كيفية إنشاء تجارب عملاء مخصصة في WooCommerce

هل تتطلع إلى تحسين رضا عملاء متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك من خلال تقديم تجارب مخصصة؟ مع صعود التسوق عبر الإنترنت ، يتوقع العملاء مستويات عالية من التخصيص عند تصفح المنتجات وشرائها. من أجل المنافسة في سوق اليوم ، من الضروري تقديم تجربة مخصصة لعملائك. في هذا المنشور ، سنوضح لك بعض الطرق لتخصيص تجربة العميل داخل متجر WooCommerce الخاص بك. من توصيات المنتج إلى صفحات الخروج المخصصة ، سنمنحك الأدوات التي تحتاجها لإنشاء تجربة عملاء مخصصة حقًا.

ما هو التخصيص؟

يشير التخصيص في التجارة الإلكترونية إلى ممارسة تكييف تجربة العميل مع احتياجاته وتفضيلاته الفردية. يمكن أن يشمل ذلك أشياء مثل توصيات المنتج والرسائل المخصصة والعروض الترويجية المخصصة. الهدف من التخصيص هو جعل العميل يشعر بأن التجربة مصممة خصيصًا له بدلاً من الشعور وكأنه مجرد عميل آخر.

الطلب على التخصيص مرتفع. وجد استطلاع حديث أن 60٪ من العملاء لن يكونوا مخلصين لعلامة تجارية تقدم محتوى غير مخصص. على الرغم من هذا الطلب المرتفع ، إلا أن 35٪ فقط من مديري الأعمال راضون عن مستوى تخصيص القنوات المتعددة. يوضح هذا أنه في حين يتوقع العملاء مستوى عالٍ من التخصيص ، لا يزال لدى العديد من الشركات طريق للذهاب لمنح عملائها مستوى الخدمة التي يتوقعونها.

فوائد تجارب العملاء المخصصة

إضفاء الطابع الشخصي على تجربة العميل له عدد من الفوائد ، بما في ذلك:

1. زيادة المبيعات: يمكن أن تؤدي توصيات المنتجات المخصصة والعروض الترويجية المستهدفة إلى زيادة المبيعات والإيرادات.

2. ولاء العملاء المحسن: التجارب المخصصة تعزز اتصالاً أعمق مع العميل ويمكن أن تؤدي إلى زيادة ولاء العملاء.

3. تعزيز رضا العملاء: يمكن للتجارب الشخصية أن تجعل العملاء يشعرون بالتقدير والتقدير ، مما يؤدي إلى مستويات أعلى من الرضا.

4. استبقاء أفضل للعملاء: يمكن للتجارب الشخصية أن تؤدي إلى تكرار العملاء وتقليل استخفاف العملاء.

5. تسويق أكثر استهدافًا: يسمح التخصيص بجهود تسويقية أكثر استهدافًا ، مما يؤدي إلى معدلات تحويل أعلى وعائد استثمار أفضل.

بشكل عام ، يمكن أن يكون التخصيص أداة قوية لشركات التجارة الإلكترونية ، ويمكن أن يؤدي إلى زيادة المبيعات والإيرادات ، وتحسين ولاء العملاء ، وتعزيز رضا العملاء ، والاحتفاظ بالعملاء بشكل أفضل ، وتسويق أكثر استهدافًا. باستخدام الإستراتيجية الصحيحة والأدوات المناسبة ، يمكنك إنشاء تجارب مخصصة تميز عملك عن المنافسة وتساعدك على بناء علاقات طويلة الأمد مع عملائك.

كيفية تخصيص تجربة العملاء لمتجر WooCommerce الخاص بك

قد يبدو تخصيص تجربة العميل في متجر WooCommerce مهمة شاقة ، ولكن باستخدام الأدوات والاستراتيجيات المناسبة ، يمكن القيام بذلك. في هذا القسم ، سنطلعك على بعض أفضل الطرق لأتمتة رحلة العميل وإنشاء تجارب مخصصة لعملائك.

قسّم جمهورك

تقسيم الجمهور هو عملية تقسيم قاعدة عملائك إلى مجموعات أصغر بناءً على خصائص محددة. يُعد تقسيم الجمهور خطوة مهمة في إنشاء تجارب مخصصة للعملاء. يتيح لك فهم قاعدة عملائك بشكل أفضل وإنشاء حملات تسويقية مستهدفة وتجارب مخصصة يتردد صداها معهم ، مما يؤدي في النهاية إلى المزيد من المبيعات والعملاء الأكثر سعادة

من خلال تقسيم جمهورك ، يمكنك تخصيص جهودك التسويقية وتجارب العملاء لمجموعات محددة من الأشخاص. على سبيل المثال ، يمكنك تقسيم جمهورك بناءً على الخصائص الديموغرافية ، مثل العمر أو الجنس أو الموقع. يمكنك أيضًا تقسيم جمهورك استنادًا إلى سجل الشراء ، مثل المنتجات التي اشتروها أو عدد المرات التي اشتروها من متجرك. بمجرد تقسيم جمهورك ، يمكنك استخدام هذه المعلومات لتقديم تجارب عملاء أكثر تخصيصًا من خلال حملات التسويق المستهدفة مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وتوصيات المنتجات المخصصة ، والمزيد.

تقديم خدمات شخصية بالكامل

ربما يكون تقديم خدمات مخصصة بالكامل هو الطريقة الأكثر وضوحًا لإنشاء تجارب مخصصة للعملاء. يمكن للخدمات المصممة خصيصًا لكل عميل على حدة أن توفر تجارب شخصية للغاية تلبي الاحتياجات الفريدة لكل عميل.

على سبيل المثال ، تعتبر الأعمال التجارية مثل العلاج والتدريب الشخصي ، بطبيعتها ، خدمات شخصية بالكامل. حتى إذا كان عملك قائمًا على منتج مثل SaaS ، يمكنك إضافة خدمات مخصصة مثل عمليات الإعداد المخصصة والتدريب الفردي. يمكن لهذه الخدمات أن تخلق مستويات عالية من الولاء بين عملائك وتفتح الباب أمام التسويق بالعمولة ، والذي يمكن أن يساعد في تنمية عملك دون الكثير من الوقت واستثمار المال من نفسك.

بالنسبة لشركات SaaS ، يمكن أن تساعد الخدمات الشخصية مثل التأهيل والتدريب والدعم في زيادة رضا العملاء والاحتفاظ بهم وقيمة مدى الحياة. يمكن أن يساعد تقديم خدمات مخصصة أيضًا في تمييز عملك عن المنافسة وإنشاء قاعدة عملاء أكثر ولاءً.

تخصيص الخروج الخاص بك

يعد الحصول على تجربة سداد صحيحة أمرًا بالغ الأهمية لجذب العملاء للتحويل. يختلف كل عميل عن غيره ، لذلك يجب أن تلبي عملية الدفع احتياجات كل شخص.

لتلبية احتياجات العملاء ، يمكنك تخصيص عملية الدفع الخاصة بك بعدة طرق. على سبيل المثال ، يمكنك السماح للعملاء بحفظ معلومات الشحن والفوترة الخاصة بهم لإجراء عمليات سحب أسرع في المستقبل. يمكنك أيضًا تقديم خيارات دفع متعددة ، مثل بطاقة الائتمان و PayPal و Apple Pay ، لجعل عملية الدفع سهلة قدر الإمكان.

بالإضافة إلى ذلك ، إذا كنت تبيع للأسواق الدولية على WooCommerce ، فهناك العديد من التخصيصات التي يمكنك إجراؤها لجعلها شاملة لجمهور عالمي. على سبيل المثال ، من المهم أن يتمكن العملاء من تحديد عملات مختلفة حتى يتمكنوا من اختيار العملة المناسبة لهم حتى يتمكنوا من الدفع بعملتهم المفضلة والحماية من تقلبات أسعار الصرف.

إضفاء الطابع الشخصي على تجربة ما بعد الشراء

يعد تخصيص تجربة ما بعد الشراء أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على رضا العملاء وبناء ولاء العملاء على المدى الطويل. بعد إتمام العميل لعملية الشراء ، من المهم الاستمرار في تقديم تجربة مخصصة من أجل الحفاظ على تفاعلهم مع علامتك التجارية.

طريقة واحدة للقيام بذلك هي من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني. من خلال تقسيم قائمة بريدك الإلكتروني إلى شرائح وإرسال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة ومخصصة إلى مجموعات مختلفة من العملاء ، يمكنك التأكد من أن كل عميل يتلقى محتوى ذي صلة يتحدث عن احتياجاته واهتماماته الخاصة.

هناك طريقة أخرى لتخصيص تجربة ما بعد الشراء وهي استخدام الفواتير المخصصة. يعد هذا مفيدًا بشكل خاص للشركات التي تبيع للشركات الأخرى (B2B) لأنه يساعد على تتبع الطلبات بسهولة أكبر ويوفر للعملاء المستندات الداعمة التي يحتاجون إليها أثناء تقديم ضرائبهم. يمكنك إنشاء فواتير مخصصة باستخدام مكون إضافي للفاتورة أو مكون إضافي للطباعة ، مما يتيح لك إنشاء فواتير مخصصة بسهولة وطباعتها تلقائيًا ، بشكل فردي أو جماعي.

أخيرًا ، ضع في اعتبارك إرسال ملاحظات شكر مكتوبة بخط اليد إلى عملائك. أظهرت الدراسات أن العملاء الذين يتلقون ملاحظات الشكر ينفقون المزيد من الأموال في النشاط التجاري. في حين أن هذا النهج فعال بشكل خاص للشركات الصغيرة التي لديها القدرة على إنتاج هذه الملاحظات ، يمكنك أيضًا استخدام مكون إضافي للطباعة لإنشاء ملاحظات مخصصة تبدو وكأنها مكتوبة بخط اليد. يمكن أن يساعد ذلك في خلق لمسة شخصية وحميمية لتجربة ما بعد الشراء ، مما قد يساعد في زيادة ولاء العملاء.

يخلق التخصيص تجارب عملاء لا تُنسى

بشكل عام ، يعد تخصيص تجربة العميل أمرًا ضروريًا للمنافسة في سوق التجارة الإلكترونية اليوم. يتوقع العملاء مستويات عالية من التخصيص وسيفقدون ولائهم إذا لم يتلقوه. لقد أوضحت لك هذه المقالة بعضًا من أفضل الطرق لأتمتة رحلة العميل وتخصيص التجربة في متجر WooCommerce الخاص بك.

من خلال تقسيم جمهورك ، وتقديم خدمات مخصصة بالكامل ، وتخصيص الخروج الخاص بك ، وتخصيص تجربة ما بعد الشراء ، يمكنك تحسين رضا العملاء وزيادة نمو عملك.

تذكر أن التخصيص لا يقتصر فقط على التوصية بالمنتجات أو إرسال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة ، بل يتعلق بفهم احتياجات عميلك والقيام بأشواط إضافية للوفاء بها. من خلال النهج الصحيح ، يمكنك إنشاء قاعدة عملاء مخلصين ستستمر في العودة إلى متجرك مرارًا وتكرارًا.