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使用 WhatsApp 和 TawkTo（新功能）在您的市场上激活 LiveChat 功能

已发表: 2021-03-04

LiveChat 功能始终是与客户保持直接互动和沟通的绝佳选择。 简而言之，LiveChat 应用程序充当客户和卖家之间的桥梁。

如果来自不同时区的电话通话效果不佳，并且电子邮件需要很长时间才能回复，它可能是与客户密切沟通的好工具，尤其是对于电子商务平台。

87% 的公司采用实时聊天与网络访问者实时联系

Zoho

因此，如果您现有一个由 Dokan 支持的多供应商市场，那么这对您来说是个好消息！ 最近，我们在 Dokan LiveChat 模块中添加了两个更出色的 LiveChat 功能——WhatsApp和TawkTo 。

是的！ 现在您可以通过将WhatsApp和TawkTo与您的市场集成来直接与您的客户互动。 因此，让我们看看如何将这些 LiveChat 应用程序集成到您的 Dokan 支持的市场中以增强您的 LiveChat 功能。

TawkTo 和 WhatsApp LiveChat 应用程序，Dokan 实时聊天模块的新内容

在线聊天应用

Messenger 和 Talkjs 已经是Dokan LiveChat 模块的一部分。 通过包含 TawkTo 和 WhatsApp 功能，该模块变得更加独特。

您可以使用这两个新的 LiveChat 功能在 Dokan 支持的多供应商市场上与客户互动、互动和交流。

现在，让我们在下面快速查看TawkTo和WhatsApp的一些基本功能：-

拖到

向您的客户发送消息，他们会因此爱上您

拖到

除了保持与客户的完美互动外，TawkTo 还允许您在您的网站上监控他们并与他们聊天、回复支持票以及创建帮助中心以增强客户的能力——所有这些都是 100% 免费的。

TawkTo 的主要特点：-

  • 实时跟踪客户活动
  • 弄清楚客户的位置
  • 协作和分配对话
  • 轻松分享知识，提供服务

WhatsApp的

WhatsApp 处于领先地位，因为它成本低廉，在全球客户中也具有巨大的吸引力。

新工作

此外，它还使公司能够使用 WhatsApp 消息传递 API 安全且完美地响应其客户消息。

WhatsApp 的好处：-

  • 使客户能够立即联系企业主
  • 与客户的互动变得容易
  • WhatsApp 支持隐藏客户信息并允许异步对话，因此客户可以在需要时随时参与
  • 在通信时为用户提供端到端加密

相关文章：- Facebook Messenger 已添加到 Dokan 实时聊天模块

如何在您的电子商务网站上集成 TawkTo 和 WhatsApp LiveChat 功能

所以，现在您已经了解了这两个新功能。 让我们向您展示将这些 LiveChat 功能集成到您的市场中的分步过程。

在您的市场上集成 TawkTo 和 WhatsApp LiveChat 功能之前的先决条件

  • 多坎精简版
  • Dokan Pro (3.2.0)（在线聊天模块）
  • WooCommerce

请确保您已在 WordPress 网站上成功安装并激活 Dokan & WooCommerce。

整合 TawkTo

TawkTo 是一款免费软件，可帮助用户监控商店的访客并与之聊天。 让我们看看如何与由 Dokan 提供支持的多供应商市场集成。

第 1 步：管理员需要启用 Tawkto

要将 TawkTo 集成到您的 Dokan 支持的市场中，首先，导航至WordPress>Dokan>设置>LiveChat。

不要忘记激活 LiveChat 选项。 然后选择TawkTo并点击保存更改。

在线聊天应用

第 2 步：供应商需要创建一个 TawkTo 帐户并收集小部件 ID

供应商需要在市场上使用 TawkTo LiveChat 功能之前创建一个帐户。 好吧，完全没有必要担心，因为该平台是完全免费的。 因此，您无需支付任何费用即可注册。

创建 TalkTo LiveChat 帐户

创建帐户并设置手续后，您将被重定向到 TawkTo 的仪表板。

对话仪表板

现在，获取 TawkTo 属性和小部件 ID。 单击附加组件按钮，

您需要从这里复制Widget 和 Property ID 。 然后将 ID 粘贴到供应商的设置中。

第 3 步：供应商需要从供应商仪表板启用该功能

首先，供应商需要导航到商店设置，然后他/她需要稍微向下滚动到页面。

他/她会在这里找到Tawkto 属性和 Widget ID 。 因此，在复制代码后，她/他需要将代码粘贴到此处并点击保存更改按钮。

启用 TalkTo ID

欢呼！ 您已在您的商店成功激活 TawkTo！

第 4 步：它将如何运作（客户和供应商）

因此，管理员启用了 TawkTo 功能，并且供应商完成了他/她的 TawkTo ID 的自定义。

因此，每当客户访问供应商的商店时，他/她都会找到一个选项 –立即聊天。

在她/他点击立即聊天按钮后，将打开一个 Messenger 窗口。 客户需要在那里输入他们的查询。

发送查询后，商店代表或供应商将在他/她的 TawkTo 帐户上收到通知。 请参阅下面的屏幕截图。

留言收件箱

因此，在点击消息后，供应商可以通过输入他/她的姓名来查看消息详细信息。

在线聊天设置

这是输入名称（供应商）后的样子。 之后，它会出现在屏幕上，客户也可以看到该代表或供应商。

设置

因此，当用户发出任何消息时，供应商可以通过 TawkTo LiveChat 功能与用户进行交流。

在线聊天功能

这就是 TawkTo LiveChat 应用程序在 Dokan 市场上的工作方式。 但为了您的方便，您可以查看下面的视频教程以获得详细指南。

整合 WhatsApp

添加 WhatsApp LiveChat 应用程序真的很容易。 因为管理员在集成它时不需要做太多事情。 从仪表板启用WhatsApp后，管理员可以保持放松。

因此，让我们看看 WhatsApp 在您的在线市场中的集成过程。

第 1 步：开始使用 WhatsApp

首先，导航到Dokan–> 设置–> 实时聊天。 启用WhatsApp 。 单击保存更改以完成。

启用 WhatsApp

但是，如果您之前安装过 WhatsApp，则只需选择App选项即可。 或者您可以选择浏览器。

在这里您还可以注意到有一个预填充的短信模板。 简码包括{store_name},{store_url} 。 这意味着，当有人在您的商店上发短信时，您将收到一条消息，其中包含他们的商店名称和 URL 。

第 2 步：供应商将如何启用此功能

首先，导航到供应商设置页面。

现在，稍微向下滚动并启用 LiveChat 选项。 在此处的文本框中添加您的 WhatsApp 号码。 单击“更新设置”以完成。

但不要忘记启用LiveChat选项。

输入手机号码

之后以供应商身份进入页面。 在这里您会找到 WhatsApp 消息传递选项。

在线聊天应用程序

单击 WhatsApp 图标或立即聊天选项以打开 WhatsApp。 因此，每当您的用户给您发短信时，您都会通过 WhatsApp 收到即时消息。

这就是 WhatsApp LiveChat 应用程序的工作原理。 因此，如果您能仔细按照上述步骤操作，希望您能得到结果并仅使用 WhatsApp 提供完美的客户服务。

或者您可以查看以下视频教程，以更方便的方式了解该过程。

让我获取 Dokan LiveChat 模块

通过此集成您将获得的好处

LiveChat 应用程序的好处

您可能已经了解 LiveChat 应用程序对于网站来说是多么的酷，尤其是对于电子商务平台而言。 那么为何不？ 因为与企业主在线聊天的客户中有 63% 更有可能回头！

为了改善支持体验，您可以将这些解决方案应用于您的在线平台，以提供更多的客户服务。 这将帮助店主更好地了解他们的顾客，以他们喜欢的方式培养他们，等等。

  • 无需使用任何外部通信媒介（例如电子邮件）即可帮助弄清楚客户的查询
  • 减少时间和精力，因为它快速、准确并提供实时客户服务
  • 授权用户提交他们的问题
  • 提高生产力
  • 客户在网站上使用 LiveChat 功能时无需一次又一次提交信息
  • 客户请求新特性或功能的绝佳媒介。

另请阅读：- 客户服务在电子商务业务中的重要性

总结

添加这两个 LiveChat 功能的主要目的是TawkTo和WhatsApp让店主和顾客可以更轻松地沟通。

因此，如果您想在 Dokan 支持的多供应商站点中为您的客户提供出色的 LiveChat 体验，那么现在是时候采用 Dokan LiveChat 模块了！

因为 79% 的消费者更喜欢 LiveChat 应用程序，因为他们可以获得即时回复。 那么，为什么你不参与其中呢！

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