ความสำคัญของ E-Commerce CRM: คู่มือ WooCommerce CRM

WooCommerce เป็นโซลูชั่นที่สมบูรณ์แบบในการสร้างร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ และไม่มีความสับสนใดๆ ที่คุณรู้! ความลับสุดยอดเบื้องหลังความสำเร็จของ WooCommerce คือความสามารถในการปรับขนาดและโอกาสในการปรับแต่ง และเมื่อคุณวางแผนที่จะจัดการกับลูกค้าของคุณด้วยวิธีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและกำหนดเป้าหมายใหม่ พวกเขาก็มีช่องว่าง

ตามค่าเริ่มต้น คุณจะเห็นได้เฉพาะรายละเอียดพื้นฐานและคำสั่งซื้อก่อนหน้าของลูกค้าของคุณ นั่นคือที่มาของระบบ WooCommerce CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์)

WooCommerce พร้อมกับระบบ CRM ช่วยให้คุณเห็นภาพรวมของธุรกิจและช่วยคุณกำหนดโอกาสในการขายที่เป็นไปได้ ดังนั้น สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เครื่องมือนี้จึงเปรียบเสมือนขุมทอง

งานวิจัยกล่าวว่า แอปพลิเคชัน CRM สามารถช่วยเพิ่มยอดขายได้ถึง 29%

ด้วยระบบ eCommerce CRM ที่มีประสิทธิภาพ คุณสามารถ-

• ดึงดูดผู้ซื้อที่มีศักยภาพ
• จัดเก็บข้อมูลลูกค้าที่เกี่ยวข้อง
• เข้าใจลูกค้าของคุณดีขึ้น
• ลดต้นทุนการจัดการลูกค้าของคุณ
• ติดตามวงจรชีวิตของลูกค้าและทำธุรกรรมซ้ำ

วันนี้ในบล็อกนี้ เราจะแสดงวิธีเลือกและใช้ eCommerce CRM สำหรับร้านค้า WooCommerce ของคุณ

เรามาเริ่มกันที่คำถามพื้นฐานนี้-

สิ่งที่คุณควรมองหาในซอฟต์แวร์ WooCommerce CRM

การค้นหาระบบ WooCommerce CRM ที่สมบูรณ์แบบที่จะสอดคล้องกับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณนั้นค่อนข้างยาก อย่างไรก็ตาม หากคุณรู้ว่าคุณกำลังมองหาอะไรและต้องการฟีเจอร์อะไร งานนี้ก็จะกลายเป็นเรื่องง่าย

ระบบ eCommerce CRM ที่ดีจะช่วยให้คุณเข้าใจและเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ และถ้าคุณใช้อย่างชาญฉลาด คุณจะสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้น ทำการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และให้การสนับสนุนลูกค้าได้ดีขึ้น ดังนั้น เมื่อคุณเลือกระบบ CRM คุณควรมองหาคุณสมบัติดังต่อไปนี้

ซิงค์ข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณโดยอัตโนมัติ

ระบบ WooComerce CRM ทำให้งานของคุณง่ายขึ้นและทำให้งานส่วนใหญ่เป็นแบบอัตโนมัติ หนึ่งในนั้นคือไม่ต้องป้อนข้อมูลด้วยตนเอง

คุณสามารถซิงค์ข้อมูลของคุณระหว่างระบบ CRM และร้านค้าของคุณได้อย่างง่ายดาย โดยไม่ต้องนำเข้า/ส่งออกข้อมูลให้ยุ่งยาก นอกเหนือจากรายละเอียดลูกค้าแล้ว คุณสามารถซิงค์คำสั่งซื้อ สถานะคำสั่งซื้อ และอื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย

ควบคุมการนำเข้าข้อมูล

คุณสามารถควบคุมได้ว่าคุณต้องการเพิ่มข้อมูลประเภทใดลงในระบบ CRM ของคุณ เช่น เพิ่มระยะชีวิตให้กับผู้ติดต่อทุกคนตามสถานะ ตั้งค่าเจ้าของสำหรับผู้ติดต่อทุกคน เป็นต้น

ภาพรวมการขายที่สมบูรณ์

เนื่องจากระบบ CRM เก็บข้อมูลทั้งหมดไว้ที่ส่วนกลาง คุณจะดูรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของคุณได้ในที่เดียว ด้วยวิธีนี้คุณจะรู้ว่าคำสั่งใดไม่สมบูรณ์และดำเนินการตามนั้น

โปรไฟล์ลูกค้ารายบุคคล

เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าซื้อสินค้า ลงทะเบียนบนเว็บไซต์ของคุณ หรือสั่งซื้อ ระบบ CRM จะสร้างโปรไฟล์แยกต่างหากสำหรับแต่ละโปรไฟล์ ด้วยวิธีนี้จะทำให้ง่ายต่อการกำหนดเป้าหมายใหม่และยังช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าและสถานะการสั่งซื้อของพวกเขา

กฎการแบ่งส่วนข้อมูลอัจฉริยะ

นี่เป็นคุณสมบัติที่สำคัญและน่าสนใจ หากคุณรู้เกี่ยวกับการแบ่งส่วนผู้ติดต่อ คุณจะรู้ว่าคุณลักษณะนี้มีประโยชน์เพียงใด คุณสามารถสร้างกลุ่มรายละเอียดตามพฤติกรรมของผู้ใช้

ตัวอย่างเช่น การแบ่งกลุ่มลูกค้าที่มีมูลค่าสูงของคุณหรือลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์บางอย่างและกำหนดเป้าหมายแยกกัน

การติดตามกิจกรรม

คุณลักษณะนี้มาพร้อมกับโปรไฟล์ลูกค้า คุณสามารถติดตามสิ่งที่ลูกค้าทุกคนทำบนไซต์ของคุณ เช่น เมื่อสั่งเสร็จเมื่อสั่งเสร็จ ถ้าสั่งอย่างอื่นเป็นต้น

การจัดการการสมัครสมาชิก

หากคุณสามารถให้ผู้ใช้สมัครรับจดหมายข่าวของคุณระหว่างชำระเงิน และเพิ่มพวกเขาลงในกลุ่มผู้ติดต่อที่คุณเลือก คุณก็สามารถกำหนดเป้าหมายผู้ใช้เหล่านั้นใหม่ได้เช่นกัน

คุณสามารถทำได้ด้วยระบบ WooCommerce CRM ของคุณอย่างง่ายดาย

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าควรมองหาคุณลักษณะใดในระบบ CRM ของอีคอมเมิร์ซ มาดูระบบ CRM ยอดนิยมที่รวมเข้ากับ WooCommerce ได้อย่างราบรื่น

ระบบ CRM ยอดนิยมของ WooCommerce

มีโซลูชัน CRM ไม่มากนักที่มีคุณสมบัติที่จำเป็นเหล่านี้ใน WordPress สำหรับร้านค้า WooCommere แต่ถ้าต้องจัดรายการ สองคนนี้อยากได้ตำแหน่งแน่นอน

1. WP ERP CRM
2. WooCommerce CRM โดย Jetpack

มาดูรายละเอียดกัน

WP ERP CRM

เมื่อใช้ WP ERP CRM สำหรับ WooCommerce คุณสามารถติดตามและติดตามคำถามจากลีด สมาชิก และลูกค้าได้อย่างง่ายดาย นี่คือบางสิ่งที่น่าทึ่งที่คุณสามารถทำได้โดยใช้การรวม WP ERP CRM WooCommerce

• จัดการลูกค้า WooCommerce ของคุณอย่างมืออาชีพ
• เก็บข้อมูลที่มีค่าทั้งหมดของพวกเขาอย่างเป็นระเบียบ
• สร้างกลุ่มและกำหนดลูกค้าตามลักษณะต่างๆ
• กำหนดการประชุม โทร และส่ง SMS
• สร้างงานสำหรับตัวแทนขายหรือสมาชิกในทีมของคุณ
• บันทึกกิจกรรมสำหรับเหตุการณ์ในอนาคต
• แบ่งกลุ่มผู้ติดต่อของคุณในสี่ขั้นตอนที่แตกต่างกัน – สมาชิก โอกาส ลูกค้าเป้าหมาย และลูกค้า
• รับมุมมองจากมุมสูงของฐานลูกค้าของคุณ และทำความเข้าใจอย่างชัดเจนว่าเกิดอะไรขึ้นกับ CRM ของคุณ

WooCommerce CRM โดย Jetpack

นี่คือส่วนขยายที่สร้างโดย WooCommerce เอง ส่วนขยายนี้จะช่วยให้คุณเปลี่ยนโอกาสในการขายเป็นลูกค้าได้มากขึ้น คุณจะเห็นทุกอย่างในที่เดียว นอกจากนี้ คุณจะดูจำนวนคำสั่งซื้อที่ลูกค้าทำ และดูบันทึกทั้งหมดของผู้ติดต่อได้อย่างรวดเร็ว นี่คือคุณสมบัติที่น่าทึ่งของส่วนขยายนี้

• ส่งอีเมลและสร้างแคมเปญอีเมล
• แบบแยกส่วนและขยายได้
• ไม่จำกัดจำนวนผู้ติดต่อใน CRM ของคุณ
• คำสั่งซื้อทั้งหมดจะถูกนำเข้าและกำหนดให้กับผู้ติดต่อของคุณ

เราจะพูดถึงปลั๊กอิน WP ERP CRM เนื่องจากเป็นปลั๊กอินที่ดีที่สุดระหว่างสองปลั๊กอินนี้ มาดูวิธีการติดตั้งและใช้งาน WP ERP CRM บนร้านค้า WooCommerce ของคุณ

วิธีติดตั้ง WP ERP CRM สำหรับร้านค้า WooCommerce ของคุณ

ก่อนเริ่มต้น คุณต้องติดตั้งปลั๊กอินต่อไปนี้บนไซต์ WordPress ของคุณ

• WooCommerce
• WP ERP เวอร์ชันฟรี
• เวอร์ชัน WP ERP Pro

กำหนดค่าโมดูล CRM

มีสามโมดูลใน WP ERP

• ชม
• ซีอาร์เอ็ม
• การบัญชี

ก่อนอื่น คุณต้องเปิดใช้งานโมดูล CRM จากนั้นกำหนดค่าโมดูลสำหรับร้านค้า WooCommerce ของคุณ คุณสามารถตั้งค่าข้อมูลทั่วไปของร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณในขณะที่เลือกโมดูล ERP ที่คุณต้องการใช้

การตั้งค่าส่วนขยาย WooCommerce CRM

คุณจะพบส่วนขยาย WooCommerce CRM ใน WP ERP> โมดูล จากนั้นเปิดใช้งาน WooCommerce

หลังจากเปิดใช้งานส่วนขยายแล้ว คุณสามารถกำหนดค่าได้จากเมนูการตั้งค่า WP ERP บนแดชบอร์ดผู้ดูแลระบบ WordPress ของคุณ บนแท็บ WooCommerce คุณจะพบสี่ตัวเลือกแยกกัน – การซิงโครไนซ์, การสมัครสมาชิก, CRM, การบัญชี

คลิกที่ปุ่มซิงโครไนซ์ข้อมูลเพื่อซิงค์ข้อมูลทั้งหมด

ซิงค์ข้อมูล WooCommerce กับ CRM

คุณสามารถซิงค์ข้อมูล WooCommerce ที่มีอยู่ทั้งหมดกับระบบ CRM ได้ในคลิกเดียว เลือก ใช่ เพื่อเปิดใช้งานตัวเลือกการซิงค์ CRM

คุณสามารถเลือกช่วงชีวิตของลูกค้าได้ ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าสั่งซื้อ คุณสามารถทำเครื่องหมายลูกค้าว่าเป็นลูกค้าเป้าหมายหรือโอกาสทางการขาย นอกจากนี้ เลือกเจ้าของผู้ติดต่อเริ่มต้นสำหรับทุกผู้ติดต่อ

อ่าน: วิธีใช้ WooCommerce CRM Integration สำหรับ WP ERP

การตั้งค่าการสมัครสมาชิก

คุณสามารถสร้างขั้นตอนการสมัครสมาชิกที่ง่ายสำหรับลูกค้าของคุณโดยใช้การรวม WooCommerce CRM คุณสามารถเพิ่มตัวเลือกการลงทะเบียนอัตโนมัติสำหรับลูกค้าของคุณเมื่อพวกเขาชำระเงิน สำหรับสิ่งนี้ ไปที่เมนูการสมัครสมาชิกในหน้าการตั้งค่า ตอนนี้ ทำเครื่องหมายที่ช่อง – แสดงการลงทะเบียนเมื่อชำระเงิน

นี่คือวิธีที่ลูกค้าจะดูตัวเลือกการสมัครสมาชิกขณะชำระเงิน

การแบ่งกลุ่ม

คุณสามารถกรองผู้ติดต่อของคุณโดยใช้ตัวเลือกกลุ่มอัจฉริยะ ข้อมูลการเรียกเก็บเงิน WooCommerce การจัดส่ง คำสั่งซื้อ ฯลฯ สามารถใช้เพื่อสร้างการค้นหาใหม่ได้ คุณสามารถใช้การค้นหาที่บันทึกไว้เหล่านี้เพื่อส่งจดหมายข่าวและอีเมลโดยใช้ปลั๊กอินอีเมลต่างๆ

คุณยังสามารถดูโปรไฟล์ผู้ติดต่อของคุณเป็นรายบุคคลได้เช่นกัน เพียงคลิกที่ชื่อผู้ติดต่อและคุณจะเห็นโปรไฟล์ส่วนบุคคลของพวกเขาเช่นกัน

เรียนรู้ทั้งหมดเกี่ยวกับ WooCommerce CRM ของ WP ERP และควบคุมร้านค้าออนไลน์ของคุณ

นั่นคือวิธีที่คุณสามารถติดตั้ง WP ERP CRM สำหรับร้านค้า WooCommerce และสร้างความสัมพันธ์ที่ดียิ่งขึ้นกับลูกค้าของคุณ

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ WooCommerce CRM

ควบคุมร้านค้า WooCommerce ของคุณโดยใช้ระบบ CRM

เพียงเพราะคุณมีร้านค้าออนไลน์ไม่ได้หมายความว่าคุณจะเพิกเฉยต่อข้อเท็จจริงที่ว่าคุณต้องการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่ง และสำหรับสิ่งนี้ คุณจะต้องมีระบบ WooCommerce CRM ที่เหมาะสม นั่นคือเหตุผลที่เจ้าของร้านค้ามองหาโซลูชัน CRM สำหรับธุรกิจของตน

นั่นคือเหตุผลที่เราได้กล่าวถึง WP ERP CRM ซึ่งเป็นโซลูชัน CRM ที่สมบูรณ์แบบสำหรับร้านค้า WooCommerce แต่ท้ายที่สุดแล้ว โซลูชันที่คุณเลือกจะขึ้นอยู่กับความต้องการเฉพาะของคุณ และเราหวังว่า WP ERP CRM จะตอบสนองทุกความต้องการของเจ้าของร้านค้า WooCommerce

ทำไมต้องรอ? ซื้อ WooCommerce Integration สำหรับ WP ERP วันนี้และมอบแอปพลิเคชัน CRM ที่ทำงานได้อย่างสมบูรณ์ให้กับร้าน WooCommerce ของคุณ เราได้กล่าวถึงเครื่องมือที่น่าตื่นเต้นสองอย่าง คุณสามารถลองใช้การสาธิตสำหรับเครื่องมือทั้งสองได้ตลอดเวลาและดูว่ามีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่