Un ghid ușor pentru proprietarii de piață pentru a obține mai multe vânzări folosind modulul de chat live Dokan

Importanța LiveChat nu poate fi ignorată, deoarece clienții preferă să folosească LiveChat pentru a contacta direct un comerciant. Recent, un studiu realizat de Zendesk arată că...

Aproape 92% dintre clienți se simt mulțumiți când folosesc funcția LiveChat.

Dokan este un plugin WordPress popular pentru piața multi-furnizor, alimentat de WooCommerce. Are o gamă largă de caracteristici și funcții versatile, cum ar fi modulul Live Chat, pentru a rula fără probleme funcționalitatea Live Chat a pieței dvs.

Astăzi vă vom împărtăși câteva sfaturi eficiente și viabile care vă vor ajuta să încheiați mai multe vânzări folosind opțiunea Dokan Live Chat.

Vă prezentăm modulul Dokan Live Chat și funcționalitățile acestuia

• Dokan include funcții de chat live pe teritoriul său pentru a gestiona și gestiona toate conversațiile primite de pe diferite platforme, cum ar fi-

  • Facebook
  • WhatsApp
  • TawkTo
  • Și TalkJs

Să verificăm unul câte unul și să ne facem o scurtă idee despre funcțiile Live Chat ale Dokan.

Folosind Facebook Live Chat cu Dokan

Prin activarea opțiunii Facebook Live Chat pe piața dvs., dvs. (furnizorii) puteți gestiona clienții direct de pe Facebook. Fără a naviga la pagina de destinație Facebook, utilizatorii pot comunica cu ușurință cu furnizorii dvs. care rămân pe piața dvs. și pot continua mesajele în timp real de oriunde.

Beneficiile pe care le veți obține prin integrarea Facebook Live Chat cu piața dvs. sunt:

• Ajută la comunicarea clienților direct de pe Facebook, care sunt 53% dintre utilizatori care au șanse mai mari să facă cumpărături
• Oportunitatea de a câștiga de 15 ori mai multă implicare
• Rezolvați problemele într-o perioadă scurtă de timp
• Dezvoltă conexiuni mai puternice și mai personale cu clienții tăi
• Are o opțiune de promovare a link-urilor pentru mesaje private.

Folosind WhatsApp Live Chat cu Dokan

WhatsApp este o altă platformă populară de mesaje text și apeluri video. Și are în prezent peste 2 milioane de utilizatori. Deși acum este o preocupare soră a Facebook, are popularitate individuală în rândul utilizatorilor globali.

WhatsApp este clasată drept cea mai folosită aplicație de mesagerie mobilă din lume.

Backlinko

În fiecare zi sunt trimise peste 100 de miliarde de mesaje . Există o oportunitate grozavă de a ajuta acești utilizatori dacă navighează pe piața dvs. Și Dokan vă permite să integrați aplicația WhatsApp pe piața dvs. pentru a crește funcționalitatea Live Chat pentru aceste audiențe uriașe.

Să vedem ce poți obține mai mult cu aplicația WhatsApp Live Chat cu piața ta:

• Permite clienților să contacteze imediat proprietarii de afaceri
• Implică clienții
• Ascunde informațiile clienților și permite conversații asincrone, astfel încât clienții să se poată implica oricând trebuie
• Oferă utilizatorilor criptare end-to-end în timpul comunicării.

Folosind TawkTo Live Chat cu Dokan

Ca parte a funcției Live Chat a Dokan, proprietarii de magazine și vânzătorii își pot integra magazinul cu uimitoarea platformă TawkTo . În plus, menținând o intercomunicare impecabilă cu clienții, TawkTo vă ajută să monitorizați și să conversați cu aceștia pe site-ul dvs. web, să răspundeți la biletele de asistență și să creați un centru de ajutor pentru a oferi clienților putere - toate 100% gratuite.

Iată lucrurile pe care le veți obține după integrarea TawkTo cu magazinul dvs. online:

• Urmărește activitatea clienților în timp real
• Aflați locația clientului dvs
• Colaborează și atribuie conversații
• Ușor de împărtășit cunoștințele și de a oferi servicii.

Folosind TalkJS Live Chat cu Dokan

Dacă aveți un cont Talk.JS Premium, puteți utiliza și această caracteristică populară Live Chat cu piața dvs. alimentată de Dokan. Când vânzătorii activează caseta de selectare „ Activați chatul live ”, opțiunea de chat va apărea pe pagina magazinului și a produsului.

A fost ușor, simplu de implementat, rentabil și are un suport excelent. Cred că am transmis în jur de 300.000 de mesaje cu tinerii.

Jan Hjrdie, Dezvoltator la Aldrig Alene

Prin urmare, integrând TalkJS cu piața multivendor Dokan, veți obține caracteristicile de mai jos:-

• Mesaje în timp real
• Are o interfață de utilizare pre-construită
• Design ușor de personalizat
• API prietenos pentru dezvoltatori
• Moderarea mesajelor și alertă.

Articol similar: Cum să adăugați funcția de chat live Facebook Messenger pe piața dvs. Dokan

7 sfaturi dovedite pentru închiderea vânzărilor dorite cu funcția Dokan Live Chat

După cum am spus mai devreme, închiderea vânzărilor sau convingerea clienților să cumpere prin conversație live este o sarcină complicată pentru reprezentanții de vânzări. Pentru că, clienții își pun diferitele opinii, sugestii, plângeri în timp ce discută cu reprezentanții de vânzări sau directorii de asistență pentru clienți.

Prin urmare, trebuie să aplicați strategii adecvate de servicii de asistență pentru clienți pentru a aborda toate problemele acestor clienți în timp real. De asemenea, urmând câteva sfaturi practice pentru închiderea vânzărilor sau știi cum să închizi o vânzare prin Live Chat ar putea aduce rezultate excelente pentru tine.

Ei bine, mai jos sunt cele 7 sfaturi rapide pentru a încheia o vânzare în timp ce echipa dvs. de reprezentanți de vânzări se ocupă de un client prin conversație live.

01. Fii tu însuți, nu suna ca un „Robot”

O asistență prietenoasă a unei casete de chat de la o persoană reală te poate face să te simți mai mult ca o experiență tradițională de magazin decât doar având un număr de telefon pe care clienții îl pot suna sau o adresă de e-mail pe care să o contactezi

HelpScout

Dacă doriți să obțineți o vânzare din partea executivului de asistență pentru clienți, în primul rând, trebuie să păstrați oameni reali ( nu roboți ) pentru a rezolva problemele clienților. Deoarece este posibil ca boții automati să nu poată afla punctele exacte ale clienților, deoarece trimit mesaje aleatoriu clienților.

Acolo unde o persoană reală poate comunica direct cu clienții, poate înțelege problemele acestora, îi poate consulta și poate oferi soluții, roboții trimit doar mesaje aleatorii. După aceea, directorul de vânzări îl poate transmite cu ușurință departamentului de perspectivă pentru a rezolva problema.

„Rețineți: clienții așteaptă cu nerăbdare să interacționeze cu un om și să își rezolve întrebările ”

Cu toate acestea, dacă clienților dvs. le place abordarea dvs. de servicii pentru clienți, cine știe că ar putea dori să cumpere direct produsul din conversația dvs. prin chat live sau, doresc

02. Păstrați prima impresie memorabilă

Prima impresie este ultima impresie . Da! crearea unei impresii bune asupra primului mesaj ar putea dovedi cât de dedicat este asistența dumneavoastră pentru clienți. Acest lucru va afecta și calitatea mărcii dvs. dacă echipa dvs. de asistență pentru clienți vă poate copleși clienții și îi poate asculta pentru ceea ce au nevoie.

Deoarece clienții doresc răspunsuri rapide, trebuie să vă străduiți întotdeauna să răspundeți la solicitările de chat în cel mai scurt timp posibil. Și treptat, clienții vor avea mai multă încredere și vor iubi sprijinul tău pe măsură ce primesc răspuns din timp în timp. Pe scurt, ar putea fi sfaturile supreme pentru închiderea vânzărilor sau pentru a le convinge să revină la magazinul dvs. online din nou și din nou.

Așa că aici ar trebui să aveți în vedere pentru a crea prima impresie ieși în evidență!

• Creați salutări adecvate prin chat live
• Întrebați-i cu întrebările potrivite
• Colectați-le informațiile de contact pentru a ajunge mai departe
• Întrebați despre călătoria lor de până acum cu magazinul dvs. online.

03. Încearcă să-și rezolve problemele, adoptă abilități de rezolvare a problemelor

Gândește-te la tine ca la un client. Și vizitezi un magazin online pentru a cumpăra un ceas. Dar, din păcate, nu puteți găsi ceea ce căutați. Și te-ai gândit să deschizi opțiunea Live Chat pentru a rezolva problema. Deci ce te-ar putea face fericit? Desigur, asistența pentru clienți în timp real cu o conversație de rezolvare a problemelor îți poate face cu ușurință ziua. Dreapta?

Încercați să vă folosiți conexiunile sau cunoștințele de specialitate pentru a ușura munca clientului. Gândește-te la asta ca la o investiție în propriul tău viitor.

Geoffrey James, autor și marketer

Cu siguranță, echipa dvs. de asistență pentru clienți ar trebui să aibă întotdeauna mentalitatea de a asculta vocile clienților și de a le rezolva problemele. Cu toate acestea, dacă credeți că echipa dvs. de asistență trebuie să dobândească abilități de rezolvare a problemelor, atunci doar ajutați-l să facă asta. Dar asigurați-vă că sunt capabili să înțeleagă fiecare problemă și să le rezolve.

Ei bine, puteți pune câteva întrebări generale pentru a-și preciza problema și a-i lăsa să obțină ceea ce au nevoie.

• Vă rugăm să detaliați în mod specific problema cu care vă confruntați?
• Când a început problema?
• Te-ai confruntat cu problema înainte?

04. Găsiți o soluție și ghidați ca un profesionist

După găsirea problemei, următorul tău obiectiv este să o rezolvi, așa cum am vorbit despre ea în secțiunea anterioară. Pentru a face acest lucru, trebuie să aveți o anumită capacitate de gândire analitică înainte de a o transmite echipei respective.

Deci, înainte de a preda problema, puteți adresa câteva întrebări după ce primiți întrebări de la clienții dvs.: -

• Resurse de care aveți nevoie pentru soluție
• Cât timp va dura pentru a o rezolva (cadru de timp)
• Sarcina necesară pentru a se realiza (defalcarea sarcinii)
• Cine ar trebui să fie desemnat să examineze soluția planificată (evaluarea sarcinilor)
• Cum va fi informat clientul despre soluție (depunerea finală)

Deci, după ce ați determinat toate aceste întrebări, puteți lua o decizie finală. Și aceasta ar putea fi, de asemenea, o modalitate excelentă de a încheia o vânzare prin rezolvarea problemelor lor.

05. Cunoașteți-vă produsul înainte de a-l vinde, cunoașterea produsului este importantă

Acesta este unul dintre lucrurile importante pe care trebuie să le aibă fiecare membru al echipei de asistență – înțelegerea produselor înainte de a oferi servicii pentru clienți . Fără să știi despre produs, nu poți genera informații și le oferi clienților. Deci, echipa dvs. de asistență sau directorul de asistență pentru clienți trebuie să cunoască toate avantajele și dezavantajele produselor dvs. În caz contrar, clienții nu vor primi serviciul pe care îl merită de la marca dvs., ceea ce va afecta reputația mărcii dvs.

Este dificil să vinzi eficient unui client dacă nu putem arăta cum un anumit produs va răspunde nevoilor acestuia

Matthew Hudson, autor la The Balance SMB

Prin urmare, înainte de a răspunde la biletele clienților, asigurați-vă că aveți cunoștințe suficiente despre produsul dvs. De exemplu, cum funcționează, cum se operează, modele de prețuri sau care sunt caracteristicile și funcțiile de bază etc. Cu toate acestea, puteți organiza sesiuni, întâlniri sau crea videoclipuri pentru a ajuta echipa de asistență pentru clienți să învețe despre produs. Drept urmare, veți beneficia de următoarele beneficii: -

• Crește abilitățile de comunicare
• Trezește entuziasm
• Dezvoltă încrederea
• Ajută la răspunsul la obiecții
• Ajută la oferirea de soluții rapide

06. Fă-te disponibil 24/7 ore

Știm deja că clienții doresc asistență în timp real de la mărcile sau serviciile preferate. Să presupunem că ați cumpărat un telefon MI. Și după ce l-ai folosit timp de 5 luni, te-ai confruntat cu unele probleme tehnice. Așa că v-ați gândit să primiți ajutor de la serviciul de asistență pentru clienți MI.

Deci la ce te aștepți? Desigur, cineva care să răspundă la mesajul dvs. și să vă ofere un ghid și asistență mai bun cu privire la întrebările dvs.

79% dintre clienți spun că preferă chatul live din cauza răspunsului instantaneu pe care îl oferă în comparație cu alte canale inactive

eConsultancy

Prin urmare, încearcă întotdeauna să te faci activ. Faceți un prăjitor pentru diferite momente și implementați un instrument automat pentru a vă gestiona angajații de la distanță. Ca rezultat, clienții dvs. ar putea comunica 24/7 cu echipa dvs. de asistență și își pot rezolva imediat problemele. Astfel, va avea o șansă mai mare de a încheia o vânzare, deoarece echipa dvs. de asistență pentru clienți este activă tot timpul.

Articol similar: Gestionați-vă inteligent echipa de la distanță cu WP ERP

07. Cercetează-ți clientul înainte de fiecare conversație

Dacă vă cunoașteți mai bine clienții, atunci va fi mai ușor să le aflați problemele și să le oferiți asistență pe baza atributelor lor. Pentru a afla mai multe despre clienții dvs. prin Live Chat, puteți pur și simplu să puneți întrebări relative, să obțineți feedback-ul acestora, să le colectați detaliile și să le cunoașteți așteptările.

Peste 41% dintre directorii de marketing folosesc datele privind implicarea clienților pentru a oferi un suport de marketing mai bun bazat pe date

Forbes

Da asta e adevărat! deoarece vă va ajuta să vă dezvoltați efortul în direcția corectă pentru a valorifica viitoarele abordări de marketing. Cu toate acestea, unele companii neglijează colectarea detaliilor clienților înainte sau după vânzare. Ceea ce de fapt nu este înțelept să faceți - pe baza informațiilor de mai sus .

Prin urmare, în calitate de proprietar de piață de comerț electronic, ar trebui să vă inspirați sau să vă instruiți întotdeauna echipa de asistență să colecteze și să cerceteze datele clienților și să le analizați înainte de a le răspunde. Cu toate acestea, puteți afla cu ușurință punctele de interes ale clienților prin Live Chat, înțelegând două lucruri importante – Cererea și Nevoile . Și iată exemple de întrebări pentru a întreba dacă nu aveți suficientă idee despre clienții cărora le veți răspunde.

• Ce cauți pe site-ul nostru?
• Care sunt interesele dumneavoastră?
• Ați găsit produsele pe care le căutați?
• Ce tipuri de produse vă interesează?
• Ați folosit motorul de căutare dinamic pentru a vă face cercetări?

Deci, acesta este modul în care vânzătorii pot comunica cu clienții. De asemenea, acest lucru îi va ajuta să mențină o interacțiune impecabilă cu clienții.

Ei bine, acestea sunt sfaturile pentru închiderea vânzărilor sau tehnicile de închidere a vânzărilor, orice puteți numi. Încercați să vă amintiți aceste sfaturi utile în timp ce oferiți asistență clienților pe site-ul dvs. de comerț electronic. Cu siguranță, va aduce cele mai bune rezultate pentru afacerea dvs. online, dar întreaga companie.

Oricum, dacă doriți cu nerăbdare să cunoașteți procesul de integrare a funcțiilor Dokan Live Chat cu piața dvs., îl puteți executa cu ușurință prin linkul dat.

Aflați totul despre funcțiile Dokan Live Chat

Sau puteți consulta tutorialul video de mai jos pentru a afla cum funcționează funcția Dokan Live Chat ( TalkJS ) mai detaliat-

Întrebări frecvente

Cu toate acestea, puteți urma aceste linkuri utile pentru a afla mai multe informații despre funcțiile Live Chat pentru piața dvs. cu mai mulți furnizori:-

• Activați aplicația WhatsApp și TawkTo Live Chat pe piața dvs
• Integrați Facebook Messenger pe piața dvs
• Reduceți abandonul coșului de cumpărături și redirecționați clienții pierduți

Este timpul să luați o acțiune

Acestea sunt câteva sfaturi puternice pentru închiderea vânzărilor prin funcția Live Chat de pe piața dvs. Și Dokan vă va oferi această oportunitate de a integra popularele platforme de chat live în piața dvs.

Peste 73% dintre clienți consideră că o companie care își acordă prioritate timpului este cel mai important element al unui bun serviciu pentru clienți. Funcția Dokan Live Chat poate face asta pentru tine. Cu această integrare, veți avea informații valoroase despre comportamentele clienților dvs. Astfel, vă poate perfecționa cu ușurință magazinul de comerț electronic fără a pierde timpul clienților.

Deci de ce nu faci parte din ea? Anunțați-ne dacă aveți întrebări.