Przygotowanie do wzrostu ruchu przed historycznym globalnym wydarzeniem informacyjnym

Czy zastanawiałeś się kiedyś, w jaki sposób organizacje informacyjne wydają się tak doskonale przygotowane do publikowania najświeższych wiadomości, które pozornie pojawiają się tuż po śmierci celebryty, polityka lub królewskiej ikony?

WordPress VIP jest częścią struktury wydawniczej, która umożliwia zespołom niezwykle wydajną pracę w ważnych momentach na całym świecie, takich jak odejście Jej Królewskiej Wysokości Królowej Elżbiety II we wrześniu 2022 r.

Skuteczne, terminowe raportowanie sprowadza się do ustalonych przepływów pracy publikowania i przemyślanych narzędzi, które pomagają twórcom w szybkim i łatwym tworzeniu treści – i na dużą skalę. W niektórych przypadkach mogą to być dni, tygodnie, a nawet miesiące planowania tych doniosłych okazji.

Jednak we wszystkich przypadkach posiadanie niezawodnej platformy, którą można skalować w każdej chwili — oraz zespołu wsparcia gotowego do pomocy przez całą dobę — ma kluczowe znaczenie dla wielu najbardziej zaufanych (i oglądanych) światowych serwisów informacyjnych.

Odejście królowej wystawiło platformę WordPress VIP na próbę. Z dumą możemy powiedzieć, że zdaliśmy egzamin śpiewająco — dzięki niestrudzonemu planowaniu i przygotowaniu przez nasze zespoły wsparcia i inżynierów.

Chcemy odsłonić kulisy tego, jak zapewniliśmy niezawodne działanie witryn naszych klientów medialnych podczas jednego z największych wydarzeń informacyjnych stulecia.

Spis treści

• Kiedy zaczęliśmy się przygotowywać
• Jak planowaliśmy wspierać przewidywane wzrosty ruchu
• Oczekiwany wpływ na klienta
• Obsługa klienta w czasie rzeczywistym
• Refleksja nad naszym występem
• Jak WordPress VIP został zaprojektowany, aby skalować się niezawodnie

Kiedy zaczęliśmy się przygotowywać

Kiedy 8 września 2022 r. rozeszła się wiadomość, że królowa jest pod nadzorem medycznym w zamku Balmoral w Szkocji, zespoły WordPress VIP zaczęły przygotowywać się do spodziewanej serii wydarzeń o dużym natężeniu ruchu.

Zauważyliśmy natychmiastowy wzrost zgłoszeń serwisowych ze strony globalnych organizacji informacyjnych, które wspieramy, i wiedzieliśmy, że będzie jeszcze bardziej tłoczno.

Jak planowaliśmy wspierać przewidywane wzrosty ruchu

Zgodnie z oczekiwaniami, wiadomości szybko się rozeszły, w tym w ponad 5200 kanałach przestrzeni roboczej Slack. Naszym pierwszym krokiem było scentralizowanie komunikacji w jeden kanał Slack poświęcony przygotowaniu się do nadchodzących wydarzeń.

Stworzyliśmy również post P2 (nasz wewnętrzny współdzielony obszar roboczy), który służył jako kanoniczny punkt odniesienia, podczas gdy komunikacja w czasie rzeczywistym płynęła w ramach Slacka. Na P2 zamieściliśmy łącza do takich rzeczy, jak arkusz kalkulacyjny z listą witryn klientów, które potencjalnie mogą odnotować znaczny wzrost ruchu. Arkusz kalkulacyjny zebrał kluczowe punkty danych dla każdego klienta, w tym elementy takie jak:

• Średnie miesięczne żądania
• Współczynnik trafień w pamięci podręcznej
• Uwagi dotyczące ich historii z imprez o dużym natężeniu ruchu
• Linki do ich pulpitu wyników
• Kluczowe punkty kontaktu i preferowana metoda kontaktu
• Szczególne istotne uwagi klientów

W międzyczasie inni członkowie zespołu zwrócili uwagę na nasze planowanie zasobów, identyfikując dodatkowych członków zespołu do komunikacji z klientami, jeśli zajdzie taka potrzeba. Scentralizowanie najważniejszych informacji i upewnienie się, że były one znane i dostępne dla naszych dyżurnych członków zespołu, wzmocniło nasze całodobowe wsparcie platformy.

Oczekiwany wpływ na klienta

Zidentyfikowaliśmy 35 witryn klientów, w przypadku których spodziewano się skoków ruchu znacznie wyższych niż w normalnych testach porównawczych. Niektóre z tych witryn rutynowo otrzymywały średnio ponad 1 miliard żądań miesięcznie, więc nawet niewielki wzrost procentowy oznaczałby setki tysięcy dodatkowych żądań i setki milionów na całej platformie WordPress VIP.

Obsługa klienta w czasie rzeczywistym

W ciągu kilku godzin od pojawienia się wiadomości o hospitalizacji królowej i ewentualnym jej odejściu później tego samego dnia, nasze zespoły zaczęły uważnie monitorować zgłoszenia klientów, zwiększając ich skalę, aby obsłużyć oczekiwane skoki ruchu.

W międzyczasie zaangażowaliśmy się w komunikację w czasie rzeczywistym z wieloma klientami, wysyłając garść zgłoszeń do pomocy technicznej od klientów, którzy z niepokojem oczekiwali skoków ruchu. Szybko pracowaliśmy nad rozwiązaniem drobnych problemów z wydajnością w ich aplikacjach w wyniku tego wykładniczego ruchu.

Wiedzieliśmy, że to dopiero początek wielodniowych przemówień, ogłoszeń i innych wydarzeń, których kulminacją będzie pogrzeb królowej. Dzięki skrupulatnemu planowaniu i standardowym procesom wsparcia wdrożonym przed pojawieniem się wiadomości byliśmy już w najlepszej pozycji, aby pomóc naszym klientom w tym niespotykanym czasie.

Refleksja nad naszym występem

Przez cały czas nasza podstawowa misja była wystawiana na próbę. Zapewniając klientom bezpieczną i skalowalną platformę zbudowaną w taki sposób, aby w każdej chwili wytrzymać nieoczekiwane skoki ruchu, mieli narzędzia do szybkiego dalszego tworzenia treści.

Nasza platforma ma bogatą historię testów bojowych w trudnych warunkach. Warto zauważyć, że utrzymywaliśmy działanie FiveThirtyEight bez przestojów w okresie poprzedzającym wybory w USA w 2020 roku.

W zaledwie dwóch przykładach z odejścia królowej Al Jazeera odnotowała dwukrotny ruch w stosunku do normalnego ruchu bez żadnych problemów, a News Corp Australia odnotował 15% wzrost ruchu przy zachowaniu średniego czasu żądania na poziomie 0,314 sekundy.

Jak WordPress VIP został zaprojektowany, aby skalować się niezawodnie

To nie przypadek, że wiele wiodących na świecie organizacji informacyjnych jest hostowanych na WordPress VIP.

Zostaliśmy specjalnie stworzeni i zaprojektowani z myślą o skalowaniu zarówno planowanych, jak i nieplanowanych wydarzeń o dużym natężeniu ruchu. W tym celu zatrudniamy ogólnoświatową sieć inżynierów i punktów obecności w celu ochrony aplikacji klientów, wykorzystując dynamiczne automatyczne skalowanie i naszą sieć dostarczania treści (CDN) do regulowania ruchu, który trafia do Twojej aplikacji lub witryny. Dzięki temu możesz nadal wyświetlać treści, gdy popyt rośnie, nawet podczas globalnych wydarzeń informacyjnych.

O autorze

Pete Schiebel, menedżer konta technicznego WordPress VIP Premier

Pete ściśle współpracował z wieloma zespołami WordPress VIP i klientami podczas wydarzeń poprzedzających i po odejściu królowej.