10个最佳AI聊天机器人用于客户服务（2025专家选秀）

在过去的几年中，聊天机器人的AI不仅仅是流行语。

内容集成，恒定学习，优化和较新的模型（例如ChatGpt 5）使AI聊天机器人比传统的基于序列的聊天机器人更有用。

企业不再将AI聊天机器人视为摆脱昂贵的人力资源的工具。现在，AI用于：

• 查找相关的帮助文件
• 更快地回答常见问题
• 内部支持
• 轻松将客户连接到人类的支持
• 更好地了解客户问题和所需信息
• 鼓励用户了解有关产品和服务的更多信息
• 通过提供有关客户问题或起草答复的更多背景来减少代理的工作量。

在本指南中，我将分享为客户服务设计的最佳AI聊天机器人。这些聊天机器人将使您的客户服务更聪明，更容易访问。

因此，推动了更好的客户体验和保留率。

让我们开始吧！

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我如何测试AI聊天机器人的客户服务

我们严格测试和研究我们通过赫洛塞姆推荐的每种产品。我们的审查过程。如果您通过我们的链接进行购买，我们也可能会赚取佣金。

并非所有用于客户服务的AI聊天机器人，并且可以辜负炒作。您可能已经尝试了一些AI聊天机器人，这些AI聊天机器人承诺幻想功能，但最终寻找更多。

这就是为什么本指南中列出的聊天机器人以及我的评估标准不同的原因：

• 设置和易用性：使每个聊天机器人启动和运行多么容易（或痛苦）。它是否提供了无代码构建器或需要编码员的帮助？
  最好的方法让您在几分钟而不是几天内训练或自定义机器人。
• 人工智能智能和准确性：客户服务机器人必须实际理解客户问题。我用常见的常见问题解答和奇数查询测试了每个机器人。
• 集成和知识基础培训：一个重要的因素是我们是否可以使用自己的文档喂养AI机器人，还是将其连接到CRM，电子商务或知识库等系统。
  最好的聊天机器人让您培训他们的内容以获取特定于品牌的答案。
• 渠道和多语言支持：客户可能会在您的网站聊天，Facebook Messenger，WhatsApp或其他渠道上与之联系。我检查了聊天机器人是否可以跨多个渠道和设备（Web，移动应用等）工作，而不会丢失上下文。
• 人类的交接和代理协助：即使是最聪明的AI也会遇到无法解决的问题。在这种情况下，AI应该建议下一步该怎么做或填充人类代理商的细节。
• 价格和价值：最后，我权衡了成本与功能。

下面的所有聊天机器人都通过在许多这些领域中表现出色而赢得了自己的位置。所以，到好东西上！

最佳AI聊天机器人用于客户服务（免费和付费软件）

1。英雄AI助手

英雄AI助手是WordPress网站的非常简单的聊天机器人。它旨在根据知识库数据回答问题，并提供一种简便的方法来查找知识库内容并与人类支持联系。

AI聊天机器人功能是英雄知识基础插件（英雄KB）的附加功能。这使您可以创建一个强大的知识库门户。

关键功能：

• 对您的内容进行了培训：与刮擦网络的通用机器人不同（有时甚至是幻觉答案），英雄的AI被您经过验证的知识库文章提供了喂养。
• 无代码，5分钟的设置：由于它是WordPress插件，因此安装轻而易举。英勇的KB设置中有一个简单的切换，可以启用AI帮助助手并连接OpenAI API键。
• 无缝网站集成：聊天机器人小部件很容易添加到您的网站上，并且可以完全自定义以匹配您的品牌。
• 智能交接和隐私：如果AI不知道答案或问题太复杂，则可以优雅地将其交给人类或指示用户联系支持。
• 多语言和可扩展：英勇的KB支持用多种语言创建内容，并且AI也可以对此进行培训。

定价

英勇的KB插件是一种付费产品，该计划的基本计划为67美元。

没有每笔收费或每张费用。您只需要自己的OpenAI API密钥，该键具有自己的使用成本（通常每个聊天）。

我的看法

英勇的AI助手简单明了。没有花哨的功能或虚假的承诺。您的知识库越多，英雄AI助手就会越有能力回答各种各样的疑问。

2。ADA

ADA是一个强大的AI聊天机器人平台，许多大型品牌（Canva，Pinterest，Square）用于自动化客户服务。

ADA专注于让非技术支持团队构建和管理一个可以处理大量和个性化任务的复杂聊天机器人。

关键功能：

• 高自动化率： ADA拥有使用AI自动解决客户查询的70％以上。在我们的测试中，ADA可以通过其集成来检查帐户状态，处理退款或重置密码，而不仅仅是告诉用户如何做。
• 使用AI：ADA的构建器工具的无代码机器人构建器是为支持人员而不是开发人员设计的。
• 个性化和上下文：它可以通过名称向用户致意，引用其最后订单或提供特定于他们购买的产品模型的故障排除步骤。
• 安全性和合规性：它提供加密，基于角色的访问，审核日志以及遵守SOC2，GDPR，HIPAA等标准。

定价

ADA不公开列出价格，因为它提供了为每个业务量身定制的定制计划。通常被认为是高级解决方案。每月花费数千美元用于更大的实施。

我的看法

ADA不是插件玩具；这是一个战略平台。简而言之，如果您的支持操作淹没在门票中，或者您拥有大型用户群，那么ADA值得一看。

3。Netomi

Netomi是一个AI客户服务平台，可与实时聊天一样多地分辨出后端门票。

可以将其视为一个可以生活在电子邮件，聊天和社交媒体中的AI大脑，无论您的客户在哪里伸出援手并立即解决他们的问题。

Netomi重点关注自动案例解决方案，并具有企业所需的合规性和可靠性功能。

关键功能：

• Omnichannel案例解决方案：Netomi可以通过电子邮件，Web聊天，Facebook，WhatsApp，语音助手等在AI模型中处理客户查询。
• 使用深度学习来掌握客户意图并提供准确的，上下文感知的响应。
• 集成
• 安全性和合规性：它具有强大的安全性，是SOC2，GDPR，CCPA，甚至符合HIPAA的医疗保健。
• 详细的分析：综合仪表板显示了指标，例如分辨率率，挠度率，平​​均手柄时间减少和客户满意度得分。

定价

像ADA一样，Netomi的定价是定制的，并且倾向于针对大型运营。

我的看法

如果您处于需要高准确性的大型，受监管的行业，那么Netomi应该在您的雷达上。它是那里最成熟的AI客户服务平台之一。能够满足《财富》 500强支持团队的需求，但对准备利用AI提高效率的初创公司同样有益。

4。黄色

Yellow.ai是领先的企业对话AI平台。它以处理文本和语音机器人而闻名。

该平台强调了类似人类的AI和简单的自动化工具的混合，适合从客户支持到人力资源机器人。

这是一个强大的全能选手，如果您想要许多部门或用例的解决方案，尤其是有益的。

关键功能：

• 多语言和多模式：以100多种语言进行交谈，甚至处理语音交互。
• 无代码构建器，具有丰富的UI：用于设计对话的视觉流程构建器，以及许多用于行业的预制模板（银行，电子商务）。
• CRM和系统集成：与许多业务系统集成，以在对话期间获取或更新数据。
• AI具有情感和意图准确性
• 人类代理人的缩短和实时聊天模块

定价

Yellow.ai有一个免费的计划，该计划允许1个机器人，并且可以有限访问其他功能。

为了完全访问，您必须与他们联系。

我的看法

与黄色的一致性。EAI跨频道是一个巨大的胜利：客户不会获得孤立的体验。要突出的一件事是他们的声音AI，并不是所有的聊天机器人平台都具有强大的语音集成，而黄色则可以。

最终，Yellow.ai是企业级部署的最佳选择，必须使用多语言和全渠道。对于较小的企业来说，这可能是过分的。

5。RASA（开源框架）

RASA与此列表中的其他聊天机器人有些不同。这不是现成的SaaS聊天机器人，而是用于对话AI的开源框架。

这意味着您可以下载RASA，自定义所有内容并在自己的服务器上部署。想要最大灵活性（并且没有供应商锁定）的开发人员和企业所青睐。

我在此列表中包括了RASA，因为对于某些人，特别是开发人员团队或具有严格数据策略的人员团队，它是通往AI Chatbot的最佳途径。

关键功能：

• 开源和扩展： RASA的核心和X（付费企业功能）是开源的。您可以访问所有代码，并且可以扩展或修改它。
• NLU（自然语言理解）： Rasa NLU处理意图分类和实体提取。您提供培训示例（“我丢失了我的卡” - >意图：替换_card，实体：card_type），它使用机器学习来概括。
• 与故事/规则的对话管理： RASA使用故事的概念（示例对话）和规则来管理对话上下文。
• 用于自定义操作的操作服务器：您可以为自定义操作编写Python代码。诸如查询数据库，发送电子邮件或执行任何后端逻辑之类的事情，并且该机器人可以在对话期间调用这些操作。
• 部署和本地：在您自己的服务器，私有云甚至无服务器上运行RASA。这意味着除非您发送环境，否则不会离开您的环境。关注数据隐私的公司喜欢这个。

定价

RASA开源免费使用（社区版）。

他们还提供RASA Enterprise（以前是RASA X），其中包括管理控制台，分析，基于角色的访问和支持。

我的看法

对于那些具有内部能力来利用它的人来说，RASA是一个绝佳的选择。针对精通技术的团队和定制产品环境的合适解决方案。例如，一家希望他们的聊天机器人深入到平台的初创公司，或者是一家具有特定AI合规性需求的大型企业。

探索：10个最佳开源知识库软件（主要是免费的）

6.聊天机器人livechat

Livechat Inc.的Chatbot是一个流行的平台，专注于使聊天机器人创建简单有效。

如果您在网站上使用LiveChat，甚至不使用LiveChat，Chatbot也会提供视觉构建器和大量集成，以快速创建对话体验。

对于中小企业和中型市场公司来说，这尤其强大，这些公司想要一家可靠的聊天机器人而不大惊小怪。

关键功能：

• 视觉拖放构建器：聊天机器人是我尝试过的最直观的工作流程构建器之一。
• 与LiveChat和其他工具集成：如果您已经使用LiveChat（人类实时聊天软件），则聊天机器人无缝集成。
• 模板和用例：聊天机器人带有预制模板，用于不同的情况。客户支持，销售，预订，招聘，您可以命名。
• 多通道部署
• 分析显示基本指标，例如聊天数量，场景的完成率和下降点。
• 培训部分列出了未识别的用户消息，因此您可以将其分配给现有答案或创建新的答案。

定价

LiveChat的Chatbot提供了7天的免费试用版，然后付费计划在每月52美元的起动计划开始。

我的看法

聊天机器人（LiveChat）是我为实用，无用的聊天机器人解决方案提供的首选建议之一。它没有其他一些其他人的超级自学习AI，但绝对可以轻松地钉上常见用例。

7。IBMWATSONX编排

IBM Watsonx编排是AI聊天机器人空间中的退伍军人之一。该平台使您可以构建具有强大NLP功能的聊天或语音助手。

公司通常会选择Watsonx在想要一个值得信赖的名称和在各种环境中部署的能力（IBM云，其他云，本地）时进行编排。

关键功能：

• 自然语言理解和搜索技能
• 对话与离题处理： Watson Assistant中的对话编辑器基于节点（例如对话的流程图）。它支持上下文变量，分支，插槽（填充实体），甚至是离题。
• 语音集成：通过使用文本到语音和语音到文本与语音通道集成。
• 集成和自定义：它具有强大的API，因此您可以通过调用API来将其集成到任何地方（网站窗口小部件，移动应用程序，消息应用程序）。
• 企业功能和Watson Discovery：对于需要高级内容的人，IBM提供与Watson Discovery的集成，这就像在大型文档集中进行了AI驱动的搜索。例如，一家希望该机器人从无数文档回答的公司有帮助。

定价

您可以免费尝试Watsonx。

有一个基本计划起价为500美元/月/

我的看法

IBM Watson助手就像旧的可靠AI聊天机器人。它可能不会引起一些新玩家的嗡嗡声，但是它非常有能力，并且得到了数十年的IBM研究的支持。

8。Reve聊天

Reve Chat是一种实时聊天软件，还提供AI聊天机器人，共同浏览和其他参与工具。

它在电子商务和金融服务网站上特别受欢迎。

关于Reve聊天的值得注意的是，它在一个屋顶下以有竞争力的价格提供了多个支持渠道（实时聊天，机器人，语音/视频聊天等）。

关键功能：

• AI驱动的聊天机器人带有视觉流构建机
• 实时聊天和机器人集成：可以将聊天机器人设置为处理初始查询，然后在无法提供帮助或应要求的情况下转移到实时聊天代理。
• 共浏览和视频聊天：代理可以看到用户的屏幕（有许可），并通过突出显示元素来指导它们。
• 多通道：网络，移动，社交：它可以在您的网站，移动应用程序中部署或与Facebook Messenger集成。还有WhatsApp集成。
• 分析和监视

定价

Reve聊天以负担得起的闻名。他们的计划起价约为每月40-50美元，其中包括1个代理商和聊天机器人功能，这非常适合预算。

我的看法

reve聊天在可访问的软件包中包含许多实用功能。对于想要快速提高在线支持的公司而言：添加AI常见问题解答，实时聊天甚至是高级帮助，例如共同浏览 - reve聊天范围涵盖了所有基础，却没有太大的复杂性。

9。Zendesk Answer Bot（Zendesk AI）

Zendesk是客户支持软件的重量级，其AI驱动的答案机器人（Zendesk AI的一部分）被数千个企业用于自动化支持。

如果您已经在Zendesk生态系统中（或考虑），那么答案机器人是一个强大的盟友。它在您的帮助中心，电子邮件，消息传递等中起作用，可以自动解决常见的门票并协助代理商提出建议。

关键功能：

• 与Zendesk支持的深度集成：回答机器人直接插入您的Zendesk知识库和票务工作流程。
• 流程构建器和自定义机器人： Zendesk提供了一个无代码流构建器，以在消息传递频道上为您的机器人设计对话流。
• AI驱动的分类和见解： Zendesk的AI可以对门票进行分类，预测客户的情感，甚至优先考虑队列。
• 全渠道支持：它可以通过电子邮件，您的帮助中心搜索，Web小部件，移动SDK和消息传递应用程序进行工作。
• 企业就绪和安全

定价

Zendesk的答案机器人和更广泛的AI功能是Zendesk计划之上的附加组件。

截至2025年，您将需要每月55美元的$ 55来访问Zendesk的AI代理商。

对于小型团队来说，这不是最便宜的选择，但是对于中型公司而言，鉴于节省票价，投资回报率可以稳定。

我的看法

如果您运行Zendesk，那么打开答案机器人几乎是现代AI支持的必备要素。这就像有一个永不入睡并且可以同时处理无限聊天的AI队友。

如果您不投资于Zendesk或类似的SaaS平台，而只是寻找独立的AI聊天机器人软件，那么这不适合您。

10。Freshdesk（Freddy AI Chatbot）

Freshdesk by Freshworks是Helpdesk软件中的另一个大牌，他们的Freddy AI套件包括便捷的聊天机器人和自动化引擎。

Freshdesk的聊天机器人可以坐在您的网站上或支持门户网站，回答常见查询，甚至执行诸如创建门票或检查订单状态之类的操作。

对于想要一个比某些企业玩家更实惠的集成支持解决方案的团队，这是一个不错的选择。

关键功能：

• Unified Bot + Helpdesk： Freshdesk的聊天机器人与Freshdesk票务系统紧密集成在一起。
• 自动化：有一个方案自动化构建器，您可以在其中创建自定义对话流（无需编码）。
  例如，我构建了一个快速的“订单状态机器人”，该机器人要求订单号，然后通过Freshdesk的API查看它以提供状态。不需要代理！
• 全渠道消息传递：支持Web小部件，移动应用，WhatsApp，Facebook Messenger。
• 分析和AI学习：分析以监视机器人如何处理诸如解决率，挠度，交接原因，客户反馈机器人答案等指标。
• 弗雷迪特工协助：它还可以向代理商建议响应文章，甚至可以自动召集票或选秀答复。

定价

为了获得Freddy AI Chatbot，您通常会在Freshdesk或Fresh Chat的Pro或Enterprise计划中。

Freshdesk Pro计划的开始约为49美元/代理/月，其中包括一些Freddy功能，企业的开始约为79美元/代理/月，其中包括完整的Freddy AI功能。

我的看法

对于一家中型业务，我认为与弗雷迪AI的Freshdesk达到了能力和成本的最佳位置。聊天机器人可以在锡上说的话，而周围的帮助台对代理商对用户友好。

最后的想法

今天的AI聊天机器人用于客户服务的范围从插件播放到简单到可定制和强大的功能。

对您的“最佳”取决于：

• 您的业​​务规模
• 您操作的频道
• 您的预算
• 您需要多少控制或复杂性。

小型企业可能会喜欢英雄AI助手或Reve聊天的便利性。

大型企业可能会倾向于ADA，或Netomi AI集成到其所有系统中的重型自动化。

而且，如果您倾向于修补和建造，RASA将脱颖而出，是开发人员的全面控制选择。

在总结之前，以下是实施AI聊天机器人的一些建议：

• 从明确的目标开始
• 让您的支持代理参与设置
• 训练和调整
• 介意语气和个性
• 计划人类的交接
• 衡量影响并调整

对于以客户为中心的企业，投资AI聊天机器人很容易。随着我们的前进，聊天机器人只会变得更聪明。随着GPT风格的模型的发展，您的机器人可能有一天听起来与人类无法区分！

我希望最好的AI客户服务聊天机器人为您提供了更清晰的领域图片。

祝你好运！