Se préparer aux pics de trafic avant un événement mondial historique

Vous êtes-vous déjà demandé comment les organes de presse semblent si parfaitement préparés à publier des informations de dernière heure apparemment quelques instants après la mort d'une célébrité, d'un politicien ou d'une icône royale ?

WordPress VIP est une partie du tissu éditorial qui permet aux équipes de travailler incroyablement efficacement dans des moments importants et mondiaux tels que le décès de Son Altesse Royale, la reine Elizabeth II en septembre 2022.

Des rapports réussis et opportuns se résument à des workflows de publication établis et à des outils bien pensés pour aider les créateurs à produire du contenu rapidement et facilement, et à grande échelle. Dans certains cas, il peut y avoir des jours, des semaines, voire des mois de planification pour ces occasions capitales.

Mais dans tous les cas, disposer d'une plate-forme fiable et prête à évoluer à tout moment - et d'une équipe d'assistance prête à vous aider 24 heures sur 24 - est essentiel pour bon nombre des organes d'information mondiaux les plus fiables (et les plus consultés).

Le décès de la reine a mis la plate-forme WordPress VIP à l'épreuve. Nous sommes fiers de dire que nous avons réussi avec brio, grâce à la planification et à la préparation inlassables de nos équipes d'assistance et d'ingénierie.

Nous voulons lever le rideau sur la manière dont nous avons assuré la fiabilité des sites de nos clients médias pendant l'un des plus grands événements d'actualité du siècle.

Table des matières

• Lorsque nous avons commencé à préparer
• Comment nous avons prévu de faire face aux pics de trafic anticipés
• Impact client attendu
• Support client en temps réel
• Réfléchir à nos performances
• Comment WordPress VIP est conçu pour évoluer de manière fiable

Lorsque nous avons commencé à préparer

Lorsque la nouvelle a éclaté le 8 septembre 2022 que la reine était sous surveillance médicale au château de Balmoral en Écosse, les équipes WordPress VIP ont commencé à s'aligner pour une série attendue d'événements à fort trafic.

Nous avons constaté une augmentation immédiate des demandes de service des organisations de presse mondiales que nous soutenons et nous savions que cela ne ferait qu'augmenter.

Comment nous avons prévu de faire face aux pics de trafic anticipés

Comme prévu, les nouvelles s'étaient déjà propagées rapidement, y compris dans notre espace de travail Slack de plus de 5 200 chaînes. Notre première étape a consisté à centraliser la communication dans un seul canal Slack dédié à la préparation des événements à venir.

Nous avons également créé un poste P2 (notre espace de travail partagé interne) qui a servi de point de référence canonique tandis que la communication en temps réel circulait dans Slack. Sur le P2, nous avons publié des liens vers des éléments tels qu'une feuille de calcul répertoriant les sites de clients susceptibles de connaître une augmentation importante du trafic. La feuille de calcul a rassemblé des points de données clés pour chaque client, y compris des éléments tels que :

• Requêtes mensuelles moyennes
• Taux d'accès au cache
• Notes concernant leur histoire avec les événements à fort trafic
• Liens vers leur tableau de bord de performance
• Principaux points de contact et méthode de contact préférée
• Remarques particulières du client pertinentes

Pendant ce temps, d'autres membres de l'équipe ont porté leur attention sur notre planification des ressources, identifiant des membres supplémentaires de l'équipe pour les communications avec les clients si nécessaire. Centraliser les informations les plus importantes et s'assurer qu'elles étaient connues et disponibles pour nos coéquipiers d'astreinte ont solidifié notre support de plateforme 24h/24 et 7j/7.

Impact client attendu

Nous avons identifié 35 sites clients qui devaient connaître des pics de trafic nettement supérieurs aux valeurs de référence normales. Certains de ces sites recevaient régulièrement en moyenne plus d'un milliard de requêtes par mois, donc même une petite augmentation en pourcentage signifierait des centaines de milliers de requêtes supplémentaires et des centaines de millions sur l'ensemble de la plateforme WordPress VIP.

Support client en temps réel

Quelques heures après l'annonce de l'hospitalisation de Queen's et de son décès éventuel plus tard dans la journée, nos équipes ont commencé à surveiller de près les applications des clients à mesure qu'elles évoluaient pour prendre en charge les pics de trafic attendus.

Pendant ce temps, nous nous sommes engagés dans une communication en temps réel avec de nombreux clients, envoyant une poignée de tickets d'assistance de clients qui attendaient avec impatience les pics de trafic. Nous avons travaillé rapidement pour résoudre les problèmes de performances mineurs au sein de leurs applications en raison de ce trafic exponentiel.

Nous savions que ce n'était que le début de plusieurs jours de discours, d'annonces et d'autres événements qui culmineraient avec les funérailles de la reine. Grâce à une planification diligente et à des processus d'assistance standard en place avant la nouvelle, nous étions déjà les mieux placés pour aider nos clients tout au long de cette période sans précédent.

Réfléchir à nos performances

Tout au long, notre mission principale a été mise à l'épreuve. En fournissant aux clients une plate-forme sécurisée et évolutive conçue pour résister aux pics de trafic inattendus à tout moment, ils disposaient des outils nécessaires pour continuer à créer du contenu rapidement.

Notre plate-forme a une solide histoire d'être testée au combat dans des circonstances difficiles. Il convient de noter que nous avons maintenu FiveThirtyEight en cours d'exécution sans aucun temps d'arrêt pendant la période précédant les élections américaines de 2020.

Dans seulement deux exemples du décès de la reine, Al Jazeera a signalé le double de son trafic normal sans aucun problème, et News Corp Australia a signalé une augmentation du trafic de 15 % tout en maintenant un temps de demande moyen de 0,314 seconde.

Comment WordPress VIP est conçu pour évoluer de manière fiable

Ce n'est pas un hasard si de nombreux organes de presse parmi les plus importants au monde sont hébergés sur WordPress VIP.

Nous avons été spécialement conçus et conçus pour s'adapter aux événements planifiés et non planifiés à fort trafic. À cette fin, nous employons un réseau mondial d'ingénieurs et de points de présence pour protéger les applications des clients, en utilisant la mise à l'échelle automatique dynamique et notre réseau de diffusion de contenu (CDN) pour réguler le trafic qui atteint votre application ou votre site. Ainsi, vous pouvez continuer à diffuser du contenu lorsque la demande augmente, même lors d'événements d'actualité mondiaux.

A propos de l'auteur

Pete Schiebel, responsable de compte technique WordPress VIP Premier

Pete a travaillé en étroite collaboration avec de nombreuses équipes et clients WordPress VIP lors des événements qui ont précédé et suivi le décès de la reine.