10 أفضل دردشة منظمة العفو الدولية لخدمة العملاء (2025 اختيارات الخبراء)

أصبحت الذكاء الاصطناعي في chatbots أكثر من مجرد كلمة طنانة في السنوات القليلة الماضية.

تكامل المحتوى ، والتعلم المستمر ، والتحسينات ، والنماذج الأحدث (مثل ChatGPT 5) مما يجعل من AI chatbots أكثر فائدة من chatbots التقليدية القائمة على التسلسل.

لم تعد الشركات تشاهد AI chatbots كأداة للتخلص من الموارد البشرية المكلفة. الآن ، يتم استخدام الذكاء الاصطناعي ل:

• العثور على مستندات المساعدة ذات الصلة
• الإجابة على الأسئلة الشائعة بشكل أسرع
• الدعم الداخلي
• قم بتوصيل العملاء بسهولة بالدعم البشري
• احصل على فكرة أفضل عن مشاكل العملاء والمعلومات اللازمة
• شجع المستخدمين على معرفة المزيد عن المنتجات والخدمات
• قلل من عبء عمل الوكيل من خلال إعطاء المزيد من السياق حول مشكلات العملاء ، أو عن طريق صياغة الردود.

في هذا الدليل ، سأشارك أفضل chatbots AI المصممة لخدمة العملاء. ستجعل هذه الدردشة خدمة العملاء أكثر ذكاءً وأكثر سهولة.

دفع تجربة أفضل للعملاء والاحتفاظ بها نتيجة لذلك.

لنبدأ!

صندوق الوارد البطولي

مساعدة بسيطة وبأسعار معقولة للشركات الصغيرة .

تشمل جميع الخطط مستخدمين غير محدودين وتذاكر.

جرب صندوق الوارد البطولي

كيف اختبرت AI chatbots لخدمة العملاء

نحن نختبر بدقة ونبحث في كل منتج نوصي به من خلال Herothemes. عملية المراجعة لدينا. قد نكسب أيضًا عمولة إذا قمت بإجراء عملية شراء من خلال روابطنا.

ليس كل من AI chatbots لخدمة العملاء والترقى إلى مستوى الضجيج. من المحتمل أنك قد جربت بالفعل عدد قليل من الدردشة التي تعد بميزات فاخرة ، لكن ينتهي بك الأمر إلى البحث عن المزيد.

إليك سبب اختلاف chatbots المدرجة في هذا الدليل ، إلى جانب معايير التقييم الخاصة بي:

• الإعداد وسهولة الاستخدام: ما مدى سهولة (أو مؤلمة) في تشغيل كل chatbot وتشغيله. هل قدمت منشئًا بدون رمز أو يتطلب مساعدة المبرمج؟
  أفضل منها يتيح لك تدريب أو تخصيص الروبوت في دقائق ، وليس أيام.
• الذكاء الذكاء ودقة AI : يجب أن يفهم روبوت خدمة العملاء أسئلة العملاء بالفعل. لقد اختبرت كل روبوت مع أسئلة وأجوبة شائعة واستعلامات Oddball على حد سواء.
• التدريب على قاعدة التكامل والمعرفة: كان هناك عامل كبير هو ما إذا كان بإمكاننا إطعام روبوت الذكاء الاصطناعي مع وثائقنا الخاصة أو توصيله بأنظمة مثل CRM أو التجارة الإلكترونية أو قاعدة المعرفة.
  تتيح لك أفضل chatbots تدريبهم على المحتوى الخاص بك للحصول على إجابات خاصة بالعلامة التجارية.
• القنوات والدعم متعدد اللغات: قد يتواصل العملاء على دردشة موقع الويب الخاص بك أو Facebook Messenger أو WhatsApp أو القنوات الأخرى. لقد راجعت ما إذا كان ChatBot يمكنه العمل عبر قنوات وأجهزة متعددة (الويب ، تطبيق الجوال ، إلخ) دون فقدان السياق.
• تسليم الإنسان ومساعدة الوكيل: حتى أذكى الذكاء الاصطناعى سوف يضرب سؤال لا يمكنه التعامل معه. في مثل هذه الحالات ، يجب أن تقترح الذكاء الاصطناعي ما يجب القيام به بعد ذلك أو ملء تفاصيل القضية للعامل البشري.
• التسعير والقيمة: أخيرًا ، أزن التكلفة ضد الميزات.

كسبت جميع الدردشة أدناه مكانها من خلال التفوق في العديد من هذه المناطق. لذلك ، على الأشياء الجيدة!

أفضل chatbots AI لخدمة العملاء (البرامج المجانية والمدفوعة)

1. مساعد AI بطولي

مساعد AI Heroic هو chatbot بسيط للغاية لمواقع WordPress. إنه مصمم للإجابة على الأسئلة بناءً على بيانات قاعدة المعرفة وتوفير طريقة سهلة للعثور على محتوى قاعدة المعرفة والاتصال بدعم الإنسان.

تأتي وظيفة AI chatbot كوظيفة إضافية من المكون الإضافي لقاعدة المعرفة البطولية (KB Heroic). مما يسمح لك بإنشاء بوابة قاعدة معرفة قوية.

الميزات الرئيسية:

• تم تدريبه على المحتوى الخاص بك : على عكس الروبوتات العامة التي تتخلص من الويب (وأحيانًا إجابات الهلوسة) ، يتم تغذية AI Heroic بمقالات قاعدة المعرفة الخاصة بك .
• عدم الرمز ، الإعداد لمدة 5 دقائق: نظرًا لأنه مكون إضافي لـ WordPress ، فإن التثبيت هو نسيم. هناك تبديل بسيط في إعدادات KB البطولية لتمكين مساعد مساعدة AI وتوصيل مفتاح Openai API الخاص بك.
• تكامل موقع الويب السلس: تتم إضافة عنصر واجهة ChatBot بسهولة إلى موقع الويب الخاص بك ويمكن تخصيصه تمامًا لمطابقة علامتك التجارية.
• التسليم الذكي والخصوصية: إذا لم يعرف الذكاء الاصطناعى إجابة أو أن السؤال معقد للغاية ، فيمكنه تسليمه إلى إنسان أو توجيه المستخدم للاتصال بالدعم.
• متعدد اللغات وقابل للتمديد: يدعم KB بطولي إنشاء محتوى بلغات متعددة ، ويمكن تدريب الذكاء الاصطناعى على تلك أيضًا.

التسعير

المكون الإضافي KB Heroic هو منتج مدفوع ، يبدأ من 67 دولارًا في السنة للخطة الأساسية.

لا توجد رسوم لكل إجابات أو لكل التذاكر. تحتاج فقط إلى مفتاح Openai API الخاص بك والذي يحتوي على تكاليف استخدامه الخاصة (عادة ما تكون البنسات لكل دردشة).

رأيي

مساعد AI البطولي بسيط ومباشر. لا توجد ميزات فاخرة أو وعود وهمية. كلما زادت قاعدة المعرفة الخاصة بك ، زادت قدرة مساعد AI البطولي في الرد على مجموعة واسعة من الاستفسارات.

2. ADA

ADA هي منصة Powerhouse AI chatbot التي تستخدمها العديد من العلامات التجارية الكبيرة (Canva ، Pinterest ، Square) لأتمتة خدمة العملاء على نطاق واسع.

تركز ADA على ترك فرق الدعم غير التقنية تقوم ببناء وإدارة chatbot المتطورة التي يمكنها التعامل مع أحجام عالية ومهام شخصية.

الميزات الرئيسية:

• معدل الأتمتة العالي: تفتخر ADA بأنه يمكنه حل أكثر من 70 ٪ من استفسارات العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي. في اختبارنا ، يمكن لـ ADA التحقق من حالة الحساب ، أو معالجة استرداد ، أو إعادة تعيين كلمة مرور من خلال تكاملها ، وليس فقط إخبار المستخدم بكيفية القيام بذلك.
• منشئ الروبوت بدون رمز مع منظمة العفو الدولية: تم تصميم أداة باني ADA لدعم الأشخاص بدلاً من المطورين.
• التخصيص والسياق: يمكن أن يستقبل المستخدم بالاسم ، أو يشير إلى طلبه الأخير ، أو تقديم خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها خاصة بنموذج المنتج الذي اشتروه.
• الأمان والامتثال: يوفر التشفير ، والوصول القائم على الأدوار ، وسجلات التدقيق ، والامتثال لمعايير مثل SOC2 ، و GDPR ، و HIPAA.

التسعير

لا يسرد ADA الأسعار علنًا لأنها تقدم خططًا مخصصة مصممة لكل شركة. يعتبر عمومًا حلًا متميزًا. تكلف آلاف الدولارات شهريًا للتطبيقات الأكبر.

رأيي

ADA ليست لعبة التوصيل والتشغيل. إنها منصة استراتيجية. باختصار ، إذا كانت عملية الدعم الخاصة بك تغرق في تذاكر أو لديك قاعدة مستخدمين كبيرة ، فإن ADA تستحق نظرة.

3. Netomi

Netomi هي منصة خدمة عملاء منظمة العفو الدولية تتفوق في حل التذاكر الخلفي بقدر الدردشة المباشرة.

فكر في الأمر باعتباره دماغ AI يمكنه العيش في البريد الإلكتروني والدردشة والوسائط الاجتماعية أينما وصل عملاؤك وحل مشكلاتهم على الفور.

يركز Netomi بشكل كبير على حل الحالات الآلي ويتميز بميزات الامتثال والموثوقية التي تتطلبها المؤسسات.

الميزات الرئيسية:

• دقة حالة Omnichannel: يمكن لـ Netomi التعامل مع استفسارات العملاء على البريد الإلكتروني ، ودردشة الويب ، و Facebook ، و WhatsApp ، ومساعدي الصوت ، والمزيد من طراز AI.
• استخدام التعلم العميق لفهم نية العميل وتوفير استجابات دقيقة واعية للسياق.
• التكامل
• الأمن والامتثال : لديها أمن قوي ، هو SOC2 و GDPR و CCPA وحتى HIPAA متوافق مع الرعاية الصحية.
• التحليلات التفصيلية : لوحات معلومات شاملة تُظهر مقاييس مثل معدلات الحل ومعدلات الانحراف ومتوسط ​​تخفيضات وقت المقبض ودرجات رضا العملاء.

التسعير

مثل ADA ، يتم تخصيص تسعير Netomi ويميل إلى استهداف العمليات من منتصف إلى أخرى.

رأيي

إذا كنت في صناعة ذات حجم عالي الحجم تتطلب دقة عالية-فيجب أن تكون Netomi على رادارك. إنها واحدة من أكثر منصات خدمة عملاء الذكاء الاصطناعي ناضجة هناك. قادرة على تلبية احتياجات فرق الدعم 500 Fortune ، ولكنها مفيدة بنفس القدر للشركات الناشئة الجاهزة للاستفادة من الذكاء الاصطناعي للكفاءة.

4. الأصفر

Yellow.ai هي منصة AI للمحادثة الرائدة للمؤسسة. من المعروف أن التعامل مع كل من النصوص والروبوتات الصوتية.

تؤكد النظام الأساسي على مزيج من الذكاء الاصطناعي الذي يشبه الإنسان وأدوات الأتمتة السهلة ، ومناسبة لكل شيء من دعم العملاء إلى روبوتات الموارد البشرية.

إنه مؤسس قوي ، لا سيما مفيد إذا كنت تريد حلًا واحدًا للعديد من الإدارات أو استخدام الحالات.

الميزات الرئيسية:

• متعدد اللغات ومتعدد الوسائط: يتحدث في 100+ لغة وحتى التعامل مع التفاعلات الصوتية.
• منشئ الحمل مع واجهة المستخدم الغنية: منشئ التدفق البصري لتصميم المحادثات ، بالإضافة إلى الكثير من القوالب المصنوعة مسبقًا للصناعات (الخدمات المصرفية ، التجارة الإلكترونية).
• CRM ودمج النظام: يتكامل مع العديد من أنظمة الأعمال لجلب البيانات أو تحديثها أثناء المحادثات.
• الذكاء الاصطناعي مع المشاعر ودقة النية
• وحدة تسليم الوكيل البشري ووحدة الدردشة الحية

التسعير

Yellow.AI لديه خطة مجانية تتيح 1 روبوت ، والوصول المحدود إلى ميزات أخرى.

للوصول الكامل ، عليك التواصل معهم.

رأيي

إن الاتساق مع الأصفر. AIR عبر القنوات هو فوز كبير: لا يحصل العملاء على تجارب مفعمة بالحيوية. شيء واحد لتسليط الضوء عليه هو صوتهم AI ، وليس جميع منصات chatbot لديها تكامل صوتي قوي ، والأصفر لا.

في النهاية ، يعد Yellow.ai خيارًا أفضل للنشر على مستوى المؤسسة حيث لا بد من تعدد اللغات والكأس. بالنسبة لشركة أصغر ، قد يكون مبالغة.

5. راسا (إطار عمل مفتوح المصدر)

تختلف RASA قليلاً عن chatbots الأخرى في هذه القائمة. إنه ليس chatbot SaaS الجاهز ولكنه إطار عمل مفتوح للمحادثة لمنظمة العفو الدولية.

هذا يعني أنه يمكنك تنزيل RASA ، وتخصيص كل شيء ، والنشر على الخوادم الخاصة بك. يفضله المطورين والمؤسسات الذين يريدون مرونة Max (وليس هناك قفل بائع).

لقد قمت بتضمين RASA في هذه القائمة لأنه بالنسبة للبعض ، وخاصة فرق المطورين أو أولئك الذين لديهم سياسات بيانات صارمة ، فهو أفضل طريق إلى chatbot منظمة العفو الدولية.

الميزات الرئيسية:

• المصدر المفتوح ويمكن توسيعه: Rasa's Core و X (ميزات المؤسسة المدفوعة) مفتوحة المصدر. يمكنك الوصول إلى جميع التعليمات البرمجية ويمكنك تمديدها أو تعديلها.
• NLU (فهم اللغة الطبيعية): RASA NLU يتعامل مع تصنيف النية واستخراج الكيان. يمكنك تقديم أمثلة تدريبية ("لقد فقدت بطاقتي" -> القصد: استبدال _card ، الكيان: card_type ربما) ويستخدم التعلم الآلي للتعميم.
• إدارة الحوار مع القصص/القواعد: تستخدم RASA مفهوم القصص (مثال المحادثات) والقواعد لإدارة سياق الحوار.
• خادم الإجراءات لإجراءات مخصصة: يمكنك كتابة رمز Python للإجراءات المخصصة . أشياء مثل الاستعلام عن قاعدة بيانات ، أو إرسال بريد إلكتروني ، أو تنفيذ أي منطق خلفي ، ويمكن لـ BOT استدعاء هذه الإجراءات أثناء المحادثة.
• النشر و on-prem: قم بتشغيل RASA على الخادم الخاص بك ، في سحابة خاصة ، أو حتى خادم. هذا يعني أنه لا توجد بيانات تترك بيئتك إلا إذا قمت بإرسالها. الشركات المعنية بخصوصية البيانات تحب هذا.

التسعير

Rasa Open Source مجاني في استخدام (Community Edition).

كما أنها توفر RASA Enterprise (سابقًا RASA X) والتي تتضمن وحدة تحكم إدارية ، وتحليلات ، والوصول القائم على الأدوار ، والدعم.

رأيي

يعد Rasa خيارًا رائعًا لأولئك الذين لديهم القدرة الداخلية على الاستفادة منها. حل مناسب للفرق ذات الذكاء التقني وبيئات المنتجات المخصصة. على سبيل المثال ، شركة ناشئة ترغب في توصيل chatbot بعمق في منصتها ، أو مؤسسة كبيرة مع احتياجات امتثال الذكاء الاصطناعي المحددة.

استكشف : 10 أفضل برنامج قاعدة معرفة مفتوحة المصدر (في الغالب مجاني)

6. chatbot by LiveChat

chatbot by LiveChat Inc. هي منصة شائعة تركز على جعل إنشاء chatbot بسيطًا وفعالًا للشركات.

إذا كنت تستخدم LiveChat على موقعك أو حتى إذا لم تقم بذلك ، فإن ChatBot يوفر منشئًا بصريًا وأطنانًا من التكامل لإنشاء تجارب محادثة بسرعة.

إنه قوي بشكل خاص لشركات SMBs وشركات السوق المتوسطة التي تريد chatbot الموثوقة دون ضجة.

الميزات الرئيسية:

• Visual Drag-and Drop Builder : يحتوي Chatbot على واحدة من أكثر شركات تصنيع سير العمل التي جربتها.
• التكامل مع LiveChat والأدوات الأخرى: إذا كنت تستخدم بالفعل LiveChat (برنامج الدردشة المباشرة البشرية) ، فإن chatbot يدمج بسلاسة.
• القوالب وحالات الاستخدام: يأتي chatbot مع قوالب مصنوعة مسبقًا لسيناريوهات مختلفة. دعم العملاء ، المبيعات ، الحجز ، التوظيف ، سمها ما شئت.
• النشر متعدد القنوات
• تعرض Analytics المقاييس الأساسية مثل عدد الدردشة ، ومعدلات الانتهاء من السيناريوهات ، ونقاط الانخفاض.
• قسم التدريب حيث يسرد رسائل المستخدم غير المعترف بها ، بحيث يمكنك تعيينها لإجابة موجودة أو إنشاء استجابة جديدة.

التسعير

يوفر Chatbot by LiveChat تجربة تجريبية مجانية مدتها 7 أيام ، ثم دفعت خططًا تبدأ من حوالي 52 دولارًا شهريًا لخطة بداية.

رأيي

Chatbot (LiveChat) هي واحدة من توصياتي لحل chatbot العملي الذي لا معنى له . لا يحتوي على منظمة العفو الدولية المتقنة للذات لبعض الآخرين ، ولكنها تُعقد حالات الاستخدام الشائعة تمامًا بسهولة.

7. IBM Watsonx orchestrate

IBM Watsonx Orchestrate هو أحد المحاربين القدامى في مساحة AI chatbot. إنها منصة تتيح لك بناء مساعدين للدردشة أو الصوتية مع إمكانيات NLP قوية.

غالبًا ما تختار الشركات Watsonx تنسيقًا عندما يريدون اسمًا موثوقًا به والقدرة على النشر في بيئات مختلفة (IBM Cloud ، والغيوم الأخرى ، المحلية).

الميزات الرئيسية:

• فهم اللغة الطبيعية ومهارة البحث
• الحوار والتعامل مع الاستطهاد: يعتمد محرر الحوار في Watson على القائم على العقدة (مثل مخطط انسيابي للمحادثة). وهو يدعم متغيرات السياق ، والتفريع ، والفتحات (لملء الكيانات) ، وحتى الاستجواب.
• التكامل الصوتي: يتكامل مع القنوات الصوتية باستخدام النص إلى الكلام والكتاب إلى النص.
• التكامل والتخصيص: يحتوي على واجهة برمجة تطبيقات قوية ، بحيث يمكنك دمجها في أي مكان (عنصر واجهة المستخدم ، تطبيقات الهاتف المحمول ، تطبيقات المراسلة) عن طريق الاتصال بأاجهات واجهة برمجة التطبيقات.
• ميزات المؤسسة و Watson Discovery: بالنسبة لأولئك الذين يحتاجون إلى أشياء متقدمة ، تقدم IBM تكاملًا مع Watson Discovery ، وهو ما يشبه البحث الذي يعمل به منظمة العفو الدولية عبر مجموعات المستندات الكبيرة. من المفيد ، على سبيل المثال ، شركة تريد أن تجيب الروبوت من أطنان من المستندات غير المهيكلة.

التسعير

يمكنك تجربة Watsonx chorcestrate مجانًا.

هناك خطة أساسيات تبدأ من 500 دولار/شهر/

رأيي

مساعد IBM Watson يشبه Bold Ai chatbots. قد لا يولد الكثير من الطنانة مثل بعض اللاعبين الجدد ، لكنه قادر للغاية ومدعوم من عقود من أبحاث IBM.

8. ريفي الدردشة

REVE Chat هو برنامج دردشة مباشرة يوفر أيضًا AI chatbots ، والصفوف المشترك ، وأدوات المشاركة الأخرى.

تحظى بشعبية خاصة بين مواقع التجارة الإلكترونية والخدمات المالية.

الشيء الملحوظ حول REVE Chat هو أنه يوفر قنوات دعم متعددة (الدردشة المباشرة ، الروبوتات ، الدردشة الصوتية/الفيديو ، وما إلى ذلك) تحت سقف واحد بسعر تنافسي.

الميزات الرئيسية:

• chatbot التي تعمل بالطاقة الذكاء الذاتي مع منشئ التدفق البصري
• تكامل الدردشة المباشرة والبوت: يمكن تعيين chatbot للتعامل مع الاستفسارات الأولية ثم نقله إلى وكيل الدردشة المباشرة إذا لم يكن بإمكانه المساعدة أو عند الطلب.
• المشاركة في التصفح والدردشة المرئية: يمكن للوكلاء رؤية شاشة المستخدم (بإذن) وتوجيههم عن طريق تسليط الضوء على العناصر.
• Multi-Channel: Web أو الهاتف المحمول أو Social: يمكن نشره على موقع الويب الخاص بك أو في تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك أو مدمج مع Facebook Messenger. هناك أيضا تكامل WhatsApp.
• التحليلات والمراقبة

التسعير

من المعروف أن الدردشة REVE كونها بأسعار معقولة. لديهم خطط تبدأ من حوالي 40 إلى 50 دولارًا في الشهر تتضمن وظيفة وكيل واحد و chatbot ، وهي صديقة للميزانية تمامًا.

رأيي

REVE Chat يحزم الكثير من الوظائف العملية في حزمة يمكن الوصول إليها. بالنسبة للشركة التي ترغب في رفع مستوى دعمها عبر الإنترنت بسرعة: إضافة الأسئلة الشائعة عن الذكاء الاصطناعي ، والدردشة المباشرة ، وحتى المساعدة المتقدمة مثل التشتيح المشترك-تغطي الدردشة REVE جميع القواعد دون تعقيد كبير.

9. Zendesk الإجابة الروبوت (Zendesk AI)

Zendesk هو وزن ثقيل في برنامج دعم العملاء ، ويتم استخدام الروبوت الإجابة الذي يعمل به الذكاء الاصطناعى (جزء من Zendesk AI) من قبل الآلاف من الشركات لأتمتة الدعم.

إذا كنت بالفعل في نظام Zendesk البيئي (أو النظر فيه) ، فإن BOT الإجابة هو حليف قوي. إنه يعمل داخل مركز المساعدة والبريد الإلكتروني والرسائل والمزيد لحل التذاكر الشائعة تلقائيًا ومساعدة الوكلاء مع اقتراحات.

الميزات الرئيسية:

• التكامل العميق مع دعم Zendesk: الإجابة على سدادات الروبوت مباشرة في قاعدة المعرفة Zendesk وسير عمل التذاكر.
• منشئ التدفق والروبوتات المخصصة: يوفر Zendesk منشئ تدفق بدون رمز لتصميم تدفقات المحادثة لبروبتك على قنوات المراسلة.
• الفرز والرؤى التي تعمل بالنيابة: يمكن لـ Zendesk's AI تصنيف التذاكر ، والتنبؤ بمعنويات العملاء ، وحتى تحديد أولويات قوائم الانتظار.
• دعم Omnichannel : إنه يعمل عبر البريد الإلكتروني ، والبحث في مركز المساعدة ، وعنصر ويب ، و SDK للجوال ، وتطبيقات المراسلة.
• مؤسسة جاهزة وآمنة

التسعير

تعد BOT الإجابة من Zendesk وميزات الذكاء الاصطناعي الأوسع نطاقًا إضافيًا على رأس خطط Zendesk.

اعتبارًا من عام 2025 ، ستحتاج إلى خطة 55 دولارًا أمريكيًا لكل وكيل/شهر للوصول إلى وكلاء AI في Zendesk.

ليس هذا هو الخيار الأرخص للفرق الصغيرة ، ولكن بالنسبة للشركات المتوسطة ، يمكن أن يكون العائد على الاستثمار قويًا نظرًا لتوفير التذاكر.

رأيي

إذا قمت بتشغيل Zendesk ، فإن تشغيل الروبوت الإجابة هو تقريبًا أمر لا بد منه لدعم الذكاء الاصطناعي الحديث. إنه مثل وجود زميل في فريق الذكاء الاصطناعي الذي لا ينام أبدًا ويمكنه التعامل مع الدردشات اللانهائية في وقت واحد.

إذا لم تستثمر في Zendesk أو منصة SaaS مماثلة ، وتبحث فقط عن برنامج chatbot من الذكاء الاصطناعي - هذا ليس لك.

10. FreshDesk (Freddy AI chatbot)

يعد FreshDesk by FreshWorks اسمًا كبيرًا آخر في برنامج HelpDesk ، ويتضمن Freddy AI Suite الخاص بهم محرك chatbot ومحرك الأتمتة.

يمكن لـ FreshDesk's chatbot الجلوس على موقع الويب الخاص بك أو بوابة الدعم ، والإجابة على الاستعلامات الشائعة ، وحتى إجراء إجراءات مثل إنشاء التذاكر أو فحص حالة الطلب.

إنه خيار رائع للفرق التي تريد حل دعم متكامل أكثر من ذلك من بعض لاعبي المؤسسات.

الميزات الرئيسية:

• BOT Unified + Helpdesk: تم دمج chatbot من FreshDesk بإحكام مع نظام التذاكر FreshDesk.
• الأتمتة : هناك منشئ أتمتة السيناريو حيث يمكنك إنشاء تدفقات محادثة مخصصة (لا يوجد ترميز مطلوب).
  على سبيل المثال ، قمت ببناء "روبوت حالة الطلب" السريع الذي يطلب رقم طلب ، ثم أبحث عنه عبر واجهة برمجة تطبيقات FreshDesk لإعطاء الحالة. لا يوجد عميل مطلوب!
• مراسلة Omnichannel: دعم عنصر واجهة مستخدم الويب ، تطبيق الهاتف المحمول ، WhatsApp ، Facebook Messenger.
• التحليلات والتعلم من الذكاء الاصطناعي: تحليلات لمراقبة كيفية عمل الروبوت مع مقاييس مثل معدلات الدقة ، الانحراف ، أسباب التخلص من التسليم ، ملاحظات العملاء على إجابات الروبوت.
• مساعدة وكيل Freddy: يمكن أن يقترح أيضًا مقالات استجابة للوكلاء وحتى التذاكر التلقائية أو ردود مسودة.

التسعير

للحصول على Freddy AI chatbot ، ستكون عادةً على خطة Pro أو Enterprise لـ FreshDesk أو FreshChat.

تبدأ خطة FreshDesk Pro حوالي 49 دولارًا/وكيل/شهر وتتضمن بعض ميزات Freddy ، وتبدأ Enterprise حوالي 79 دولارًا في الشهر/الشهر والتي تتضمن إمكانيات Freddy AI كاملة.

رأيي

بالنسبة لشركة متوسطة الحجم ، أعتقد أن FreshDesk مع Freddy AI يضرب بقعة حلوة من القدرة والتكلفة. يقوم chatbot بما يقوله على القصدير ، والمساعدة المحيطة سهلة الاستخدام للوكلاء.

الأفكار النهائية

تتراوح أدوات الدردشة الخاصة بـ AI لخدمة العملاء اليوم من التوصيل والتشغيل البسيط إلى التخصيص العميق وقوة.

يعتمد "الأفضل" بالنسبة لك على:

• حجم عملك
• القنوات التي تعمل عليها
• ميزانيتك
• ما مقدار التحكم أو التعقيد الذي تحتاجه.

قد تحب الشركة الصغيرة سهولة مساعد AI بطول أو دردشة REVE.

قد تميل مؤسسة كبيرة نحو ADA ، أو Netomi AI للأتمتة الشاقة المدمجة في جميع أنظمتها.

وإذا كنت تميل إلى العبث والبناء ، فإن Rasa تبرز كاختيار المطور للتحكم الكامل.

قبل الاختتام ، إليك بعض النصائح لتنفيذ chatbot منظمة العفو الدولية :

• ابدأ بهدف واضح
• إشراك وكلاء الدعم الخاص بك في الإعداد
• التدريب والضبط بشكل مستمر
• ضع في اعتبارك النغمة والشخصية
• خطط لسلطة الإنسان
• قياس التأثير والضبط

بالنسبة للشركات التي تركز على العملاء ، فإن الاستثمار في chatbot منظمة العفو الدولية هو غير عقلاني. مع تقدمنا ​​للأمام ، سوف تصبح chatbots أكثر ذكاءً. مع تطوير نماذج على غرار GPT ، من الممكن أن يكون الروبوت الخاص بك يمكن أن يميز يومًا ما من الإنسان!

آمل أن يكون هذا المتهدمة من أفضل خدمة chatbots لخدمة العملاء منظمة العفو الدولية قد أعطتك صورة أوضح للحقل.

حظا سعيدا!