Ghid de gestionare a clienților WooCommerce

Nu există atât de multe instrumente gratuite și de calitate pentru managementul comerțului electronic. WooCommerce este unul dintre astfel de instrumente. Este gratuit și utilizatorii îl adoră pentru simplitate. Dar, deși este destul de clar cum să-l folosești, există totuși unele funcții care au nevoie de o perspectivă mai profundă. Acest Ghid de gestionare a clienților WooCommerce vă va spune cum să îl utilizați corect și cum să gestionați toate instrumentele.

Acest ghid se adresează intereselor utilizatorilor care doresc să înțeleagă mai bine nevoile clienților lor. Acest ghid vă va ajuta să înțelegeți cum să utilizați WooCommerce la maximum și cum să îl combinați cu alte plugin-uri. Veți învăța cum să înțelegeți mai bine cine sunt clienții dvs. și cum să vă îmbunătățiți proiectul de comerț electronic.

Pentru a obține suficiente informații despre utilizatorii dvs., pentru a gestiona profilurile clienților și pentru a crea o strategie de succes pentru magazinul dvs. de comerț electronic, puteți utiliza un plugin compatibil numit UsersInsights. Combinația dintre WooCommerce și Users Insight vă va ajuta să gestionați conturile utilizatorilor și să vizați clienții în funcție de nevoile acestora.

Cum să gestionați profilurile clienților și datele clienților

După cum știți, atunci când utilizatorii cumpără ceva din magazinele online, își creează conturi. Pentru clienți este bine, deoarece pot vedea istoricul achizițiilor, nu trebuie să completeze datele de expediere de fiecare dată când cumpără bunuri sau servicii etc. Dar profilurile sunt și o sursă importantă de date pentru un proiect de comerț electronic. Acestea oferă o mai bună înțelegere a cine sunt utilizatorii dvs., care este vârsta și sexul lor, care sunt articolele lor cele mai achiziționate etc.

Așadar, gestionarea profilurilor clienților este un pas important, mai ales atunci când magazinul devine mai mare și baza de clienți continuă să crească. Trebuie să aveți un profil de utilizator util pentru a vă asigura că colectați toate informațiile necesare. UsersInsights oferă un profil prestabilit destul de decent, care conține următoarele informații:

• Pseudonim sau nume de utilizator, avatar, adresa de e-mail.
• Locația clientului.
• Religie.
• Locația pe hartă de interacțiune a unui client (în spatele avatarului).
• Istoricul cumparaturilor.
• Comentariile făcute de un client.
• Activitatea unui client (la ultima conectare, numărul de sesiuni).
• Grupuri.

Chiar dacă acestea sunt secțiuni destul de utile, există unele care lipsesc. De exemplu, vârsta și sexul clientului, numărul de telefon, ocupația, interesele etc. De exemplu, dacă doriți să adăugați o secțiune când clientul își adaugă numărul, trebuie doar să mergeți la personalizarea profilului și să adăugați secțiunea număr de telefon. Faceți clic pe secțiunea „adăugați” și completați câmpurile. În numele tastați „Număr de telefon”, în secțiunea cheie, introduceți meta-cheia, apoi alegeți numărul câmpului. Apoi pur și simplu salvați modificările.

Pentru a schimba această situație și pentru a adăuga mai multe câmpuri utile, accesați setările pluginului UsersInsights din administratorul WooCommerce și deschideți secțiunea Câmpuri utilizator. După cum puteți vedea mai jos în captură de ecran, așa puteți adăuga un câmp personalizat pentru a aduna mai multe informații despre utilizatori. Iată cum o poți face:

• În Nume câmp, tastați numele câmpului, de exemplu, E-mail suplimentar.
• În cheia câmpului, doar duplicați numele numelui câmpului astfel: email_addițional.
• Și în Tipul câmpului, alegeți fie număr, fie text. Număr înseamnă că utilizatorul trebuie să introducă numere (ca în codul poștal sau numărul de telefon), iar textul indică faptul că un utilizator trebuie să tastați text (ca în e-mail, interese, adresă etc.).

Gândiți-vă ce informații doriți să colectați despre utilizatorii dvs. pentru a vă îmbunătăți afacerea. Și, folosind metoda menționată mai sus, adăugați mai multe câmpuri personalizate. În acest fel, obțineți mult mai multe informații decât atunci când utilizați un profil implicit.

S-ar putea să credeți că dacă aveți un e-mail, nu aveți nevoie de un număr de telefon. Dar utilizatorii nu își folosesc întotdeauna e-mailurile active și un număr de telefon poate fi folosit în unele mesagerie. Așa poți trimite oferte interesante clienților tăi în funcție de nevoile acestora. Și pentru a cunoaște nevoile clienților, puteți adăuga și o secțiune de interese pentru a colecta datele necesare și a oferi doar acele produse și servicii care ar putea fi utile clienților dumneavoastră.

Note pentru client

WooCommerce are deja o astfel de caracteristică, dar are legătură cu comentariile despre comandă. Utilizatorii pot adăuga note, iar apoi administratorul sau managerii pot adăuga note suplimentare la comandă pentru a se asigura că nu au uitat nimic. Dar dacă trebuie să adăugați note despre clienți?

Magazinul tău va continua să crească și, la un moment dat, vei observa că anumiți clienți au nevoie de mai multă atenție. În general, este întotdeauna o idee grozavă să folosiți abordări diferite pentru anumite grupuri de clienți. Crearea de note ar putea fi utilă într-un astfel de caz. Dacă aveți o echipă de angajați, atunci ar fi de mare ajutor să aveți note despre clienți. În acest fel, puteți face brainstorming idei despre cum să remediați problemele.

Iată cum puteți obține rezultatele:

• Accesați pluginul UsersInsights și găsiți secțiunea Utilizatori.
• Utilizați filtre pentru a găsi un client pe care îl aveți în vedere să adăugați note.
• După ce găsiți un utilizator pe care doriți să-l adăugați, faceți clic pe numele de utilizator.
• Veți fi redirecționat către profilul unui utilizator cu toate datele.
• În partea dreaptă, găsiți o secțiune de Note și adăugați notele pe care doriți să le adăugați.

De exemplu, echipa de asistență ar aprecia dacă ar avea o secțiune de note. Dacă există un client foarte pretențios și nu vrei să pierzi un astfel de client, este important să folosești o altă abordare. Ar trebui să fii foarte atent în acțiunile tale, iar notele vor ajuta la transmiterea acestui mesaj celorlalți membri ai echipei.

Această secțiune de note poate fi folosită și pentru a lucra cu clienții care încă decid dacă să cumpere ceva. De exemplu, puteți face o notă pe pagina profilului clientului despre trimiterea unui cod de valorificare sau a unui cupon, astfel încât utilizatorul să-l poată folosi pentru ceva el sau ea dorește să cumpere din magazinul dvs. Sau ai putea adauga informatii despre anumite solicitari facute de clienti, astfel incat sa nu uiti de ele.

Crearea Grupurilor

După cum sa menționat, anumite grupuri de clienți au nevoie de un tratament diferit față de alți clienți. De exemplu, ai clienți fideli, îi tratezi diferit. Le arătați reclame diferite, trimiteți e-mailuri diferite, cum ar fi produse similare sau le notificați ce se află în coșul lor, etc. Dar clienții potențiali sunt tratați diferit. În plus, există și alte grupuri de clienți pe care le puteți crea pentru a vă gestiona baza de clienți.

Pentru a crea un grup, trebuie doar să faceți clic pe secțiunea de profiluri și să adăugați în bloc toți clienții la un anumit grup. Lângă numele clienților tăi, vezi semnele. De exemplu, loial, lider sau nou. Iată cum o faci:

• Accesați secțiunea utilizatori.
• Faceți clic pe secțiunea Acțiuni în bloc, ca în captura de ecran de mai jos.
• Alegeți utilizatorii pe care doriți să îi adăugați într-un grup (îl puteți crea în timp ce adăugați utilizatori).
• Bifați toți utilizatorii pe care doriți să îi adăugați la un grup.

Puteți elimina și adăuga profiluri noi, puteți crea grupuri în timp ce adăugați utilizatori etc. În loc să creați o strategie pentru fiecare client separat, creați o strategie pentru un întreg grup. Deci, dacă doriți să vă gestionați clienții, este un pas esențial.

Personalizarea câmpurilor

După cum sa menționat deja, personalizarea profilului unui client este foarte importantă atunci când vine vorba de colectarea datelor. Unele câmpuri le puteți adăuga prin alegerea mai multor câmpuri utile, altele ar trebui să le creați singur. De exemplu, nu există un câmp de e-mail suplimentar sau interese, etc. Aceste câmpuri ar putea fi necesar să le creați singur.

Iată cum o faci:

• Accesați secțiunea Câmpuri.
• Alegeți un buton Adaugă.
• Veți vedea 3 câmpuri: Nume câmp, Cheie câmp, Tip câmp, completați-le.
• Salvează modificările.

De exemplu, în numele câmpului tastați Interese, în cheia câmpului adăugați o meta descriere (interese), în tipul pe care îl alegeți Text. Când utilizatorul completează profilul, în această secțiune poate adăuga interese în produse. De exemplu, un utilizator preferă să verifice software-ul și dispozitivele electronice. Când aveți astfel de informații, puteți clasifica oamenii pe grupuri, așa cum este menționat mai sus în articol. Astfel, puteți crea o strategie de marketing de succes afișând reclame cu produse acestui utilizator pe care le-ar putea cumpăra.

Este o modalitate excelentă de a colecta date referitoare la utilizatori, deoarece profilul joacă rolul unui chestionar sau un sondaj. Cu ajutorul câmpurilor personalizate, îți poți proiecta profilurile exact așa cum are nevoie compania ta. În loc să utilizați aplicații standard, creați un profil personalizat în care utilizatorii indică informațiile necesare pentru ca compania dumneavoastră să se dezvolte. Crearea câmpurilor personalizate este ușoară, în loc să alegeți pur și simplu câmpuri implicite, creați unele personalizate.

Exportați datele clientului

Chiar dacă WordPress este util și ușor de înțeles, este totuși mai bine să stocați datele importante în altă parte, în cazul în care va trebui să le restaurați în viitor. De asemenea, este înțelept să stocați o listă de corespondență sau foi de calcul în altă parte.

Pluginul UsersInsights oferă un ajutor excelent în acest caz. Tot ce trebuie să faceți este să mergeți la secțiunea de gestionare a utilizatorilor și să alegeți contactele pe care doriți să le exportați. Iată cum se face acest lucru în plugin:

• Accesați secțiunea Utilizatori.
• Faceți clic pe pictogramă așa cum se arată în imaginea de mai jos.
• Faceți clic pe Export date.
• Datele vor apărea pe pagina de pornire a computerului dvs. ca fișier csv.

Nu trebuie să alegeți utilizatori, datele tuturor acestor utilizatori vor fi exportate pe computer. Lista conține date cum ar fi e-mailul, ultima comandă, numărul de comenzi, valoarea de viață etc. Puteți exporta date pentru a le analiza mai târziu utilizând alte instrumente.

Urmăriți activitatea

Urmărirea activității clienților dvs. este unul dintre cele mai importante lucruri de făcut atunci când creați o strategie. Trebuie să rețineți întotdeauna că există diferite tipuri de utilizatori. De exemplu, există clienți fideli care sunt mai implicați decât alți utilizatori ai magazinului dvs. online. De fiecare dată când au nevoie să cumpere ceva și știu că magazinul tău oferă aceste produse, vor vizita magazinul tău web, mai degrabă decât să se gândească la alte magazine online de unde pot cumpăra ceva.

Acești clienți sunt clienți de vis, dar nu toți clienții vor fi la fel de activi. Trebuie să rețineți că unii utilizatori își creează un cont și vă vizitează magazinul atunci când trebuie să cumpere un anumit produs. Dar ei compară prețurile cu prețurile din alte magazine. Alți clienți sunt doar clienți potențiali, deoarece au un cont, este posibil să fi adăugat unele lucruri în coș, dar nu au finalizat nicio achiziție. Și, desigur, nu va fi înțelept să folosiți aceeași strategie pe toate aceste grupuri evidențiate de clienți.

Dar înainte de a analiza activitatea utilizatorilor, trebuie să o colectați cumva. Pentru a face acest lucru, faceți următoarele acțiuni în pluginul Users Insight de pe WordPress:

• Accesați secțiunea Utilizatori.
• Utilizați filtrul „văzut ultima dată” pentru a găsi utilizatori activi sau folosiți filtrul „număr de sesiuni” pentru a urmări cei mai fideli clienți.
• Alegeți mai întâi cele mai recente conectări sau numărul mai mare de sesiuni pentru a vă asigura că vedeți cei mai activi utilizatori în partea de sus a listei.

Pluginul numără numărul de sesiuni, când a fost ultima dată când un utilizator a vizitat site-ul dvs., etc. Sesiunea este socotită ca finalizată numai atunci când utilizatorul a arătat o anumită activitate pe site.

Chiar dacă unii utilizatori nu se vor deconecta din conturile lor, pluginul urmărește activitatea. Dacă nu există semne de activitate, chiar dacă utilizatorul este autentificat din punct de vedere tehnic, sesiunea este considerată încheiată. Așa nu ratați cei mai activi utilizatori și potențiali clienți. Puteți, de asemenea, să filtrați clienții din cauza activității lor și a ultimului acces online.

Filtrați clienții după locația lor

Desigur, ar fi frumos să fii proprietarul unei rețele online atât de faimoase pe care chiar și clienții din alte țări cumpără în magazinul tău, dar realitatea este întotdeauna alta. Locația clienților tăi joacă un rol important în strategia ta. Gândește-te la asta, dacă folosești astfel de mijloace precum marketingul SEO, cu siguranță trebuie să fii conștient de numărul de clienți din anumite zone, astfel încât să poți câștiga șansa de a-i viza.

Chiar și lucruri atât de simple precum comportamentul de navigare al clienților tăi și cât timp ai nevoie pentru a trimite comanda clientului tău. Deci, aceste date sunt importante nu doar pentru a crea o strategie de succes pentru a viza clienții după locație, ci sunt importante și pentru logistică, așa că ar fi înțelept să vă segmentați clienții datorită geolocalizării lor.

Pluginul UsersInsights vă permite să vă segmentați clienții utilizând doar două moduri - verificarea hărții interactive sau vizualizarea țării pe listă. Dacă folosești prima metodă, vezi harta și toți utilizatorii din diverse țări, precum și numărul de clienți din fiecare țară.

A doua metodă ar putea fi mai informativă și ați putea chiar mai târziu să segmentați clienții pe grupuri în funcție de locația lor. A doua metodă arată o listă de clienți și țările acestora. Acest plugin este simplu, deoarece folosește adresele IP ale utilizatorilor pentru a afla unde se află fiecare utilizator.

Pentru a face acest lucru, aveți nevoie de un model de geolocalizare a Users Insights în secțiunea WooCommerce a WordPress. Când activați acest modul, acesta va detecta utilizatorii care sunt înregistrați pe baza adresei IP. Iată ce trebuie să faci:

• Accesați secțiunea Utilizatori a pluginului UsersInsights.
• Vei observa că după activarea modulului de geolocalizare, mai ai câteva secțiuni – Țară, Regiune și Oraș.
• Dacă doriți să vedeți toți utilizatorii pe o hartă interactivă, faceți clic pe pictograma Glob așa cum se arată mai jos.

Puteți, de asemenea, să faceți clic pe numele de utilizator al unui anumit client și să verificați profilul lui. Chiar în spatele avatarului profilului, vei vedea o hartă interactivă cu locația acestui utilizator.

Filtrați clienții pe baza obiceiurilor de cumpărare

Puteți vedea ce achiziții fac clienții dvs., ce articole suplimentare cumpără, etc. Acest lucru vă va ajuta, de asemenea, să construiți o strategie mai bună, care se va baza pe obiceiurile de cumpărare ale consumatorilor dvs. Folosind pluginul UsersInsights, vă puteți filtra clienții în funcție de produsele pe care le achiziționează. Puteți merge mai departe și puteți utiliza alte filtre legate de achiziție, cum ar fi țara, numărul de achiziții, tipurile de achiziții. Astfel vei vedea ce produse sunt mai populare.

Mai mult, dacă astfel de date colectate pot ajuta la analizarea comportamentului clienților tăi. De exemplu, dacă același client continuă să cumpere telefoane, software, tablete, accesorii diferite pentru dispozitivele cumpărate etc., atunci ați putea viza clientul trimițând e-mailuri cu produse similare de care ar putea fi interesat. Aceeași strategie ar putea funcționa cu oamenii. care încă decid dacă să cumpere ceva. Pe baza obiceiurilor lor, le puteți viza oferindu-le produse similare din care să alegeți.

Pentru a filtra utilizatorii în funcție de comenzile lor, iată ce trebuie să faceți:

• Accesați pluginul UsersInsights și alegeți filtre.
• În secțiunea de filtre, alegeți Produse comandate și includeți produsul care vă interesează, de exemplu, tipul de software.

Veți vedea lista utilizatorilor care au cumpărat acest produs și, de asemenea, numărul de comenzi.

Găsiți clienți fideli

Când cineva lucrează la creșterea bazei de date a clienților, este întotdeauna important să nu uităm de utilizatorii fideli. Sigur, s-ar putea să le placă magazinul tău online, toate bonusurile pe care le oferi, calitatea produselor, dar nici concurenții tăi nu dorm. Clienții tăi fideli produc venituri stabile, așa că este important să diferențiezi cine este loial și să-i tratezi diferit.

Este extrem de ușor să-ți dai seama care sunt clienții fideli prin simpla filtrare a clienților tăi după numărul de achiziții efectuate:

• Accesați secțiunea Utilizatori din setările pluginului UsersInsights.
• Alegeți filtrul Număr de comenzi.
• Alegeți ordinea descendentă.

În partea de sus a listei dvs., veți vedea câte achiziții face fiecare utilizator, unde locuiește etc. Această metodă vă va permite să găsiți cei mai fideli utilizatori, mai ales, având în vedere că mai vedeți și alte date în listă. În acest fel, ați putea să vă recompensați cei mai fideli utilizatori sau să adăugați o notă pentru a reaminti că anumiți utilizatori ar trebui să fie recompensați.

Concluzie

Astăzi, avem o mulțime de instrumente care ne ajută să creăm strategii de succes pentru a optimiza activitatea magazinelor de comerț electronic. Cu acest Ghid de gestionare a clienților WooCommerce, știți cum să vă gestionați utilizatorii WooCommerce cu pluginuri simple. Este o metodă simplă, deși poate dura ceva timp pentru a te obișnui. Dar, ca rezultat, obțineți o mai bună înțelegere a nevoilor clienților dvs. și a obiceiurilor lor de cumpărare.

Lectură în continuare

• Cele mai bune plugin-uri WooCommerce pentru a îmbunătăți experiența clienților.
• Îmbunătățirea conversiilor prin experiența clienților omnicanal în WooCommerce.