Борьба с брошенными корзинами: быстрые решения, которые удерживают клиентов

Опубликовано: 2024-04-19
Оглавление
  • Понимание причин отказа от корзины
  • Лучшие плагины Shopify для борьбы с брошенными корзинами
  • Восстановление брошенной корзины для BigCommerce
  • Лучшие плагины WordPress для борьбы с брошенными корзинами
  • Лучшие практики по внедрению решений по борьбе с брошенными корзинами
  • Заключение

Брошенная корзина — распространенная и неприятная проблема для предприятий электронной коммерции. Это происходит, когда потенциальные клиенты добавляют товары в свою онлайн-корзину, но покидают сайт, не завершив покупку, тратя свое и ваше время.

Согласно исследованию Института Баймарда за 2021 год, средний уровень брошенных корзин в разных отраслях составляет 69,8%, а это означает, что значительная часть потенциальных продаж теряется на заключительном этапе процесса покупки. Другое исследование, проведенное SaleCycle, показало, что средний мировой уровень брошенных корзин во втором квартале 2020 года составил 74,52%.

Существует множество причин отказа от корзины, о которых мы поговорим здесь. Но все вращается вокруг одного фактора: способы привлечения потенциальных клиентов должны быть количественными и последовательными, чтобы барьеры на пути их взаимодействия можно было выявить и устранить до того, как они окажутся фатальными для ваших продаж.

К счастью, есть несколько быстрых решений, которые компании могут реализовать, чтобы уменьшить количество оставленных корзин и поддерживать вовлеченность клиентов на протяжении всего процесса оформления заказа. В этом посте мы рассмотрим эти стратегии и обсудим, как компании, использующие различные хостинговые платформы, могут использовать плагины для эффективной борьбы с брошенными корзинами.

Понимание причин отказа от корзины

Очень важно понимать наиболее распространенные причины, по которым клиенты бросают свои корзины, даже если до этого они были у вас. Наиболее часто упоминаемые из них, которые, если подумать, имеют здравый смысл:

  1. Высокие затраты на доставку. Неожиданная или чрезмерная стоимость доставки может удержать клиентов от совершения покупок.
  2. Сложный процесс оформления заказа. Длительный или запутанный процесс оформления заказа может расстроить клиентов и привести к отказу от них.
  3. Недостаток доверия. Клиенты могут колебаться в предоставлении личной и финансовой информации, если веб-сайт не выглядит безопасным или заслуживающим доверия.
  4. Ограниченные варианты оплаты: клиенты могут отказаться от своих корзин, если предпочтительный способ оплаты недоступен.
  5. Отвлекающие факторы и перерывы: клиенты могут просто отвлечься или прерваться во время процесса оформления заказа и забыть завершить покупку.

Быстрые решения для уменьшения количества брошенных корзин

Для каждой из этих основных причин отказа от корзины существует действенное быстрое решение, которое может помочь сохранить вовлеченность клиентов и увеличить конверсию. Конкретно:

  1. Будьте прозрачны в отношении стоимости доставки: четко указывайте стоимость доставки на ранних этапах процесса оформления заказа, чтобы не удивлять клиентов неожиданными сборами. Рассмотрите возможность предложения пороговых значений бесплатной доставки или фиксированной стоимости доставки, чтобы упростить процесс.
  2. Упростите процесс оформления заказа: оптимизируйте процесс оформления заказа, сведя к минимуму количество необходимых шагов и полей формы. Предложите гостям варианты оформления заказа и сохраните информацию о клиенте для будущих покупок, чтобы сделать процесс еще более удобным.
  3. Повышайте доверие и авторитет: убедитесь, что ваш веб-сайт имеет профессиональный дизайн и включает сигналы доверия, такие как сертификаты SSL, значки безопасности и отзывы клиентов. Четко продемонстрируйте свою политику конфиденциальности и условия обслуживания, чтобы убедить клиентов в безопасности их информации.
  4. Предлагайте несколько вариантов оплаты. Предоставляйте различные способы оплаты, включая кредитные карты, PayPal и другие популярные варианты, чтобы удовлетворить различные предпочтения клиентов.
  5. Внедрите всплывающие окна с намерением выхода. Используйте всплывающие окна с намерением выхода, чтобы привлечь внимание клиентов, которые собираются покинуть ваш сайт. Предложите код скидки, бесплатную доставку или другие стимулы, чтобы побудить их совершить покупку.
  6. Отправляйте электронные письма о брошенных корзинах: настройте автоматические маркетинговые кампании по электронной почте, чтобы напомнить клиентам о брошенных корзинах и предоставить прямую ссылку для завершения покупки. Персонализируйте эти электронные письма и рассмотрите возможность предложения ограниченной по времени скидки, чтобы создать ощущение срочности.
  7. Обеспечьте исключительную поддержку клиентов: предложите легкодоступную поддержку клиентов через чат, телефон или электронную почту для решения любых проблем или вопросов, которые могут возникнуть у клиентов в процессе оформления заказа.

Лучшие плагины Shopify для борьбы с брошенными корзинами

Предприятия используют ряд хостинговых платформ для электронной коммерции, наиболее популярными из которых являются Shopify, Magento, BigCommerce и WordPress. Вот несколько мощных плагинов и приложений, которые могут помочь уменьшить количество отказов от корзин на первых трех из этих платформ:

Shopify Восстановление брошенной корзины

Эта встроенная функция Shopify дает вам возможность отправлять автоматические напоминания по электронной почте клиентам, которые бросили свои корзины. Вы можете настроить содержимое электронной почты, установить время напоминаний и предложить коды скидок, чтобы побудить клиентов совершить покупки в течение определенного времени.

Перезагрузка для Shopify

Это приложение сочетает в себе напоминания по SMS и Facebook Messenger с автоматическими кампаниями по электронной почте для восстановления брошенных корзин. Он также предлагает всплывающие окна с намерением выйти и функции сохранения корзины, чтобы поддерживать интерес клиентов.

Вы также можете проверить здесь лучшие бесплатные темы Shopify.

Восстановление брошенной корзины для BigCommerce

Это приложение отправляет автоматические персонализированные напоминания по электронной почте клиентам, бросившим свои корзины. Вы можете настроить шаблоны электронной почты, установить время напоминаний и отслеживать скорость восстановления.

Jilt для Shopify и BigCommerce: это приложение предоставляет набор функций для борьбы с брошенными корзинами, включая автоматические напоминания по электронной почте, всплывающие окна с намерением выйти и последующие действия после покупки. Он также предлагает расширенные возможности сегментации и персонализации, которые позволяют адаптировать сообщения к конкретным группам клиентов.

Mailchimp Abandoned Cart для Magento: это расширение интегрирует Magento с Mailchimp, позволяя вам отправлять целевые кампании по электронной почте клиентам, которые бросили свои корзины. Вы можете настроить серию автоматических электронных писем, настроить их содержание и отслеживать эффективность своих кампаний.

Recapture для Shopify и Magento: это приложение предлагает комплексное решение для отказа от корзины, включая автоматические рассылки по электронной почте, SMS-напоминания и всплывающие окна с намерением выйти. Он также предоставляет подробную аналитику и отчеты, которые помогут вам оптимизировать стратегии отказа.

CartStack для Magento: это расширение фиксирует брошенные корзины и отправляет клиентам персонализированные напоминания по электронной почте. Он также предлагает функции аналитики в реальном времени и A/B-тестирования, которые помогут вам оптимизировать кампании по восстановлению.

Лучшие плагины WordPress для борьбы с брошенными корзинами

Для компаний, использующих WordPress в качестве платформы электронной коммерции, доступно несколько мощных плагинов, которые помогут уменьшить количество оставленных корзин и повысить конверсию. Одними из наиболее эффективных вариантов являются:

Восстановление брошенной корзины WooCommerce

Этот плагин позволяет отправлять автоматические напоминания по электронной почте клиентам, которые бросили свои корзины. Вы можете настроить содержимое электронной почты, установить время напоминаний и предложить коды скидок, чтобы стимулировать клиентов совершать покупки.

Редактор полей оформления заказа для WooCommerce

Используйте этот плагин для настройки и оптимизации полей формы оформления заказа. Удалите ненужные поля, добавьте новые и измените их порядок, чтобы сделать процесс оформления заказа более удобным.

Оформление заказа на одной странице WooCommerce

Этот плагин объединяет страницы корзины и оформления заказа в одну оптимизированную страницу, сокращая количество шагов, необходимых для совершения покупки. Клиенты могут просматривать содержимое своей корзины, вводить свою информацию и размещать заказ на одной странице, что сводит к минимуму риск отказа.

Вход в социальную сеть WooCommerce

Этот плагин позволяет клиентам входить и выходить из вашего сайта, используя свои учетные записи в социальных сетях, таких как Facebook, Twitter или Google. Это упрощает процесс регистрации и входа в систему, уменьшая трения и повышая вероятность того, что клиенты совершят свои покупки.

Калькулятор доставки WooCommerce на странице продукта

Это предоставляет клиентам калькулятор стоимости доставки прямо на странице продукта, который поможет им понять общую стоимость покупки перед добавлением товаров в корзину. Эта прозрачность может помочь предотвратить отказ из-за непредвиденных расходов на доставку.

Прямая оплата WooCommerce

Этот плагин позволяет клиентам вообще обойти страницу корзины и перейти непосредственно к оформлению заказа со страницы продукта. Это особенно полезно для предприятий, продающих отдельные продукты, или для клиентов, которые точно знают, что хотят купить.

WooCommerce восстановить брошенную корзину

Этот плагин сочетает в себе автоматические напоминания по электронной почте со всплывающими окнами с намерением выйти, чтобы привлечь внимание клиентов, которые собираются покинуть ваш сайт. Вы можете настроить содержимое всплывающего окна и предложить стимулы, чтобы побудить клиентов совершить покупку.

Чтобы узнать о лучших темах WooCommerce, вы можете прочитать нашу статью здесь: Лучшие темы WordPress WooCommerce.

Лучшие практики по внедрению решений по борьбе с брошенными корзинами

При выборе плагина или приложения для борьбы с брошенными корзинами на любой платформе электронной коммерции необходимо учитывать такие факторы, как простота интеграции, возможности настройки, возможности автоматизации и поддержка клиентов. При внедрении этих быстрых исправлений и плагинов учитывайте следующие рекомендации:

  1. Тестируйте и оптимизируйте: постоянно отслеживайте показатели оставления корзин и тестируйте различные стратегии и конфигурации плагинов, чтобы определить, что лучше всего подходит для вашего бизнеса и клиентов.
  2. Персонализируйте опыт: используйте данные клиентов, чтобы персонализировать электронные письма, всплывающие окна и другие сообщения об отказах. Обращайтесь к клиентам по имени, добавляйте изображения продуктов и адаптируйте сообщения к их конкретным интересам и поведению.
  3. Время имеет решающее значение: поэкспериментируйте с временем отправки писем и всплывающих окон об отказе, чтобы найти оптимальный баланс между полезностью и навязчивостью. Рассмотрите возможность отправки первого напоминания по электронной почте в течение часа после отказа, а затем дополнительных напоминаний в течение следующих нескольких дней.
  4. Ценность предложения. Предоставьте клиентам реальную ценность посредством скидок, бесплатной доставки или других стимулов. Однако будьте осторожны и не приучайте клиентов всегда ожидать скидок, поскольку со временем это может снизить вашу прибыль.
  5. Обеспечьте удобство для мобильных устройств: поскольку число клиентов, совершающих покупки на мобильных устройствах, растет, крайне важно обеспечить, чтобы ваш процесс оформления заказа и решения по отказу от покупок были полностью адаптированы для мобильных устройств. Протестируйте свой сайт на различных устройствах и оптимизируйте его для обеспечения бесперебойной работы на мобильных устройствах.

Заключение

Брошенная корзина является серьезной проблемой для предприятий электронной коммерции. Приводить лошадь к водопою, не заставляя ее пить, означает, что вы продаете ожидания, которые не оправдываются, и это со временем подрывает доверие, а также снижает индивидуальные продажи.

Внедрив эти быстрые решения и используя возможности плагинов, вы сможете привлечь клиентов и увеличить конверсию. Каким бы ни был ваш хостинговый сайт, существуют инструменты, которые могут вам помочь, созданные на основе совместного опыта этих сайтов.

Не забудьте сосредоточиться на прозрачности, простоте, доверии и персонализации на протяжении всего процесса оформления заказа, а также постоянно тестируйте и оптимизируйте свои решения по отказу для достижения наилучших результатов. Сохранение продаж сейчас значительно увеличит ваши шансы не потерять большую их часть в будущем.

Приняв упреждающий подход к борьбе с брошенными корзинами, вы сможете максимизировать свои онлайн-продажи и построить долгосрочные отношения со своими клиентами. Поняв, почему причины отказа противоречат вашим целям, вы сможете оставить это явление в прошлом.