WooCommerce – So verwalten Sie Rückerstattungen

Zuletzt aktualisiert - 8. Juli 2021

Rückerstattungen sind ein großer Teil der Auftragsverwaltung, wenn Sie ein Online-Geschäft betreiben. Durch die nahtlose Integration mit verschiedenen Zahlungsgateways ermöglicht WooCommerce problemlose Rückerstattungen.

Zunächst einmal gibt es zwei Möglichkeiten, Ihre Rückerstattungen vorzunehmen – automatisch mit unterstützten Gateways oder manuell. In diesem Artikel werden wir beide im Detail besprechen.

Automatische Rückerstattungen

Mit automatischen Rückerstattungen können Sie Rückerstattungen bearbeiten, ohne zum Dashboard Ihres Zahlungsgateways zu gehen. Wenn Sie mit Zahlungsgateways arbeiten, die automatische Rückerstattungen unterstützen, müssen Sie API-Anmeldeinformationen in den Einstellungen des jeweiligen Gateways hinzufügen. Ein bemerkenswerter Aspekt der WooCommerce-Erstattungen ist, dass Sie Produktpreise, Versandkosten und Steuern erstatten können.

Beachten Sie auch, dass das Hinzufügen der API-Anmeldeinformationen eine effiziente, reibungslose automatische Rückerstattung durch Ihren WooCommerce-Admin gewährleistet.

Bearbeitung der Rückerstattung

Sobald dies eingerichtet ist, ist die Bearbeitung der Rückerstattung ein einfacher, unkomplizierter Schritt.

1. Gehen Sie zuerst zu WooCommerce → Bestellungen und suchen Sie die Bestellung, die Sie bearbeiten möchten.
2. Gehen Sie als Nächstes zur Seite Bestelldetails und klicken Sie auf die Schaltfläche Rückerstattung. Dadurch wird der Rückerstattungsprozess eingeleitet.
3. Wählen Sie im Textfeld „Menge“ die Anzahl der zu erstattenden Produkte aus. Wählen Sie bei einer Bestellung mit mehreren Artikeln die erforderliche Artikelmenge für die Rückerstattung aus. WooCommerce berechnet den Rückerstattungsbetrag automatisch, nachdem Sie die Menge ausgewählt haben.
4. Wenn Sie dem Kunden außerdem eine Notiz hinzufügen möchten, können Sie dies im Feld „Notiz hinzufügen“ tun.
5. Klicken Sie abschließend auf die Schaltfläche $Amount über (das relevante Zahlungsgateway) zurückerstatten , um den Vorgang abzuschließen.

Sobald Sie den Rückerstattungsprozess abgeschlossen haben, wird im Abschnitt „Bestellnotizen“ eine Notiz angezeigt, die Sie darüber informiert, dass die Rückerstattung bearbeitet wurde. Wenn die gesamte Bestellung erstattet wird, ändert sich der Bestellstatus automatisch auf Erstattet. In Fällen, in denen nur einige der Artikel in der Bestellung erstattet werden, ändert sich der Bestellstatus nicht.

Manuelle Rückerstattungen

Manuelle Rückerstattungen ähneln in vielerlei Hinsicht automatischen Rückerstattungen. Die Rückerstattung umfasst Artikelpreise, Steuern und alle anfallenden Versandkosten. Der Unterschied besteht darin, dass die Rückerstattung nicht automatisch an Ihr Zahlungsgateway übertragen wird. Nachdem Sie die Rückerstattung bearbeitet haben, müssen Sie die Bestellung manuell als erstattet markieren.

Verarbeitung der manuellen Rückerstattung

1. Während Sie eine manuelle Rückerstattung bearbeiten, gehen Sie zu WooCommerce → Bestellungen und suchen Sie die Bestellung, die Sie zurückerstatten möchten.

2. Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche Rückerstattung .

3. Auf dem nächsten Bildschirm können Sie die Anzahl der Rückerstattungsartikel auswählen und die Versandkosten oder andere anfallende Gebühren manuell eingeben. Stellen Sie jedoch sicher, dass der gesamte Betrag, den Sie zurückerstatten möchten, im Feld Erstattungsbetrag angegeben ist.

4. Klicken Sie auf die Schaltfläche $Amount manuell erstatten, um den Rückerstattungsprozess abzuschließen. Sie können den Rückerstattungsbetrag im Abschnitt Artikeldetails wie im folgenden Screenshot anzeigen.

5. Jetzt müssen Sie, wie im vorherigen Fall, für eine Teilrückerstattung den Bestellstatus manuell ändern . Gehen Sie danach zu Ihrem Zahlungsgateway, um auch dort den Rückerstattungsprozess einzuleiten.

Dinge, die bei der Bearbeitung von Rückerstattungen zu beachten sind

Es gibt ein paar Dinge, die Sie bei der Abwicklung von Rückerstattungen in Ihrem WooCommerce-Shop beachten müssen

Verstehen Sie die Art der Rückerstattungen, die vom Zahlungsgateway unterstützt werden

Um eine problemlose Rückerstattungsabwicklung zu gewährleisten, ist es ratsam, die Dokumentation Ihres Zahlungsgateways zu lesen. Dadurch erhalten Sie eine Vorstellung davon, ob das Gateway automatische oder manuelle Rückerstattungen unterstützt. In den meisten Fällen umfasst der Erstattungsbetrag den Produktpreis sowie Steuern und Versandkosten. Die Transaktionsgebühren, die Ihnen das Zahlungsgateway in Rechnung gestellt hat, können jedoch möglicherweise nicht erstattet werden.

Nutzen Sie den Testmodus

Es ist auch eine gute Idee, den Zahlungsvorgang mit Testzugangsdaten zu überprüfen. Die meisten gängigen Gateways verfügen über einen Testmodus oder Sandbox-Modus, mit dem Sie dies verwalten können.

Bestand anpassen

Während Sie eine Rückerstattung verwalten, können Sie Produkte auffüllen. Dies kann erreicht werden, indem Sie einfach ein Kontrollkästchen aktivieren, während Sie die Rückerstattung auf der Bestelldetailseite bearbeiten.

Informieren Sie Kunden über Ihre Rückerstattungsrichtlinie

Sie müssen Ihre Kunden eindeutig über die Rückerstattungsrichtlinien Ihres Shops informieren. Die empfohlene Methode besteht darin, eine Seite zu erstellen, auf der Ihre Rückerstattungsrichtlinie detailliert beschrieben und das Verfahren erläutert wird, mit dem Kunden eine Rückerstattung beantragen können. Sie können die Seite mit den Rückerstattungsrichtlinien auch zu Ihrem Navigationsmenü hinzufügen, um Kunden einen einfachen Zugriff zu ermöglichen. Eine weitere Möglichkeit, die Rückerstattungsrichtlinie mit Kunden zu teilen, besteht darin, sie in die Bestellbestätigungs-E-Mails aufzunehmen.

WooCommerce-Rückerstattungs-Plugins

Wenn die Grundfunktionen von WooCommerce für die Anforderungen Ihres Shops ausreichen, können Sie jederzeit einige der beliebten Plugins ausprobieren, um den Rückerstattungsprozess zu verbessern.

Hier ist ein kurzer Blick auf einige der beliebten Plugins, um Rückerstattungen effizienter zu verwalten.

WooCommerce Smart Refunder

Mit der standardmäßigen WooCommerce-Option für Rückerstattungen müssen Ihre Kunden eine Rückerstattung über die Support-Seite oder per E-Mail anfordern, wie in der Richtlinie angegeben. Wenn dieses Plugin jedoch in Ihrem Shop installiert ist, können sie Rückerstattungen direkt von ihren „Mein Konto“-Seiten aus anfordern. Für bestimmte Produkttypen können Sie sofortige Rückerstattungen anbieten und für andere können Sie sie manuell über das Backend verarbeiten. Das Plugin bietet auch sofortige Benachrichtigungen, damit Kunden und Ladenbesitzer alle Schritte des Prozesses genau kennen. Sie können dieses Plugin für 79 $ bekommen.

WooCommerce-Rückgaben und Garantieanfragen

Mit Hilfe dieses Plugins können Sie den RMA-Prozess (Return Merchandize Authorization Process) in Ihrem Geschäft einfach verwalten. Mit dem Plug-in können Sie Ihren Produkten Garantiebedingungen hinzufügen und es Kunden ermöglichen, Rückgaben oder Umtausch zu beantragen. Sie können Rücksendungen verfolgen und auch Produktbilder anfordern. Die Kosten für das Plugin betragen 79 US-Dollar.

Erweitertes Rückerstattungssystem von YITH

Mit diesem Plugin können Sie Ihr Rückerstattungssystem viel kundenfreundlicher gestalten. Es wird Ihren Kunden helfen, Rückerstattungsanfragen einfach in Ihrem Geschäft zu stellen. Basierend auf der Geschäftsstrategie können Sie Rückerstattungsanfragen automatisch annehmen oder manuell genehmigen. Das Plugin bietet auch ein Feld, in das Kunden auch den Grund für die Rückerstattungsanforderung eingeben können. Die Kosten für eine Einzelplatzlizenz dieses Plugins betragen 69,99 $.

WooCommerce RMA für Rückerstattung und Umtausch

Mit diesem Plugin können Sie ganz einfach Rückgabe- und Umtauschanfragen von Kunden annehmen. Das Plugin bietet eine einfache Verwaltung von Rückgabe- und Umtauschanfragen von registrierten Kunden sowie Gastbenutzern. Es bietet auch mehrere erweiterte Funktionen wie automatische Benachrichtigungen. Die regulären Kosten des Plugins betragen 79 $ für eine Einzelplatzlizenz.

WooCommerce-Plug-in für die Rückgabe von Bestellungen / Rückerstattungen

Dies ist eine weitere Option, wenn Sie den Rückerstattungsprozess vereinfachen möchten. Sie können ganz einfach Rückerstattungsanfragen annehmen und diese mit Bargeldrückerstattungen oder Rabattcoupons erfüllen. Das Plugin verfügt über mehrere erweiterte Funktionen, darunter anpassbare E-Mail-Vorlagen und automatische Benachrichtigungen. Es kostet Sie 59,99 $.

Hoffentlich hat dieser Artikel einige Einblicke gegeben, wie Sie Rückerstattungen in Ihrem WooCommerce-Shop verwalten können. Hinterlassen Sie uns einen Kommentar, wenn Sie eine Frage haben.

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