Chatbots vs. formularios: ¿cuál es mejor?

¿Tiene problemas para decidir entre un chatbot o un formulario para su sitio web?

Tanto los chatbots como los formularios permiten que los visitantes del sitio web interactúen con su sitio, y cada uno de ellos ayuda a impulsar el compromiso y generar clientes potenciales.

Pero, ¿cuándo es el momento adecuado para utilizar un chatbot y cuándo debería usar un formulario? Continúa leyendo para averiguarlo.

¿Cuál es la diferencia entre un chatbot y un formulario?

En pocas palabras, un chatbot es un programa informático diseñado para simular una conversación con usuarios humanos en Internet.

Los chatbots se utilizan como una herramienta de servicio al cliente que interactúa con los visitantes del sitio web y, por lo general, está ahí para ayudar a resolver un problema. Un chatbot también permite un flujo natural de comunicación con el usuario del sitio web, lo que puede generar tasas de conversión más altas.

Una forma, por otro lado, a menudo se piensa que es de naturaleza más estática.

Un formulario recopila información de los visitantes cuando envían respuestas a las indicaciones en la página de un sitio web. La información proporcionada en el formulario se utiliza para comunicarse con el visitante del sitio, dentro o fuera de la web.

Sin embargo, muchos formularios en línea ahora tienen la capacidad de ser interactivos, lo que les permite operar de manera similar a un chatbot. Los formularios creados en WPForms, por ejemplo, se pueden personalizar para avanzar en pantalla con un solo paso a la vez, en un estilo relajado y conversacional.

Dado que los chatbots y los formularios son algo similares y también únicos, puede ser difícil saber cuál es preferible. En esta publicación, explicaremos cuándo usar un chatbot en su sitio web y qué situaciones requieren un formulario.

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Chatbots vs. formularios: ¿cuál es mejor?

1. Realización de encuestas y sondeos

Cuando se trata de realizar encuestas y encuestas en su sitio web, debe usar un formulario.

Un chatbot probablemente no podrá proporcionar la visualización de datos comparables que una encuesta puede brindarle, lo cual es una consideración importante entre los dos.

Con WPForms, puede comenzar a recopilar datos creando sus propias encuestas y encuestas, o seleccionando entre las muchas plantillas de encuestas disponibles.

Y con nuestro complemento Surveys and Polls, puede hacer aún más con estos formularios, como explorar sus informes de encuestas y agregar encuestas interactivas a cualquier página de su sitio web.

Y, aunque tal vez podría utilizar el aspecto interactivo de un chatbot para recopilar datos como lo haría con una encuesta, un formulario conversacional o de prospectos sería la opción óptima.

Un formulario conversacional, como los formularios de clientes potenciales que ofrecemos aquí en WPForms, guiará a los visitantes de su sitio web exactamente a dónde quiere que vayan para que le proporcionen el tipo de comentarios que necesita.

Por lo tanto, aún puede tener todos los beneficios interactivos de un chatbot, mientras que también puede ver sus resultados en tablas, cuadros y gráficos fáciles de leer.

2. Saludar a los visitantes como un ser humano

Si desea saludar instantáneamente a los visitantes de su sitio web de una manera amigable, es posible que el uso de un chatbot sea la mejor manera de agregar ese toque personal.

Podría tener un chatbot que dé la bienvenida a los visitantes a su sitio mientras recopila información de ellos, sirviendo como una especie de sustituto humano. La inteligencia artificial ayuda al chatbot a adaptar las respuestas, lo que permite un flujo de comunicación aparentemente natural.

Dicho esto, asegúrese de tener en cuenta que el mismo efecto es posible con formularios conversacionales, pero sin posibles errores o retrasos que pueden acompañar a un chatbot dependiente de IA.

De hecho, un formulario de estilo conversacional creado con el complemento Lead Forms podría usarse en lugar de un chatbot.

Con las amplias opciones de personalización disponibles con cada formulario, puede diseñar sus formularios para que sean amigables e interactivos al saludar a los visitantes de su sitio web, como lo haría un chatbot.

Una vez más, puede obtener la interacción de un chatbot con la precisión y seguridad de un formulario.

3. En la página de contacto

Cuando se trata de la página de contacto de su sitio web, cualquiera de los dos, un chatbot o un formulario, sería bueno para el trabajo.

Mencionamos anteriormente que un chatbot es excelente para ofrecer un toque amistoso, casi humano, al saludar a los visitantes del sitio, y que también podría recopilar información de contacto.

Pero, como también hemos mencionado, también puedes ofrecer ese efecto relajado y conversacional con un formulario.

Con el complemento Lead Forms de WPForms, cualquier formulario tiene la capacidad de ser interactivo, avanzando un mensaje a la vez.

Este estilo conversacional más lento no abrumará al usuario del formulario con múltiples campos de preguntas a la vez, por lo que tiene un tono similar al de un chatbot.

Y, por supuesto, el formulario recopila fácilmente la información de contacto del visitante del sitio como un chatbot.

Para obtener aún más consejos, echa un vistazo a nuestra guía y ejemplos de marketing conversacional definitivos.

4. Recibir comentarios

Para recibir comentarios extensos de los visitantes y usuarios de su sitio web, opte por un formulario.

¿Recuerdas que dijimos que la IA ayuda a los chatbots a mantener la conversación? Bueno, todavía no es exactamente un sistema perfecto. La IA conversacional sigue siendo una herramienta bastante nueva, y los chatbots no siempre lo hacen bien.

Entonces, cuando espera o solicita comentarios detallados de los visitantes y usuarios de su sitio web, lo mejor es un formulario.

Un formulario permite a los visitantes del sitio escribirle un mensaje directo y limita los errores de estas respuestas. Además, un chatbot a menudo dirigirá a un usuario a un formulario para que brinde comentarios de todos modos, por lo que también podría comenzar allí.

Más sobre esto en nuestro siguiente punto.

5. Recopilación de información poco clara

Si existe la posibilidad de que la información o los comentarios que proporciona el visitante de su sitio web no sean claros, vaya a lo seguro con un formulario.

Un chatbot podría llevar fácilmente al visitante de su sitio web a una conclusión equivocada si hay alguna falta de comunicación por parte del visitante. O, si el chatbot simplemente no puede responder la pregunta del visitante del sitio, remitirá al usuario a un formulario para buscar soporte de todos modos.

Al brindar servicio al cliente, por ejemplo, un chatbot solo puede lograr mucho antes de que el cliente necesite un formulario. En ese caso, también podría llevar a sus clientes y visitantes directamente a sus formularios.

Un formulario le permite a usted, el propietario u operador del sitio web, descifrar y responder a la información proporcionada por su visitante, en lugar de dejar que el chatbot se equivoque.

6. Guiar y buscar

Para ofrecer orientación específica y ayudar a los visitantes del sitio a encontrar rápidamente lo que necesitan, sugerimos usar un chatbot. De hecho, una de las ventajas de los chatbots es su eficiencia.

Además, tener un chatbot que guíe a los usuarios de su sitio web a través de una página en tiempo real es increíblemente atractivo y puede mejorar las tasas de conversión.

Por ejemplo, un chatbot es una gran herramienta para incorporar a los usuarios del sitio.

Con un chatbot, se guía a un usuario a través de su incorporación, capacitación, etc. con respuestas prefabricadas que usted establece. Y, por lo general, esto conduce a tasas de finalización más altas por parte del usuario del sitio.

Si está interesado en qué tipo de software de chat sugerimos, consulte nuestra lista completa del mejor software de chat en vivo para su sitio web.

7. Realizar un pedido en línea

Para que los visitantes de su sitio web conozcan el proceso, proporcione un formulario para que realicen pedidos en línea.

Sus clientes de comercio electrónico ya están condicionados a completar formularios, por lo que debe ceñirse a lo que mejor conocen. Hacer un pedido en línea no tiene que ser demasiado complicado al insertar un chatbot en el proceso.

La mayoría de las veces, un simple formulario de pedido es todo lo que necesita para su sitio.

Y con WPForms, es más fácil que nunca recopilar la información que necesita para cumplir con los pedidos de comercio electrónico, al mismo tiempo que brinda a sus clientes un formulario de pedido que es incluso más fácil de usar que de hacer.

Nuestros formularios le permiten personalizar sus formularios de pedido con el estilo que desee y la funcionalidad que necesite.

También puede cobrar fácilmente los pagos directamente en sus formularios con los principales sistemas de pago como Stripe y PayPal.

Consulte esta publicación de blog para comenzar a recopilar pedidos en su sitio web ahora.

Ventajas y desventajas de los chatbots frente a los formularios

En general, existen ventajas y desventajas en el uso de chatbots y formularios.

Un chatbot puede saludar inmediatamente a los visitantes del sitio web y utiliza IA para ser rápido, eficiente y conversacional.

Sin embargo, la IA conversacional requerida de los chatbots todavía es bastante limitada, por lo que los chatbots pueden terminar conduciendo a los usuarios en la dirección equivocada. Además, los chatbots a menudo dependen de formularios de todos modos.

Los formularios, por otro lado, ya son familiares para los visitantes del sitio web y su precisión significa menos errores en la comunicación según la respuesta del usuario.

Sin embargo, puede suponer que los formularios no pueden interactuar con los visitantes del sitio como un chatbot.

Pero gracias al complemento Lead Forms, ese ya no es el caso. En muchos casos, un formulario puede incluso funcionar en lugar de un chatbot.

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Mencionamos en este artículo que hay muchas formas de cobrar los pagos de los pedidos en su sitio web.

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