聊天机器人与表格：哪个更好？

您在为您的网站选择聊天机器人还是表单时遇到困难？

聊天机器人和表单都允许网站访问者与您的网站互动，它们都有助于提高参与度并产生潜在客户。

但是什么时候是使用聊天机器人的合适时间，什么时候应该使用表格呢？ 继续阅读以找出答案。

聊天机器人和表单有什么区别？

简而言之，聊天机器人是一种计算机程序，旨在模拟与人类用户在互联网上的对话。

聊天机器人被用作与网站访问者互动的客户服务工具，通常用于帮助解决问题。 聊天机器人还允许与网站用户进行自然的交流，从而提高转化率。

另一方面，形式通常被认为本质上更静态。

当访问者提交对网站页面上的提示的响应时，表单会从访问者那里收集信息。 然后，表格上提供的信息将用于在网络上或网络外与网站访问者进行交流。

然而，许多在线表单现在都具有交互功能，这使得它们的操作类似于聊天机器人。 例如，可以自定义在 WPForms 上创建的表单，以一种轻松和对话的方式在屏幕上一步一步地进行。

由于聊天机器人和表格有些相似，但也有独特的不同，因此很难知道哪一个更可取。 在这篇文章中，我们将解释何时在您的网站上使用聊天机器人，以及哪些情况需要表格。

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聊天机器人与表格：哪个更好？

1. 进行调查和民意调查

在您的网站上进行调查和民意调查时，您应该使用表格。

聊天机器人可能无法像调查那样提供类似的数据可视化，这是两者之间的主要考虑因素。

使用 WPForms，您可以通过创建自己的调查和民意调查来开始收集数据，或者从许多可用的调查模板中进行选择。

借助我们的调查和民意调查插件，您可以使用这些表格做更多事情，例如浏览您的调查报告并向您网站上的任何页面添加交互式民意调查。

而且，虽然您可以像使用调查一样利用聊天机器人的交互方面来收集数据，但对话或潜在客户表单将是最佳选择。

对话形式，如我们在 WPForms 提供的潜在客户形式，将引导您的网站访问者准确地到达您希望他们去的地方，以便他们提供您需要的反馈类型。

因此，您仍然可以享受聊天机器人的所有互动优势，同时您还可以在易于阅读的表格、图表和图形中查看您的结果。

2. 像人一样问候访客

如果您想以友好的方式立即问候您的网站访问者，您可能会发现使用聊天机器人是添加这种个人风格的最佳方式。

您可以让聊天机器人欢迎访问者访问您的网站，同时从他们那里收集信息，充当某种人类的替身。 人工智能帮助聊天机器人调整答案，从而实现看似自然的交流。

也就是说，请务必记住，对话形式也可能产生相同的效果，但不会出现依赖 AI 的聊天机器人可能出现的潜在错误或延迟。

事实上，可以使用 Lead Forms 插件创建的对话式表单来代替聊天机器人。

通过每个表单提供的广泛自定义选项，您可以将表单设置为既友好又互动的方式来问候您的网站访问者，就像聊天机器人一样。

您将再次能够以表格的准确性和安全性获得聊天机器人的交互。

3.在联系页面上

当涉及到您网站的联系页面时，聊天机器人或表单中的任何一个都适合这项工作。

我们之前提到过，聊天机器人非常适合在与网站访问者打招呼时提供友好的、几乎像人一样的接触，而且它还可以收集联系信息。

但是，正如我们还提到的，您实际上也可以通过一种形式提供轻松和对话的效果。

借助 WPForms 的 Lead Forms 插件，任何表单都可以进行交互，一次推进一个提示。

这种较慢的对话式风格不会让表单用户一次被多个问题字段淹没，因此它带有类似于聊天机器人的语气。

当然，该表格可以像聊天机器人一样轻松地从站点访问者那里收集联系信息。

如需更多提示，请查看我们的终极对话式营销指南和示例。

4.接收反馈

要从您的网站访问者和用户那里获得广泛的反馈，请选择一种形式。

还记得我们说过人工智能帮助聊天机器人保持对话吗？ 好吧，它还不是一个完美的系统。 对话式 AI 仍然是一个相当新的工具，聊天机器人并不总是正确的。

因此，当您期望或要求网站访问者和用户提供详细反馈时，最好使用表格。

表单允许站点访问者直接向您发送消息，并限制这些响应中的错误。 另外，聊天机器人通常会将用户引导至一个表单，让他们无论如何都提供反馈，因此您不妨从这里开始。

在我们的下一点中有更多关于这一点的内容。

5. 收集不明信息

如果您的网站访问者提供的信息或反馈有可能变得不清楚，请使用表格来确保安全。

如果访问者一方存在任何错误沟通，聊天机器人很容易将您的网站访问者引向错误的结论。 或者，如果聊天机器人根本无法回答站点访问者的问题，它会将用户引向一个表单以寻求支持。

例如，在提供客户服务时，聊天机器人只能在客户需要表格之前完成这么多工作。 在这种情况下，您不妨将您的客户和访客直接带到您的表单。

表单允许您（网站所有者或运营商）破译和响应访问者提供的信息，而不是将其留给可能出错的聊天机器人。

6. 引导与搜索

为了提供具体指导并帮助网站访问者快速找到他们需要的东西，我们建议使用聊天机器人。 事实上，聊天机器人的好处之一就是它们的效率。

此外，让聊天机器人实时引导您的网站用户浏览页面非常吸引人，并且可能会提高转化率。

例如，聊天机器人是网站用户入门的绝佳工具。

使用聊天机器人，用户可以通过您设置的预制响应来指导他们的入职、培训等。 通常，这会导致站点用户的完成率更高。

如果您对我们推荐的聊天软件类型感兴趣，请查看我们为您的网站列出的最佳实时聊天软件综合列表。

7. 在线下订单

为了让您的网站访问者熟悉该过程，请提供一个表格供他们在线下订单。

您的电子商务客户已经习惯于填写表格，因此您应该坚持使用他们最了解的内容。 通过在流程中插入聊天机器人，在线下订单不必变得过于复杂。

大多数时候，您的站点只需要一个简单的订单。

借助 WPForms，您可以比以往更轻松地收集完成电子商务订单所需的信息，同时为您的客户提供使用起来比制作起来更简单的订单表。

我们的表格使您能够根据您想要的样式和所需的功能来定制您的订单。

您还可以使用 Stripe 和 PayPal 等主要支付系统直接在您的表格上轻松收款。

查看此博客文章，立即开始在您的网站上收集订单。

聊天机器人与表格的优缺点

总体而言，同时使用聊天机器人和表单各有利弊。

聊天机器人可以立即问候网站访问者，它利用 AI 快速、高效和对话。

然而，聊天机器人所需的对话式 AI 仍然非常有限，因此聊天机器人最终可能会将用户引向错误的方向。 另外，无论如何，聊天机器人通常都依赖于表格。

另一方面，网站访问者已经熟悉表单，它们的准确性意味着基于用户响应的通信错误更少。

不过，您可能会认为表单无法像聊天机器人那样与站点访问者进行交互。

但多亏了 Lead Forms 插件，情况不再如此。 在许多情况下，表单甚至可以代替聊天机器人。

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