優化買家旅程的 4 種方法

今天的買家可以訪問大量的信息。 他們能夠通過利用來自搜索引擎、社交媒體和口耳相傳的信息，清晰地了解他們想要購買的產品。

作為商家，這種不斷變化的信息環境使您可以訪問多個渠道，通過這些渠道您可以訪問客戶並與客戶溝通。 對一些人來說，這個新範圍可能看起來很可怕，擔心商家現在必須比以往任何時候都更加努力地工作，以使他們的產品盡可能容易獲得。

擔心你做得不對？ 遵循我們優化買家旅程的四個技巧，並幫助引導您的網站訪問者進行結帳。

什麼是買家之旅？

在深入研究之前，重要的是要定義買家旅程的實際樣子。

買家旅程的一個簡單且常用的表示是銷售漏斗。 它很有用，因為它體現了買家經歷的三個主要階段。

• 意識——意識到對新事物的需求
• 考慮- 分析他們可用的不同選項
• 決定- 最終購買決定（轉換）

隨著買家在漏斗中的進展，他們越來越接近購買。

了解買家所在的位置，讓您能夠以更相關的內容定位他們。 一攬子內容營銷的日子已經一去不復返了。

有幾種方法可以有效地針對您的銷售漏斗中的目標，以幫助您增加電子商務銷售額。 我們收集了四個最有效的。

1.創建很棒的內容

偉大的內容幾乎在每一個方面都做得更好。 它不僅會通過“超越其他”而有機地排名更好，而且還會吸引更多的分享和閱讀。 如果做得好，精彩的內容還可以讓您成為權威或思想領袖——能夠對客戶的購買決策產生更大程度的影響。

相反，發布不那麼棒的內容可能會產生相反的效果。 49% 的 B2B 買家表示，在閱讀質量差的內容後，他們對公司的看法有所下降。 你絕對想避免的事情！

將精彩內容放在哪裡？

偉大的內容屬於你的博客

很棒的內容往往存在於您的內部博客上。 博客是提高搜索可見性和為客戶提供有用信息的重要資源。 許多電子商務商店使用他們的博客來發佈公司更新，但當與內容營銷工作保持一致時，它們具有更大的潛力。

有多種方式來展示您的博客，但至少創建幾個相關類別以幫助導航是很重要的。 訪問者需要能夠找到您的精彩內容。

訪客發帖也是增加訪問您網站的客戶數量的一種非常有效的方法。 根據您可以訪問的網站，這可以幫助您在搜索引擎結果中獲得權威排名並擴大您的影響力。

2.創造一個很棒的體驗

有些電子商務商店使買家的旅程變得混亂和困難。 買家找不到他們正在尋找的商品，或者缺少他們做出明智購買決定所需的信息。

您不會進入購物中心或超市，每次轉彎時都會發現一組新的障礙。 商店和過道都有適當的標籤，相關商品要么放在店面，要么放在過道上。 在線購買應該沒有什麼不同。 買家應該能夠通過遵循正確的標誌輕鬆找到產品。

創造出色的用戶體驗無疑值得單獨寫一篇文章，但為了簡潔起見，您應該始終關註三個方面：

• 導航
• 內容
• 網站速度

輕鬆優化您的電子商務商店以提高速度和性能。 了解如何。

3. 幫助買家找到你

在創建精彩內容時，您應該針對圍繞該內容的單詞和短語。 這些就是所謂的關鍵字。 關鍵字有長尾和短尾兩種形式。 短尾關鍵詞針對大而通用的術語。 長尾關鍵詞針對特定的搜索詞組。

舉個例子，想想一個正在尋找一雙男士網球鞋的買家。 短尾關鍵詞是“男士網球鞋”：直截了當。 長尾關鍵詞是“男士最佳網球鞋”或“人造草坪上男士最佳網球鞋”。 在渠道的考慮階段，長尾關鍵字構成了將客戶吸引到您的商店的內容的基礎。

尋找長尾

Google 趨勢結果示例

那麼在哪裡可以找到長尾關鍵詞呢？ 谷歌趨勢是一個很好的入門資源。 只需搜索您正在銷售的產品即可顯示買家正在搜索的術語列表。

發現趨勢後，您還可以嘗試使用 MOZ 或 SEMRush 等 SEO 工具。 輸入您之前確定的趨勢短語將為您提供特定關鍵字列表，其中包含有關難度、搜索量等信息。

有了這些信息，您可以規劃您的內容以匹配買家旅程的不同階段，並開始創建出色的內容地圖。

4.親自伸出援手

直接接觸消費者是增加轉化率的好方法……如果做得好的話。

今年（2018 年）， 89% 的營銷人員表示，電子郵件是他們產生潛在客戶的主要渠道，儘管許多人認為他們的電子郵件營銷可以改進。 問題？ 不完美的開放率。

結果，54% 的電子郵件營銷人員致力於提高打開率，而不是達到。 他們通過 A/B 測試內容、找到有效的內容並刪除無效的內容來做到這一點。 結果並不奇怪。 一般、有力的電子郵件是鼓勵退訂或讓客戶將您報告為垃圾郵件的好方法。 不用說，它們不適合做銷售。

當電子郵件直接承認客戶時，他們被認為具有更多的內在價值。 63% 的千禧一代、58% 的 X 一代和 46% 的嬰兒潮一代在電子郵件中提到公司名稱時更有可能點擊並與公司分享個人信息。

個性化電子郵件

我們提供了四個快速提示，可幫助您開始使用電子郵件個性化。

直接提及收件人：
無論是在電子郵件的主題、標題、正文還是這三者的混合中，通過姓名提及收件人是開始個性化的可靠方式：“親愛的約翰”總是比“親愛的客戶”聽起來更好。

個性化電子郵件內容：
你所有的客戶都是一樣的嗎？ 如果您的回答是肯定的，您可能需要進行一些角色研究。 你的聽眾不應該是一個單一的、同質的團體，而是一系列由共同生活方式和人口統計定義的較小群體。

參考他們的買家旅程：
將此提升到一個新的水平，並向您的客戶發送電子郵件，其中包括他們添加到購物車並放棄的產品。 超過 40% 的購物車放棄電子郵件被打開，其中 50% 被點擊。 其中，50%進行購買。 也就是說，您向其發送購物車放棄電子郵件的客戶中有 10% 會進行購買。

使用地點和時間：
不要在凌晨 1 點向國際客戶發送電子郵件。 在最有可能打開電子郵件時，使用分段列表發送電子郵件。 這可能需要一些工作才能完善，但找到打開電子郵件的黃金時間可能會有很大的不同。

使用同一提供商託管您的電子郵件和網站。 了解更多。

結論

優化買家的旅程是一個棘手的過程，因為它可能非常個性化。 您的買家不太可能都是相同的，因此適當地針對每個買家非常重要。

上面的提示提供了一種簡單的方法來識別這些差異以及最適合每個組的內容類型。 不要忘記對您在廣告系列中加入的每個元素進行 A/B 測試以找到最有效的元素並繼續改進非常重要。