلى كيفية تغير المشاركة مع أن رسائلك تصبح أكثر اتساقًا. هل من المرجح أن يفتح العملاء رسائل البريد الإلكتروني بعد تلقي إعلامات الدفع على العلامة التجارية؟ هل يشارك متابعي وسائل التواصل الاجتماعي أكثر مع المحتوى الذي يطابق لهجة بريدك الإلكتروني؟

مشاركة العميل مدى الحياة. تتبع المدة التي يظل فيها العملاء مشاركين في جميع قنواتك. يجب أن يؤدي صوت العلامة التجارية المتسق إلى علاقات عملاء أطول وأكثر قيمة.

معدلات تحويل قناة إلى القناة. قياس مدى جودة كل قناة تدفع المشاركة على القنوات الأخرى. يجب أن تخلق الرسائل المتسقة تجربة سلسة تشجع على المشاركة عبر القنوات.

إلغاء الاشتراك والانسحاب. غالبًا ما تؤدي الرسائل غير المتناسقة إلى ارتفاع معدلات إلغاء الاشتراك حيث يشعر العملاء بالارتباك أو الانزعاج من أصوات العلامة التجارية المتضاربة.

التعرف على العلامة التجارية ومقاييس الثقة

استطلاعات التعرف على صوت العلامة التجارية. مسح العملاء بشكل دوري لمعرفة ما إذا كان يمكنهم تحديد علامتك التجارية من عينات المراسلة دون رؤية شعارك أو اسم الشركة.

درجات الثقة والمصداقية. استخدم استطلاعات العملاء لتتبع مدى جدارة بالثقة وذات المصداقية التي تشعر بها علامتك التجارية عبر قنوات مختلفة.

صافي نقاط المروج (NPS) حسب القناة. تتبع NPs لكل قناة تسويقية لمعرفة ما إذا كان صوت العلامة التجارية المتسق يحسن رضا العملاء والولاء.

تحليل معنويات التعليقات العملاء. تحليل ملاحظات العملاء ودعم تذاكر الإشارات من تناسق العلامة التجارية أو الارتباك أو القضايا الثقة.

مقاييس الكفاءة التشغيلية

سرعة إنشاء المحتوى. نظرًا لأن فريقك يزداد راحة مع الإرشادات الصوتية للعلامة التجارية ، يجب أن يصبح إنشاء المحتوى أسرع وأكثر كفاءة.

دورات المراجعة والموافقة. يجب أن تقلل إرشادات صوت العلامة التجارية المتسقة من عدد المراجعات اللازمة قبل الموافقة على المحتوى.

درجات ثقة الفريق. مسح فريق التسويق الخاص بك لمعرفة مدى ثقتهم تجاه إنشاء محتوى على العلامة التجارية لقنوات مختلفة.

فعالية التعاون عبر الفريق. قياس مدى عمل الفرق المختلفة معًا في حملات القناة المتقاطعة.

مقاييس رحلة العميل

إسناد اللمس متعدد. تتبع كيف تساهم المراسلة المتسقة عبر القنوات في التحويلات وإجراءات العملاء.

تقدم رحلة العميل. قم بقياس مدى سرعة انتقال العملاء بسلاسة عبر مسار التسويق الخاص بك عندما تكون المراسلة متسقة عبر نقاط اللمس.

تفضيل القناة وأنماط الاستخدام. فهم كيف يؤثر صوت العلامة التجارية المتسقة على القنوات التي يفضلها العملاء وكيفية استخدامها.

تحديد المعايير والأهداف

ابدأ مع قياسات خط الأساس. قبل تنفيذ إطار اتساق الصوت الخاص بك ، قم بقياس أدائك الحالي عبر كل هذه المقاييس.

وضع أهداف تحسين واقعية. لا تتوقع التحول بين عشية وضحاها. الاتساق الصوتي للعلامة التجارية هو استثمار طويل الأجل يؤتي ثماره بمرور الوقت.

تتبع الاتجاهات ، وليس فقط لقطات. ابحث عن تحسن ثابت بمرور الوقت بدلاً من التركيز على تقلبات الشهر.

احتفل بالفوز والتعلم من النكسات. عندما ترى تحسنا في مقاييس الاتساق الصوتي للعلامة التجارية ، شارك النجاح مع فريقك. عندما تراجع المقاييس ، استخدمها كفرصة لتحسين نهجك.

استراتيجيات متقدمة لإتقان صوت العلامة التجارية

بمجرد إتقان أساسيات الاتساق الصوتي للعلامة التجارية عبر القناة ، هناك بعض الاستراتيجيات المتقدمة التي يمكن أن تنقل رسائلك إلى المستوى التالي.

التكيف الصوتي للعلامة التجارية الديناميكية

تعديل النغمة السياقية. استخدم بيانات العميل والسلوك لضبط نغمة علامتك التجارية مع الحفاظ على صوتك الأساسي. قد يقدر العميل الذي كان معك لسنوات نغمة غير رسمية وودية أكثر ، في حين أن العملاء الجدد قد يفضلون المزيد من الرسائل المهنية والمعلوماتية.

التكيف الموسمي والثقافي. يمكن أن يعترف صوت علامتك التجارية بالأعياد والأحداث الثقافية والتغييرات الموسمية مع الحفاظ على شخصيتك الأساسية. قد تكون العلامة التجارية المفيدة أكثر احتفالًا خلال العطلات بينما لا تزال مفيدة بشكل أساسي.

بروتوكولات اتصال الأزمة. قم بتطوير إرشادات محددة لكيفية تكييف صوت علامتك التجارية أثناء المواقف أو الأزمات الصعبة مع الحفاظ على الأصالة والتعاطف.

التخصيص على نطاق واسع

تباينات الصوت الخاصة بالقطاع. قم بإنشاء اختلافات طفيفة في صوت علامتك التجارية لقطاعات العملاء المختلفة مع الحفاظ على الاتساق العام. قد يقدر عملاء B2B نغمة أكثر احترافًا ، بينما يفضل عملاء B2C غير رسمي وودود.

تعديل مرحلة دورة الحياة. اضبط صوت علامتك التجارية بناءً على مكان العملاء في رحلتهم مع علامتك التجارية. قد يحتاج المشتركون الجدد إلى مزيد من المراسلة التعليمية والترحيب ، في حين أن العملاء طويل الأجل يمكنهم التعامل مع محتوى أكثر تقدماً يركز على الداخل.

الرسائل السلوكية الزناد. استخدم سلوك العميل لإحداث أنواع محددة من المراسلة الصوتية للعلامة التجارية. قد يقدّر العملاء الذين يشاركون في كثير من الأحيان المزيد من المحتوى غير الرسمي الذي يركز على الداخل ، في حين أن العملاء الأقل إشراكًا قد يحتاجون إلى المزيد من الرسائل الرسمية التي تركز على القيمة.

اتساق صوت العلامة التجارية

فحص الصوت الآلي للعلامة التجارية. استخدم أدوات الذكاء الاصطناعى لمسح المحتوى الخاص بك قبل أن يتم بثه على الهواء مباشرة وعلم عدم تناسق صوت العلامة التجارية المحتملة.

تحسين المحتوى الديناميكي. قم بتنفيذ الذكاء الاصطناعى التي يمكنها ضبط نغمة الرسائل وأسلوبها تلقائيًا بناءً على تفضيلات العملاء وأنماط المشاركة مع الحفاظ على اتساق الصوت العلامة التجارية.

النمذجة صوت العلامة التجارية التنبؤية. استخدم التعلم الآلي للتنبؤ بالاختلافات الصوتية للعلامة التجارية التي ستعمل بشكل أفضل مع قطاعات وقنوات عملاء محددة.

إدارة صوت العلامة التجارية العالمية

أطراف التكيف الثقافية. إذا كنت تعمل في بلدان أو ثقافات متعددة ، فقم بتطوير أطر لتكييف صوت علامتك التجارية مع السياقات المحلية مع الحفاظ على الاتساق العالمي.

إرشادات الصوت الخاصة باللغة. قم بإنشاء إرشادات صوتية للعلامة التجارية لكل لغة تعمل فيها ، مما يضمن أن الترجمات تحافظ على شخصية علامتك التجارية.

تنسيق الفريق الإقليمي. إنشاء عمليات لتنسيق صوت العلامة التجارية عبر فرق وأسواق إقليمية مختلفة.

خطة التنفيذ خطوة بخطوة

هل أنت مستعد لتحويل رسائل القناة المتقاطعة؟ إليكم خطة العملية التي تعمل خطوة بخطوة لتنفيذ كل شيء قمنا بتغطيته.

المرحلة الأولى: الأساس (الأسابيع 1-4)

الأسبوع 1: مراجعة صوت العلامة التجارية

• جمع عينات من رسائلك الحالية عبر جميع القنوات
• تحديد التناقضات والأنماط
• مسح فريقك حول تحديات صوت العلامة التجارية الحالية
• قم بتوثيق النتائج التي توصلت إليها ومجالات أولوية للتحسين

الأسبوع 2: حدد صوت علامتك التجارية

• ورشة عمل سمات شخصية العلامة التجارية الأساسية الخاصة بك
• قم بإنشاء أمثلة محددة وأمثلة مضادة
• اختبر تعريف صوت علامتك التجارية مع سيناريوهات العميل الحقيقية
• احصل على المشاركة من القيادة وأصحاب المصلحة الرئيسيين

الأسبوع 3: تحليل القناة

• قم برسم جميع قنوات التسويق الحالية الخاصة بك
• تحديد الخصائص الفريدة وتوقعات الجمهور لكل منها
• توثيق اختلافات النغمة الحالية وفعاليتها
• خطط لكيفية تكيف صوت علامتك التجارية مع كل قناة

الأسبوع الرابع: تقييم الفريق

• تقييم هيكل ومسؤوليات الفريق الحالي الخاص بك
• تحديد احتياجات التدريب وفجوات المهارة
• خطط لعمليات التعاون عبر الوظائف
• قم بإعداد قنوات الاتصال للتنسيق الصوتي للعلامة التجارية

المرحلة 2: تطوير الإطار (الأسابيع 5-8)

الأسبوع الخامس: إنشاء إرشادات صوت العلامة التجارية

• تطوير وثائق صوتية عملي وقابلة للتنفيذ
• قم بإنشاء أمثلة وقوالب لكل قناة
• بناء مخططات المقارنة وأدوات صنع القرار
• تصميم مواد مرجعية سهلة الاستخدام

الأسبوع السادس: تطوير إرشادات خاصة بالقنوات

• إنشاء إرشادات مفصلة لكل قناة تسويقية
• تطوير قوالب وأمثلة للسيناريوهات المشتركة
• خطة تكيف استراتيجيات لشرائح العملاء المختلفة
• إرشادات اختبار مع سيناريوهات إنشاء المحتوى الحقيقي

الأسبوع 7: بناء أنظمة مراقبة الجودة

• التصميم عمليات مراجعة وموافقة المحتوى
• إنشاء قوائم مراجعة صوت العلامة التجارية وأدوات التقييم
• إعداد آليات التعليقات والتحسين
• خطط لإجراءات تدقيق صوت العلامة التجارية العادية

الأسبوع الثامن: تخطيط التكنولوجيا

• تقييم مكدس تكنولوجيا التسويق الحالي الخاص بك
• تحديد فرص التكامل والفجوات
• تخطط لتحسين التكنولوجيا التي تدعم الاتساق الصوتي للعلامة التجارية
• النظر في حلول منصة موحدة مثل PushEngage

المرحلة 3: التنفيذ (الأسابيع 9-16)

الأسبوع 9-10: تدريب الفريق

• إجراء تدريب شامل للعلامة التجارية لجميع أعضاء الفريق
• ممارسة تطبيق إرشادات على سيناريوهات المحتوى الحقيقي
• إعداد أنظمة الدعم والتعليقات المستمرة
• إنشاء عمليات المساءلة والقياس

الأسبوع 11-12: اختبار تجريبي

• إطلاق مبادرات تناسق صوتية العلامة التجارية على 1-2 قنوات
• إرشادات اختبار وقوالب مع حملات حقيقية
• جمع ملاحظات من أعضاء الفريق والعملاء
• صقل العمليات بناءً على النتائج الأولية

الأسبوع 13-14: بدء التشغيل الكامل

• تنفيذ الاتساق الصوتي للعلامة التجارية عبر جميع القنوات
• إطلاق حملات عبر القنوات باستخدام إرشادات جديدة
• مراقبة الأداء وجمع الملاحظات
• Make adjustments as needed

Week 15-16: Optimization

• Analyze results and identify improvement opportunities
• Refine guidelines and processes based on real-world experience
• Celebrate successes and address challenges
• Plan for ongoing development and improvement

Phase 4: Mastery (Ongoing)

Monthly Reviews

• Conduct regular brand voice audits across all channels
• Review performance metrics and customer feedback
• Share best practices and learning opportunities
• Update guidelines and templates as needed

Quarterly Planning

• Assess overall brand voice consistency progress
• Plan new initiatives and improvements
• Update training materials and processes
• Align brand voice strategy with business goals

Annual Strategy Review

• Evaluate the effectiveness of your brand voice consistency efforts
• Plan major improvements and strategic changes
• Update brand voice definition based on business evolution
• Set goals and priorities for the coming year

How to Do Multi Channel Marketing the Right Way

Multi channel marketing isn't just about having more channels or bigger budgets. It's about creating systematic, scalable approaches that can deliver personalized experiences to thousands or millions of customers simultaneously.

PushEngage هي منصة مشاركة العملاء رقم 1 في السوق. If you're not sure where to start, you can sign up for the free version. إذا كنت تبحث عن توسيع نطاق عملك من خلال حملات قوية ، فيجب عليك الذهاب إلى إحدى الخطط المدفوعة. أو يمكنك التحقق من هذه الموارد المذهلة للبدء:

• Why Mobile App Push Notifications Are Great for Your App
• استراتيجية مشاركة تطبيقات الهاتف المحمول لبناة التطبيقات الجدد
• ما مقاييس مشاركة التطبيق التي يجب أن تنظر إليها
• ما هي إشعارات الدفع؟ A Simple Guide for Epic Results
• Push Notification Cost: Is It Really Free? (تحليل التسعير)

هذا كل شيء لهذا واحد.

Get started with PushEngage today!