WooCommerce – Jak zarządzać zwrotami

Ostatnia aktualizacja - 8 lipca 2021

Zwroty pieniędzy to duża część zarządzania zamówieniami, gdy prowadzisz działalność online. Dzięki bezproblemowej integracji z różnymi bramkami płatności, WooCommerce umożliwia bezproblemowe zwroty pieniędzy.

Przede wszystkim istnieją dwa sposoby na dokonanie zwrotu – automatycznie za pomocą obsługiwanych bramek lub ręcznie. W tym artykule szczegółowo omówimy oba te elementy.

Automatyczne zwroty

Automatyczne zwroty umożliwiają przetwarzanie zwrotów bez wchodzenia do pulpitu Twojej bramki płatności. Podczas pracy z bramkami płatniczymi, które obsługują automatyczne zwroty, musisz dodać dane uwierzytelniające API w ustawieniach odpowiedniej bramki. Godnym uwagi aspektem zwrotów WooCommerce jest to, że możesz zwrócić ceny produktów, stawki wysyłki i podatek.

Pamiętaj również, że dodanie danych uwierzytelniających API zapewnia wydajny, płynny automatyczny zwrot pieniędzy za pośrednictwem administratora WooCommerce.

Przetwarzanie zwrotu

Po skonfigurowaniu przejście do przetworzenia zwrotu jest prostym i nieskomplikowanym krokiem.

1. Najpierw przejdź do WooCommerce → Zamówienia i znajdź zamówienie, które chcesz przetworzyć.
2. Następnie przejdź do strony Szczegóły zamówienia i kliknij przycisk Zwrot pieniędzy . To zainicjuje proces zwrotu pieniędzy.
3. Wybierz liczbę produktów , które mają zostać zwrócone w polu tekstowym „Ilość”. W zamówieniu składającym się z wielu pozycji wybierz wymaganą ilość pozycji do zwrotu. WooCommerce automatycznie oblicza kwotę zwrotu po wybraniu ilości.
4. Dodatkowo, jeśli chcesz dodać notatkę do klienta , możesz to zrobić w polu „Dodaj notatkę”.
5. Na koniec kliknij przycisk Zwróć kwotę $ przez (odpowiednią bramkę płatności) , aby zakończyć proces.

Po zakończeniu procesu zwrotu pieniędzy w sekcji uwag do zamówienia pojawi się informacja informująca o przetworzeniu zwrotu. Jeśli całość zamówienia zostanie zwrócona, status zamówienia automatycznie zmieni się na Zwrócono. W przypadku, gdy zwrot kosztów dotyczy tylko niektórych pozycji z zamówienia, status zamówienia nie zmieni się.

Ręczne zwroty pieniędzy

Ręczne zwroty są pod wieloma względami podobne do automatycznych. Zwrot obejmuje stawki za przedmioty, podatki i wszelkie obowiązujące opłaty za wysyłkę. Różnica polega na tym, że nie nastąpi automatyczny transfer zwrotu do Twojej bramki płatniczej. Po przetworzeniu zwrotu musisz ręcznie oznaczyć zamówienie jako Zwrócone.

Przetwarzanie ręcznego zwrotu pieniędzy

1. Podczas przetwarzania ręcznego zwrotu przejdź do WooCommerce → Zamówienia i znajdź zamówienie, które chcesz zwrócić.

2. Następnie kliknij przycisk Zwrot pieniędzy .

3. Na następnym ekranie możesz wybrać liczbę zwrotów i ręcznie wprowadzić opłatę za wysyłkę lub inne obowiązujące opłaty. Upewnij się jednak, że cała kwota, którą chcesz zwrócić, jest odzwierciedlona w polu Kwota zwrotu.

4. Kliknij przycisk Ręczny zwrot kwoty $ , aby zakończyć proces zwrotu. Możesz wyświetlić kwotę zwrotu w sekcji Szczegóły przedmiotu, jak na poniższym zrzucie ekranu.

5. Teraz, tak jak w poprzednim przypadku, aby otrzymać częściowy zwrot pieniędzy, musisz ręcznie zmienić status zamówienia . Następnie przejdź do swojej bramki płatności, aby również tam zainicjować proces zwrotu pieniędzy.

Na co należy zwrócić uwagę podczas obsługi zwrotów

Jest kilka rzeczy, o których musisz pamiętać podczas obsługi zwrotu pieniędzy w swoim sklepie WooCommerce

Zapoznaj się z rodzajem zwrotów obsługiwanych przez bramkę płatności

Aby zapewnić bezproblemową obsługę zwrotów, zalecamy zapoznanie się z dokumentacją swojej bramki płatniczej. Dzięki temu dowiesz się, czy bramka obsługuje zwroty automatyczne, czy ręczne. W większości przypadków kwota zwrotu będzie obejmować cenę produktu oraz podatki i koszty wysyłki. Jednak opłaty transakcyjne naliczone przez bramkę płatności mogą nie być dostępne do zwrotu.

Skorzystaj z trybu testowego

Dobrym pomysłem jest również sprawdzenie procesu płatności za pomocą poświadczeń testowych. Większość popularnych bramek będzie miała tryb testowy lub tryb piaskownicy, który pozwoli Ci tym zarządzać.

Regulacja zapasów

Zarządzając zwrotem, będziesz mógł uzupełnić zapasy produktów. Można to osiągnąć, po prostu zaznaczając pole wyboru podczas przetwarzania zwrotu na stronie szczegółów zamówienia.

Poinformuj klientów o swojej polityce zwrotów

Musisz wyraźnie poinformować klientów o zasadach zwrotów w Twoim sklepie. Zalecanym sposobem będzie utworzenie strony zawierającej szczegółowe informacje o zasadach zwrotów i wyjaśniającej proces, w którym klienci mogą ubiegać się o zwrot pieniędzy. Możesz również dodać stronę zasad zwrotów do menu nawigacyjnego, aby uzyskać łatwy dostęp do klientów. Inną opcją udostępnienia klientom polityki zwrotów będzie uwzględnienie jej w wiadomościach e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

Wtyczki WooCommerce do zwrotu pieniędzy

Jeśli podstawowe funkcje WooCommerce są adekwatne do wymagań Twojego sklepu, zawsze możesz wypróbować niektóre z popularnych wtyczek, aby usprawnić proces zwrotu pieniędzy.

Oto krótkie spojrzenie na niektóre z popularnych wtyczek do efektywniejszego zarządzania zwrotami.

Inteligentny zwrot środków WooCommerce

W przypadku domyślnej opcji WooCommerce dotyczącej zwrotów, Twoi klienci będą musieli poprosić o zwrot pieniędzy za pośrednictwem strony pomocy technicznej lub poczty e-mail zgodnie z zasadami. Jednak po zainstalowaniu tej wtyczki w Twoim sklepie będą mogli zażądać zwrotu pieniędzy bezpośrednio ze stron Moje konto. W przypadku niektórych typów produktów możesz oferować natychmiastowe zwroty, a w przypadku innych możesz ręcznie przetworzyć je z poziomu zaplecza. Wtyczka oferuje również szybkie powiadomienia, dzięki czemu klienci i właściciele sklepów są wyraźnie świadomi wszystkich etapów procesu. Możesz dostać tę wtyczkę za 79 USD.

Zwroty i wnioski gwarancyjne WooCommerce

Za pomocą tej wtyczki będziesz mógł łatwo zarządzać procesem autoryzacji zwrotu towaru (RMA) w swoim sklepie. Wtyczka umożliwia dodawanie warunków gwarancji do produktów, a także umożliwia klientom żądanie zwrotu lub wymiany. Będziesz mógł śledzić zwroty, a także poprosić o zdjęcia produktów. Koszt wtyczki to 79 USD.

YITH Zaawansowany system zwrotu pieniędzy

Dzięki tej wtyczce będziesz mógł uczynić swój system zwrotów znacznie bardziej przyjaznym dla klienta. Pomoże to Twoim klientom w łatwym składaniu wniosków o zwrot pieniędzy w Twoim sklepie. W oparciu o strategię sklepu możesz automatycznie akceptować prośby o zwrot pieniędzy lub ręcznie je zatwierdzać. Wtyczka zawiera również pole, dzięki któremu klienci mogą również podać przyczynę żądania zwrotu pieniędzy. Koszt jednej licencji na tę wtyczkę wyniesie 69,99 USD.

WooCommerce RMA dla zwrotu i wymiany zwrotu

Dzięki tej wtyczce możesz łatwo akceptować żądania zwrotu i wymiany od klientów. Wtyczka oferuje łatwe zarządzanie wnioskami o zwrot i wymianę od zarejestrowanych klientów, a także gości. Oferuje również kilka zaawansowanych funkcji, takich jak automatyczne powiadomienia. Zwykły koszt wtyczki to 79 USD za licencję na jedną witrynę.

Zwroty zamówień WooCommerce / Wtyczka zwrotu pieniędzy

To kolejna opcja, jeśli chcesz uprościć proces zwrotu pieniędzy. Możesz łatwo akceptować prośby o zwrot pieniędzy i realizować je za pomocą zwrotu gotówki lub kuponów rabatowych. Wtyczka ma kilka zaawansowanych funkcji, w tym konfigurowalne szablony wiadomości e-mail i automatyczne powiadomienia. Będzie cię to kosztować 59,99 $.

Mamy nadzieję, że ten artykuł dostarczył pewnych informacji na temat zarządzania zwrotami w sklepie WooCommerce. Zostaw nam komentarz, jeśli masz pytanie.

Dalsza lektura

• Najlepsze wtyczki WooCommerce Refunds
• Wtyczki systemu kredytowego dla WooCommerce