Măsuri de succes al comerțului electronic pentru a vă monitoriza și gestiona afacerea

Dacă totul este important, atunci nimic nu este. De aceea trebuie să determinați cele mai bune valori de succes în comerțul electronic pe care să le măsurați pentru afacerea dvs.

Pentru a vă asigura că afacerea dvs. de comerț electronic are cât mai mult succes posibil, trebuie să înțelegeți ce valori să măsurați și de ce. Apoi iei toate deciziile legate de afaceri pe baza datelor, nu doar pe instincte sau observații ocazionale.

Continuați să citiți pentru a afla cele mai importante valori pentru comerțul electronic.

Care sunt valorile succesului comerțului electronic?

Valorile de succes ale comerțului electronic sunt date pe care le urmăriți pentru a determina performanța afacerii dvs. online. Aceste cifre vă spun dacă afacerea dvs. merge bine sau nu. Apoi utilizați aceste date pentru a lua decizii de marketing, promoționale și alte decizii de afaceri.

De ce sunt importante valorile succesului comerțului electronic?

Fără date, nu știți ce funcționează, ce trebuie ajustat sau unde ar trebui să redistribuiți resursele. Pentru a vă dezvolta afacerea de comerț electronic, trebuie să:

• Stabiliți obiective măsurabile (cunoscute ca indicatori cheie de performanță).
• Înțelegeți cum să măsurați acești KPI-uri.
• Monitorizați KPI-urile, făcând ajustări după cum este necesar.

Cele mai importante 10 valori de succes în comerțul electronic

Există o mulțime de date legate de afaceri pe care le puteți măsura. Deși este posibil să determinați că valorile suplimentare de succes ale comerțului electronic sunt esențiale pentru monitorizare pentru afacerea dvs., iată valorile pe care ar trebui să le urmăriți îndeaproape.

1. Rata de conversie a vânzărilor

Cea mai importantă măsură de monitorizat, rata de conversie a vânzărilor vă spune ce procent din vizitatorii site-ului dvs. fac o achiziție. Majoritatea instrumentelor de analiză oferă rata de conversie. De asemenea, îl puteți calcula manual împărțind numărul de clienți care achiziționează un produs la numărul total de vizitatori ai site-ului. O rată de conversie bună este de 1-5%.

2. Abonamente prin e-mail

Marketingul prin e-mail este un instrument uimitor pentru magazinele de comerț electronic, deoarece vă permite să rămâneți în contact cu clienții care au achiziționat deja sau și-au arătat interesul pentru produsele dvs. Puteți să-i contactați pentru promoții viitoare și să încurajați achizițiile. Specialiștii de marketing care folosesc campanii segmentate văd o creștere cu 760% a veniturilor. Cea mai simplă modalitate de a urmări ratele de abonament prin e-mail este cu ajutorul analizei încorporate în instrumentul de marketing prin e-mail.

Cum să-ți crești lista de distribuție de e-mail >>

3. Valoarea de viață a clientului

Aceasta este o măsură a cât de mult câștigați de la un client obișnuit în timpul vieții sale. Acest număr vă spune cât puteți cheltui pentru a obține un client și pentru a-l păstra. Pentru a determina acest număr, adunați veniturile obținute de la un client (venitul anual înmulțit cu durata medie de viață a clientului) și scădeți costul achiziționării acestora.

4. Costul de achiziție a clienților

O măsură a cât costă în medie achiziționarea unui nou client. Vrei ca costurile de achiziție să fie mai mici decât valoarea medie a comenzii, astfel încât să câștigi bani din fiecare client nou. Calculați această valoare împărțind cheltuielile totale de marketing la numărul de clienți activi.

5. Repetați raportul de achiziție

Doriți să vă păstrați clienții existenți. Raportul de achiziții repetate măsoară de câte ori un client revine la magazinul dvs. pentru a face o altă achiziție. Pentru a determina acest număr, împărțiți numărul de clienți repetați la numărul total de clienți.

6. Venituri după sursa de trafic

Unele surse de trafic convertesc mai mulți vizitatori decât altele, care este locul în care doriți să vă cheltuiți banii. Urmăriți vânzările din fiecare mediu și stabiliți câte vânzări obțineți la 1.000 de clicuri din fiecare sursă.

7. Valoarea medie a comenzii

Această valoare este valoarea medie a fiecărei achiziții. Pentru a-l determina, împărțiți numărul total de vânzări la numărul de cărucioare. Scopul este de a crește suma cheltuită de fiecare client.

8. Rata de returnare a produsului

Este util să faci o vânzare doar dacă este permanentă. Rata de returnare a produsului vă spune câte unități sunt vândute față de returnate. Puteți măsura rata de returnare a produselor pentru vânzări generale și produse individuale. Aceste măsuri vă ajută să înțelegeți ce produse au mai mult succes și pe care ați putea dori să le eliminați din ofertele dvs.

9. Tarif pentru clienți loiali

Clienții tăi fideli sunt clienții tăi cei mai valoroși. Ei sunt cei care iubesc produsele tale, se vor întoarce pentru mai multe achiziții și vor recomanda produsele tale prietenilor lor. Tariful pentru clienți fideli vă arată cât de bine vă implicați și îi motivați pe clienți să revină. Pentru a determina această rată, împărțiți numărul de clienți repetați la numărul total de clienți.

Cum pot crește vânzările și loialitatea cu e-mailurile ciclului de viață al comerțului electronic? >>

10. Rata de abandonare a coșului de cumpărături

O măsură a câți cumpărători adaugă articole în coșul lor online, dar nu fac niciodată o achiziție. Puteți urmări acest număr cu Google Analytics. Doriți să reduceți cât mai mult posibil procentul de oameni care lasă articole în coșul lor.

Cum să alegi valorile potrivite pentru comerțul electronic pentru a-ți monitoriza afacerea

Deși puteți măsura multe lucruri legate de afacerea dvs., este important să luați în considerare care sunt valorile importante pentru rezultatele comerciale pe care le doriți.

Puteți monitoriza valorile de mai sus, puteți stabili ce zone doriți să creșteți sau să scădeți (în funcție de ceea ce înseamnă îmbunătățire), apoi să setați KPI-uri în acele zone. Apoi veți continua să revizuiți și să monitorizați acele valori cel puțin lunar, ajustându-vă obiectivele după cum este necesar.

Dacă încă încerci să-ți dai seama care sunt valorile cele mai importante de urmărit pentru afacerea ta , ia în considerare:

• Impact — Dacă valoarea s-ar modifica, cât de mare ar avea impactul asupra profitului companiei tale? Dacă îmbunătățirea valorii nu merită, nici monitorizarea acesteia nu merită.
• Obiective — Ar trebui să aveți obiective strategice pentru compania dvs. Concentrați-vă pe schimbarea valorilor care susțin aceste obiective.
• Scala — Unele valori sunt interconectate, ceea ce înseamnă că îmbunătățirea uneia va îmbunătăți automat și altele. Dacă puteți îmbunătăți mai multe valori prin acțiuni mici, probabil că merită făcut.

Cum să utilizați valorile de succes pentru comerțul electronic pentru a vă gestiona afacerea

Odată ce vă măsurați valorile și determinați unde doriți să faceți modificări, trebuie să știți cum să faceți aceste modificări. Iată cum să îmbunătățiți fiecare valoare enumerată mai sus:

1. Rata de conversie a vânzărilor

Doriți ca 1-5% dintre clienții care vă vizitează site-ul să facă o achiziție. Desigur, cu cât procentul este mai mare, cu atât mai bine. Pentru a crește acest procent, utilizați marketingul de conținut pentru a face mai mulți oameni conștienți de compania dvs. și de produsele sale, construiți o listă de marketing prin e-mail sau utilizați ferestre pop-up promoționale pentru a face oferte cumpărătorilor atunci când vă vizitează magazinul.

2. Abonamente prin e-mail

Pentru a vă crește lista de e-mail, promovați aderarea la listă prin ferestre pop-up de pe site-ul dvs. și conturile de rețele sociale. Oferiți o promoție (cum ar fi 10%) dacă un cumpărător se înscrie pentru a primi e-mailuri viitoare.

5 campanii de marketing prin e-mail de succes și de ce au funcționat >>

3. Valoarea de viață a clientului

Puteți îmbunătăți cât cheltuiesc clienții cu dvs. de-a lungul vieții, construind relații cu ei, solicitându-le feedback și eliminând preocupările sau punctele de durere pentru ei.

4. Costul de achiziție a clienților

Puteți reduce suma pe care o costă achiziționarea de noi clienți, concentrându-vă marketingul asupra acelor persoane cu cea mai mare probabilitate de a deveni clienți. Personalizați experiența clienților pentru piața dvs. țintă. Și, desigur, cu cât păstrezi mai mulți clienți, cu atât mai puțini trebuie să obții.

Costul achiziției de clienți vs. Reținerea clienților >>

5. Repetați raportul de achiziție

Puteți încuraja clienții repeți făcându-i să se înscrie pentru lista dvs. de e-mail, trimițându-le mesaje despre achiziții recente și promoții viitoare și încurajând aderarea la programul de loialitate.

6. Venituri după sursa de trafic

Nu vă petreceți tot timpul încercând să construiți un public. În schimb, mergeți acolo unde sunt deja potențialii dvs. Monitorizați de unde obțineți cel mai mult trafic și cheltuiți-vă resursele acolo.

7. Valoarea medie a comenzii

Creșteți valoarea comenzii oferind livrare gratuită la un anumit preț, oferind reduceri la produse pentru o cheltuială minimă, sugerând alte produse, încurajând economiile cu comenzile în vrac și promovând un program de loialitate.

8. Rata de returnare a produsului

Pentru mai puține returnări, asigurați-vă că produsele dvs. sunt de calitate și sunt reprezentate cu acuratețe pe site-ul dvs., încurajați feedbackul clienților despre produse și fiți transparent cu privire la timpii de livrare.

9. Tarif pentru clienți loiali

Clienții sunt mai probabil să rămână fideli dacă le oferiți produse de calitate la un preț acceptabil, în timp ce construiesc relații cu ei și îi răsplătiți pentru loialitatea lor.

10. Rata de abandonare a coșului de cumpărături

Reduceți abandonul coșului de cumpărături, fiind sincer cu privire la prețuri și costuri, permițând clienților să editeze și să salveze cărucioarele de cumpărături și asigurându-vă că site-ul dvs. funcționează bine, iar procesul de plată este simplu.

Măsurarea a ceea ce contează

Valorile corecte de succes al comerțului electronic sunt cele care vă fac afacerea mai departe în funcție de obiectivele dvs. Combinația de valori va fi ușor diferită, în funcție de afacerea dvs. și de nevoile acesteia. De asemenea, este obișnuit ca KPI-urile dvs. să fluctueze, în funcție de locul în care vă concentrați resursele și de ce se întâmplă cu afacerea dvs. la un moment dat.

De exemplu, este posibil să observați mai multe abandonuri de coș în timpul sărbătorilor, dar, de asemenea, probabil că aveți mult mai mulți vizitatori care fac achiziții. Deci, ambele statistici ar crește, dar una compensează negativul celeilalte.

Cel mai important lucru este să începeți să măsurați și să ajustați KPI-urile pentru a vă îndeplini obiectivele de afaceri.

Începeți cu un site optimizat pentru vânzare

KPI-urile pot spune povestea, dar un magazin online de succes necesită, de asemenea, fundația potrivită - un site care este optimizat pentru vânzare.

Pentru a vă pune magazinul online rapid, fără codificare și pentru a utiliza una dintre cele mai puternice platforme de comerț electronic disponibile - WooCommerce - consultați astăzi StoreBuilder by Nexcess.