Dokanライブチャットモジュールを使用してマーケットプレイスの所有者が売り上げを伸ばすための簡単なガイド

顧客は LiveChat を使用して小売業者に直接連絡することを好むため、LiveChat の重要性を無視することはできません。 最近のZendeskの調査によると、

LiveChat 機能を使用すると、ほぼ92%の顧客が満足しています。

Dokan は、WooCommerce が提供する人気の WordPress マルチベンダー マーケットプレイス プラグインです。 マーケットプレイスのライブ チャット機能をスムーズに実行するためのライブ チャット モジュールなど、幅広い用途の広い機能と機能を備えています。

今日は、Dokan ライブ チャット オプションを使用してより多くの販売を成立させるのに役立つ、効果的で実行可能なヒントをいくつか紹介します。

Dokan Live Chat モジュールとその機能の紹介

• Dokan には、次のようなさまざまなプラットフォームからのすべての着信会話を管理および処理するためのライブ チャット機能が含まれています。

  • フェイスブック
  • ワッツアップ
  • TawkTo
  • そしてTalkJs

1 つずつチェックして、Dokan のライブ チャット機能について簡単に理解しましょう。

DokanとのFacebookライブチャットの活用

マーケットプレイスで Facebook ライブ チャット オプションを有効にすると、ベンダーは Facebook から直接顧客に対応できます。 Facebook のランディング ページに移動しなくても、ユーザーはマーケットプレイスに留まっているベンダーと簡単に通信でき、どこからでもリアルタイム メッセージングを続けることができます。

マーケットプレイスとの Facebook ライブ チャットの統合によって得られる利点は次のとおりです。

• ユーザーの 53% が買い物をする可能性が高い Facebook から直接顧客に連絡するのに役立ちます
• エンゲージメントが15倍になるチャンス
• 短期間で問題を解決する
• 顧客とのより強力で個人的なつながりを築く
• プライベート メッセージ リンクを促進するオプションがあります。

DokanとのWhatsAppライブチャットの活用

WhatsApp は、もう 1 つの人気のあるテキスト メッセージングおよびビデオ通話プラットフォームです。 そして、現在200万人以上のユーザーがいます。 現在は Facebook の姉妹企業ですが、世界中のユーザーの間で個人的な人気があります。

WhatsApp は、世界で最も使用されているモバイル メッセンジャー アプリとしてランク付けされています。

バックリンコ

毎日1,000 億件以上のメッセージが送信されています。 それらのユーザーがあなたのマーケットプレイスを閲覧する場合、それらのユーザーを支援する絶好の機会があります。 Dokan を使用すると、WhatsApp アプリをマーケットプレイスに統合して、ライブ チャット機能をこれらの巨大なオーディエンスに拡大できます。

マーケットプレイスで WhatsApp Live Chat アプリを使用すると、さらに何が得られるかを確認しましょう。

• 顧客が事業主にすぐに連絡できるようにする
• 顧客を引き付ける
• 顧客情報を非表示にし、非同期の会話を可能にするため、顧客は必要なときにいつでも参加できます
• 通信中にエンドツーエンドの暗号化をユーザーに提供します。

DokanでTawkToライブチャットを活用する

Dokan のライブ チャット機能の一部として、ストア オーナーとベンダーは、ストアを素晴らしいTawkToプラットフォームと統合できます。 さらに、 TawkTo は、顧客との完璧な相互コミュニケーションを維持するために、Web サイトで顧客を監視および会話し、サポート チケットに返信し、顧客に力を与えるヘルプ センターを作成するのに役立ちます。これらはすべて 100% 無料です。

以下は、TawkTo をオンライン ストアに統合した後に得られるものです。

• 顧客の活動をリアルタイムで追跡
• 顧客の位置を把握する
• コラボレーションと会話の割り当て
• ナレッジを共有しやすく、サービスを提供できます。

DokanでTalkJSライブチャットを活用する

Talk.JS プレミアム アカウントをお持ちの場合は、この人気のライブ チャット機能を Dokan を利用したマーケットプレイスで使用することもできます。 ベンダーが [ライブ チャットを有効にする] チェックボックスをオンにすると、ストアと製品ページにチャット オプションが表示されます。

軽量で、実装が簡単で、費用対効果が高く、優れたサポートがありました. 若者たちとは約30万通のメッセージをやり取りしたと思います。

Jan Hjrdie 氏、Aldrig Alene の開発者

したがって、TalkJS を Dokan マルチベンダー マーケットプレイスと統合すると、以下の機能が得られます。

• リアルタイム メッセージング
• 事前に構築されたUIを持っています
• カスタマイズしやすいデザイン
• 開発者にとって使いやすい API
• メッセージのモデレートとアラート。

関連記事: Dokan マーケットプレイスに Facebook Messenger ライブチャット機能を追加する方法

Dokan ライブチャット機能を使用して希望の販売を成立させるための 7 つの実証済みのヒント

先に述べたように、営業担当者にとって、生の会話で商談を成立させたり、顧客に購入を説得することは複雑な作業です。 なぜなら、顧客は、営業担当者やカスタマーケアの幹部とチャットしながら、さまざまな意見、提案、苦情を述べるからです。

そのため、適切なカスタマーケア サービス戦略を適用して、これらの顧客の問題すべてにリアルタイムで対処する必要があります。 また、セールスを成立させるための実用的なヒントに従うか、ライブ チャットでセールスを成立させる方法を知ることで、優れた結果が得られる可能性があります。

以下は、営業担当チームがライブ会話で顧客を処理している間に、販売を成立させるための 7 つの簡単なヒントです。

01. Be Yourself、「ロボット」のように聞こえないで

実在の人物からのフレンドリーなチャット ボックス サポートにより、顧客が電話できる電話番号や連絡先のメール アドレスを持っているだけでなく、従来の店舗体験のように感じることができます。

ヘルプスカウト

カスタマーケアの幹部から売り上げを得たい場合、まず第一に、顧客の問題に取り組むために (ボットではなく) 実在の人物を維持する必要があります。 自動化されたボットは、ランダムに顧客にメッセージを送信するため、顧客のピンポイントを見つけることができない可能性があるため.

実在の人物が顧客と直接通信し、顧客の問題を理解し、相談して解決策を提供できる場合、ボットはランダムなメッセージしか送信しません。 その後、営業担当者はそれを分析部門に簡単に転送して、その問題を解決できます。

「覚えておいてください:-顧客は人間とやり取りしてクエリを解決することを楽しみにしています」

ただし、顧客が顧客サービスのアプローチを気に入っている場合、ライブ チャットの会話から製品を直接購入したいと思う人や、

02. 第一印象を記憶に残す

第一印象は最後の印象です。 はい！ 最初のメッセージで好印象を与えることは、カスタマー サポートがどれだけ献身的であるかを証明する可能性があります。 カスタマーサポートチームが顧客を圧倒し、顧客のニーズに耳を傾けることができれば、これはブランドの品質にも影響を与えます.

顧客は迅速な応答を求めているため、チャット リクエストにはできるだけ短時間で応答するよう常に努力する必要があります。 そして徐々に、顧客は時間に応じた応答を得るにつれて、あなたのサポートを信頼し、気に入る可能性が高くなります. 要するに、それは販売を終了するため、またはオンラインショップに何度も戻ってくるよう説得するための究極のヒントになる可能性があります.

ですから、ここで第一印象を際立たせるために心に留めておくべきです！

• 適切なライブ チャットの挨拶を作成する
• 適切な質問をする
• さらにリーチするために連絡先情報を収集する
• オンラインストアでこれまでの旅について尋ねてください。

03. 問題を解決しようとする、問題解決スキルを身につける

自分自身を顧客と考えてください。 そして、時計を購入するためにオンライン ショップにアクセスします。 しかし残念ながら、あなたが探していたものは見つかりません。 そして、問題を解決するためにライブチャットオプションを開こうと考えました. では、何があなたを幸せにできるでしょうか？ もちろん、問題解決のための会話によるリアルタイムのカスタマー サポートは、あなたの 1 日を楽にしてくれます。 右？

人脈や専門知識を活かして、お客様の仕事を楽にする。 自分の将来への投資と考えてください。

Geoffrey James、著者およびマーケティング担当者

間違いなく、カスタマー サポート チームは、常に顧客の声に耳を傾け、問題を解決する精神を持っている必要があります。 ただし、サポート チームが問題解決のスキルを習得する必要があると思われる場合は、それを支援してください。 ただし、彼らがそれぞれの問題を理解し、解決できることを確認してください。

一般的な質問をして、問題を正確に把握し、必要なものを手に入れることができます。

• あなたが直面している問題について具体的に詳しく教えてください。
• 問題が発生したのはいつですか?
• 以前に問題に直面しましたか？

04. 解決策を見つけ、プロのようにガイドする

問題を見つけたら、前のセクションで説明したように、次の目標はそれを解決することです。 そのためには、それぞれのチームに転送する前に、ある程度の分析的思考能力が必要です。

そのため、問題を引き渡す前に、顧客からの質問を受け取った後、いくつかの質問をすることができます:-

• ソリューションに必要なリソース
• 解くのにどれくらいの時間がかかるか（時間枠）
• それを実現するために必要なタスク (タスクの内訳)
• 計画されたソリューションの概要を説明する担当者 (タスク レビュー)
• ソリューションについて顧客に通知する方法 (最終提出)

したがって、これらすべての質問を決定したら、最終決定を下すことができます。 また、これは顧客の問題を解決して販売を成立させる優れた方法でもあります。

05. 売る前に商品を知ろう、商品知識は重要

これは、すべてのサポート チーム メンバーが持つ必要がある重要なことの 1 つです。カスタマー サービスを提供する前に製品を理解することです。 製品を知らなければ、情報を生成して顧客に届けることはできません。 そのため、サポート チームまたはカスタマー ケア担当者は、製品の長所と短所をすべて把握している必要があります。 そうしないと、顧客はブランドにふさわしいサービスを受けられず、ブランドの評判が損なわれます。

特定の製品が顧客のニーズにどのように対応するかを示すことができなければ、顧客に効果的に販売することは困難です

The Balance SMB の著者、Matthew Hudson 氏

そのため、顧客のチケットに返信する前に、製品について十分な知識があることを確認してください。 たとえば、仕組み、操作方法、価格モデル、または基本的な機能と機能は何かなどです。ただし、セッション、会議を開催したり、カスタマー サポート チームが製品について学習するのに役立つビデオを作成したりすることができます。 その結果、以下の利点が得られます。

• コミュニケーション能力が上がる
• 熱意を高める
• 自信を養う
• 反対意見への回答を支援する
• 迅速な解決策を提供するのに役立ちます

06. 24 時間年中無休で対応できるようにする

顧客が好みのブランドやサービスからリアルタイムのサポートを求めていることはすでにわかっています。 MI電話を購入したとしましょう。 5 か月間使用した後、いくつかの技術的な問題に直面しています。 それで、MI カスタマー サポートの助けを借りようと思ったのですね。

それで、あなたは何を期待しますか？ もちろん、あなたのメッセージに返信し、質問に関するより良いガイドラインと支援を提供する人.

顧客の 79% は、他の非アクティブなチャネルと比較して、すぐに応答できるライブ チャットを好むと述べています。

eコンサルタンシー

したがって、常に自分自身をアクティブにするようにしてください。 さまざまな時間にロースターを作成し、リモートの従業員を管理するための自動化ツールを実装してください。 その結果、顧客は 24 時間年中無休でサポート チームと連絡を取り、問題をすぐに解決することができます。 したがって、カスタマーサポートチームは常にアクティブであるため、販売を成立させる可能性が高くなります.

関連記事: WP ERP でリモート チームをスマートに管理する

07. 各会話の前に顧客について調査する

顧客のことをよく知っていると、顧客の問題を見つけ出し、属性に基づいてサポートを提供することが容易になります。 ライブ チャットを通じて顧客についてより深く知るには、単純に関連する質問をして、フィードバックを得て、詳細を収集し、顧客の期待を知ることができます。

マーケティング エグゼクティブの 41% 以上が、顧客エンゲージメント データを使用して、より優れたデータ駆動型のマーケティング サポートを提供しています。

フォーブス

はい、そうです！ 将来のマーケティングアプローチを活用するための正しい方向への取り組みを発展させるのに役立つからです。 ただし、一部の企業は、販売の前後に顧客の詳細を収集することを怠っています。 上記の情報に基づいて、これは実際には賢明ではありません。

そのため、e コマース マーケットプレイスの所有者として、サポート チームが顧客データを収集および調査し、返信する前に分析できるように、常に刺激またはトレーニングを行う必要があります。 ただし、需要とニーズという2 つの重要なことを理解することで、ライブ チャットを通じて顧客のピンポイントを簡単に見つけることができます。 また、返信しようとしている顧客について十分な知識がない場合に尋ねるクエリの例を次に示します。

• 当サイトで何をお探しですか？
• あなたの興味は何ですか？
• お探しの商品は見つかりましたか？
• どのタイプの製品に興味がありますか?
• 動的検索エンジンを使用して調査を行いましたか?

これが、ベンダーが顧客と通信する方法です。 また、これにより、顧客との完璧なやり取りを維持することができます。

さて、これらは、あなたが何を呼ぶことができるとしても、販売を終了するためのヒントまたは販売テクニックを終了するためのヒントです. e コマース サイト内でカスタマー サポートを提供する際は、これらの実用的なヒントを覚えておいてください。 確かに、それはあなたのオンラインビジネスだけでなく、会社全体にも最高の結果をもたらします.

いずれにせよ、Dokan ライブ チャット機能と市場との統合プロセスを熱心に知りたい場合は、指定されたリンクから簡単に実行できます。

Dokanライブチャット機能のすべてを学ぶ

または、以下のビデオ チュートリアルをチェックして、Dokan ライブ チャット機能 ( TalkJS ) の詳細を確認することもできます。

よくある質問

ただし、次の便利なリンクに従って、マルチベンダー市場向けのライブ チャット機能の詳細を確認できます。

• マーケットプレイスで WhatsApp と TawkTo ライブ チャット アプリを有効にする
• Facebook Messenger をマーケットプレイスに統合する
• ショッピング カートの放棄を減らし、失った顧客をリターゲティングする

行動を起こす時

これらは、マーケットプレイスのライブ チャット機能を介して販売を成立させるための強力なヒントです。 Dokan は、人気のあるライブ チャット プラットフォームを市場に統合する機会を提供します。

顧客の 73% 以上が、企業が時間を優先することが優れた顧客サービスの最も重要な要素であると考えています。 Dokan Live Chat 機能がそれを可能にします。 この統合により、顧客の行動に関する貴重な洞察が得られます。 したがって、顧客の時間を無駄にすることなく、eコマースストアを簡単に改善できます.

では、なぜあなたはそれに参加しないのですか？ ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。