WooCommerce 客户管理指南

用于电子商务管理的免费和优质工具并不多。 WooCommerce 就是这样的工具之一。 它是免费的，用户喜欢它的简单性。 但是，尽管如何使用它非常清楚，但仍有一些功能需要更深入的了解。 本 WooCommerce 客户管理指南将告诉您如何正确使用它，以及如何管理所有工具。

本指南迎合了希望更好地了解客户需求的用户的兴趣。 本指南将帮助您了解如何充分利用 WooCommerce 以及如何将其与其他插件结合使用。 您将学习如何更好地了解您的客户是谁以及如何改进您的电子商务项目。

为了获得有关您的用户的足够信息、管理客户资料并为您的电子商务商店创建成功的策略，您可以使用名为 UsersInsights 的兼容插件。 WooCommerce 和 Users Insight 的结合将帮助您管理用户的帐户并根据他们的需要定位客户。

如何管理客户档案和客户数据

如您所知，当用户在网上商店购买商品时，他们会创建帐户。 对于客户来说很好，因为他们可以看到购买历史，他们不需要在每次购买商品或服务时填写运输数据等。但配置文件也是电子商务项目的重要数据来源。 他们可以更好地了解您的用户是谁，他们的年龄和性别是什么，他们最常购买的商品是什么等。

因此，管理客户资料是重要的一步，尤其是在商店越来越大且客户群不断增长的情况下。 您需要有一个有用的用户个人资料，以确保您收集所有需要的信息。 UsersInsights 提供了一个相当不错的默认配置文件，其中包含以下信息：

• 昵称或用户名、头像、电子邮件地址。
• 客户的位置。
• 宗教。
• 客户端的交互地图位置（在头像后面）。
• 购买历史。
• 客户发表的评论。
• 客户端的活动（上次登录时，会话数）。
• 团体。

尽管这些是非常有用的部分，但还是缺少一些。 比如客户的年龄和性别、电话号码、职业、兴趣等。比如客户加号的时候要加一个版块，只需要去个人资料定制里面添加电话号码部分。 单击“添加”部分并填写字段。 在名称类型“电话号码”中，在键部分中，键入元键，然后选择该字段的号码。 然后只需保存更改。

要改变这种情况并添加更多有用的字段，请转到 WooCommerce 管理员中的 UsersInsights 插件设置，然后打开用户字段部分。 正如您在下面的屏幕截图中所见，这就是您可以添加自定义字段以收集有关用户的更多信息的方式。 您可以这样做：

• 在字段名称中，键入字段名称，例如附加电子邮件。
• 在字段键中，只需复制字段名称，如下所示：additional_email。
• 在字段类型中，选择数字或文本。 Number 表示用户应输入数字（如邮政编码或电话号码），text 表示用户应输入文本（如电子邮件、兴趣、地址等）。

考虑一下您希望收集哪些有关用户的信息以改善您的业务。 并通过使用上述方法，添加更多自定义字段。 与使用默认配置文件相比，这样您可以获得更多信息。

您可能会认为，如果您有电子邮件，就不需要电话号码。 但用户并不总是使用他们的活动电子邮件，并且某些信使可能会使用电话号码。 这就是您可以根据客户的需要向他们发送有趣的报价的方式。 为了了解客户的需求，您还可以添加一个兴趣部分来收集所需的数据，并仅提供可能对您的客户有用的产品和服务。

客户备注

WooCommerce 已经有这样的功能，但它与关于订单的评论有关。 用户可以添加备注，然后管理员或经理可以在订单中添加其他备注，以确保他们没有忘记任何内容。 但是，如果您需要添加有关客户的注释怎么办？

您的商店将继续增长，并且在某些时候，您会注意到某些客户需要更多关注。 总的来说，对某些客户群使用不同的方法总是一个好主意。 在这种情况下，创建笔记可能会有所帮助。 如果您有一个员工团队，那么记录有关客户的信息会很有帮助。 这样你就可以集思广益，讨论如何解决问题。

以下是实现结果的方法：

• 转到 UsersInsights 插件并找到用户部分。
• 使用过滤器查找您想添加备注的客户。
• 找到要添加注释的用户后，单击用户名。
• 您将被重定向到包含所有数据的用户个人资料。
• 在右侧，找到备注部分并添加您要添加​​的备注。

例如，如果支持团队有注释部分，他们将不胜感激。 如果有一个要求非常高的客户并且您不想失去这样的客户，那么使用不同的方法很重要。 你的行动应该非常小心，笔记将有助于将此信息传递给其他团队成员。

此注释部分还可用于与仍在决定是否购买某物的客户合作，例如，您可以在客户资料页面上记录有关发送兑换代码或优惠券的注释，以便用户可以将其用于某物他或她想在您的商店购买。 或者您可以添加有关客户提出的某些请求的信息，这样您就不会忘记它。

创建组

如前所述，某些客户群体需要与其他客户不同的待遇。 例如，您有忠实的客户，您会以不同的方式对待他们。 您向他们展示不同的广告，发送类似产品之类的不同邮件或通知他们购物车中的内容等。但潜在客户的待遇不同。 此外，您还可以创建其他客户群来管理您的客户群。

要创建组，您只需单击配置文件部分并将所有客户端批量添加到某个组。 在客户姓名附近，您会看到标记。 例如，忠诚、领导或新人。 这是您的操作方法：

• 转到用户部分。
• 单击下面的屏幕截图中的批量操作部分。
• 选择要添加到组的用户（您可以在添加用户时创建它）。
• 勾选要添加到组的所有用户。

您可以删除和添加新的配置文件，在添加用户的同时创建组等。您无需为每个单独的客户创建策略，而是为整个组创建策略。 因此，如果您想管理您的客户，这是必不可少的一步。

自定义字段

正如已经提到的，在收集数据时，自定义客户的个人资料非常重要。 您可以通过选择几个有用的字段来添加一些字段，而另一些则您应该自己创建。 例如，没有附加电子邮件或兴趣等字段。这些字段可能需要您自己创建。

这是您的操作方法：

• 转到字段部分。
• 选择一个添加按钮。
• 您将看到 3 个字段：字段名称、字段键、字段类型，填写它们。
• 保存更改。

例如，在字段名称中键入兴趣，在字段键中添加元描述（兴趣），在类型中选择文本。 当用户填写个人资料时，他们可以在此部分中添加对产品的兴趣。 例如，用户更喜欢检查软件和电子设备。 获得此类信息后，您可以按文章中提到的组对人员进行分类。 因此，您可以通过向该用户展示他或她可以购买的产品广告来创建成功的营销策略。

这是收集与用户相关的数据的好方法，因为配置文件扮演问卷或调查的角色。 借助自定义字段，您可以完全按照公司需要的方式设计您的个人资料。 您可以创建自定义配置文件，而不是使用标准应用程序，用户可以在其中指明公司发展所需的信息。 创建自定义字段很容易，您可以创建自定义字段，而不是简单地选择默认字段。

导出客户数据

尽管 WordPress 有用且易于理解，但最好将重要数据存储在其他地方，以备将来需要恢复时使用。 将邮件列表或电子表格存储在其他地方也是明智之举。

在这种情况下，UsersInsights 插件提供了很好的帮助。 您所要做的就是转到用户管理部分并选择要导出的联系人。 以下是如何在插件中执行此操作：

• 转到用户部分。
• 单击下图所示的图标。
• 单击导出数据。
• 数据将以 csv 文件的形式显示在您计算机的主页上。

您无需选择用户，所有这些用户的数据都将导出到您的计算机。 该列表包含电子邮件、最后一个订单、订单数量、生命周期价值等数据。您可以将数据导出以便以后使用其他工具进行分析。

追踪活动

跟踪客户的活动是制定策略时最重要的事情之一。 您应该始终牢记，有各种类型的用户。 例如，与您的在线商店的其他用户相比，有些忠实客户的参与度更高。 每次他们需要购买东西并且他们知道您的商店提供这些产品时，他们会访问您的网上商店，而不是考虑可以购买东西的其他在线商店。

这些客户是梦寐以求的客户，但并非所有客户都会如此活跃。 您应该记住，有些用户在必须购买某种产品时会创建一个帐户并访问您的商店。 但他们将价格与其他商店的价格进行比较。 其他客户只是潜在客户，因为他们有一个帐户，他们甚至可能已经将一些东西添加到购物车，但还没有完成任何购买。 当然，对所有这些突出的客户群使用相同的策略是不明智的。

但是在分析用户的活动之前，您需要以某种方式收集它。 为此，请在 WordPress 上的 Users Insight 插件中执行以下操作：

• 转到用户部分。
• 使用过滤器“最后一次看到”来查找活跃用户，或使用过滤器“会话数”来跟踪最忠实的客户。
• 首先选择最近的登录或更大数量的会话优先过滤器，以确保您在列表顶部看到最活跃的用户。

该插件会计算会话数、用户上次访问您的网站的时间等。仅当用户在网站上显示某些活动时，该会话才会被计为已完成。

即使某些用户不会从他们的帐户中注销，该插件也会跟踪活动。 如果即使用户在技术上已登录，也没有活动迹象，则认为会话结束。 这样您就不会错过最活跃的用户和潜在客户。 您还可以根据客户的活动和最后一次在线访问来过滤客户。

按位置过滤客户

当然，拥有这样一个有名的在线网络，甚至其他国家的客户都在您的商店购买，这将是很好的，但现实总是不同的。 客户的位置在您的战略中起着重要作用。 试想一下，如果您使用诸如 SEO 营销之类的手段，您肯定需要了解来自某些领域的客户数量，以便您有机会瞄准他们。

即使是诸如客户的浏览行为以及您需要多长时间将订单发送给客户等简单的事情。 因此，这些数据不仅对于创建按位置定位客户的成功策略很重要，而且对于物流也很重要，因此根据地理位置对客户进行细分是明智之举。

UsersInsights 插件允许您通过仅使用两种方式来细分客户 - 检查交互式地图或查看列表中的国家/地区。 如果您使用第一种方法，您会看到地图和各个国家/地区的所有用户，以及每个国家/地区的客户数量。

第二种方法可能会提供更多信息，您甚至可以稍后根据客户的位置按组对客户进行细分。 第二种方法显示客户及其国家/地区的列表。 这个插件很简单，因为它使用用户的 IP 地址来确定每个用户的位置。

为此，您需要 WordPress 的 WooCommerce 部分中的用户洞察的地理定位模型。 当您激活此模块时，它将根据 IP 地址检测注册的用户。 这是您需要做的：

• 转到 UsersInsights 插件的用户部分。
• 您会注意到，在激活地理定位模块后，您还有几个部分——国家、地区和城市。
• 如果您想在交互式地图上查看所有用户，请单击地球图标，如下所示。

您还可以单击某个客户的用户名并查看他的个人资料。 在个人资料头像的正后方，您将看到一个包含该用户位置的交互式地图。

根据购买习惯过滤客户

您可以看到您的客户购买了哪些商品，他们购买了哪些附加商品等。这也将帮助您根据消费者的购买习惯制定更好的策略。 通过使用 UsersInsights 插件，您可以根据他们购买的产品过滤您的客户。 您可以更进一步，使用与购买相关的其他过滤器，例如国家、购买数量、购买类型。 这样你就可以看到哪些产品更受欢迎。

此外，如果此类收集的数据有助于分析客户的行为。 例如，如果同一客户不断购买手机、软件、平板电脑、所购买设备的不同配件等，那么您可以通过发送包含他可能感兴趣的类似产品的电子邮件来定位该客户。同样的策略也适用于人们谁仍在决定是否购买某物。 根据他们的习惯，您可以通过提供类似的产品来定位他们以供选择。

要根据订单过滤用户，您需要执行以下操作：

• 转到 UsersInsights 插件并选择过滤器。
• 在过滤器部分，选择订购的产品，并包括您感兴趣的产品，例如软件类型。

您将看到购买此产品的用户列表以及订单数量。

寻找忠实客户

当有人致力于增加客户的数据库时，不要忘记忠实用户总是很重要的。 当然，他们可能会喜欢您的在线商店、您提供的所有奖金、产品质量，但您的竞争对手也没有睡觉。 您的忠实客户会为您带来稳定的收入，因此区分谁是忠实客户并区别对待他们很重要。

只需按购买次数过滤您的客户，就可以非常容易地找出谁是忠实客户：

• 转到 UsersInsights 插件设置中的用户部分。
• 选择过滤器订单数。
• 选择降序。

在您的列表顶部，您将看到每个用户进行了多少购买，他们住在哪里等。这种方法可以让您找到最忠实的用户，特别是考虑到您还可以看到列表中的其他数据。 这样你就可以奖励你最忠实的用户，或者添加一个注释来提醒某些用户应该得到奖励。

结论

今天，我们拥有大量工具来帮助我们制定成功的策略来优化电子商务商店的工作。 通过此 WooCommerce 客户管理指南，您知道如何使用简单的插件管理您的 WooCommerce 用户。 这是一个简单的方法，即使它可能需要一些时间来适应。 但因此，您可以更好地了解客户的需求和他们的购买习惯。

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