Lucha contra el abandono del carrito: soluciones rápidas que mantienen a los clientes

Publicado: 2024-04-19
Tabla de contenido
  • Comprender las razones del abandono del carrito
  • Los mejores complementos de Shopify para combatir el abandono del carrito
  • Recuperación de carritos abandonados para BigCommerce
  • Los mejores complementos de WordPress para combatir el abandono del carrito
  • Mejores prácticas para implementar soluciones de abandono de carritos
  • Conclusión

El abandono del carrito es un problema común y frustrante para las empresas de comercio electrónico. Ocurre cuando clientes potenciales añaden artículos a su carrito de compras online pero abandonan el sitio sin completar la compra, perdiendo su tiempo y el suyo.

Según el estudio de 2021 del Instituto Baymard, la tasa promedio de abandono de carritos en todas las industrias es del 69,8%, lo que significa que una parte importante de las ventas potenciales se pierde en la etapa final del proceso de compra. Otro estudio de SaleCycle encontró que la tasa promedio global de abandono de carritos en el segundo trimestre de 2020 fue del 74,52%.

Hay muchas razones para el abandono del carrito, como veremos aquí. Pero todos giran en torno a un factor: las formas de mantener el compromiso de los clientes potenciales deben cuantificarse y ser consistentes, de modo que las barreras a su compromiso puedan identificarse y abordarse antes de que resulten fatales para sus ventas.

Afortunadamente, existen varias soluciones rápidas que las empresas pueden implementar para reducir el abandono del carrito y mantener a los clientes interesados ​​durante todo el proceso de pago. En esta publicación, exploraremos estas estrategias y discutiremos cómo las empresas que utilizan varias plataformas de alojamiento pueden aprovechar los complementos para combatir el abandono del carrito de manera efectiva.

Comprender las razones del abandono del carrito

Es fundamental comprender los motivos más comunes por los que los clientes abandonan su carrito, cuando han estado contigo hasta ese momento. Los reportados con más frecuencia, que son de sentido común si se piensa en ellos, son:

  1. Costos de envío elevados: los cargos de envío excesivos o inesperados pueden disuadir a los clientes de completar sus compras.
  2. Proceso de pago complicado: un proceso de pago largo o confuso puede frustrar a los clientes y provocar el abandono.
  3. Falta de confianza: los clientes pueden dudar en proporcionar información personal y financiera si el sitio web no parece seguro o confiable.
  4. Opciones de pago limitadas: los clientes pueden abandonar sus carritos si su método de pago preferido no está disponible.
  5. Distracciones e interrupciones: los clientes pueden simplemente distraerse o ser interrumpidos durante el proceso de pago y olvidarse de completar su compra.

Soluciones rápidas para reducir el abandono del carrito

Para cada uno de estos motivos principales de abandono del carrito, existe una solución rápida y práctica que puede ayudar a mantener el interés de los clientes y aumentar las conversiones. Específicamente:

  1. Sea transparente sobre los costos de envío: muestre claramente los costos de envío al principio del proceso de pago para evitar sorprender a los clientes con tarifas inesperadas. Considere ofrecer umbrales de envío gratuitos o envío de tarifa fija para simplificar el proceso.
  2. Simplifique el proceso de pago: agilice el proceso de pago minimizando la cantidad de pasos y campos de formulario requeridos. Ofrezca opciones de pago para invitados y guarde la información del cliente para futuras compras para que el proceso sea aún más conveniente.
  3. Genere confianza y credibilidad: asegúrese de que su sitio web tenga un diseño profesional e incluya señales de confianza como certificados SSL, insignias de seguridad y reseñas de clientes. Muestre claramente su política de privacidad y términos de servicio para asegurarles a los clientes que su información está segura.
  4. Ofrezca múltiples opciones de pago: proporcione una variedad de métodos de pago, incluidas tarjetas de crédito, PayPal y otras opciones populares, para satisfacer las diferentes preferencias de los clientes.
  5. Implemente ventanas emergentes con intención de salida: utilice ventanas emergentes con intención de salida para captar la atención de los clientes que están a punto de abandonar su sitio. Ofrezca un código de descuento, envío gratuito u otros incentivos para animarles a completar su compra.
  6. Envíe correos electrónicos de carritos abandonados: configure campañas automatizadas de marketing por correo electrónico para recordar a los clientes sobre sus carritos abandonados y proporcionar un enlace directo para completar la compra. Personalice estos correos electrónicos y considere ofrecer un descuento por tiempo limitado para crear una sensación de urgencia.
  7. Brinde atención al cliente excepcional: ofrezca atención al cliente de fácil acceso a través de chat en vivo, teléfono o correo electrónico para abordar cualquier inquietud o pregunta que los clientes puedan tener durante el proceso de pago.

Los mejores complementos de Shopify para combatir el abandono del carrito

Las empresas utilizan varias plataformas de alojamiento de comercio electrónico, siendo las más populares Shopify, Magento, BigCommerce y WordPress. A continuación se muestran algunos complementos y aplicaciones potentes que pueden ayudar a reducir el abandono del carrito en las primeras tres de estas plataformas:

Recuperación de carrito abandonado de Shopify

Esta función integrada de Shopify te brinda la posibilidad de enviar recordatorios automáticos por correo electrónico a los clientes que abandonaron sus carritos. Puede personalizar el contenido del correo electrónico, establecer el momento de los recordatorios y ofrecer códigos de descuento para alentar a los clientes a completar sus compras dentro de un tiempo específico.

Volver a comprar para Shopify

Esta aplicación combina recordatorios por SMS y Facebook Messenger con campañas de correo electrónico automatizadas para recuperar carritos abandonados. También ofrece ventanas emergentes con intención de salida y funciones para guardar carritos para mantener a los clientes interesados.

También puedes consultar aquí los mejores temas gratuitos de Shopify.

Recuperación de carritos abandonados para BigCommerce

Esta aplicación envía recordatorios por correo electrónico automatizados y personalizados a los clientes que han abandonado sus carritos. Puede personalizar las plantillas de correo electrónico, establecer el momento de los recordatorios y realizar un seguimiento de las tasas de recuperación.

Jilt para Shopify y BigCommerce: esta aplicación proporciona un conjunto de funciones para combatir el abandono del carrito, incluidos recordatorios automáticos por correo electrónico, ventanas emergentes con intención de salida y seguimientos posteriores a la compra. También ofrece opciones avanzadas de segmentación y personalización que le permiten adaptar los mensajes a grupos de clientes específicos.

Mailchimp Abandoned Cart para Magento: esta extensión integra Magento con Mailchimp, lo que le permite enviar campañas de correo electrónico dirigidas a clientes que han abandonado sus carritos. Puede configurar una serie de correos electrónicos automatizados, personalizar su contenido y realizar un seguimiento del rendimiento de sus campañas.

Recapture para Shopify y Magento: esta aplicación ofrece una solución integral de abandono de carrito, que incluye secuencias de correo electrónico automatizadas, recordatorios por SMS y ventanas emergentes con intención de salida. También proporciona análisis e informes detallados para ayudarle a optimizar sus estrategias de abandono.

CartStack para Magento: esta extensión captura carritos abandonados y envía recordatorios personalizados por correo electrónico a los clientes. También ofrece análisis en tiempo real y funciones de prueba A/B para ayudarlo a optimizar sus campañas de recuperación.

Los mejores complementos de WordPress para combatir el abandono del carrito

Para las empresas que utilizan WordPress como plataforma de comercio electrónico, existen varios complementos potentes disponibles para ayudar a reducir el abandono del carrito y mejorar las conversiones. Algunas de las opciones más efectivas son:

Recuperación de carrito abandonado de WooCommerce

Este complemento le permite enviar recordatorios automáticos por correo electrónico a los clientes que han abandonado sus carritos. Puede personalizar el contenido del correo electrónico, establecer el momento de los recordatorios y ofrecer códigos de descuento para incentivar a los clientes a completar sus compras.

Editor de campos de pago para WooCommerce

Utilice este complemento para personalizar y optimizar los campos de su formulario de pago. Elimine campos innecesarios, agregue otros nuevos y reorganice su orden para crear una experiencia de pago más fácil de usar.

Pago de una página de WooCommerce

Este complemento combina las páginas del carrito y de pago en una sola página optimizada, lo que reduce la cantidad de pasos necesarios para completar una compra. Los clientes pueden ver el contenido de su carrito, ingresar su información y realizar su pedido, todo en una sola página, minimizando el riesgo de abandono.

Inicio de sesión social de WooCommerce

Este complemento permite a los clientes iniciar sesión y salir de su sitio web utilizando sus cuentas de redes sociales, como Facebook, Twitter o Google. Simplifica el proceso de registro e inicio de sesión, reduciendo la fricción y aumentando la probabilidad de que los clientes completen sus compras.

Calculadora de envío de WooCommerce en la página del producto

Esto proporciona a los clientes una calculadora de costos de envío directamente en la página del producto, lo que les ayudará a comprender el costo total de su compra antes de agregar artículos a su carrito. Esta transparencia puede ayudar a evitar el abandono debido a tarifas de envío inesperadas.

Pago directo de WooCommerce

Este complemento permite a los clientes omitir la página del carrito por completo y proceder directamente al pago desde la página del producto. Es particularmente útil para empresas que venden productos únicos o clientes que saben exactamente lo que quieren comprar.

WooCommerce recuperar carrito abandonado

Este complemento combina recordatorios automáticos por correo electrónico con ventanas emergentes con intención de salida para captar la atención de los clientes que están a punto de abandonar su sitio. Puede personalizar el contenido de la ventana emergente y ofrecer incentivos para animar a los clientes a completar sus compras.

Para conocer los mejores temas de WooCommerce, consulte nuestro artículo aquí: Los mejores temas de WordPress para WooCommerce

Mejores prácticas para implementar soluciones de abandono de carritos

Al elegir un complemento o aplicación para combatir el abandono del carrito en cualquier plataforma de comercio electrónico, se deben tener en cuenta factores como la facilidad de integración, las opciones de personalización, las capacidades de automatización y la atención al cliente. Al implementar estas soluciones rápidas y complementos, tenga en cuenta las siguientes mejores prácticas:

  1. Pruebe y optimice: supervise continuamente las tasas de abandono de su carrito y pruebe diferentes estrategias y configuraciones de complementos para identificar qué funciona mejor para su negocio y sus clientes.
  2. Personalice la experiencia: utilice los datos del cliente para personalizar los correos electrónicos de abandono, las ventanas emergentes y otras comunicaciones. Diríjase a los clientes por su nombre, incluya imágenes de productos y adapte los mensajes a sus intereses y comportamientos específicos.
  3. El tiempo es clave: experimente con el momento de los correos electrónicos y ventanas emergentes de abandono para encontrar el equilibrio óptimo entre ser útil y ser intrusivo. Considere enviar el primer recordatorio por correo electrónico una hora después del abandono, seguido de recordatorios adicionales durante los próximos días.
  4. Valor de oferta: proporcione a los clientes valor genuino a través de descuentos, envío gratuito u otros incentivos. Sin embargo, tenga cuidado de no enseñar a los clientes a esperar siempre descuentos, ya que esto puede erosionar sus márgenes de beneficio con el tiempo.
  5. Garantice la compatibilidad con dispositivos móviles: con un número cada vez mayor de clientes que compran en dispositivos móviles, es crucial asegurarse de que su proceso de pago y sus soluciones de abandono sean totalmente compatibles con dispositivos móviles. Pruebe su sitio en varios dispositivos y optimícelo para obtener una experiencia móvil perfecta.

Conclusión

El abandono del carrito es un desafío importante para las empresas de comercio electrónico. Llevar un caballo al agua sin obligarlo a beber significa vender una expectativa que no se cumple, y esto erosiona la confianza con el tiempo y reduce las ventas individuales.

Al implementar estas soluciones rápidas y aprovechar el poder de los complementos, puede mantener a los clientes interesados ​​y aumentar las conversiones. Cualquiera que sea su sitio de alojamiento, existen herramientas que pueden ayudarlo, que han sido generadas por la experiencia combinada de estos sitios.

Recuerde centrarse en la transparencia, la simplicidad, la confianza y la personalización durante todo el proceso de pago, y pruebe y optimice continuamente sus soluciones de abandono para obtener los mejores resultados. Ahorrar ventas ahora aumentará en gran medida tus posibilidades de no perder muchas de ellas en el futuro.

Al adoptar un enfoque proactivo para combatir el abandono del carrito, estará bien encaminado para maximizar sus ventas en línea y construir relaciones duraderas con sus clientes. Si comprende por qué los factores que impulsan el abandono contradicen sus objetivos, podrá hacer que este fenómeno sea cosa del pasado.