คู่มือการจัดการลูกค้า WooCommerce

ไม่มีเครื่องมือฟรีและมีคุณภาพมากมายสำหรับการจัดการอีคอมเมิร์ซ WooCommerce เป็นหนึ่งในเครื่องมือดังกล่าว ได้ฟรีและผู้ใช้ชอบความเรียบง่าย แต่ถึงแม้จะค่อนข้างชัดเจนว่าจะใช้อย่างไร แต่ก็ยังมีฟังก์ชันบางอย่างที่ต้องการข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น คู่มือการจัดการลูกค้า WooCommerce นี้จะบอกคุณถึงวิธีการใช้งานอย่างถูกต้อง และวิธีจัดการเครื่องมือทั้งหมด

คู่มือนี้จัดทำขึ้นเพื่อความสนใจของผู้ใช้ที่ต้องการทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าให้ดีขึ้น คู่มือนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจวิธีใช้ WooCommerce อย่างเต็มที่และวิธีรวมเข้ากับปลั๊กอินอื่น ๆ คุณจะได้เรียนรู้วิธีทำความเข้าใจลูกค้าของคุณให้ดีขึ้นและวิธีปรับปรุงโครงการอีคอมเมิร์ซของคุณ

เพื่อให้ได้ข้อมูลที่เพียงพอเกี่ยวกับผู้ใช้ของคุณ ในการจัดการโปรไฟล์ของลูกค้า และสร้างกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณสามารถใช้ปลั๊กอินที่เข้ากันได้ที่เรียกว่า UsersInsights การผสมผสานระหว่าง WooCommerce และ Users Insight จะช่วยให้คุณจัดการบัญชีผู้ใช้และกำหนดเป้าหมายลูกค้าได้ตามความต้องการ

วิธีจัดการโปรไฟล์ของลูกค้าและข้อมูลของลูกค้า

อย่างที่คุณทราบ เมื่อผู้ใช้ซื้อของในร้านค้าออนไลน์ พวกเขาสร้างบัญชี สำหรับลูกค้าเป็นสิ่งที่ดีเพราะสามารถดูประวัติการซื้อได้ พวกเขาไม่จำเป็นต้องกรอกข้อมูลการจัดส่งทุกครั้งที่ซื้อสินค้าหรือบริการ ฯลฯ แต่โปรไฟล์ยังเป็นแหล่งข้อมูลที่สำคัญสำหรับโครงการอีคอมเมิร์ซอีกด้วย พวกเขาให้ความเข้าใจที่ดีขึ้นว่าใครคือผู้ใช้ของคุณ อายุและเพศของพวกเขาคืออะไร สินค้าที่พวกเขาซื้อมากที่สุดคืออะไร ฯลฯ

ดังนั้น การจัดการโปรไฟล์ของลูกค้าจึงเป็นขั้นตอนที่สำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อร้านค้ามีขนาดใหญ่ขึ้นและฐานลูกค้าเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ คุณต้องมีโปรไฟล์ผู้ใช้ที่เป็นประโยชน์เพื่อให้แน่ใจว่าคุณรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด UsersInsights เสนอโปรไฟล์เริ่มต้นที่ค่อนข้างดีซึ่งมีข้อมูลต่อไปนี้:

• ชื่อเล่นหรือชื่อผู้ใช้ รูปแทนตัว ที่อยู่อีเมล
• ที่ตั้งของลูกค้า
• ศาสนา.
• ตำแหน่งแผนที่การโต้ตอบของลูกค้า (ด้านหลังอวาตาร์)
• ประวัติการซื้อ.
• ความคิดเห็นของลูกค้า
• กิจกรรมของลูกค้า (เมื่อเข้าสู่ระบบครั้งล่าสุด จำนวนเซสชัน)
• กลุ่ม

แม้ว่าจะเป็นส่วนที่มีประโยชน์ แต่ก็มีบางส่วนที่ขาดหายไป ตัวอย่างเช่น อายุและเพศของลูกค้า หมายเลขโทรศัพท์ อาชีพ ความสนใจ ฯลฯ ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการเพิ่มส่วนเมื่อลูกค้าเพิ่มหมายเลขของเขา คุณเพียงแค่ไปที่การปรับแต่งโปรไฟล์และเพิ่ม ส่วนหมายเลขโทรศัพท์ คลิกที่ส่วน "เพิ่ม" และกรอกข้อมูลในฟิลด์ ในชื่อประเภท "หมายเลขโทรศัพท์" ในส่วนคีย์ ให้พิมพ์เมตาคีย์ แล้วเลือกหมายเลขของฟิลด์ จากนั้นเพียงบันทึกการเปลี่ยนแปลง

หากต้องการเปลี่ยนสถานการณ์นี้และเพิ่มฟิลด์ที่มีประโยชน์มากขึ้น ให้ไปที่การตั้งค่าปลั๊กอิน UsersInsights ในผู้ดูแลระบบ WooCommerce และเปิดส่วน User Fields ดังที่คุณเห็นด้านล่างในภาพหน้าจอ นั่นคือวิธีที่คุณสามารถเพิ่มฟิลด์ที่กำหนดเองเพื่อรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ใช้ นี่คือวิธีที่คุณสามารถทำได้:

• ใน ชื่อฟิลด์ ให้พิมพ์ชื่อของฟิลด์ เช่น อีเมลเพิ่มเติม
• ในฟิลด์คีย์ เพียงทำซ้ำชื่อของชื่อฟิลด์ดังนี้: added_email
• และในประเภทฟิลด์ ให้เลือกตัวเลขหรือข้อความ ตัวเลขหมายความว่าผู้ใช้ควรใส่ตัวเลข (เช่นในรหัสไปรษณีย์หรือหมายเลขโทรศัพท์) และข้อความระบุว่าผู้ใช้ควรพิมพ์ข้อความ (เช่นในอีเมล ความสนใจ ที่อยู่ ฯลฯ)

ลองนึกถึงข้อมูลที่คุณต้องการรวบรวมเกี่ยวกับผู้ใช้เพื่อปรับปรุงธุรกิจของคุณ และโดยใช้วิธีการดังกล่าวข้างต้น ให้เพิ่มฟิลด์ที่กำหนดเองเพิ่มเติม ด้วยวิธีนี้คุณจะได้รับข้อมูลมากกว่าเมื่อคุณใช้โปรไฟล์เริ่มต้น

คุณอาจคิดว่าถ้าคุณมีอีเมล คุณไม่จำเป็นต้องมีหมายเลขโทรศัพท์ แต่ผู้ใช้มักไม่ใช้อีเมลที่ใช้งานอยู่ และอาจใช้หมายเลขโทรศัพท์ในผู้ส่งสารบางคน นั่นเป็นวิธีที่คุณสามารถส่งข้อเสนอที่น่าสนใจให้กับลูกค้าของคุณขึ้นอยู่กับความต้องการของพวกเขา และหากต้องการทราบความต้องการของลูกค้า คุณสามารถเพิ่มส่วนความสนใจเพื่อรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นและนำเสนอเฉพาะผลิตภัณฑ์และบริการที่อาจเป็นประโยชน์สำหรับลูกค้าของคุณ

หมายเหตุลูกค้า

WooCommerce มีคุณสมบัติดังกล่าวอยู่แล้ว แต่เกี่ยวข้องกับความคิดเห็นเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ ผู้ใช้สามารถเพิ่มบันทึกย่อ จากนั้นผู้ดูแลระบบหรือผู้จัดการสามารถเพิ่มบันทึกเพิ่มเติมในคำสั่งซื้อเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะไม่ลืมอะไร แต่ถ้าคุณต้องการเพิ่มบันทึกเกี่ยวกับลูกค้าล่ะ

ร้านค้าของคุณจะเติบโตขึ้นเรื่อยๆ และในบางครั้ง คุณจะสังเกตเห็นว่าลูกค้าบางรายต้องการความเอาใจใส่มากขึ้น โดยรวมแล้ว ควรใช้แนวทางที่แตกต่างกับลูกค้าบางกลุ่มเสมอ การสร้างบันทึกย่ออาจมีประโยชน์ในกรณีเช่นนี้ หากคุณมีทีมพนักงาน การมีบันทึกเกี่ยวกับลูกค้าจะช่วยได้มาก ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถระดมความคิดเกี่ยวกับวิธีการแก้ไขปัญหาได้

นี่คือวิธีที่คุณสามารถบรรลุผลได้:

• ไปที่ปลั๊กอิน UsersInsights และค้นหาส่วนผู้ใช้
• ใช้ตัวกรองเพื่อค้นหาลูกค้าที่คุณต้องการเพิ่มบันทึกย่อ
• เมื่อพบผู้ใช้ที่คุณต้องการเพิ่มบันทึก ให้คลิกที่ชื่อผู้ใช้
• คุณจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังโปรไฟล์ของผู้ใช้พร้อมข้อมูลทั้งหมด
• ทางด้านขวา ให้ค้นหาส่วนบันทึกย่อและเพิ่มบันทึกย่อที่คุณต้องการเพิ่ม

ตัวอย่างเช่น ทีมสนับสนุนจะขอบคุณหากมีส่วนบันทึกย่อ หากมีลูกค้าที่มีความต้องการสูงและคุณไม่ต้องการที่จะสูญเสียลูกค้ารายนี้ไป สิ่งสำคัญคือต้องใช้แนวทางที่แตกต่างออกไป คุณควรระมัดระวังในการกระทำของคุณให้มาก และบันทึกจะช่วยส่งข้อความนี้ไปยังสมาชิกในทีมคนอื่นๆ

ส่วนบันทึกย่อนี้ยังสามารถใช้เพื่อทำงานกับลูกค้าที่ยังคงตัดสินใจว่าจะซื้อของบางอย่างหรือไม่ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถจดบันทึกในหน้าโปรไฟล์ลูกค้าเกี่ยวกับการส่งรหัสแลกรับหรือคูปองเพื่อให้ผู้ใช้สามารถใช้กับบางสิ่งได้ เขาหรือเธอต้องการซื้อในร้านค้าของคุณ หรือคุณสามารถเพิ่มข้อมูลเกี่ยวกับคำขอบางอย่างที่ส่งโดยลูกค้า เพื่อที่คุณจะได้ไม่ลืมมัน

การสร้างกลุ่ม

ตามที่กล่าวไว้ ลูกค้าบางกลุ่มต้องการการดูแลที่แตกต่างจากลูกค้ารายอื่น ตัวอย่างเช่น คุณมีลูกค้าประจำ คุณปฏิบัติต่อพวกเขาแตกต่างออกไป คุณแสดงโฆษณาต่างๆ ให้พวกเขาเห็น ส่งอีเมลที่แตกต่างกัน เช่น สินค้าที่คล้ายคลึงกัน หรือแจ้งให้พวกเขาทราบว่ามีสินค้าอะไรอยู่ในรถเข็น ฯลฯ แต่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะได้รับการปฏิบัติต่างกัน นอกจากนี้ยังมีกลุ่มลูกค้าอื่นๆ ที่คุณสามารถสร้างเพื่อจัดการฐานลูกค้าของคุณได้

ในการสร้างกลุ่ม คุณเพียงแค่คลิกที่ส่วนโปรไฟล์และเพิ่มลูกค้าทั้งหมดในกลุ่มที่ต้องการเป็นกลุ่ม ใกล้ชื่อลูกค้าของคุณ คุณจะเห็นเครื่องหมาย ตัวอย่างเช่น ภักดี ลูกค้าเป้าหมาย หรือใหม่ นี่คือวิธีที่คุณทำ:

• ไปที่ส่วนผู้ใช้
• คลิกที่ส่วนการดำเนินการเป็นกลุ่มดังในภาพหน้าจอด้านล่าง
• เลือกผู้ใช้ที่คุณต้องการเพิ่มในกลุ่ม (คุณสามารถสร้างได้ในขณะที่เพิ่มผู้ใช้)
• ทำเครื่องหมายผู้ใช้ทั้งหมดที่คุณต้องการเพิ่มในกลุ่ม

คุณสามารถลบและเพิ่มโปรไฟล์ใหม่ สร้างกลุ่มในขณะที่เพิ่มผู้ใช้ ฯลฯ แทนที่จะสร้างกลยุทธ์สำหรับลูกค้าแต่ละราย คุณต้องสร้างกลยุทธ์สำหรับทั้งกลุ่ม ดังนั้น หากคุณต้องการจัดการลูกค้า จึงเป็นขั้นตอนที่สำคัญ

การปรับแต่งฟิลด์

ตามที่ได้กล่าวไปแล้ว การปรับแต่งโปรไฟล์ของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญมากในการรวบรวมข้อมูล ฟิลด์บางฟิลด์ที่คุณสามารถเพิ่มได้โดยการเลือกฟิลด์ที่มีประโยชน์หลายฟิลด์ ฟิลด์อื่นๆ ที่คุณควรสร้างด้วยตัวเอง ตัวอย่างเช่น ไม่มีฟิลด์เช่นอีเมลหรือความสนใจเพิ่มเติม ฯลฯ ฟิลด์เหล่านี้ที่คุณอาจต้องสร้างขึ้นเอง

นี่คือวิธีที่คุณทำ:

• ไปที่ส่วนฟิลด์
• เลือกปุ่มเพิ่ม
• คุณจะเห็น 3 ฟิลด์: ชื่อฟิลด์, คีย์ฟิลด์, ประเภทฟิลด์, กรอกข้อมูล
• บันทึกการเปลี่ยนแปลง.

ตัวอย่างเช่น ในชื่อฟิลด์ที่คุณพิมพ์ความสนใจ ในฟิลด์คีย์ คุณเพิ่มคำอธิบายเมตา (ความสนใจ) ในประเภทที่คุณเลือกข้อความ เมื่อผู้ใช้กรอกโปรไฟล์ ในส่วนนี้ พวกเขาสามารถเพิ่มความสนใจในผลิตภัณฑ์ได้ ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้ชอบที่จะตรวจสอบซอฟต์แวร์และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เมื่อมีข้อมูลดังกล่าว คุณสามารถจัดหมวดหมู่บุคคลตามกลุ่มดังที่กล่าวไว้ข้างต้นในบทความ ดังนั้น คุณอาจสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จโดยแสดงโฆษณาผลิตภัณฑ์ต่อผู้ใช้รายนี้ซึ่งเขาหรือเธอสามารถซื้อได้

เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้ เนื่องจากโปรไฟล์มีบทบาทในแบบสอบถามหรือแบบสำรวจ ด้วยความช่วยเหลือของฟิลด์ที่กำหนดเอง คุณสามารถออกแบบโปรไฟล์ของคุณได้ตรงตามที่บริษัทของคุณต้องการ แทนที่จะใช้แอปพลิเคชันมาตรฐาน คุณจะต้องสร้างโปรไฟล์ที่ผู้ใช้ระบุข้อมูลที่จำเป็นสำหรับบริษัทของคุณในการเติบโต การสร้างฟิลด์ที่กำหนดเองนั้นเป็นเรื่องง่าย แทนที่จะเลือกฟิลด์เริ่มต้นเพียงอย่างเดียว คุณสามารถสร้างฟิลด์ที่กำหนดเองได้

ส่งออกข้อมูลลูกค้า

แม้ว่า WordPress จะมีประโยชน์และเข้าใจง่าย แต่ก็ยังดีกว่าที่จะจัดเก็บข้อมูลสำคัญไว้ที่อื่น ในกรณีที่คุณจำเป็นต้องกู้คืนข้อมูลในอนาคต ก็ควรที่จะเก็บรายชื่อผู้รับจดหมายหรือสเปรดชีตไว้ที่อื่น

ปลั๊กอิน UsersInsights มีความช่วยเหลือที่ดีในกรณีนี้ สิ่งที่คุณต้องทำคือไปที่ส่วนการจัดการผู้ใช้และเลือกผู้ติดต่อที่คุณต้องการส่งออก นี่คือวิธีการทำในปลั๊กอิน:

• ไปที่ส่วนผู้ใช้
• คลิกที่ไอคอนตามภาพด้านล่าง
• คลิกส่งออกข้อมูล
• ข้อมูลจะปรากฏบนหน้าแรกของคอมพิวเตอร์ของคุณเป็นไฟล์ csv

คุณไม่จำเป็นต้องเลือกผู้ใช้ ข้อมูลของผู้ใช้ทั้งหมดเหล่านี้จะถูกส่งไปยังคอมพิวเตอร์ของคุณ รายการนี้ประกอบด้วยข้อมูลต่างๆ เช่น อีเมล คำสั่งซื้อล่าสุด จำนวนคำสั่งซื้อ มูลค่าตลอดอายุการใช้งาน ฯลฯ คุณสามารถส่งออกข้อมูลเพื่อวิเคราะห์ในภายหลังได้โดยใช้เครื่องมืออื่นๆ

ติดตามกิจกรรม

การติดตามกิจกรรมของลูกค้าของคุณเป็นหนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดที่ต้องทำเมื่อสร้างกลยุทธ์ คุณควรจำไว้เสมอว่ามีผู้ใช้หลายประเภท ตัวอย่างเช่น มีลูกค้าประจำที่มีส่วนร่วมมากกว่าผู้ใช้ร้านค้าออนไลน์รายอื่นของคุณ ทุกครั้งที่พวกเขาต้องการซื้อบางอย่างและรู้ว่าร้านค้าของคุณนำเสนอผลิตภัณฑ์เหล่านี้ พวกเขาจะไปที่ร้านค้าบนเว็บของคุณแทนที่จะนึกถึงร้านค้าออนไลน์อื่นๆ ที่พวกเขาสามารถซื้อของได้

ลูกค้าเหล่านี้เป็นลูกค้าในฝัน แต่ไม่ใช่ลูกค้าทุกรายที่จะใช้งานเหมือนเช่นเคย คุณควรจำไว้ว่าผู้ใช้บางคนสร้างบัญชีและเยี่ยมชมร้านค้าของคุณเมื่อพวกเขาต้องซื้อผลิตภัณฑ์บางอย่าง แต่เปรียบเทียบราคากับราคาในร้านค้าอื่นๆ ลูกค้ารายอื่นๆ เป็นเพียงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเนื่องจากพวกเขามีบัญชี พวกเขาอาจเพิ่มสินค้าในรถเข็น แต่ยังทำการสั่งซื้อไม่เสร็จ และแน่นอนว่า ไม่ควรที่จะใช้กลยุทธ์เดียวกันกับกลุ่มลูกค้าที่ไฮไลต์ทั้งหมดเหล่านี้

แต่ก่อนที่คุณจะวิเคราะห์กิจกรรมของผู้ใช้ คุณต้องรวบรวมมันก่อน โดยดำเนินการดังต่อไปนี้ในปลั๊กอิน Users Insight บน WordPress:

• ไปที่ส่วนผู้ใช้
• ใช้ตัวกรอง "ดูล่าสุด" เพื่อค้นหาผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ หรือใช้ตัวกรอง "จำนวนเซสชัน" เพื่อติดตามลูกค้าประจำส่วนใหญ่
• เลือกการเข้าสู่ระบบล่าสุดก่อน หรือกรองจำนวนเซสชันที่มากขึ้นก่อน เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะเห็นผู้ใช้ที่ใช้งานมากที่สุดอยู่ด้านบนสุดของรายการ

ปลั๊กอินจะนับจำนวนเซสชัน ครั้งสุดท้ายที่ผู้ใช้เข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ ฯลฯ เซสชันจะนับว่าเสร็จสิ้นก็ต่อเมื่อผู้ใช้ได้แสดงกิจกรรมบางอย่างบนเว็บไซต์เท่านั้น

แม้ว่าผู้ใช้บางคนจะไม่ออกจากระบบบัญชี แต่ปลั๊กอินจะติดตามกิจกรรม หากไม่มีสัญญาณของกิจกรรมแม้ว่าผู้ใช้จะเข้าสู่ระบบในทางเทคนิค เซสชันจะถือว่าสิ้นสุด ด้วยวิธีนี้ คุณจะไม่พลาดผู้ใช้ที่มีความเคลื่อนไหวมากที่สุดและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า คุณยังสามารถกรองลูกค้าเนื่องจากกิจกรรมของพวกเขาและเห็นล่าสุดทางออนไลน์

กรองลูกค้าตามสถานที่ตั้ง

แน่นอน คงจะดีถ้าได้เป็นเจ้าของเน็ตออนไลน์ชื่อดังที่แม้แต่ลูกค้าจากประเทศอื่น ๆ ก็ซื้อในร้านค้าของคุณ แต่ความเป็นจริงนั้นแตกต่างเสมอ ที่ตั้งของลูกค้ามีบทบาทสำคัญในกลยุทธ์ของคุณ ลองคิดดู หากคุณกำลังใช้วิธีการเช่นการตลาด SEO คุณจำเป็นต้องทราบจำนวนลูกค้าจากบางพื้นที่อย่างแน่นอน เพื่อให้คุณมีโอกาสได้รับโอกาสในการกำหนดเป้าหมายพวกเขา

แม้แต่เรื่องง่ายๆ เช่น พฤติกรรมการท่องเว็บของลูกค้า และเวลาที่คุณต้องส่งคำสั่งซื้อให้กับลูกค้าของคุณ ดังนั้น ข้อมูลนี้จึงมีความสำคัญไม่เพียงแต่เพื่อสร้างกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จในการกำหนดเป้าหมายลูกค้าตามสถานที่ แต่ยังมีความสำคัญสำหรับการขนส่งด้วย ดังนั้นจึงควรแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณเนื่องจากตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ของพวกเขา

ปลั๊กอิน UsersInsights ช่วยให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณโดยใช้เพียงสองวิธี – ตรวจสอบแผนที่เชิงโต้ตอบหรือดูประเทศในรายการ หากคุณใช้วิธีแรก คุณจะเห็นแผนที่และผู้ใช้ทั้งหมดในประเทศต่างๆ รวมทั้งจำนวนลูกค้าในแต่ละประเทศ

วิธีที่สองอาจมีข้อมูลมากกว่า และคุณยังสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าตามกลุ่มได้ตามสถานที่ตั้งในภายหลัง วิธีที่สองแสดงรายชื่อลูกค้าและประเทศของลูกค้า ปลั๊กอินนี้ใช้งานง่าย เนื่องจากใช้ที่อยู่ IP ของผู้ใช้เพื่อค้นหาว่าผู้ใช้แต่ละคนอยู่ที่ไหน

ในการดำเนินการดังกล่าว คุณต้องมีโมเดลการระบุตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ของ Users Insights ในส่วน WooCommerce ของ WordPress เมื่อคุณเปิดใช้งานโมดูลนี้จะตรวจจับผู้ใช้ที่ลงทะเบียนตามที่อยู่ IP นี่คือสิ่งที่คุณต้องทำ:

• ไปที่ส่วนผู้ใช้ของปลั๊กอิน UsersInsights
• คุณจะสังเกตเห็นว่าหลังจากเปิดใช้งานโมดูลตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ คุณจะมีส่วนเพิ่มเติมอีกหลายส่วน – ประเทศ ภูมิภาค และเมือง
• หากคุณต้องการเห็นผู้ใช้ทั้งหมดบนแผนที่แบบโต้ตอบ ให้คลิกที่ไอคอนลูกโลกดังที่แสดงด้านล่าง

คุณยังสามารถคลิกที่ชื่อผู้ใช้ของลูกค้าบางรายและดูโปรไฟล์ของเขาได้ ด้านหลังอวาตาร์ของโปรไฟล์ คุณจะเห็นแผนที่แบบโต้ตอบพร้อมตำแหน่งของผู้ใช้รายนี้

กรองลูกค้าตามนิสัยการซื้อ

คุณสามารถดูได้ว่าลูกค้าของคุณซื้ออะไร ซื้อสินค้าอะไรเพิ่มเติม ฯลฯ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสร้างกลยุทธ์ที่ดีขึ้นซึ่งจะขึ้นอยู่กับนิสัยการซื้อของผู้บริโภคของคุณ เมื่อใช้ปลั๊กอิน UsersInsights คุณสามารถกรองลูกค้าของคุณตามผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อ คุณสามารถใช้ตัวกรองอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการจัดซื้อ เช่น ประเทศ จำนวนการซื้อ ประเภทการซื้อ ด้วยวิธีนี้คุณจะเห็นว่าผลิตภัณฑ์ใดเป็นที่นิยมมากขึ้น

นอกจากนี้ หากข้อมูลที่เก็บรวบรวมดังกล่าวสามารถช่วยในการวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าได้ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้ารายเดียวกันยังคงซื้อโทรศัพท์ ซอฟต์แวร์ แท็บเล็ต อุปกรณ์เสริมต่างๆ สำหรับอุปกรณ์ที่ซื้อ เป็นต้น คุณสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าโดยการส่งอีเมลพร้อมผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันซึ่งเขาอาจสนใจ กลยุทธ์เดียวกันนี้สามารถใช้ได้กับผู้คน ที่ยังตัดสินใจซื้อของอยู่ คุณสามารถกำหนดเป้าหมายพวกเขาโดยเสนอผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันให้เลือกตามนิสัยของพวกเขา

ในการกรองผู้ใช้ตามคำสั่งซื้อ นี่คือสิ่งที่คุณต้องทำ:

• ไปที่ปลั๊กอิน UsersInsights และเลือกตัวกรอง
• ในส่วนตัวกรอง ให้เลือกผลิตภัณฑ์ที่สั่งซื้อ และรวมผลิตภัณฑ์ที่คุณสนใจ เช่น ประเภทของซอฟต์แวร์

คุณจะเห็นรายชื่อผู้ใช้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์นี้และจำนวนการสั่งซื้อด้วย

ค้นหาลูกค้าประจำ

เมื่อมีคนกำลังทำงานเพื่อเพิ่มฐานข้อมูลของลูกค้า เป็นสิ่งสำคัญเสมอที่จะไม่ลืมเกี่ยวกับผู้ใช้ที่ภักดี แน่นอนว่าพวกเขาอาจรักร้านค้าออนไลน์ของคุณ โบนัสทั้งหมดที่คุณเสนอ คุณภาพของผลิตภัณฑ์ แต่คู่แข่งของคุณก็ไม่หลับเช่นกัน ลูกค้าประจำของคุณสร้างรายได้ที่มั่นคง ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องแยกแยะว่าใครภักดีและปฏิบัติต่อพวกเขาอย่างแตกต่าง

เป็นเรื่องง่ายมากที่จะรู้ว่าใครเป็นลูกค้าประจำโดยเพียงแค่กรองลูกค้าของคุณตามจำนวนการซื้อ:

• ไปที่ส่วนผู้ใช้ในการตั้งค่าปลั๊กอิน UsersInsights
• เลือกตัวกรอง จำนวนคำสั่งซื้อ
• เลือกลำดับจากมากไปน้อย

ที่ด้านบนของรายการของคุณ คุณจะเห็นจำนวนการซื้อที่ผู้ใช้แต่ละคนทำ พวกเขาอาศัยอยู่ที่ไหน ฯลฯ วิธีนี้จะช่วยให้คุณพบผู้ใช้ที่ภักดีที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เมื่อพิจารณาว่าคุณจะเห็นข้อมูลอื่นๆ ในรายการด้วย ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถให้รางวัลแก่ผู้ใช้ที่ภักดีที่สุดของคุณ หรือเพิ่มหมายเหตุเพื่อเตือนว่าผู้ใช้บางคนควรได้รับรางวัล

บทสรุป

วันนี้ เรามีเครื่องมือมากมายที่ช่วยให้เราสร้างกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของร้านค้าอีคอมเมิร์ซ ด้วยคู่มือการจัดการลูกค้า WooCommerce คุณจะรู้วิธีจัดการผู้ใช้ WooCommerce ของคุณด้วยปลั๊กอินง่ายๆ เป็นวิธีการง่ายๆ แม้ว่าอาจต้องใช้เวลาสักระยะในการทำความคุ้นเคย แต่ด้วยเหตุนี้ คุณจึงเข้าใจความต้องการของลูกค้าและพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าได้ดีขึ้น

อ่านเพิ่มเติม

• สุดยอดปลั๊กอิน WooCommerce เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า
• ปรับปรุงคอนเวอร์ชั่นผ่านประสบการณ์ลูกค้า Omnichannel ใน WooCommerce