Wskaźniki sukcesu e-commerce do monitorowania i zarządzania firmą

Jeśli wszystko jest ważne, to nic. Dlatego musisz określić najlepsze wskaźniki sukcesu e-commerce, które można zmierzyć dla Twojej firmy.

Aby mieć pewność, że Twój biznes e-commerce odniesie jak największy sukces, musisz zrozumieć, które dane mierzyć i dlaczego. Następnie podejmujesz wszystkie decyzje związane z biznesem na podstawie danych, a nie tylko instynktów czy przypadkowych obserwacji.

Czytaj dalej, aby poznać najważniejsze wskaźniki e-commerce.

Czym są wskaźniki sukcesu e-commerce?

Wskaźniki sukcesu e-commerce to dane, które śledzisz w celu określenia wydajności Twojej firmy online. Te liczby informują o tym, czy Twoja firma ma się dobrze, czy nie. Następnie wykorzystujesz te dane do podejmowania decyzji marketingowych, promocyjnych i innych decyzji biznesowych.

Dlaczego wskaźniki sukcesu e-commerce są ważne?

Bez danych nie wiesz, co działa, co wymaga korekty ani gdzie należy redystrybuować zasoby. Aby rozwijać swój biznes eCommerce, musisz:

• Wyznaczaj mierzalne cele (znane jako kluczowe wskaźniki wydajności).
• Dowiedz się, jak mierzyć te KPI.
• Monitoruj KPI, dokonując niezbędnych korekt.

10 najważniejszych wskaźników sukcesu e-commerce

Istnieje wiele danych biznesowych, które można zmierzyć. Chociaż możesz stwierdzić, że dodatkowe wskaźniki sukcesu e-commerce są niezbędne do monitorowania Twojej firmy, oto wskaźniki, które powinieneś uważnie obserwować.

1. Współczynnik konwersji sprzedaży

Najważniejszy wskaźnik do monitorowania, współczynnik konwersji sprzedaży, mówi, jaki procent odwiedzających Twoją witrynę dokonuje zakupu. Większość narzędzi analitycznych zapewnia współczynnik konwersji. Możesz również obliczyć go ręcznie, dzieląc liczbę klientów, którzy kupili produkt, przez całkowitą liczbę odwiedzających witrynę. Dobry współczynnik konwersji to 1-5%.

2. Subskrypcje e-mail

E-mail marketing to niesamowite narzędzie dla sklepów eCommerce, ponieważ pozwala pozostać w kontakcie z klientami, którzy już kupili lub wykazali zainteresowanie Twoimi produktami. Możesz się z nimi kontaktować w sprawie przyszłych promocji i zachęcać do zakupów. Marketerzy korzystający z kampanii segmentowanych odnotowują 760% wzrost przychodów. Najłatwiejszym sposobem śledzenia stawek za subskrypcję wiadomości e-mail jest korzystanie z analiz wbudowanych w narzędzie do marketingu e-mailowego.

Jak rozwijać swoją listę dystrybucyjną poczty e-mail >>

3. Wartość dożywotnia klienta

Jest to miara tego, ile zarabiasz od typowego klienta w ciągu jego życia. Ta liczba mówi Ci, ile możesz wydać na pozyskanie i utrzymanie klienta. Aby określić tę liczbę, zsumuj przychód uzyskany od klienta (roczny przychód pomnożony przez średni czas życia klienta) i odejmij koszt ich pozyskania.

4. Koszt pozyskania klienta

Miara średniego kosztu pozyskania nowego klienta. Chcesz, aby koszty zakupu były niższe niż średnia kwota zamówienia, więc zarabiasz na każdym nowym kliencie. Oblicz ten wskaźnik, dzieląc łączne wydatki na marketing przez liczbę aktywnych klientów.

5. Wskaźnik ponownego zakupu

Chcesz zatrzymać swoich obecnych klientów. Wskaźnik powtórnych zakupów mierzy, ile razy klient wraca do Twojego sklepu, aby dokonać kolejnego zakupu. Aby określić tę liczbę, podziel liczbę stałych klientów przez całkowitą liczbę klientów.

6. Przychody według źródła odwiedzin

Niektóre źródła ruchu konwertują więcej odwiedzających niż inne, czyli właśnie na to chcesz wydać swoje pieniądze. Śledź sprzedaż z każdego medium i określ, ile sprzedaży uzyskasz na 1000 kliknięć z każdego źródła.

7. Średnia wartość zamówienia

Ta metryka to średnia wartość każdego zakupu. Aby to określić, należy podzielić całkowitą liczbę sprzedaży przez liczbę wózków. Celem jest zwiększenie kwoty, jaką wydaje każdy klient.

8. Wskaźnik zwrotu produktu

Sprzedaż jest pomocna tylko wtedy, gdy jest ona trwała. Wskaźnik zwrotu produktu informuje, ile jednostek zostało sprzedanych, a ile zwróconych. Możesz zmierzyć wskaźnik zwrotu produktu dla ogólnej sprzedaży i poszczególnych produktów. Te środki pomagają zrozumieć, które produkty są bardziej skuteczne, a które możesz chcieć usunąć ze swojej oferty.

9. Stawka lojalnych klientów

Twoi lojalni klienci są Twoimi najcenniejszymi klientami. To oni pokochają Twoje produkty, wrócą po więcej zakupów i będą polecać Twoje produkty znajomym. Wskaźnik lojalnych klientów informuje, jak skutecznie angażujesz i motywujesz klientów do powrotu. Aby określić tę stawkę, podziel liczbę stałych klientów przez całkowitą liczbę klientów.

Jak zwiększyć sprzedaż i lojalność za pomocą wiadomości e-mail dotyczących cyklu życia w handlu elektronicznym? >>

10. Wskaźnik porzucenia koszyka

Miara tego, ilu kupujących dodaje produkty do swoich koszyków online, ale nigdy nie dokonuje zakupu. Możesz śledzić ten numer za pomocą Google Analytics. Chcesz maksymalnie zmniejszyć odsetek osób, które zostawiają przedmioty w swoich koszykach.

Jak wybrać odpowiednie wskaźniki eCommerce do monitorowania Twojej firmy?

Chociaż możesz mierzyć wiele rzeczy związanych z Twoją firmą, ważne jest, aby zamiast tego rozważyć, które wskaźniki są ważne dla pożądanych wyników biznesowych.

Możesz monitorować powyższe metryki, określić, które obszary chcesz zwiększyć lub zmniejszyć (w zależności od tego, co oznacza poprawę), a następnie ustawić KPI w tych obszarach. Następnie będziesz nadal przeglądać i monitorować te dane co najmniej raz w miesiącu, w razie potrzeby dostosowując swoje cele.

Jeśli nadal próbujesz dowiedzieć się, które dane są najważniejsze dla Twojej firmy, rozważ:

• Wpływ — jeśli wskaźnik się zmieni, jak duży wpływ wywarłoby to na wyniki finansowe Twojej firmy? Jeśli ulepszanie wskaźnika nie jest warte zachodu, nie warto też go monitorować.
• Cele — Powinieneś mieć strategiczne cele dla swojej firmy. Skoncentruj się na zmianie wskaźników, które wspierają te cele.
• Skala — niektóre metryki są ze sobą powiązane, co oznacza, że ​​ulepszenie jednej automatycznie poprawi również inne. Jeśli możesz poprawić wiele wskaźników za pomocą małych działań, prawdopodobnie warto to zrobić.

Jak wykorzystać wskaźniki sukcesu e-commerce do zarządzania firmą?

Gdy zmierzysz swoje dane i określisz, gdzie chcesz wprowadzić zmiany, musisz wiedzieć, jak je wprowadzić. Oto, jak ulepszyć każdy z wymienionych powyżej wskaźników:

1. Współczynnik konwersji sprzedaży

Chcesz, aby zakup dokonywał 1-5% klientów odwiedzających Twoją witrynę. Oczywiście im wyższy procent, tym lepiej. Aby zwiększyć ten odsetek, użyj marketingu treści, aby więcej osób dowiedziało się o Twojej firmie i jej produktach, zbuduj listę e-mail marketingową lub użyj promocyjnych wyskakujących okienek, aby składać oferty kupującym, którzy odwiedzają Twój sklep.

2. Subskrypcje e-mail

Aby powiększyć swoją listę e-mailową, promuj dołączenie do listy za pomocą wyskakujących okienek w swojej witrynie i kont w mediach społecznościowych. Zaoferuj promocję (np. 10%), jeśli kupujący zarejestruje się, aby otrzymywać w przyszłości wiadomości e-mail.

5 udanych kampanii e-mail marketingowych i dlaczego zadziałały >>

3. Wartość dożywotnia klienta

Możesz poprawić, ile Twoi klienci spędzają z Tobą w ciągu swojego życia, budując z nimi relacje, prosząc o ich opinie i eliminując ich obawy lub problemy.

4. Koszt pozyskania klienta

Możesz obniżyć koszty pozyskania nowych klientów, koncentrując marketing na osobach, które z największym prawdopodobieństwem zostaną klientami. Spersonalizuj obsługę klienta na swoim rynku docelowym. I oczywiście im więcej klientów zatrzymasz, tym mniej musisz pozyskać.

Koszt pozyskania klienta a utrzymanie klienta >>

5. Wskaźnik ponownego zakupu

Możesz zachęcić stałych klientów, zachęcając ich do zapisania się na Twoją listę e-mailową, wysyłając im wiadomości o ostatnich zakupach i przyszłych promocjach oraz zachęcając do członkostwa w programie lojalnościowym.

6. Przychody według źródła odwiedzin

Nie marnuj całego swojego czasu na zdobywanie publiczności. Zamiast tego idź tam, gdzie już są Twoi potencjalni klienci. Monitoruj, skąd uzyskujesz największy ruch i tam wydawaj swoje zasoby.

7. Średnia wartość zamówienia

Zwiększ wartość zamówienia, oferując bezpłatną wysyłkę w określonym przedziale cenowym, udzielając rabatów na produkty za minimalne wydatki, sugerując inne produkty, zachęcając do oszczędzania przy zamówieniach hurtowych i promując program lojalnościowy.

8. Wskaźnik zwrotu produktu

Aby zmniejszyć liczbę zwrotów, upewnij się, że Twoje produkty są wysokiej jakości i są dokładnie reprezentowane w Twojej witrynie, zachęcaj klientów do wyrażania opinii o produktach i przejrzyj czas wysyłki.

9. Stawka lojalnych klientów

Klienci są bardziej skłonni do pozostania lojalnymi, jeśli zaoferujesz im wysokiej jakości produkty po akceptowalnej cenie, jednocześnie budując z nimi relacje i nagradzając ich za lojalność.

10. Wskaźnik porzucenia koszyka

Zmniejsz liczbę porzucanych koszyków, informując z wyprzedzeniem o cenach i kosztach, umożliwiając klientom edycję i zapisywanie koszyków oraz upewniając się, że Twoja witryna działa dobrze, a proces realizacji transakcji jest prosty.

Mierzenie tego, co ma znaczenie

Prawidłowe wskaźniki sukcesu e-commerce to te, które posuwają Twoją firmę do przodu zgodnie z Twoimi celami. Zestaw wskaźników będzie nieco inny, w zależności od Twojej firmy i jej potrzeb. Typowe dla Twoich wskaźników KPI są również wahania w zależności od tego, na czym skupiasz swoje zasoby i co dzieje się z Twoją firmą w danym momencie.

Na przykład możesz zauważyć więcej porzucania koszyków w okresie świątecznym, ale prawdopodobnie będziesz mieć również znacznie więcej odwiedzających dokonujących zakupów. Tak więc obie te statystyki wzrosną, ale jedna nadrabia negatywność drugiej.

Najważniejszą rzeczą jest rozpoczęcie mierzenia i dostosowywania KPI do realizacji celów biznesowych.

Zacznij od strony zoptymalizowanej pod kątem sprzedaży

Kluczowe wskaźniki efektywności mogą opowiadać historię, ale odnoszący sukcesy sklep internetowy wymaga również odpowiedniego fundamentu — witryny zoptymalizowanej pod kątem sprzedaży.

Aby szybko uruchomić swój sklep online bez kodowania i korzystając z jednej z najsilniejszych dostępnych platform e-commerce — WooCommerce — sprawdź już dziś StoreBuilder firmy Nexcess.