WooCommerce - كيفية إدارة المبالغ المستردة

آخر تحديث - 8 يوليو 2021

تعد المبالغ المعادة جزءًا كبيرًا من إدارة الطلبات عندما تدير نشاطًا تجاريًا عبر الإنترنت. من خلال التكامل السلس مع بوابات الدفع المختلفة ، تتيح WooCommerce إمكانية استرداد الأموال بدون متاعب.

بادئ ذي بدء ، هناك طريقتان لإجراء عمليات استرداد الأموال - تلقائيًا باستخدام البوابات المدعومة ، أو يدويًا. في هذه المقالة ، سنناقش كلاهما بالتفصيل.

المبالغ المستردة التلقائية

تسمح لك المبالغ المستردة التلقائية بمعالجة المبالغ المستردة دون الذهاب إلى لوحة القيادة الخاصة ببوابة الدفع الخاصة بك. أثناء العمل مع بوابات الدفع التي تدعم عمليات الاسترداد التلقائي ، يجب عليك إضافة بيانات اعتماد API في إعدادات البوابة المعنية. يتمثل أحد الجوانب الجديرة بالملاحظة في عمليات استرداد WooCommerce في أنه يمكنك استرداد أسعار المنتجات وأسعار الشحن والضرائب.

لاحظ أيضًا أن إضافة بيانات اعتماد واجهة برمجة التطبيقات (API) تضمن استردادًا تلقائيًا فعالاً وسلسًا من خلال مسؤول WooCommerce.

معالجة الاسترداد

بمجرد الانتهاء من الإعداد ، يعد المضي قدمًا في معالجة رد الأموال خطوة بسيطة ومباشرة.

1. أولاً ، انتقل إلى WooCommerce → Orders ، وابحث عن الطلب الذي تريد معالجته.
2. بعد ذلك ، انتقل إلى صفحة تفاصيل الطلب ، وانقر على زر استرداد الأموال . سيؤدي هذا إلى بدء عملية استرداد الأموال.
3. حدد عدد المنتجات التي سيتم استردادها في مربع النص "الكمية". في أمر متعدد العناصر ، اختر الكمية المطلوبة من العناصر للاسترداد. تحسب WooCommerce مبلغ الاسترداد تلقائيًا بعد اختيار الكمية.
4. بالإضافة إلى ذلك ، إذا كنت ترغب في إضافة ملاحظة إلى العميل ، فيمكنك القيام بذلك في حقل "إضافة ملاحظة".
5. أخيرًا ، انقر فوق الزر " استرداد المبلغ بالدولار عبر (بوابة الدفع ذات الصلة) " لإكمال العملية.

بمجرد إكمال عملية استرداد الأموال ، ستكون هناك ملاحظة في قسم ملاحظات الطلب لإعلامك بأنه تمت معالجة المبلغ المسترد. إذا تم رد أموال الطلب بالكامل ، فستتغير حالة الطلب تلقائيًا إلى "تم رد الأموال". في الحالات التي يتم فيها رد أموال بعض العناصر فقط في الطلب ، لن تتغير حالة الطلب.

عمليات رد الأموال اليدوية

عمليات رد الأموال اليدوية تشبه إلى حد كبير عمليات رد الأموال التلقائية. يشمل المبلغ المسترد أسعار السلع والضرائب وأي رسوم شحن مطبقة. الفرق هو أنه لن يكون هناك أي تحويل تلقائي للمبلغ المسترد إلى بوابة الدفع الخاصة بك. بعد معالجة رد الأموال ، سيتعين عليك تحديد الطلب يدويًا على أنه تم رد الأموال.

معالجة رد الأموال يدويًا

1. أثناء معالجة عملية استرداد الأموال يدويًا ، انتقل إلى WooCommerce → Orders وابحث عن الطلب الذي ترغب في استرداده.

2. بعد ذلك ، انقر فوق الزر " استرداد ".

3. في الشاشة التالية ، يمكنك تحديد عدد عناصر الاسترداد ، وإدخال رسوم الشحن يدويًا أو أي رسوم أخرى قابلة للتطبيق. ومع ذلك ، تأكد من أن المبلغ الكامل الذي ترغب في استرداده ينعكس في حقل مبلغ الاسترداد.

4. انقر فوق الزر " استرداد المبلغ بالدولار يدويًا " لإكمال عملية استرداد الأموال. يمكنك عرض المبلغ المسترد في قسم تفاصيل السلعة كما في لقطة الشاشة أدناه.

5. الآن ، كما في الحالة السابقة ، لاسترداد جزء من المبلغ ، تحتاج إلى تغيير حالة الطلب يدويًا . بعد ذلك ، انتقل إلى بوابة الدفع الخاصة بك لبدء عملية استرداد الأموال هناك أيضًا.

أشياء يجب ملاحظتها أثناء التعامل مع المبالغ المستردة

هناك بعض الأشياء التي يجب أن تضعها في اعتبارك أثناء التعامل مع رد الأموال في متجر WooCommerce الخاص بك

افهم نوع المبالغ المستردة التي تدعمها بوابة الدفع

لضمان معالجة استرداد الأموال بدون متاعب ، يُنصح بقراءة وثائق بوابة الدفع الخاصة بك. سيعطيك هذا فكرة عما إذا كانت البوابة تدعم عمليات الاسترداد التلقائية أو اليدوية. في معظم الحالات ، سيتضمن المبلغ المسترد سعر المنتج بالإضافة إلى الضرائب ورسوم الشحن. ومع ذلك ، فإن رسوم المعاملة التي فرضتها بوابة الدفع عليك قد لا تكون متاحة لاسترداد الأموال.

استفد من وضع الاختبار

من المستحسن أيضًا التحقق من عملية الدفع باستخدام بيانات اعتماد الاختبار. تحتوي معظم البوابات الشائعة على وضع اختبار أو وضع الحماية الذي يتيح لك إدارة ذلك.

تعديل المخزون

أثناء إدارة استرداد الأموال ، ستتمكن من إعادة تخزين المنتجات. يمكن تحقيق ذلك ببساطة عن طريق تحديد مربع اختيار أثناء معالجة رد الأموال من صفحة تفاصيل الطلب.

أبلغ العملاء بسياسة استرداد الأموال الخاصة بك

تحتاج إلى إبلاغ عملائك بوضوح بسياسة استرداد الأموال الخاصة بمتجرك. تتمثل الطريقة الموصى بها في إنشاء صفحة توضح بالتفصيل سياسة الاسترداد الخاصة بك ، وشرح العملية التي يمكن للعملاء من خلالها طلب استرداد الأموال. يمكنك أيضًا إضافة صفحة سياسة الاسترداد إلى قائمة التنقل لسهولة الوصول إلى العملاء. هناك خيار آخر لمشاركة سياسة الاسترداد مع العملاء وهو تضمينها في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب.

ملحقات استرداد WooCommerce

إذا كانت الميزات الأساسية لـ WooCommerce مناسبة لمتطلبات متجرك ، فيمكنك دائمًا تجربة بعض المكونات الإضافية الشائعة لتعزيز عملية استرداد الأموال.

فيما يلي نظرة سريعة على بعض المكونات الإضافية الشائعة لإدارة استرداد الأموال بشكل أكثر كفاءة.

WooCommerce Smart Refunder

باستخدام خيار WooCommerce الافتراضي لاسترداد الأموال ، سيتعين على عملائك طلب استرداد الأموال من خلال صفحة الدعم أو البريد الإلكتروني كما هو محدد في السياسة. ومع ذلك ، مع تثبيت هذا المكون الإضافي على متجرك ، سيتمكنون من طلب المبالغ المستردة مباشرة من صفحات حسابي الخاصة بهم. بالنسبة لأنواع معينة من المنتجات ، يمكنك تقديم عمليات رد أموال فورية وبالنسبة للآخرين يمكنك معالجتها يدويًا من الواجهة الخلفية. يقدم المكون الإضافي أيضًا إشعارات سريعة حتى يكون العملاء ومالكو المتاجر على دراية واضحة بجميع خطوات العملية. يمكنك الحصول على هذا البرنامج المساعد مقابل 79 دولارًا.

طلبات الإرجاع والضمان الخاصة بـ WooCommerce

بمساعدة هذا المكون الإضافي ، ستتمكن من إدارة عملية ترخيص إرجاع البضائع (RMA) بسهولة في متجرك. يتيح لك المكون الإضافي إضافة شروط الضمان إلى منتجاتك ، كما يسمح للعملاء بطلب الإرجاع أو الاستبدال. ستتمكن من تتبع المرتجعات وطلب صور المنتج أيضًا. تكلفة البرنامج المساعد 79 دولارا.

نظام الاسترداد المتقدم YITH

ستكون قادرًا على جعل نظام استرداد الأموال الخاص بك أكثر ملاءمة للعملاء باستخدام هذا البرنامج المساعد. سيساعد عملائك على وضع طلبات استرداد الأموال بسهولة في متجرك. بناءً على استراتيجية المتجر ، يمكنك قبول طلبات استرداد الأموال تلقائيًا أو الموافقة عليها يدويًا. يوفر المكون الإضافي أيضًا حقلاً حتى يتمكن العملاء من إدخال سبب طلب استرداد الأموال أيضًا. ستكون تكلفة ترخيص موقع واحد لهذا المكون الإضافي 69.99 دولارًا.

WooCommerce RMA لاسترداد الأموال والاستبدال

باستخدام هذا المكون الإضافي ، يمكنك بسهولة قبول طلبات الإرجاع والاستبدال من العملاء. يوفر المكون الإضافي إدارة سهلة لطلبات الإرجاع والاستبدال من العملاء المسجلين وكذلك المستخدمين الضيوف. كما يقدم العديد من الميزات المتقدمة مثل الإشعارات الآلية. التكلفة العادية للمكوِّن الإضافي هي 79 دولارًا لترخيص موقع واحد.

برنامج إرجاع / استرداد طلب WooCommerce

هذا خيار آخر إذا كنت تتطلع إلى جعل عملية استرداد الأموال أكثر بساطة. يمكنك بسهولة قبول طلبات الاسترداد ، والوفاء بها من خلال المبالغ المستردة النقدية أو كوبونات الخصم. يحتوي المكون الإضافي على العديد من الميزات المتقدمة بما في ذلك قوالب البريد الإلكتروني القابلة للتخصيص والإشعارات التلقائية. سيكلفك 59.99 دولارًا.

نأمل أن تكون هذه المقالة قد قدمت بعض الأفكار حول كيفية إدارة المبالغ المستردة في متجر WooCommerce الخاص بك. اترك لنا تعليق إذا كان لديك استفسار.

قراءة متعمقة

• أفضل ملحقات WooCommerce لاسترداد الأموال
• إضافات نظام الائتمان لـ WooCommerce