10 meilleurs plugins de base de connaissances pour WordPress

Vous recherchez un plugin de base de connaissances WordPress ?

Il peut être fastidieux de trouver le bon ajustement parmi les nombreux disponibles sur Internet. N'est-ce pas? Mais HooThems est à nouveau là pour vous aider. Nous avons trié sur le volet les 10 meilleurs « plugins WordPress de base de connaissances » afin que vous puissiez gagner du temps et de l'énergie.

Un rapport de Forrester montre que les clients se tournent davantage vers une base de connaissances (KB) que vers tout autre canal de service client. Ainsi, votre priorité devrait être de choisir le bon plugin pour vous. Et comment feriez-vous avant de savoir quoi chercher ?

Alors, commençons.

Que rechercher dans un plugin WordPress de base de connaissances ?

Avant de passer à la décision, assurez-vous de cocher la liste suivante pour tirer le meilleur parti du plugin.

1. Barre de recherche : Une barre de recherche est nécessaire pour les bases de connaissances. Les clients n'ont pas le temps de creuser des informations à partir d'un tas de contenu. Ainsi, vous devez créer une base de connaissances avec une barre de recherche.

2. Section FAQ : La section FAQ rend votre base de connaissances interactive et pratique. Et cela aide également à se classer sur les pages de résultats des moteurs de recherche.

3. Compatibilité : Assurez-vous que le plugin que vous choisissez est compatible avec le thème WordPress que vous utilisez actuellement. Sinon, vous pouvez le remplacer par un thème WP compatible.

10 meilleurs plugins de base de connaissances WordPress pour la documentation et les FAQ

Plugin de base de connaissances héroïque #1

Source : Plugin de la base de connaissances héroïque

Heroic Knowledge Base Plugin est un excellent plugin pour créer une base de connaissances en déplacement. Ce produit est développé par le développeur bien connu HeroThemes. Avec le plugin de base de connaissances Heroic premium, vous n'avez pas à vous soucier de l'intégration avec n'importe quel thème WordPress. Son architecture assure le bon fonctionnement et la collaboration.

Ce plugin wiki WordPress est livré avec la fonction de recherche AJAX instantanée premium, qui est incroyablement rapide. Ainsi, vos utilisateurs n'ont pas à attendre trop longtemps juste pour rechercher un article. Ce plugin apporte les widgets d'affichage dans le package et présente votre contenu comme vous le souhaitez. De plus, vous pouvez sécuriser votre contenu avec la protection par mot de passe et masquer la fonction d'article.

CARACTERISTIQUES de base:

• Fonction de recherche AJAX
• Pièces jointes d'articles
• Afficher les widgets
• Protection par mot de passe et masquage d'articles
• Commentaires sur les articles
• Versions et révisions d'articles
• Analyse intégrée

Avantages et inconvénients :

• Voir la démo du plugin Heroic KB

#2 BetterDocs

Source : BetterDocs

BetterDocs fait partie des plugins de base de connaissances WordPress bien rodés. Avec la commande de contenu par glisser-déposer, votre travail devient beaucoup plus facile et plus rapide. Et en plus de cela, ce plugin est livré avec une table des matières flottante automatique. De cette façon, vous devez vous concentrer uniquement sur le contenu de la base de connaissances.

De plus, il améliore l'interface utilisateur avec une barre latérale et des widgets personnalisés. Vos utilisateurs peuvent obtenir des résultats instantanés en utilisant la fonctionnalité de recherche en direct et n'ont pas à parcourir l'intégralité de la base de connaissances pour trouver les réponses dont ils pourraient avoir besoin. En dehors de cela, le gestionnaire de la base de connaissances peut attribuer et révoquer des rôles aux membres de votre équipe pour travailler plus efficacement sur le projet.

CARACTERISTIQUES de base:

• Modèles prêts à l'emploi
• Recherche en direct
• Fenêtre de chat prise en charge
• Table des matières flottante
• Table des matières automatique
• Dispositions de barre latérale personnalisées
• Gestion des rôles d'utilisateur

Avantages et inconvénients :

• Voir la démo de BetterDocs

#3 Base de connaissances d'écho

Source : Base de connaissances d'écho

Echo Knowledge Base est l'un des meilleurs plugins WordPress de base de connaissances. Il peut être utilisé pour créer des bases de connaissances avec des sections telles que la FAQ, la base de connaissances privée, la base de connaissances destinée aux clients, les manuels de produits et les documentations de service. Ce plugin WP est compatible avec tous les principaux constructeurs de pages par glisser-déposer, notamment Elementor, Beaver, Visual Composer et Divi.

Ce plugin de base de connaissances premium pour WordPress est livré avec un organisateur de contenu moderne avec lequel vous pouvez classer les articles par ordre alphabétique, chronologique ou dans l'ordre de votre choix. Et pour accélérer les choses, il regroupe 26 modèles prédéfinis et 500 polices pour votre base de connaissances. Si cela ne vous suffit pas, vous avez également la possibilité de télécharger vos polices personnalisées.

CARACTERISTIQUES de base:

• 26 modèles prédéfinis
• Icône 500 + Télécharger une icône personnalisée
• Personnalisation frontale
• Gestionnaire d'accès basé sur le groupe
• 5 niveaux de documentation hiérarchique
• Commentaires sur les documents
• Importation d'articles de la base de connaissances

Avantages et inconvénients :

• Voir la démo de la base de connaissances Echo

#4 weDocs

Source : weDocs

weDocs appartient à la catégorie des plugins de base de connaissances WordPress les plus simples. Il vous aide à créer et à modifier des documents pour vos articles de base de connaissances premium sans aucune sorte de tracas. Ce plugin facile à utiliser est idéal pour les sites Web KB pour une petite entreprise, une startup ou un indépendant. Si vous voulez une page Web KB tout de suite, c'est le plugin que vous devez choisir.

Avec l'organisation documentaire, il est assez simple de commander vos articles d'aide pour aider vos clients. De plus, il vous permet de taguer vos documents, ce qui aide au classement SEO. Un autre avantage pratique de l'utilisation du plugin weDocs est que vous pouvez récupérer des documents à partir de sites externes. Cela signifie que vous n'avez pas à passer du temps à recréer un document existant.

CARACTERISTIQUES de base:

• Éditeur de documents simple
• Balises de documents
• Organisation des documents
• Recherche documentaire

Avantages et inconvénients :

• Voir la démo de weDocs

#5 Encyclopédie / Glossaire / Wiki

Source : Encyclopédie / Glossaire / Wiki

Encyclopédie / Glossaire / Wiki est un autre plugin de base de connaissances populaire pour WordPress. Il est inclus dans cette liste en raison des diverses fonctionnalités premium qu'il a à offrir. Si vous utilisez ce plugin WordPress, vous n'aurez jamais besoin d'un autre plugin car il a tout pour plaire. De la FAQ, du répertoire, du vocabulaire, du dictionnaire à une encyclopédie, ce plugin vous aidera avec tout.

Ce plugin de documentation rend votre KB plus accessible en créant automatiquement une page d'index pour tous les éléments. Par conséquent, les utilisateurs n'ont pas besoin de parcourir tout le contenu. De plus, l'un des principaux avantages de l'utilisation de ce plugin est qu'il prend en charge les formats de fichiers tels que les vidéos et les audios pour rendre votre base de connaissances plus efficace et interactive.

CARACTERISTIQUES de base:

• Filtre de préfixe
• Modèles HTML personnalisés
• Menu WordPress
• WPML pris en charge
• Vidéos, musique prise en charge
• Balises et catégories
• Liens croisés
• Multisite WordPress

Avantages et inconvénients :

• Voir l'encyclopédie / le glossaire / la démo du wiki

#6 Base de connaissances WP

Source : Base de connaissances WP

Le plugin WP Knowledgebase est une base de connaissances WordPress et un plugin de documentation qui fonctionne très bien avec n'importe quel thème. Ce plugin vous aide à configurer toutes les fonctionnalités premium que vous souhaitez sans l'aide d'experts. Tout ce que vous avez à faire est de personnaliser avec un personnalisateur glisser-déposer. En dehors de cela, il vous permet de restreindre l'accès aux informations classifiées.

Le plugin WP Knowledgebase a une fonctionnalité de recherche exceptionnelle. Il a la fonction de texte prédictif qui aidera beaucoup vos clients. Et il vous apporte non seulement des informations précises mais suggère également les documents connexes qui pourraient approfondir vos connaissances sur le sujet. De plus, ce plugin vous fournit des analyses précises qui vous aident à trouver l'article le plus recherché et les recherches vides également.

CARACTERISTIQUES de base:

• Analyse de la recherche
• Documents connexes
• Texte prédictive
• Intégration du fil d'Ariane de la documentation (Activé/Désactivé)
• Limace modifiable
• Présentation du catalogue personnalisable

Avantages et inconvénients :

• Voir la démo de la base de connaissances WP

#7BasePress

Source : BasePress

BasePress BasePress est un plugin WP de base de connaissances tout-en-un. Il crée des bases de connaissances étonnantes, des runbooks, des documentations pour les écoles et les collèges et des wikis. Ce plugin est si polyvalent que n'importe quelle entreprise pourrait l'utiliser pour son site. Cela vous permet de diviser votre base de connaissances en sections illimitées avec une hiérarchie. Ainsi, ce plugin est le meilleur pour les grandes entreprises qui doivent gérer des politiques complexes.

En dehors de cela, ce plugin premium apporte une fonctionnalité de commentaires des utilisateurs qui vous aide à améliorer et à mettre à jour votre contenu comme le souhaitent vos clients. Et il est livré avec Google reCAPTCHA pour éviter que les spammeurs ne remplissent les formulaires de commentaires. Ce développeur propose un assistant dédié pour vous aider dans l'installation du plugin. Cela le rend prêt à l'emploi en moins de cinq minutes.

CARACTERISTIQUES de base:

• Hiérarchie de sections illimitée
• Styles de liste et de section encadrée
• Code abrégé de la barre de recherche
• Personnalisation facile des couleurs
• Google reCAPTCHA
• Intégration SearchWP
• Intégration d'Oxygen Visual Site Builder via des modules complémentaires

Avantages et inconvénients :

• Voir la démo BasePress

# 8 Ko d'assistance

Source : Assistance de la base de connaissances

KB Support KB Support est un plugin WP de base de connaissances vraiment polyvalent avec de nombreuses intégrations et compatibilités. Cela peut créer de vastes pages Web KB avec des articles de base de connaissances illimités. Ce plugin prend en charge WooCommerce, vous pouvez donc vendre des produits et services sur votre page de connaissances et augmenter vos ventes. En dehors de cela, il est pratique de facturer les tickets de service client.

En parlant de tickets, le plugin KB Support vous permet d'attribuer plusieurs tickets aux agents, et ces tickets sont générés avec un numéro de ticket séquentiel afin que vous ne manquiez jamais aucun d'entre eux. Ce plugin tient vos clients et agents informés de l'état du ticket avec les notifications par e-mail. De plus, cela vous donne la possibilité de personnaliser et de gérer le formulaire de soumission par simple glisser-déposer.

CARACTERISTIQUES de base:

• Assistance WooCommerce
• Intégration MailChimp
• Zapier
• Intégration facile du téléchargement numérique
• Attribution de tickets à plusieurs agents
• Diverses balises de modèle
• Protection anti-spam intégrée
• Approbations de réponse

Avantages et inconvénients :

• Voir la démo du support KB

#9 Base de connaissances très simple

Source : Base de connaissances très simple

Comme son nom l'indique, la base de connaissances très simple est vraiment très simple. C'est un plugin léger qui ne ralentit pas votre site. Avec ce plugin, vous pouvez créer une base de connaissances entièrement personnalisée. Il est livré avec divers shortcodes qui peuvent être utilisés n'importe où. Ce plugin rend votre traduction de contenu conviviale pour atteindre un public plus large.

De plus, il vous permet de concevoir des types de publication personnalisés et d'afficher le contenu de votre base de connaissances comme vous le souhaitez avec divers widgets. La meilleure fonctionnalité qui donne à ce plugin un avantage supplémentaire est de fournir la fonctionnalité de catégorie de masquage. Vous pouvez masquer une catégorie vide et ajouter du contenu dès qu'elle est prête.

CARACTERISTIQUES de base:

• Balises de publication
• Types de publication personnalisés
• Portail de liens
• Convivial pour la traduction
• Des tonnes de raccourcis
• Masquer les catégories vides

Avantages et inconvénients :

• Voir la démo de la base de connaissances très simple

#10 Aide

Source : Helpie

Helpie partage le pool avec certains des plugins de base de connaissances WordPress les plus avancés. Il possède des fonctionnalités modernes et les plus récentes qui vous aident à créer plusieurs bases de connaissances en un rien de temps. En plus de cela, il est livré avec l'intégration Premium Elementor soutenue par un éditeur frontal de type medium.com. En dehors de cela, la dernière version mise à jour a également ajouté les langues néerlandaise et russe.

L'Help vous offre plus de 10 options de filtrage et de tri ainsi qu'une fonction de recherche avancée. Cela permet non seulement de rechercher des titres, mais également de rechercher des balises de corps d'articles de la base de connaissances. De plus, ce plugin WP vous permet de créer une section de base de connaissances héroïque.

CARACTERISTIQUES de base:

• Medium.com J'aime l'éditeur frontal
• Liste des articles/sujets
• Intégration Elementor
• Vote
• 10+ tri, filtrage, option de style
• Section Héros

Avantages et inconvénients :

• Voir la démo Helpie

Conclusion

Nous espérons que ce blog a conduit au plugin de base de connaissances WordPress qui correspond parfaitement à votre site WordPress. Si vous avez apprécié la lecture de ce blog, nous vous invitons à consulter d'autres blogs de partage de connaissances.

Maintenant, commençons par créer votre section KB.