歴史的なグローバル ニュース イベントに先立つトラフィックの急増に備える

報道機関が、有名人、政治家、または王室のアイコンの死後すぐに最新ニュースを公開する準備ができているように見えることを疑問に思ったことはありませんか?

WordPress VIP は、2022 年 9 月に女王エリザベス 2 世が亡くなるなど、世界的な重要な瞬間にチームが信じられないほど効率的に作業できるようにするパブリッシング ファブリックの一部です。

タイムリーなレポートの成功は、確立された公開ワークフローと、クリエイターがコンテンツを迅速かつ簡単に大規模に制作できるようにするための思慮深いツールにかかっています。 場合によっては、これらの重要な機会のために、数日、数週間、さらには数か月の計画を立てることがあります。

しかし、いずれの場合も、すぐに拡張できる信頼できるプラットフォームと、24 時間体制で支援する準備ができているサポート チームを持つことは、最も信頼されている (そして閲覧されている) 世界的な報道機関の多くにとって重要です。

女王の死去により、WordPress VIP プラットフォームが試されました。 サポート チームとエンジニアリング チームによるたゆまぬ計画と準備のおかげで、無事に合格できたことを誇りに思います。

20 世紀最大のニュース イベントの 1 つであるメディア顧客のサイトの安定したパフォーマンスをどのように維持したかについて、幕を下ろしたいと考えています。

目次

• 準備を始めた頃
• 予想されるトラフィックの急増に対応するための計画
• 期待される顧客への影響
• リアルタイムのカスタマーサポート
• 業績を振り返って
• WordPress VIP が確実にスケーリングするように設計されている方法

準備を始めた頃

2022 年 9 月 8 日に、女王がスコットランドのバルモラル城で医療監督を受けているというニュースが報じられたとき、WordPress の VIP チームは、予想される一連のトラフィックの多いイベントに向けて調整を開始しました。

私たちがサポートする世界的なニュース組織からのサービス リクエストがすぐに増加し、それがますます忙しくなることはわかっていました。

予想されるトラフィックの急増に対応するための計画

予想通り、5,200 以上のチャンネルの Slack ワークスペース全体を含め、ニュースはすでに急速に広まりました。 最初のステップは、今後のイベントの準備専用の 1 つの Slack チャネルにコミュニケーションを一元化することでした。

また、Slack 内でリアルタイムのコミュニケーションが流れる際の標準的な基準点として機能する P2 投稿 (社内共有ワークスペース) も作成しました。 P2 には、トラフィックが大幅に増加する可能性がある顧客サイトをリストしたスプレッドシートなどへのリンクを掲載しました。 スプレッドシートには、次のような項目を含む、各顧客の主要なデータ ポイントがまとめられています。

• 平均月間リクエスト数
• キャッシュヒット率
• 交通量の多いイベントの履歴に関するメモ
• パフォーマンス ダッシュボードへのリンク
• 主な連絡先と希望する連絡方法
• 関連する特定の顧客メモ

その間、他のチーム メンバーはリソース スケジュールに注意を向け、必要に応じて顧客とのコミュニケーションのために追加のチーム メンバーを特定しました。 最も重要な情報を一元化し、オンコールのチームメイトが確実に把握して利用できるようにすることで、24 時間年中無休のプラットフォーム サポートが強化されました。

期待される顧客への影響

通常のベンチマークよりも大幅にトラフィックの急増が見込まれる 35 の顧客サイトを特定しました。 これらのサイトのいくつかは、月間平均で 10 億を超えるリクエストを日常的に行っているため、わずかな割合の増加でも数十万の追加リクエストが発生し、WordPress VIP プラットフォーム全体で数億のリクエストが発生することになります。

リアルタイムのカスタマーサポート

女王の入院とその日の後半に亡くなったというニュースが報道されてから数時間以内に、私たちのチームは、予想されるトラフィックの急増をサポートするためにスケールアップする顧客アプリケーションを注意深く監視し始めました.

その間、私たちは多くの顧客とリアルタイムでコミュニケーションを取り、トラフィックの急増を心待ちにしていた顧客からの少数のサポート チケットを処理しました。 その指数関数的なトラフィックの結果として、アプリケーション内の小さなパフォーマンスの問題に迅速に対処しました。

これは、女王の葬式で最高潮に達する、何日にもわたるスピーチ、発表、その他のイベントの始まりに過ぎないことを私たちは知っていました. このニュースに至るまでの綿密な計画と標準的なサポート プロセスのおかげで、私たちはすでに、この前例のない時期にお客様を支援するのに最適な立場にありました.

業績を振り返って

全体を通して、私たちの核となる使命が試されました。 突然の予期しないトラフィックの急増に耐えるように構築された安全でスケーラブルなプラットフォームを顧客に提供することで、顧客はコンテンツを迅速に作成し続けるためのツールを手に入れることができました。

私たちのプラットフォームには、厳しい状況下で実戦でテストされてきた確固たる歴史があります。 注目すべきは、2020 年の米国大統領選挙に向けた準備期間中、FiveThirtyEight をダウンタイムなしで実行し続けたことです。

女王の逝去のわずか 2 つの例で、Al Jazeera は問題なく通常の 2 倍のトラフィックを報告し、News Corp Australia は 0.314 秒の平均リクエスト時間を維持しながら 15% のトラフィック増加を報告しました。

WordPress VIP が確実にスケーリングするように設計されている方法

世界をリードする報道機関の多くが WordPress VIP でホストされているのは偶然ではありません。

私たちは、計画されたイベントと計画外のトラフィックの多いイベントの両方に対応できるように構築され、設計されています。 そのために、エンジニアの世界的なネットワークとポイント オブ プレゼンスを採用して顧客のアプリケーションを保護し、動的自動スケーリングとコンテンツ配信ネットワーク (CDN) を使用して、アプリケーションまたはサイトに到達するトラフィックを規制します。 そのため、世界的なニュース イベントの最中であっても、需要が急増してもコンテンツを提供し続けることができます。

著者について

Pete Schiebel、WordPress VIP プレミア テクニカル アカウント マネージャー

ピートは、女王の死に至るまでのイベントとその後のイベントで、多くの WordPress VIP チームや顧客と密接に協力しました。