Guide de réputation de domaine : comment améliorer le vôtre et augmenter la délivrabilité des e-mails

Le marketing par e-mail est l'un des canaux les plus efficaces à votre disposition, avec un retour sur investissement moyen de 42 $ pour chaque dollar dépensé. Cependant, vous ne pouvez pas exploiter efficacement les campagnes par e-mail si personne ne voit vos e-mails.

Cela peut sembler évident, mais les dossiers de spam constituent une menace sérieuse pour le succès de toute campagne marketing.

Pour vous assurer que vos e-mails atteignent leur public cible et restent à l'écart des boîtes de spam, vous devez surveiller votre « réputation de domaine ». C'est le score que les fournisseurs de services de messagerie donnent à votre domaine en termes de fiabilité. Ils l'utilisent pour déterminer la validité de vos e-mails.

Les messages associés à un domaine de haute réputation vont dans les boîtes de réception des destinataires. Cependant, si vous avez une mauvaise réputation de domaine, vous êtes jeté dans le dossier spam, pour ne plus jamais être vu ni entendu.

Mais comment la réputation du domaine est-elle calculée ? Que pouvez-vous faire pour le surveiller ? Comment pouvez-vous vous assurer que la réputation de votre domaine est bonne ? Et que pouvez-vous faire pour réparer une mauvaise réputation de domaine ?

Répondre à ces questions sera l'objet de ce guide. Avec les informations ci-dessous, vous serez en mesure de surveiller et d'optimiser la réputation de votre domaine pour booster tous vos efforts de marketing par e-mail.

Qu'est-ce que la réputation de domaine ?

La réputation de votre domaine est un score qui détermine la manière dont les systèmes de messagerie décident de ce qu'ils vont laisser passer dans les boîtes de réception des utilisateurs.

Fondamentalement, la réputation de votre domaine est une mesure de la santé et de la légitimité de votre domaine. Votre nom de domaine est votre adresse Web. Donc "votre entreprise" .com ou .org ou tout ce que vous utilisez serait votre nom de domaine.

Vos e-mails proviennent généralement de ce nom de domaine, même si vous séparez votre hébergement Web de vos services de messagerie. La réputation associée à votre adresse Web est appliquée à tous les e-mails qui en proviennent.

La réputation de domaine est déterminée par les fournisseurs de boîtes aux lettres et les fournisseurs de services Internet (FAI), ce qui signifie que vous pouvez avoir une réputation de domaine différente pour chaque fournisseur de services de messagerie. Par exemple, Gmail peut vous attribuer une réputation de domaine, mais les messages envoyés aux adresses Yahoo reçoivent un score complètement différent.

Comprendre la réputation du domaine, y compris comment elle est calculée et comment elle peut être améliorée, est absolument vital pour le marketing par e-mail.

Pourquoi est-ce si important? Lorsque vous avez une mauvaise réputation de domaine, les campagnes par e-mail que vous envoyez iront souvent directement dans les dossiers de spam, où personne ne les verra jamais. Cela signifie que vous perdez du temps et de l'argent à envoyer des e-mails inutiles.

Mais si vous n'avez aucune idée que la réputation de votre domaine est mauvaise, vous ne comprendriez probablement pas pourquoi vos e-mails sont envoyés en spam ou pourquoi personne ne les lit. À cette fin, vous devrez affiner votre compréhension de la réputation du domaine, comment vous pouvez la mesurer et ce que vous pouvez faire pour augmenter votre score et sortir vos messages du vortex du spam.

Bien sûr, la réputation du domaine n'est pas uniquement un problème d'adresse e-mail. Ce score tient compte de tous les endroits où votre domaine est utilisé. Outre les adresses e-mail, cela inclut les domaines de chemin de retour et les domaines de signature DKIM. Il comprend également les en-têtes, les éléments de marque, les liens et tout contenu inclus dans les messages que vous envoyez.

Comment la réputation de domaine est-elle calculée ?

Il ne suffit pas de comprendre le concept de réputation de domaine pour vous aider à gérer le vôtre. Vous devez également bien comprendre comment la réputation de votre domaine est calculée.

C'est un sujet compliqué car chaque destinataire de courrier électronique évalue différemment l'autorité de domaine.

S'ils ont tous des critères différents, ils ne sont pas tous connus. Certains services gardent secrets leurs facteurs de calcul, de sorte que les spammeurs malveillants ne peuvent pas déjouer les systèmes.

Bien que les différents facteurs puissent différer, la seule chose qui reste constante est que la plate-forme de réception détermine la manière dont votre domaine est utilisé dans vos e-mails, puis surveille la manière dont ses utilisateurs reçoivent ces messages.

Tous les scores calculés pour chaque message que vous envoyez fonctionnent pour ou contre vous à l'avenir lorsqu'il sera temps d'envoyer plus de messages.

C'est pourquoi chaque domaine a plusieurs réputations associées à différents destinataires d'e-mails. Ces réputations dépendent également du volume que vous envoyez à des destinataires spécifiques.

Par exemple, si vous envoyez la majeure partie de vos e-mails aux utilisateurs de Gmail, Google disposera de nombreuses informations sur votre domaine et sa réputation. Cependant, si vous n'avez que quelques abonnés Hotmail, ce service ne pourra pas obtenir une jauge complète sur vous.

Bien que ces services vous jugent sur la base de différents critères, il existe quelques facteurs de calcul courants que nous pouvons citer comme point de départ.

Facteurs de calcul de réputation de domaine

La réputation du domaine peut être attribuée à un certain nombre de facteurs de calcul communs que différents services utilisent pour déterminer où placer vos e-mails lorsqu'ils arrivent.

Le premier facteur de cette liste est de savoir si vos e-mails sont envoyés ou non à des pièges à spam. Il s'agit de fausses adresses e-mail exploitées par des services de liste noire dans le but d'éliminer les spammeurs.

Il existe deux types différents de pièges à spam. Les pièges à spam vierges sont des adresses e-mail qui n'ont jamais été valides. Ces adresses n'ont aucun moyen d'opter pour la réception d'envois d'e-mails. Cela signifie que quiconque envoie des e-mails à ces adresses n'utilise pas les meilleures pratiques en matière de marketing par e-mail.

Les pièges à spam recyclés étaient autrefois des adresses e-mail valides qui ont été réutilisées. Bien que l'envoi vers des pièges à spam recyclés ne nuise pas à votre réputation aussi mal qu'un piège immaculé, ils doivent quand même être évités. C'est pourquoi il est important de nettoyer périodiquement vos listes de marketing par e-mail.

Les fournisseurs de services de messagerie surveillent également les listes noires. Une liste noire est une liste tenue par une plateforme de messagerie détaillant les spammeurs et les entités malveillantes.

Si vous avez été ajouté à la liste noire d'un destinataire (peut-être pour avoir envoyé un e-mail à un piège à spam immaculé), vous serez immédiatement identifié comme spam. L'ajout à une liste noire peut également se produire lorsqu'un grand pourcentage de vos destinataires marquent vos messages comme spam.

Ensuite, il y a les fiançailles. C'est un facteur énorme qui est surveillé lors de la détermination de la réputation du domaine. Lorsque les gens n'ouvrent pas vos e-mails ou ne se désabonnent pas en masse, c'est un énorme signal d'alarme pour les fournisseurs de messagerie qui pourrait avoir un impact sur la réputation de votre domaine.

Mais c'est un autre facteur qui diffère selon le fournisseur. Si les utilisateurs de Gmail se désabonnent plus rapidement que les utilisateurs de MSN, votre réputation Gmail sera bien inférieure.

Les pratiques d'envoi d'e-mails sont également surveillées pour déterminer la validité d'un domaine. Bien que cela puisse sembler un terme particulièrement large, il mesure la fréquence, la pertinence et le moment de vos e-mails.

L'âge de votre domaine est également un facteur de classement important qui détermine votre réputation. Un nouveau domaine envoyant une tonne d'e-mails sera suspecté. Mais un domaine plus ancien établi avec des années de réputation positive à son actif verra plus de clémence.

Comment établir la réputation d'un domaine

Si votre domaine est plus récent, vous devrez faire attention au début. Assurez-vous de bâtir une réputation de domaine positive dès le départ. Vous ne voulez pas commencer avec un désavantage parce que vous avez fait une erreur stupide.

Vous devez toujours éviter d'envoyer des e-mails à des personnes qui n'ont pas spécifiquement opté pour la messagerie de votre marque. Beaucoup d'entre eux pourraient être des pièges à spam immaculés, et vous avez une plus grande probabilité d'être signalé comme spam par des personnes qui n'ont jamais consenti à recevoir vos e-mails.

Pour faire bonne impression sur les fournisseurs de messagerie, vous devez établir une cadence de messagerie appropriée pour contrôler votre volume et votre cohérence.

Si vous envoyez plusieurs e-mails chaque jour à des moments aléatoires, cela sera suspect. Mais établir une cadence régulière fait preuve de légitimité et de professionnalisme. Une cadence de prospection qui ne se concentre pas uniquement sur les e-mails peut également sembler moins spammée aux fournisseurs de messagerie.

Il est également important d'être patient et d'éviter d'en faire trop trop tôt. N'oubliez pas que l'âge de votre domaine est important, alors développez votre marketing par e-mail lentement pour vous bâtir une réputation positive au fil du temps.

Assurez-vous de maintenir votre liste de diffusion à jour. Si des personnes se désabonnent, vous devez vous assurer que vous les supprimez. Non seulement ignorer une demande de désabonnement va ternir les scores de réputation de votre domaine, mais cela pourrait également vous causer des problèmes juridiques, en particulier après GDPR et CCPA.

Enfin, cela peut sembler évident, mais n'envoyez pas de spams. Évitez d'écrire en majuscules et d'utiliser des mots déclencheurs de spam dans votre ligne d'objet, comme :

• agir maintenant
• Acheter
• Appelle maintenant
• Autorisation
• L'offre se termine bientôt
• Temps limité
• Promotion spéciale
• Urgent
• Rencontrer des célibataires
• Comme on le voit sur

Il est également important de surveiller constamment votre réputation au fil du temps. Vous devez toujours savoir où vous en êtes. De cette façon, vous pouvez rapidement ajuster votre approche pour vous assurer de ne pas vous retrouver sur la liste noire en cas de problème. À cette fin, vérifiez régulièrement votre réputation et modifiez vos plans en fonction de ce que vous trouvez.

Comment vérifier la réputation de votre domaine

Vous savez que vous devez vérifier la réputation de votre domaine pour qu'elle reste positive. Cependant, vous ne savez peut-être pas comment procéder. Ne vous inquiétez pas, nous allons vous expliquer comment vérifier la réputation de votre domaine avant de vous recommander plusieurs outils qui peuvent vous aider.

Il existe un certain nombre de ressources en ligne qui vous permettent de vérifier la réputation de votre domaine et de garder un œil dessus. Beaucoup d'entre eux sont même gratuits, ce qui est toujours un plus lorsque vous payez déjà pour un logiciel de marketing par e-mail.

La réputation de domaine la plus courante que vous pouvez vérifier est suivie par Google. C'est parce que de nombreuses plates-formes de messagerie gardent leurs scores secrets pour empêcher les gens d'essayer d'en profiter. Mais obtenir votre score de Google est définitivement un plus puisque son client de messagerie, Gmail, est le deuxième client de messagerie au monde, avec 27,8 % de part de marché.

Certains des outils qui surveillent la réputation de votre domaine vous fournissent une note que vous pouvez ensuite suivre au fil du temps.

Principaux outils de recherche de réputation de domaine

Pour vous aider à suivre correctement la réputation de votre domaine, nous avons compilé cette liste des meilleurs outils de suivi de réputation de domaine disponibles. Nous verrons ce qu'ils sont, ce qu'ils font et ce qu'ils coûtent.

1. Outils Google Postmaster

Nous avons mentionné précédemment que c'est toujours une bonne idée de comprendre où vous en êtes avec Google. C'est pourquoi Google Postmaster Tools domine généralement la conversation chaque fois que les spécialistes du marketing parlent de logiciel de réputation de domaine.

Étant donné que Google est un énorme récepteur d'e-mails, comprendre comment il évalue votre domaine contribuera grandement à prévoir l'efficacité de votre marketing par e-mail. Google Postmaster Tools vous fournit une note de réputation pour Gmail tant que votre volume est suffisamment élevé pour anonymiser les données.

En plus de la réputation de votre domaine, vous pouvez également vérifier votre :

• Erreurs de livraison
• Chiffrement
• Taux de spam
• Authentification
• Boucle de rétroaction

Il s'agit d'un service 100 % gratuit de Google, ce qui est une autre raison pour laquelle il est si populaire.

2. Renseignement de Talos

Cisco a créé Talos Intelligence pour surveiller votre réputation en ligne sur un certain nombre d'adresses IP.

Cela permet de repérer facilement les problèmes de toute importance majeure. Si vos résultats renvoient une réputation neutre, cela ne signifie pas que vous avez un bon état de santé. Cela peut souvent être le résultat d'un faible volume d'e-mails, ce qui rend difficile pour Talos d'évaluer votre réputation.

Si vous souhaitez vérifier votre réputation sur Talos Intelligence, vous devrez vous rendre dans le Centre de réputation IP et de domaine, où vous pourrez coller votre nom de domaine dans la barre des tâches et exécuter un rapport.

Comme Google Postmaster Tools, ce service est gratuit.

3. Score de l'expéditeur

Sender Score a été développé par Validity. Il surveille la réputation de votre domaine de la même manière qu'une société de surveillance du crédit suit votre pointage de crédit. Il vous attribue également un score compris entre 1 et 100, les scores les plus élevés étant meilleurs. Tout ce qui a moins de 70 ans est considéré comme mauvais et tout ce qui a plus de 80 ans est considéré comme excellent.

Le score tient compte de votre réputation et du taux de délivrabilité des e-mails. Ce score est calculé sur la base d'une moyenne mobile sur 30 jours, en comparant votre score à d'autres adresses IP.

Sender Score est gratuit, mais vous devrez fournir certaines informations.

Ceci comprend:

• adresse IP
• Nom
• Email de travail
• Compagnie
• Volume mensuel d'envois d'e-mails
• Nombre d'employés
• Fonction d'emploi
• Pays

4. Source de confiance

McAfee, l'un des noms les plus fiables au monde dans le domaine de la sécurité Internet, a créé un système appelé TrustedSource, qui fournit des informations sur la réputation de votre domaine pour le Web et la messagerie électronique. Il répertorie également toutes les affiliations, le serveur de messagerie et les informations sur le système de noms de domaine (DNS).

Pour l'utiliser, il vous suffit de sélectionner l'outil McAfee dans le menu déroulant et d'entrer votre domaine dans la case prévue. Le système exécute ensuite un rapport pour vous répertoriant votre URL, votre statut, votre caractérisation et votre réputation.

Vous pouvez également ajouter des suggestions de catégorisation facultatives sous vos résultats. McAfee note que ce service est conçu pour une utilisation occasionnelle par des particuliers et ne doit pas être utilisé pour vérifier "des centaines ou des milliers d'URL".

Le service est fourni gratuitement.

5. Barracuda central

Barracuda Central est un outil qui vous permet de rechercher votre adresse IP et de déterminer si elle a été placée sur des listes de blocage.

Pour ce faire, il conserve une base de données en temps réel qui indique si la réputation de votre site est bonne ou mauvaise.

Barracuda Central est un autre outil gratuit. Cependant, il ne fournit pas de score numérique comme le fait Sender Score. C'est simplement un résultat de réussite ou d'échec.

6. Microsoft SNDS

SNDS est la réponse de Microsoft à Google Postmaster Tools. SNDS signifie Smart Network Data Services, et il fournit des informations sur la réputation de votre domaine, y compris le nombre de pièges à spam Microsoft auxquels vous livrez actuellement. Il vous permet également de connaître votre taux de plaintes pour spam, qui est une mesure du nombre de personnes qui marquent votre contenu comme spam.

Tout comme Google mesure votre réputation grâce aux données de Gmail, Microsoft mesure votre réputation via son service de messagerie Outlook. Cela, bien sûr, n'a pas d'impact sur la façon dont les autres fournisseurs de messagerie vous voient, mais savoir où vous en êtes avec Google et Microsoft contribuera grandement à brosser un tableau de votre réputation globale.

Si deux des plus grands services au monde se méfient de vous, vous pouvez parier que beaucoup d'autres le sont également.

Lorsque vous vous connectez à SNDS, il vous montrera un tableau répertoriant toutes les adresses IP auxquelles vous êtes associé et qui ont un statut anormal. Celui-ci est mis à jour quotidiennement.

Comment améliorer la réputation de votre domaine

Maintenant que vous savez comment vérifier la réputation de votre domaine, la question devient : que devez-vous faire si vous découvrez que votre réputation est mauvaise ? Vous ne pouvez pas simplement apposer un badge de confiance sur votre site et convaincre ces services que vous êtes sur la bonne voie.

Vous pouvez prendre plusieurs mesures pour améliorer votre réputation à l'avenir. Bien qu'il ne soit jamais idéal de devoir se reconstruire à partir d'un désavantage, c'est loin d'être impossible.

Nettoyez vos lignes d'objet

Commencez par examiner attentivement le verbiage que vous utilisez dans les lignes d'objet de vos e-mails. Les mots à la mode spam comme « affaire » et « acheter maintenant » sont de grands drapeaux rouges pour les fournisseurs de services de messagerie. Et même s'ils parviennent à passer, ils éveillent les soupçons des utilisateurs de messagerie qui pourraient vous marquer comme spam.

Purgez régulièrement vos listes d'abonnés inactifs

Vous devrez également nettoyer régulièrement vos listes de diffusion. Si vous remarquez des adresses sans aucune interaction pendant un certain temps, supprimez-les de votre liste. Il est possible qu'il s'agisse de pièges à spam et que vous ne vouliez pas continuer à y tomber.

Envoyer des e-mails uniquement aux utilisateurs qui se sont inscrits

Assurez-vous que les abonnés acceptent de recevoir des e-mails. Cela garantit que chaque personne à qui vous envoyez est un prospect de qualité qui souhaite réellement avoir de vos nouvelles. Cela élimine également pratiquement la possibilité que vous tombiez dans un piège à spam immaculé en envoyant des e-mails non sollicités.

Si vous utilisez un système de messagerie tiers comme MailChimp, envisagez d'authentifier votre domaine et votre adresse e-mail afin que la plateforme puisse envoyer vos messages en votre nom.

Sommaire

Le marketing par e-mail peut être extrêmement bénéfique pour votre entreprise. Mais si le taux de délivrabilité de vos e-mails est affecté par une mauvaise réputation de domaine, vous ne bénéficierez jamais de ces avantages.

Vous pouvez faire beaucoup pour améliorer la sécurité de votre site Web, de l'exécution de contrôles de sécurité réguliers à l'installation d'un plugin de sécurité WordPress. Malheureusement, la sécurité de votre site n'a rien à voir avec la réputation de votre domaine. Cela ne peut être amélioré qu'avec de solides pratiques de messagerie, de la patience et une surveillance attentive à l'aide de certains des outils répertoriés sur cette page.

Heureusement, les outils que nous avons répertoriés sont tous disponibles gratuitement, ce qui signifie que le suivi de la réputation de votre domaine sera un jeu d'enfant.