10 лучших плагинов WordPress для живого чата для лучшей поддержки клиентов

Вы ищете лучшие плагины живого чата для своего сайта?

Плагины живого чата могут изменить правила игры!

Эти инструменты позволяют вам общаться с посетителями в режиме реального времени, отвечать на их вопросы и оказывать поддержку прямо на вашем сайте.

В этом обзоре мы рассмотрим 10 лучших плагинов для добавления живого чата на ваш сайт WordPress.

Топ-3 плагина WordPress для живого чата

Как мы тестируем и проверяем плагины живого чата

Мы выбрали лучшие плагины для живого чата на основе опыта, а также опробовав и протестировав их услуги. Мы изучаем их функции, отзывы пользователей и то, насколько хорошо они интегрируются с WordPress. Вот наш процесс:

• Основные функции и интеграция: мы тестируем простоту использования, инструменты для создания списков, дизайн электронной почты и совместимость с WordPress.
• Расширенные функции: мы анализируем функции автоматизации, параметры сегментации и функции электронной коммерции (если применимо).
• Ценность и поддержка: мы оцениваем цены, бесплатные пробные версии и качество поддержки клиентов.

Почему стоит доверять WP101

В WP101 у нас более 16 лет опыта обучения WordPress тысячам людей. Наша команда экспертов WordPress проверяет каждый плагин и сервис на реальных веб-сайтах. Мы также регулярно обновляем наш контент, чтобы идти в ногу с изменениями в WordPress и мире маркетинга, чтобы вы получали самую свежую информацию.

Только начинаете работать с WordPress? Хотите узнать, как использовать эту платформу, чтобы максимизировать охват в Интернете? Подпишитесь на наши видеоуроки и раскройте весь потенциал своего сайта:

WordPress 101 »

Существует 7-дневная бесплатная пробная версия и 14-дневная гарантия возврата денег без риска, так что вы можете спокойно присоединиться и начать обучение сегодня.

Что в этом руководстве?

• • Зачем использовать плагины для живого чата?
  • Лучшие плагины WordPress для живого чата
    1. Живой чат
    2. GrooveHQ
    3. Чат HubSpot
    4. ЧатБот
    5. Брево Чат
    6. Тидио
    7. ЖивоЧат
    8. Оларк
    9. Чати
    10. СмартсУпп
• Выбор подходящего плагина для живого чата
• Часто задаваемые вопросы о плагинах живого чата

Зачем использовать плагины для живого чата?

Плагины Live Chat необходимы для онлайн-бизнеса, магазинов электронной коммерции, SaaS-компаний, малого бизнеса и т. д. Подумайте об этом так: если бы ваш бизнес мог быть обычным магазином, вы бы наняли продавца? Или, может быть, администратор?

Если да, то именно это может представлять живой чат на вашем сайте. Он помогает клиентам решать любые предпродажные вопросы, сомнения, жалобы и многое другое.

Вот несколько способов, которыми, по нашему мнению, полезен онлайн-чат:

• Улучшенное обслуживание клиентов. Предлагайте поддержку в режиме реального времени в чате и быстро решайте проблемы, повышая удовлетворенность клиентов.
• Увеличение продаж: отвечайте на вопросы о продуктах и ​​превращайте посетителей сайта в платящих клиентов.
• Сокращенное количество обращений в службу поддержки. Решайте проблемы через чат, сводя к минимуму потребность в поддержке по электронной почте или телефону.
• Улучшенный пользовательский опыт: предоставьте посетителям удобный способ получения помощи, что сделает веб-сайт более удобным для пользователя.
• Стройте отношения: общайтесь с посетителями на личном уровне и укрепляйте отношения с клиентами.

Тем не менее, давайте взглянем на наши лучшие рекомендации по лучшим плагинам для живого чата WordPress.

Лучшие плагины WordPress для живого чата

1. Живой чат

LiveChat — это идеальное решение для вовлечения клиентов в общение в режиме реального времени.

С LiveChat для WordPress вы можете привлечь внимание своих клиентов с самого начала. Плагин добавляет на ваш сайт элегантное окно чата и привлекательные кнопки чата. Это не только привлекает внимание, но и улучшает общий вид вашего сайта.

Теперь команда LiveChat понимает важность предоставления круглосуточной поддержки вашим клиентам, поэтому LiveChat гарантирует, что вы будете охвачены круглосуточно и без выходных. Таким образом, вы можете попрощаться с пропущенными запросами и поприветствовать повышение удовлетворенности клиентов.

Вдобавок к этому, LiveChat предлагает активные приветствия. Платформа может обнаруживать действия посетителей на вашем веб-сайте и соответствующим образом выдавать персонализированные приглашения в чат. Так, например, вы можете приветствовать новых посетителей и отдельно обращаться к тем, кто изучает справочные страницы.

Еще одна выдающаяся функция — опрос LiveChat, который дает вам возможность получить ценную информацию о предпочтениях ваших клиентов.

Что касается искусственного интеллекта, то в LiveChat он тоже есть! Его функция AI Assist может сократить время чтения с помощью сводки чата и мгновенно получать предложения ответов на основе ваших источников знаний. Вы можете автоматизировать определенные задачи и отвечать в два раза быстрее.

Стоит отметить, что LiveChat легко интегрируется с WordPress через специальный плагин.

Экспертный обзор: что мы думаем о LiveChat

• Общение с клиентами в режиме реального времени
• Оптимизированное командное сотрудничество
• Удобное управление билетами
• Персонализированное взаимодействие с клиентами

Плюсы LiveChat

• Удобный интерфейс : предлагает интуитивно понятный и удобный интерфейс, облегчающий навигацию как агентам, так и клиентам. LiveChat также поставляется с мобильным приложением для Android и iOS.
• Многоканальная поддержка : поддерживает чат на веб-сайте, электронную почту и интеграцию с социальными сетями. Вы можете взаимодействовать с клиентами на разных платформах с помощью единой панели управления.
• Расширенные функции : маршрутизация чата, автоматические готовые ответы, стенограммы чата и мониторинг посетителей в режиме реального времени.
• Интеграция : легко интегрируется с более чем 200 популярными CRM-системами, программным обеспечением службы поддержки и платформами электронной коммерции, включая Facebook, Whatsapp, Mailchimp, Telegram и Zoom, и это лишь некоторые из них.
• Аналитика и отчетность . Существуют комплексные инструменты аналитики и отчетности для отслеживания ключевых показателей, таких как объем чата, время ответа и уровень удовлетворенности клиентов.
• Безопасность и соответствие : приоритеты безопасности и соответствия требованиям, предлагая такие функции, как шифрование данных, белый список IP-адресов и соответствие GDPR.
• Масштабируемость : масштабируется и подходит для предприятий любого размера, от небольших стартапов до крупных предприятий. Платформа может удовлетворить растущие потребности клиентов в поддержке и может быть настроена в соответствии с конкретными бизнес-требованиями.
• Поддержка клиентов : получите оперативную поддержку клиентов 24/7 в течение всех 365 дней в году. Их команда поддержки хорошо осведомлена и всегда готова помочь с любыми техническими проблемами или вопросами.

Минусы LiveChat

• Кривая обучения: Настройка LiveChat может потребовать некоторых технических знаний, а также может потребоваться обучение для пользователей, которые не знакомы с платформой. Обучение агентов эффективному использованию программного обеспечения также может потребовать времени и ресурсов.

Для кого лучше всего подходит Livechat?

Лучше всего подходит для компаний любого размера, которые отдают приоритет поддержке и взаимодействию клиентов в режиме реального времени. Он предлагает полный набор функций и интеграций, подходящих для компаний электронной коммерции, SaaS и сервисных компаний.

Бесплатная/пробная версия LiveChat?

Начинается от 20 долларов в месяц. Есть 14-дневный бесплатный пробный период. Вы получите бесплатный плагин соединителя WP Live Chat для добавления на свой сайт WordPress.

Зарегистрируйтесь в LiveChat »

2. GrooveHQ

GrooveHQ, или просто Groove, — это программное обеспечение для поддержки клиентов и службы поддержки, предназначенное для оптимизации взаимодействия между предприятиями и клиентами.

Вы можете управлять всеми запросами на поддержку клиентов на этой платформе. Он идеально подходит для растущих компаний, которым нужно что-то простое, например электронная почта, но с мощными функциями.

Именно здесь на помощь приходит Groove. Он упрощает совместную работу растущих команд. Вы можете легко назначать сообщения поддержки коллегам. Ваша команда может даже добавлять личные заметки и видеть, кто на что отвечает.

С помощью живого чата Groove вы можете привлекать своих клиентов, отвечать на вопросы и собирать отзывы в режиме реального времени. Это позволяет автоматически отправлять предложение или специальное предложение в нужное время.

Вдобавок к этому вы можете позволить клиентам оставлять сообщения и следить за ними по электронной почте.

Вдобавок к этому, он дает вам мощную информацию и аналитику. Вы можете увидеть самые популярные вопросы вашей команды, их объем, самые загруженные часы и многое другое. Вы также получите отчеты о времени ответа, времени обработки и времени ожидания.

Экспертный обзор: что мы думаем о GrooveHQ

• Эффективные решения для службы поддержки
• Совместная поддержка клиентов
• Бесшовное управление билетами
• Персонализированное взаимодействие со службой поддержки

Плюсы GrooveHQ

• История клиентов. Здесь вы сразу увидите всю историю поддержки каждого клиента без необходимости поиска.
• Задания: вы имеете полный контроль над тем, каким товарищам по команде вы назначаете беседы, поэтому всегда понятно, кто за что отвечает.
• Статусы: у каждого разговора в чате есть отмеченный статус: «Открыто», «Отложено» или «Закрыто». Таким образом, вы будете знать, что требует вашего внимания.
• Отчеты и аналитика. Получите все важные показатели и данные поддержки клиентов прямо на панели мониторинга Groove.
• Частные комментарии: Нужно сотрудничать за кулисами? Groove позволяет добавлять комментарии, которые видны только вам и вашей команде.
• Обнаружение столкновений: легко увидеть, отвечает ли товарищ по команде на разговор, чтобы избежать неловких двойных ответов.
• Более 25 интеграций: интегрируйтесь с инструментами, которые знает и любит ваша команда, такими как Slack, Zapier и многими другими.
• Умная автоматизация: настройте автоматизацию и правила, чтобы действовать, пока вы отсутствуете или заняты. Вы также можете создавать мгновенные ответы на распространенные вопросы, чтобы они всегда были у вас под рукой.

Минусы GrooveHQ

• Ограниченная настройка. Возможности настройки GrooveHQ для интерфейса службы поддержки могут быть несколько ограничены по сравнению с другими программными решениями службы поддержки. Возможно, вам будет сложно адаптировать интерфейс службы поддержки в соответствии с вашим конкретным брендингом, темой WordPress или предпочтениями рабочего процесса.

Для кого лучше всего подходит GrooveHQ?

Лучше всего подходит для малого и среднего бизнеса, которому требуется интегрированное решение службы поддержки с чатом. GrooveHQ идеально подходит для компаний, которые отдают приоритет общению по электронной почте и хотят оптимизировать операции поддержки клиентов.

Бесплатная/пробная версия GrooveHQ?

Существует 30-дневная гарантия возврата денег. Есть 7-дневная пробная версия.

Зарегистрируйтесь в GrooveHQ »

3. Чат HubSpot

HubSpot Chat предлагает бесплатное программное обеспечение для живого чата для общения с посетителями веб-сайта. Это позволяет легко конвертировать новых потенциальных клиентов и закрывать сделки в режиме реального времени.

Самое замечательное в чате HubSpot — это то, что он позволяет легко направлять новые запросы нужному человеку в вашей команде. Например, если у кого-то есть предпродажный вопрос, вы можете связать его с продавцом. А если у кого-то есть вопросы о сотрудничестве, вы можете связаться со своей командой по связям с общественностью.

Теперь HubSpot позволяет вам настроить виджет живого чата в соответствии с внешним видом вашего бренда. Вы можете создавать приветственные сообщения, ориентированные на разные веб-страницы или сегменты вашей аудитории.

Вдобавок ко всему этому, вы можете использовать автоматизацию чата для быстрого ответа на распространенные вопросы. Вы можете создавать своих собственных чат-ботов с помощью конструктора чат-ботов. Это позволяет создавать ботов, которые помогают вам отбирать потенциальных клиентов, назначать встречи, давать ответы на распространенные вопросы и многое другое.

Короче говоря, HubSpot позволяет вам оказывать поддержку клиентам в режиме реального времени, находясь в пути.

Экспертный обзор: что мы думаем о чате HubSpot

• Расширенное общение с клиентами
• Легкое командное сотрудничество
• Управляйте поддержкой на ходу со своего телефона
• Полный контекст взаимодействия

Плюсы чата HubSpot

• Контекст клиента: каждый разговор в чате сохраняется в универсальном почтовом ящике, поэтому ваша команда может получать полный контекст во время взаимодействия с клиентами.
• Расширенные функции чата. Вы можете не только отвечать в чатах, но и делать заметки, отправлять электронные письма, совершать звонки, планировать последующие задачи, создавать заявки в службу поддержки и многое другое.
• Мобильное приложение: вы можете использовать бесплатную интеграцию HubSpot со Slack, чтобы получать уведомления в чате, отвечать напрямую через Slack или вести разговоры с помощью мобильного приложения HubSpot.
• Часы чата: запланируйте доступные часы работы чата, чтобы посетители сайта знали, когда вы доступны для общения.
• Поддержка в режиме реального времени: общайтесь с клиентами или потенциальными клиентами, чтобы удовлетворить их потребности в режиме реального времени.
• Автоматизация чата: быстро направляйте разговоры через автоматизированные потоки, чтобы лучший человек отвечал на соответствующие вопросы.
• Интеграция с HubSpot CRM: вы получите полную картину информации о клиентах и ​​потенциальных клиентах, что поможет вашей команде обеспечить лучшую поддержку и заключить больше сделок.

Минусы чата HubSpot

• Зависимость от интеграции: эффективность HubSpot Chat во многом зависит от интеграции с другими инструментами HubSpot. Если вы не используете полный пакет HubSpot, вы можете упустить некоторые функции и возможности.
• Стоимость: Хотя HubSpot Chat включен в пакеты программного обеспечения HubSpot для маркетинга и продаж, общая стоимость использования HubSpot может быть выше по сравнению с автономными решениями для чата или более экономичными альтернативами.

Для кого лучше всего подходит чат HubSpot?

Лучше всего подходит для компаний, уже использующих HubSpot CRM или маркетинговые инструменты. HubSpot Chat легко интегрируется с другими инструментами HubSpot, что делает его отличным выбором для компаний, которым требуется комплексное решение для маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.

Бесплатная/пробная версия HubSpot Chat?

Бесплатный плагин WordPress.

Зарегистрируйтесь в чате HubSpot »

4. Чат-бот

ChatBot позволяет вам отвечать на вопросы клиентов с помощью мгновенного чат-бота, управляемого искусственным интеллектом. Когда вы установите этот плагин, он просканирует весь ваш сайт. Вы также можете предоставить ему дополнительную информацию из своего справочного центра, базы знаний и других назначенных ресурсов.

Самое приятное то, что у вас есть детальный контроль над тем, что включается в бот. Вы можете включать/отключать URL-адреса веб-сайтов, статьи справочного центра и фрагменты текста, чтобы выбрать источники для бота.

Теперь, когда клиенты задают вопросы, чат-бот будет подготовлен и готов ответить.

Что выделяется в ChatBot, так это его функция AI Assist. Это позволяет вам создать собственную генеративную структуру модели большого языка искусственного интеллекта. Его настолько легко настроить и запустить, что вы сможете сделать это за считанные минуты без программирования. Все основано на ресурсах, которые у вас уже есть. Вам не придется зависеть от сторонних поставщиков, таких как OpenAI, Google Bard или Bing AI.

ChatBot лучше всего подходит для тех компаний, которые отдают приоритет безопасности, поскольку все данные обрабатываются и хранятся только на платформе ChatBot.

Экспертный обзор: что мы думаем о чат-боте

• Полностью автоматизированное взаимодействие с клиентами
• Беспрепятственное общение бота с пользователем
• Передача живым агентам

Плюсы чат-бота

• Виртуальный агент: этот автоматизированный чат-бот будет отвечать на распространенные вопросы, чтобы максимально эффективно решать проблемы клиентов.
• Проактивные приветствия: создавайте собственные приветствия, чтобы приветствовать пользователей и побуждать их к общению с вами.
• Создание заявок в службу поддержки. Автоматическое создание заявок в службу поддержки для передачи клиента действующему агенту.
• Полезные ссылки. Попросите бота отправлять ссылки на статьи справочного центра или другой образовательный контент.
• Генерация потенциальных клиентов: интегрируйтесь со своей учетной записью электронной почты и позвольте чат-боту собирать потенциальных клиентов и передавать их в маркетинговые списки по электронной почте.
• Увеличение продаж. Чат-бот может квалифицировать и сегментировать потенциальных клиентов, создавать персонализированные торговые предложения, передавать потенциальных клиентов в CRM и передавать квалифицированные чаты торговым представителям.

Минусы чат-бота

• Ограничения в обработке естественного языка (NLP). Возможности обработки естественного языка ChatBot могут быть не такими продвинутыми, как у некоторых других платформ чат-ботов. Это может привести к менее точным ответам и может потребовать большего ручного вмешательства для обработки сложных запросов.
• Более длительный путь поддержки. Хотя ChatBot обеспечивает поддержку клиентов, некоторые пользователи могут обнаружить, что решение технических проблем или получение помощи в настройке может быть сложной задачей или отнимать много времени.

Для кого лучше всего подходит чат-бот?

Лучше всего, если вы хотите автоматизировать процессы поддержки клиентов и привлечения потенциальных клиентов с помощью чат-ботов. ChatBot подходит для широкого спектра отраслей, таких как электронная коммерция, финансы и здравоохранение, где повторяющиеся задачи можно автоматизировать для повышения эффективности и удовлетворенности клиентов.

Бесплатная/пробная версия ChatBot?

ChatBot предлагает только премиум-план с 14-дневной бесплатной пробной версией.

Зарегистрироваться в чат-боте »

5. Брево Чат

Brevo Chat — это универсальная платформа для общения с клиентами. Его функция живого чата является лишь частью гораздо более обширной экосистемы электронного маркетинга, SMS-рекламы в Facebook, целевых страниц, форм регистрации и многого другого.

Тем не менее, настройка чата занимает всего несколько минут, и вы можете персонализировать его в соответствии с вашим бизнесом.

Вы можете настроить цвета, а также добавить название и логотип своей компании. Таким образом, чат легко сливается с вашим сайтом, и пользователи сразу узнают, что это вы.

Во-первых, есть чат-бот, который дает мгновенные ответы и готовые ответы на часто задаваемые вопросы. Он также собирает и оценивает потенциальных клиентов через контактные формы и целевые чаты.

Далее есть чат, который поможет вам обеспечить мгновенную поддержку и рекомендации по продуктам.

Все запросы поступают прямо в ваш почтовый ящик Brevo Chat! Кроме того, вы можете ответить через мобильное приложение Brevo.

Внутри чата вы даже можете напрямую увидеть, на какой странице вашего сайта находится посетитель. Это даст вам лучший контекст для разговора.

Наконец, вы можете организовать свой рабочий процесс, назначив разговоры различным пользовательским агентам чата.

Экспертный обзор: что мы думаем о Брево

• Livechat и чат-бот с искусственным интеллектом
• Оптимизируйте время отклика с помощью организованных рабочих процессов
• Предотвратите упущенные возможности

Плюсы Брево

• Простота использования: удобный интерфейс и интуитивно понятные функции позволяют агентам и клиентам легко перемещаться и взаимодействовать с системой чата.
• Настраиваемый чат: вы можете настроить интерфейс и функциональность чата в соответствии с вашим брендом.
• Эффективное командное сотрудничество: агенты могут общаться и сотрудничать в режиме реального времени, обеспечивая быстрое и эффективное реагирование на запросы клиентов.
• Персонализированное взаимодействие: дайте пользователям возможность ощутить значимую связь. Это поможет построить более прочные отношения, которые повысят лояльность и повторные сделки.

Минусы Брево

• Техническая настройка: Чтобы настроить чат Brevo на своем сайте, вам необходимо скопировать фрагмент кода и вставить его в шапку вашего сайта.

Кому подходит Брево?

Лучше всего подходит тем, кто хочет предложить персонализированную и активную поддержку клиентов. Его лучше всего использовать в тандеме с остальной платформой Brevo.

Бесплатная/пробная версия Brevo?

Доступен бесплатный плагин. 30-дневная пробная версия.

Зарегистрируйтесь в Brevo Chat »

6. Тидио

Tidio — это чат-платформа для обслуживания клиентов с использованием искусственного интеллекта. Во-первых, есть чат-бот Lyro AI, который использует диалоговый искусственный интеллект для общения с вашей аудиторией на 7 языках. Клиенты получат ответ в течение 6 секунд, используя только ваши данные и человеческий язык.

Теперь Tidio утверждает, что это может помочь решить до 70% проблем клиентов.

Lyro AI также может выполнять задачи от вашего имени, что может освободить время ваших агентов поддержки, чтобы они могли сосредоточиться на важных запросах.

Далее есть чат и служба поддержки. Это позволяет вам взаимодействовать с посетителями в режиме реального времени. Вы можете отслеживать пользователей на своем веб-сайте, видеть, какие страницы они просматривают, и отправлять им персональные скидки для увеличения продаж.

Существуют функции автоматизации для добавления готовых потоков. Это может обрабатывать пропущенные разговоры, предлагать скидки, восстанавливать брошенные корзины, рекомендовать продукты и многое другое.

Что нам нравится в Tidio, так это централизованная панель управления, позволяющая обрабатывать сообщения со всех ваших каналов связи.

Он также оснащен такими функциями, как фильтрация заявок и расстановка приоритетов для сокращения времени ответа.

Также есть полезная аналитика, которая поможет вам отслеживать эффективность вашего чата.

Экспертный обзор: что мы думаем о Tidio

• Подходит для начинающих
• Разговорный ИИ
• Многоязычная поддержка

Плюсы Тидио

• Удобство для начинающих: Tidio предлагает бесплатную версию с базовыми функциями, позволяющую новичкам легко начать работу с чатом. Интерфейс считается удобным и простым.
• Настройка: Tidio позволяет вам настроить виджет чата в соответствии с брендом вашего сайта. Вы также можете добавить готовые ответы и приветствия, чтобы персонализировать чат.
• Бесплатные функции: даже бесплатный план включает в себя такие важные функции, как история чата, обмен файлами и интеграцию с некоторыми популярными платформами.
• Мобильное приложение: Tidio предлагает мобильное приложение для агентов, позволяющее им оставаться на связи и отвечать в чатах, даже когда они находятся вдали от своих рабочих мест.
• Интеграция с WooCommerce. Если у вас есть интернет-магазин, использующий WooCommerce, Tidio легко интегрируется, позволяя вашей команде поддержки просматривать корзины клиентов и рекомендовать продукты в окне чата.
• Другие интеграции: подключайтесь к более чем 120+ инструментам, таким как HubSpot, Google Analytics, Omnisend и Zapier.

Минусы Тидио

• Ограниченные возможности бесплатной версии. Хотя бесплатный план является хорошей отправной точкой, некоторые важные функции, такие как маршрутизация чата и продажа билетов, доступны только в платных планах.
• Не такой богатый функционал: по сравнению с некоторыми конкурентами, такими как GrooveHQ или Smartsupp, в Tidio могут отсутствовать расширенные функции, такие как чат-боты на базе искусственного интеллекта или углубленная аналитика.

Для кого лучше всего подойдет Тидио?

Tidio — хороший выбор для компаний, особенно для тех, кто впервые знакомится с онлайн-чатом, благодаря удобному интерфейсу, бесплатному плану и основным функциям. Однако, если вам нужны расширенные функции, такие как чат-боты с искусственным интеллектом или расширенная аналитика, вам, возможно, придется рассмотреть более комплексный платный план или изучить другие варианты плагинов для чата.

Бесплатная/пробная версия Tidio?

Да, есть бесплатная версия и 7-дневная бесплатная пробная версия.

Зарегистрируйтесь в Tidio »

7. ЖивоЧат

Jivochat — это программное обеспечение для онлайн-чата, которое помогает таким компаниям, как ваша, взаимодействовать с посетителями веб-сайта в режиме реального времени.

С JivoChat вы можете мгновенно общаться с клиентами, отвечать на их вопросы и оказывать поддержку именно тогда, когда она им нужна. Кроме того, его очень легко настроить и интегрировать с вашим сайтом.

Одна из самых крутых функций — возможность использовать чат-ботов, которые могут обрабатывать простые запросы и даже собирать информацию о посетителях, когда мы недоступны. Он действует как виртуальный помощник, помогая управлять взаимодействием с клиентами.

Нам нравится, как JivoChat предлагает мониторинг посетителей. Вы можете видеть, кто находится на вашем веб-сайте, и активно обращаться к ним. Это меняет правила игры в сфере обслуживания клиентов и продаж!

Экспертный обзор: что мы думаем о JivoChat

• Поддержка в чате в режиме реального времени
• Оптимизированное общение в команде
• Централизованные коммуникации
• Подходит для начинающих

Плюсы JivoChat

• Общение в реальном времени: JivoChat позволяет компаниям взаимодействовать с посетителями веб-сайта в режиме реального времени, обеспечивая мгновенную помощь и поддержку.
• Многоканальная интеграция. Программное обеспечение можно интегрировать с веб-сайтами, платформами социальных сетей и приложениями для обмена сообщениями, что позволяет компаниям общаться с клиентами по различным каналам.
• Чат-боты: JivoChat предлагает функции чат-бота, позволяющие компаниям автоматизировать ответы на распространенные запросы и собирать информацию о посетителях.
• Мониторинг посетителей: компании могут отслеживать посетителей веб-сайта в режиме реального времени, что позволяет им активно инициировать разговоры и предоставлять персонализированную помощь.
• Отчетность и аналитика: JivoChat предоставляет надежные инструменты отчетности и аналитики, которые помогают компаниям отслеживать эффективность чата, измерять удовлетворенность клиентов и оптимизировать стратегии поддержки.

Минусы JivoChat

• Кривая обучения: некоторым пользователям поначалу интерфейс и функции JivoChat могут показаться сложными, требующими времени для изучения и полного использования всех функций.

Для кого лучше всего подойдет JivoChat?

Хорошо, если вы отдаете приоритет многоканальному общению и хотите взаимодействовать с клиентами на разных платформах. JivoChat предлагает интеграцию с популярными приложениями для обмена сообщениями и платформами социальных сетей, что делает его подходящим для компаний с разнообразной клиентской базой.

Бесплатная/пробная версия JivoChat?

Есть бесплатный план и 14-дневный бесплатный пробный период для платных планов.

Зарегистрируйтесь в JivoChat »

8. Оларк

Оларк — ваш дружелюбный представитель службы поддержки клиентов, который круглосуточно и без выходных готов общаться с посетителями вашего веб-сайта.

Будь то ответы на вопросы, оказание поддержки или просто дружеская беседа, Olark позволяет вам мгновенно связаться со своей аудиторией.

Настроить Olark на вашем веб-сайте очень просто, а виджет чата легко интегрируется с дизайном вашего сайта. Кроме того, Olark предлагает ряд возможностей настройки, поэтому вы можете настроить виджет чата в соответствии с внешним видом вашего бренда.

Оларк также хорош, когда дело доходит до функций. От мониторинга посетителей и расшифровок чатов с возможностью поиска до интеграции с другими бизнес-инструментами, такими как CRM-системы и программное обеспечение службы поддержки, у Olark есть все необходимое для обеспечения первоклассной поддержки клиентов и улучшения качества обслуживания клиентов.

Экспертный обзор: что мы думаем об Оларке

• Простые инструменты чата и обмена сообщениями
• Помощники с искусственным интеллектом
• Платите за нужные вам функции

Плюсы Оларка

• Настраиваемый чат: внесите визуальные изменения, чтобы окно чата Olark выглядело более привлекательно.
• Автоматизация: настраивайте правила для приветствия клиентов, перенаправляйте чаты в нужный отдел, отправляйте персонализированные сообщения в зависимости от поведения посетителей, показывайте и скрывайте окно чата и многое другое.
• Аналитика чата в реальном времени: отслеживайте объем чата, удовлетворенность клиентов и активность агентов в режиме реального времени или получайте сводные отчеты прямо на свой почтовый ящик.
• Стенограммы с возможностью поиска. Получите полный доступ к своему полному архиву стенограмм, чтобы получить полезную информацию об отзывах клиентов. Вы можете искать, сортировать и фильтровать наиболее релевантную информацию.
• Пользовательские формы чата: создавайте формы для сбора информации от ваших посетителей до начала чата, например имени и адреса электронной почты, размера команды, предпочтений продукта или типа проблемы.

Минусы Оларка

• Стоимость: некоторым пользователям цена может показаться завышенной, особенно для больших команд или компаний с большим объемом чата.
• Поддержка плагинов. Хотя Olark обеспечивает поддержку клиентов, некоторые пользователи сообщают о более длительном времени ожидания технической помощи.

Кому больше всего подходит Оларк?

Подходит для всех, кто хочет простое решение для онлайн-чата с упором на взаимодействие с клиентами и привлечение потенциальных клиентов. Olark предлагает настраиваемые виджеты чата и инструменты отчетности, что делает его подходящим для предприятий в таких отраслях, как гостиничный бизнес, образование и розничная торговля.

Бесплатная/пробная версия Оларка?

Есть 2-недельная бесплатная пробная версия.

Зарегистрируйтесь в Оларке »

9. Чатый

Chaty позволяет мгновенно взаимодействовать с вашей аудиторией. Вы можете общаться с посетителями через несколько платформ обмена сообщениями, таких как Facebook Messenger, WhatsApp, Teelgram и другие, — и все это с помощью одного удобного виджета чата.

Посетителям не нужно загружать отдельные приложения или переходить на разные страницы, чтобы связаться с вами.

Мало того, вы можете настроить внешний вид виджета чата в соответствии со стилем вашего бренда. Таким образом, ваш чат будет легко интегрироваться с дизайном вашего сайта.

Кроме того, Chaty предлагает ряд функций, таких как чат-боты, автоматические ответы и отслеживание посетителей, поэтому вы можете обеспечить первоклассную поддержку и улучшить взаимодействие с пользователем.

Экспертный обзор: что мы думаем о Chaty

• Оптимизируйте несколько приложений для обмена сообщениями на одной платформе
• Охватывает самые популярные чаты и социальные сети.
• Масштабируемое решение

Плюсы Чаты

• Более 20 приложений для обмена сообщениями: общайтесь с посетителями веб-сайта через различные платформы обмена сообщениями, такие как Facebook Messenger, WhatsApp и другие.
• Параметры настройки: настройте внешний вид и функциональность виджета чата в соответствии со стилем и предпочтениями вашего бренда.
• Расширенное взаимодействие с пользователями. Благодаря таким функциям Chaty, как чат-боты, автоматические ответы и отслеживание посетителей, компании могут предоставлять персонализированный и интерактивный опыт для посетителей своих веб-сайтов, что приводит к увеличению вовлеченности и удовлетворенности клиентов.
• Представление чата: существует два макета всплывающего окна чата, которые вы можете редактировать и вставлять теги слияния, такие как URL-адрес и заголовок, внутри самого всплывающего окна. Он даже позволяет вам использовать аналитику для настройки виджета на основе взаимодействия с посетителями.
• Несколько агентов: вы можете добавить на платформу несколько агентов, чтобы привлекать и общаться с большим количеством клиентов по нескольким каналам.
• Контактная форма и синхронизация потенциальных клиентов: сохраняйте потенциальных клиентов из контактных форм в Chaty или отправляйте им сообщения по электронной почте.
• Расширенный таргетинг: выберите, чтобы показать/скрыть виджет чата для определенных источников трафика. Вы также можете создавать виджеты для различных устройств, языков и страниц. Кроме того, настройте таргетинг на определенные страны или определенные страницы.

Минусы Чаты

• Ограничения платформы. Хотя Chaty поддерживает несколько платформ обмена сообщениями, она может не обеспечивать такой же уровень глубины и функциональности, как автономные решения, предназначенные для отдельных платформ. Пользователи могут обнаружить отсутствие некоторых функций по сравнению со специализированными виджетами чата.

Для кого Чати лучше всего?

Идеально подходит для компаний любого размера, которые хотят общаться со своей аудиторией более личным и удобным способом с помощью нескольких платформ обмена сообщениями.

Бесплатная/пробная версия Chaty?

Бесплатный план доступен для 500 посетителей в месяц. Существует 30-дневная политика возврата.

Зарегистрироваться в Chaty »

10. СмартсУпп

SmartsUpp сочетает в себе чат с чат-ботами на базе искусственного интеллекта. Помощники на базе искусственного интеллекта могут отвечать на вопросы, направлять посетителей к продуктам и даже отбирать потенциальных клиентов, пока вас нет.

Как только вы или ваш представитель сможете подключиться к живому чату, вы сможете общаться с клиентами в режиме реального времени, воспроизводя дружеский разговор лицом к лицу.

Кроме того, он интегрируется с Messenger и электронной почтой, что позволяет вам легко управлять всеми взаимодействиями даже в мобильном приложении Smartsupp.

Одной из ключевых особенностей, отличающих Smartsupp, является запись посетителей. Это позволяет вам увидеть, как именно посетители взаимодействуют с вашим сайтом в режиме реального времени. Вы сможете лучше понять потребности и поведение своих клиентов.

Вдобавок к этому, Smartsupp предоставляет информацию о тенденциях разговоров, удовлетворенности клиентов и производительности команды. Вы увидите, какие вопросы задают, насколько хорошо работает ваша команда и кому нужно немного дополнительного внимания.

Экспертный обзор: что мы думаем о SmartsUpp

• Взаимодействие с клиентами на основе искусственного интеллекта
• Эффективное командное сотрудничество
• Автоматизированная обработка поддержки
• Персонализированный чат

Плюсы SmartsUpp

• Запись посетителей: получите ценную информацию о поведении и взаимодействии посетителей с помощью записей посетителей в реальном времени.
• Удобный интерфейс : Smartsupp предлагает интуитивно понятный интерфейс, в котором легко ориентироваться как агентам, так и посетителям.
• Настраиваемые виджеты чата: настройте внешний вид и функциональность виджета чата в соответствии со стилем и предпочтениями вашего бренда.
• Интеграция: Smartsupp легко интегрируется с популярными платформами CRM, электронной почтой, социальными сетями и электронной коммерцией.
• Подробная аналитика посетителей: доступ к подробной аналитике и отчетам для отслеживания эффективности чата, измерения удовлетворенности клиентов и оптимизации стратегий поддержки.

Минусы SmartsUpp

• Ограниченная автоматизация. Хотя Smartsupp предлагает некоторые функции автоматизации, такие как автоматические сообщения, он может быть не таким надежным, как некоторые другие платформы для чата в этом списке.

Для кого лучше всего подходит SmartsUpp?

Идеально подходит для тех, кто ищет решение для чата на основе искусственного интеллекта, которое может обрабатывать сложные запросы клиентов и поддерживать взаимодействие. SmartsUpp предлагает обработку естественного языка и автоматизацию чат-ботов, что делает его подходящим для таких отраслей, как здравоохранение, страхование и юридические услуги.

Бесплатная/пробная версия SmartsUpp?

Существует навсегда бесплатный план для 1 агента. В премиум-версии есть 14-дневная пробная версия.

Зарегистрируйтесь в SmartsUpp »

Выбор подходящего плагина для живого чата

Мы провели углубленный обзор лучших решений для онлайн-чата для WordPress. Теперь мы знаем, что вам просто нужен один, и может быть сложно выбрать тот, который соответствует вашим потребностям.

Вот краткое руководство с рекомендациями:

Часто задаваемые вопросы о плагинах живого чата

Вам нужен плагин для живого чата?

Если вам нужно взаимодействовать с клиентами или пользователями веб-сайта, то Live Chat — отличный канал для открытия на вашем сайте. Плагины живого чата могут значительно улучшить общение на вашем веб-сайте, обслуживание клиентов и общий пользовательский опыт.

Какие популярные плагины живого чата для WordPress?

• LiveChat: решение, богатое функциями, идеально подходит для интернет-магазинов (интегрируется с Woocommerce).
• GROOVEHQ: All-In-One Platform, управляющая электронной почтой, социальными сетями и разговорами по чату.
• Hubspot Chat: удобный для пользователя с бесплатным планом, позволяет добавлять чат-ботов и функциональность чата в прямом эфире.
• Чатбот: Лучший сборщик чат -ботов для вашего сайта WordPress (создайте чат -боты на любом языке).
• TIDIO: Подходит для начинающих с бесплатной версией, предлагает базовые функции чата.

Как выбрать правильный плагин в чате?

Учитывайте эти факторы:

• Бюджет: бесплатно против платных планов и предлагаемых функций.
• Особенности: вам нужны базовые функции чата, чат -боты или расширенная аналитика?
• Простота использования: насколько удобен для пользователя интерфейс как для посетителей, так и для агентов чата?
• Интеграции: связано ли это с вашими инструментами автоматизации CRM и маркетинга?

Есть ли какие -либо проблемы с безопасностью в плагинах в чате?

Выберите плагин, который приоритет безопасности данных. Ищите такие функции, как шифрование данных и соответствие правилам конфиденциальности данных (GDPR, CCPA).

Чат плагин бесплатно?
Есть бесплатный план, доступный для чата. Он ограничен 500 уникальными посетителями в месяц, которые могут просматривать чат -виджет на вашем сайте.

Есть ли WordPress LiveChat?
Нет, WordPress не предлагает встроенную функцию живого чата. Вам нужно установить плагин, такой как LiveChat или GrooveHQ.

Tawk.to LiveChat бесплатно?
Да. Tawk.to - это бесплатное приложение для обмена сообщениями для мониторинга и общения с посетителями сайта. Нет ограничений для количества агентов, объемов чата или сайтов, в которые вы можете добавить виджеты.

Есть ли другие плагины в чате для WordPress?

Конечно, есть много плагинов в чате и программного обеспечения CRM. Мы предпочитаем дать нашим пользователям ограниченный выбор, чтобы не вызывать паралича выбора. Другие инструменты включают Formilla, Zendesk и Salesforce.

Как создать LiveChat в WordPress?

• В вашей панели WordPress перейдите в раздел «Плагины».
• Нажмите «Добавить новый» и поиск «LiveChat»
• После того, как вы нашли его, нажмите «Установить сейчас», а затем «активировать» плагин.

Некоторые плагины премиум -класса требуют, чтобы вы зарегистрировались на учетную запись на официальном сайте плагина. Затем вы получите файл плагина, который вы можете загрузить под плагинами »Добавить новый» Плагин загрузить .

Это все, что у нас есть для вас. Мы надеемся, что вы нашли это руководство полезным. Если вы только начинаете работать с WordPress, вы можете научиться использовать эту платформу, чтобы максимизировать свой онлайн -охват. Подпишитесь на наши видеоуроки и разблокируйте полный потенциал вашего сайта:

WordPress 101 »