Łatwy przewodnik dla właścicieli rynku, aby uzyskać większą sprzedaż za pomocą modułu czatu na żywo Dokan

Znaczenie LiveChat nie może być ignorowane, ponieważ klienci wolą używać LiveChat do bezpośredniego kontaktu ze sprzedawcą. Niedawno badanie przeprowadzone przez Zendesk pokazuje, że-

Prawie 92% klientów czuje się usatysfakcjonowanych, gdy korzysta z funkcji LiveChat.

Dokan to popularna wtyczka WordPress do platformy handlowej dla wielu dostawców obsługiwana przez WooCommerce. Posiada szeroką gamę wszechstronnych funkcji i funkcji, takich jak moduł czatu na żywo, aby płynnie obsługiwać funkcję czatu na żywo na rynku.

Dzisiaj podzielimy się kilkoma skutecznymi i praktycznymi wskazówkami, które pomogą Ci zamknąć więcej sprzedaży za pomocą opcji czatu na żywo Dokan.

Przedstawiamy moduł czatu na żywo Dokan i jego funkcjonalności

• Dokan obejmuje funkcje czatu na żywo na swoim terytorium, aby zarządzać i obsługiwać wszystkie rozmowy przychodzące z różnych platform, takich jak:

  • Facebook
  • WhatsApp
  • TawkTo
  • I TalkJs

Sprawdźmy jeden po drugim i zapoznajmy się z funkcjami czatu na żywo w Dokanie.

Korzystanie z czatu na żywo na Facebooku z Dokanem

Aktywując opcję czatu na żywo na Facebooku na swoim rynku, wy (dostawcy) możecie obsługiwać klientów bezpośrednio z Facebooka. Bez przechodzenia do strony docelowej Facebooka użytkownicy mogą łatwo komunikować się z dostawcami pozostającymi na Twoim rynku i kontynuować komunikację w czasie rzeczywistym z dowolnego miejsca.

Korzyści, które uzyskasz dzięki integracji czatu na żywo Facebooka z Twoim rynkiem, to:

• Pomaga komunikować się z klientami bezpośrednio z Facebooka, z których 53% użytkowników jest bardziej skłonnych do zakupów
• Możliwość zarobienia 15X razy większego zaangażowania
• Rozwiąż problemy w krótkim czasie
• Rozwija silniejsze i bardziej osobiste więzi z klientami
• Ma opcję promowania linków do prywatnych wiadomości.

Korzystanie z czatu na żywo WhatsApp z Dokanem

WhatsApp to kolejna popularna platforma do przesyłania wiadomości tekstowych i połączeń wideo. I ma obecnie ponad 2 miliony użytkowników. Chociaż jest teraz siostrzanym koncernem Facebooka, cieszy się indywidualną popularnością wśród globalnych użytkowników.

WhatsApp jest uznawany za najczęściej używaną mobilną aplikację komunikatora na świecie.

Link zwrotny

Każdego dnia wysyłanych jest ponad 100 miliardów wiadomości . Istnieje świetna okazja, aby pomóc tym użytkownikom, jeśli przeglądają Twój rynek. A Dokan pozwala zintegrować aplikację WhatsApp z Twoim rynkiem, aby zwiększyć funkcjonalność czatu na żywo dla tych ogromnych odbiorców.

Sprawdźmy, co jeszcze możesz zyskać dzięki aplikacji WhatsApp Live Chat na swoim rynku:

• Umożliwia klientom natychmiastowe skontaktowanie się z właścicielami firm
• Angażuje klientów
• Ukrywa informacje o klientach i pozwala na asynchroniczne rozmowy, dzięki czemu klienci mogą angażować się, kiedy tylko tego potrzebują
• Zapewnia użytkownikom kompleksowe szyfrowanie podczas komunikacji.

Korzystanie z czatu na żywo TawkTo z Dokanem

W ramach funkcji czatu na żywo w Dokan właściciele sklepów i sprzedawcy mogą zintegrować swój sklep z niesamowitą platformą TawkTo . Poza tym, utrzymując bezbłędną komunikację z klientami, TawkTo pomaga monitorować i rozmawiać z nimi na Twojej stronie internetowej, odpowiadać na zgłoszenia do pomocy technicznej i tworzyć centrum pomocy, aby wzmocnić pozycję klientów - wszystko w 100% za darmo.

Oto rzeczy, które otrzymasz po zintegrowaniu TawkTo ze swoim sklepem internetowym:

• Śledzi aktywność klientów w czasie rzeczywistym
• Określa lokalizację klienta
• Współpracuje i przypisuje rozmowy
• Łatwe dzielenie się wiedzą i świadczenie usług.

Korzystanie z czatu na żywo TalkJS z Dokanem

Jeśli masz konto Talk.JS Premium, możesz również korzystać z tej popularnej funkcji czatu na żywo na swoim rynku obsługiwanym przez Dokan. Gdy dostawcy aktywują pole wyboru „ Włącz czat na żywo ”, opcja czatu pojawi się na stronie sklepu i produktu.

Był lekki, prosty we wdrożeniu, opłacalny i zapewniał doskonałe wsparcie. Myślę, że przekazaliśmy z młodzieżą około 300 000 wiadomości.

Jan Hjrdie, programista w firmie Aldrig Alene

Integrując TalkJS z Dokan multivendor marketplace, uzyskasz poniższe funkcje: -

• Wiadomości w czasie rzeczywistym
• Ma wstępnie zbudowany interfejs użytkownika
• Łatwy do dostosowania projekt
• Interfejs API przyjazny dla programistów
• Moderowanie wiadomości i alert.

Powiązany artykuł: Jak dodać funkcję czatu na żywo Facebook Messenger na swoim Dokan Marketplace

7 sprawdzonych wskazówek dotyczących zamykania pożądanych sprzedaży dzięki funkcji czatu na żywo Dokan

Jak powiedzieliśmy wcześniej, zamykanie sprzedaży lub przekonywanie klientów do zakupu podczas rozmowy na żywo to skomplikowane zadanie dla przedstawicieli handlowych. Ponieważ klienci wyrażają różne opinie, sugestie, skargi podczas rozmów z przedstawicielami handlowymi lub kierownikami obsługi klienta.

Musisz więc zastosować odpowiednie strategie obsługi klienta, aby zająć się wszystkimi sprawami tych klientów w czasie rzeczywistym. Ponadto przestrzeganie praktycznych wskazówek dotyczących zamykania sprzedaży lub wiedza, jak zamknąć sprzedaż za pośrednictwem czatu na żywo, może przynieść doskonałe rezultaty.

Cóż, poniżej znajduje się 7 szybkich wskazówek, jak zamknąć sprzedaż, gdy zespół przedstawicieli handlowych zajmuje się klientem podczas rozmowy na żywo.

01. Bądź sobą, nie mów jak „Robot”

Przyjazne wsparcie czatu od prawdziwej osoby może sprawić, że poczujesz się bardziej jak w tradycyjnym sklepie niż tylko posiadanie numeru telefonu, pod który klienci mogą zadzwonić, lub adresu e-mail, z którym można się skontaktować

PomocScout

Jeśli chcesz uzyskać sprzedaż od kierownika działu obsługi klienta, przede wszystkim musisz zatrzymać prawdziwych ludzi ( nie boty ), aby rozwiązywali problemy klientów. Ponieważ zautomatyzowane boty mogą nie być w stanie znaleźć dokładnych informacji o klientach, ponieważ losowo wysyłają wiadomości do klientów.

Tam, gdzie prawdziwa osoba może bezpośrednio komunikować się z klientami, rozumieć ich problemy, konsultować się z nimi i proponować rozwiązania, boty wysyłają tylko losowe wiadomości. Następnie dyrektor ds. sprzedaży może z łatwością przekazać go do działu perspektywicznego, aby rozwiązać ten problem.

„Pamiętaj: – Klienci nie mogą się doczekać interakcji z człowiekiem i rozwiązania swoich problemów ”

Jeśli jednak Twoi klienci lubią Twoje podejście do obsługi klienta, kto wie, czy mogą chcieć bezpośrednio kupić produkt z rozmowy na czacie na żywo lub chcieć

02. Zachowaj niezapomniane pierwsze wrażenie

Pierwsze wrażenie jest ostatnim wrażeniem . Tak! dobre wrażenie w pierwszej wiadomości może świadczyć o tym, jak bardzo zaangażowana jest obsługa klienta. Wpłynie to również na jakość Twojej marki, jeśli Twój zespół obsługi klienta może przytłoczyć klientów i wysłuchać ich potrzeb.

Ponieważ klienci chcą szybkich odpowiedzi, zawsze należy starać się odpowiadać na prośby o czat w jak najkrótszym czasie. I stopniowo klienci będą bardziej ufać i kochać twoje wsparcie, ponieważ od czasu do czasu otrzymają odpowiedź. Krótko mówiąc, mogą to być najlepsze wskazówki dotyczące zamykania sprzedaży lub przekonania ich do ciągłego powracania do Twojego sklepu internetowego.

Więc tutaj powinieneś pamiętać, aby stworzyć pierwsze wrażenie, które się wyróżnia!

• Utwórz odpowiednie pozdrowienia na czacie na żywo
• Zadaj im odpowiednie pytania
• Zbierz ich dane kontaktowe, aby zwiększyć zasięg
• Zapytaj o ich dotychczasową drogę ze swoim sklepem internetowym.

03. Staraj się rozwiązywać ich problemy, przyswajaj umiejętności rozwiązywania problemów

Pomyśl o sobie jako o kliencie. I odwiedzasz sklep internetowy, aby kupić zegarek. Ale niestety nie możesz znaleźć tego, czego szukałeś. I pomyślałeś, aby otworzyć opcję czatu na żywo, aby rozwiązać problem. Co zatem mogłoby cię uszczęśliwić? Oczywiście obsługa klienta w czasie rzeczywistym z rozmową dotyczącą rozwiązywania problemów może z łatwością umilić Ci dzień. Prawidłowy?

Postaraj się wykorzystać swoje koneksje lub specjalistyczną wiedzę, aby ułatwić pracę klientowi. Potraktuj to jako inwestycję we własną przyszłość.

Geoffrey James, autor i marketer

Zdecydowanie zespół obsługi klienta powinien zawsze mieć mentalność, aby słuchać głosów klientów i rozwiązywać ich problemy. Jeśli jednak uważasz, że Twój zespół wsparcia musi zdobyć umiejętności rozwiązywania problemów, po prostu pomóż im to zrobić. Ale upewnij się, że są w stanie zrozumieć każdy problem i go rozwiązać.

Cóż, możesz zadać kilka ogólnych pytań, aby sprecyzować ich problem i pozwolić im uzyskać to, czego potrzebują.

• Czy możesz szczegółowo opisać problem, z którym się borykasz?
• Kiedy zaczął się problem?
• Czy napotkałeś problem wcześniej?

04. Znajdź rozwiązanie i prowadź jak profesjonalista

Po znalezieniu problemu następnym celem jest jego rozwiązanie, tak jak mówiliśmy o tym we wcześniejszej sekcji. Aby to zrobić, musisz mieć pewną zdolność analitycznego myślenia przed przekazaniem go do odpowiedniego zespołu.

Dlatego przed przekazaniem problemu możesz zadać kilka pytań po otrzymaniu jakichkolwiek zapytań od klientów: -

• Zasoby potrzebne do rozwiązania
• Ile czasu zajmie jego rozwiązanie (ramy czasowe)
• Zadanie potrzebne, aby to się stało (podział zadań)
• Kto powinien zostać wyznaczony do przeglądu planowanego rozwiązania (przegląd zadania)
• W jaki sposób klient zostanie poinformowany o rozwiązaniu (złożenie ostateczne)

Po ustaleniu wszystkich tych pytań możesz podjąć ostateczną decyzję. Może to być również świetny sposób na zamknięcie sprzedaży poprzez rozwiązanie ich problemów.

05. Poznaj swój produkt przed jego sprzedażą, wiedza o produkcie jest ważna

Jest to jedna z ważnych rzeczy, które musi mieć każdy członek zespołu wsparcia – Zrozumienie produktów przed rozpoczęciem obsługi klienta . Bez wiedzy o produkcie nie można generować informacji i dostarczać ich klientom. Dlatego Twój zespół wsparcia lub kierownik ds. obsługi klienta musi znać wszystkie zalety i wady Twoich produktów. W przeciwnym razie klienci nie otrzymają usługi, na którą zasługują od Twojej marki, co zaszkodzi reputacji Twojej marki.

Trudno skutecznie sprzedać klientowi, jeśli nie potrafimy pokazać, w jaki sposób dany produkt zaspokoi jego potrzeby

Matthew Hudson, autor w The Balance SMB

Dlatego zanim odpowiesz na zgłoszenia klientów, upewnij się, że masz wystarczającą wiedzę na temat swojego produktu. Na przykład, jak to działa, jak go obsługiwać, modele cenowe lub jakie są podstawowe funkcje i funkcje itp. Możesz jednak organizować sesje, spotkania lub tworzyć filmy, aby pomóc zespołowi obsługi klienta poznać produkt. W rezultacie uzyskasz następujące korzyści:

• Zwiększa umiejętności komunikacyjne
• Wzbudza entuzjazm
• Rozwija pewność siebie
• Pomaga w odpowiedzi na obiekcje
• Pomaga dawać szybkie rozwiązania

06. Bądź dostępny 24/7

Wiemy już, że klienci oczekują wsparcia w czasie rzeczywistym od preferowanych marek lub usług. Załóżmy, że kupiłeś telefon MI. A po korzystaniu z niego przez 5 miesięcy napotykasz pewne problemy techniczne. Pomyślałeś więc o skorzystaniu z pomocy działu obsługi klienta MI.

Więc czego oczekujesz? Oczywiście ktoś, kto odpowie na twoją wiadomość i udzieli lepszych wskazówek i pomocy w zakresie twoich zapytań.

79% klientów twierdzi, że woli czat na żywo ze względu na natychmiastową reakcję, jaką oferuje w porównaniu z innymi nieaktywnymi kanałami

eKonsultacje

Dlatego zawsze staraj się być aktywny. Stwórz palarnię na różne czasy i wdróż zautomatyzowane narzędzie do zarządzania zdalnymi pracownikami. W rezultacie Twoi klienci mogą komunikować się 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu z zespołem pomocy technicznej i natychmiast rozwiązywać swoje problemy. W ten sposób będzie miał większą szansę na sfinalizowanie sprzedaży, ponieważ Twój zespół obsługi klienta jest aktywny przez cały czas.

Powiązany artykuł: Inteligentnie zarządzaj zdalnym zespołem za pomocą WP ERP

07. Zbadaj swojego klienta przed każdą rozmową

Jeśli lepiej znasz swoich klientów, łatwiej będzie Ci znaleźć ich problemy i zapewnić wsparcie w oparciu o ich atrybuty. Aby dowiedzieć się więcej o swoich klientach za pośrednictwem czatu na żywo, możesz po prostu zadawać względne pytania, uzyskać ich opinie, zebrać ich dane i poznać ich oczekiwania.

Ponad 41% dyrektorów ds. marketingu wykorzystuje dane dotyczące zaangażowania klientów, aby zapewnić lepsze wsparcie marketingowe oparte na danych

Forbesa

Tak to prawda! ponieważ pomoże ci rozwinąć wysiłki we właściwym kierunku, aby wykorzystać przyszłe podejścia marketingowe. Jednak niektóre firmy zaniedbują zbieranie danych klientów przed lub po sprzedaży. Co właściwie nie jest mądre – na podstawie powyższych informacji .

Dlatego jako właściciel rynku eCommerce powinieneś zawsze inspirować lub szkolić swój zespół wsparcia, aby zbierał i badał dane klientów oraz analizował je przed udzieleniem odpowiedzi. Możesz jednak łatwo znaleźć klientów za pośrednictwem czatu na żywo, rozumiejąc dwie ważne rzeczy – Popyt i potrzeby . A oto przykładowe zapytania, które możesz zadać, jeśli nie masz wystarczającego pojęcia o klientach, którym zamierzasz odpowiedzieć.

• Czego szukasz na naszej stronie?
• Czym się interesujesz?
• Czy znalazłeś produkty, których szukałeś?
• Jakie rodzaje produktów Cię interesują?
• Czy korzystałeś z dynamicznej wyszukiwarki do wyszukiwania informacji?

W ten sposób sprzedawcy mogą komunikować się z klientami. Pomoże im to również w utrzymaniu bezbłędnej interakcji z klientami.

Cóż, to są wskazówki dotyczące zamykania sprzedaży lub technik zamykania sprzedaży, jakkolwiek możesz to nazwać. Postaraj się zapamiętać te praktyczne wskazówki, zapewniając obsługę klienta w witrynie eCommerce. Z pewnością przyniesie to najlepsze efekty nie tylko Twojemu biznesowi internetowemu, ale i całej firmie.

W każdym razie, jeśli chcesz poznać proces integracji funkcji Dokan Live Chat ze swoim rynkiem, możesz to łatwo wykonać za pomocą podanego linku.

Dowiedz się wszystkiego o funkcjach czatu na żywo Dokan

Możesz też obejrzeć samouczek wideo poniżej, aby dowiedzieć się, jak działa funkcja czatu na żywo Dokan ( TalkJS ) bardziej szczegółowo-

Często zadawane pytania

Możesz jednak skorzystać z tych przydatnych linków, aby dowiedzieć się więcej o funkcjach czatu na żywo dla Twojego rynku wielu dostawców:-

• Aktywuj aplikację WhatsApp i TawkTo Live Chat na swoim rynku
• Zintegruj Facebook Messenger na swoim rynku
• Zmniejsz liczbę porzucanych koszyków i retargetuj utraconych klientów

Czas podjąć działanie

Oto kilka przydatnych wskazówek dotyczących zamykania sprzedaży za pomocą funkcji czatu na żywo na Twoim rynku. A Dokan da ci taką możliwość zintegrowania popularnych platform czatu na żywo z twoim rynkiem.

Ponad 73% klientów uważa, że ​​priorytetowe traktowanie ich czasu przez firmę jest najważniejszym elementem dobrej obsługi klienta. Funkcja czatu na żywo Dokan może to zrobić za Ciebie. Dzięki tej integracji uzyskasz cenny wgląd w zachowania swoich klientów. W ten sposób może łatwo udoskonalić Twój sklep eCommerce bez marnowania czasu klientów.

Dlaczego więc nie chcesz być tego częścią? Daj nam znać, jeśli masz jakiekolwiek pytania.