WooCommerce – Przewodnik dla początkujących po wysyłce

Ostatnia aktualizacja - 8 lipca 2021

Rozważ następujący scenariusz: wpadasz na świetny pomysł na sprzedaż swoich produktów online potencjalnym klientom. Zakładasz sklep internetowy, integrujesz bramkę płatności i zaczynasz sprzedawać za pośrednictwem swojego sklepu. Klient decyduje się na zakup określonego przedmiotu w Twoim sklepie i przechodzi na stronę płatności. Teraz, ku przerażeniu klienta, dodatkowy koszt wysyłki potyka się o jego budżet. Według danych Statistica jest to jeden z głównych powodów porzucania koszyka.

Wysyłka może faktycznie przyczynić się do powstania lub zerwania początkującego biznesu. Jest to ogromna arena różnych etapów, która wymaga sporo planowania i działań. Kluczem jest posiadanie właściwej opcji we właściwym miejscu i we właściwej cenie. W ten sposób możesz łatwo zamienić porzucony koszyk w udane zamówienie.

Większość kupujących online jest zaniepokojona kosztami wysyłki, szybkością dostawy, opakowaniem produktu i wyborem przewoźników. Jako właściciel sklepu musisz wziąć pod uwagę wszystkie te czynniki, tworząc solidną strategię wysyłki dla swojego sklepu internetowego. Następujące czynniki mogą odgrywać najważniejszą rolę w kształtowaniu strategii wysyłki:

• Strategia cen wysyłki
• Elastyczność dostawy
• Obsługa zwrotów
• Automatyzacja wysyłki i realizacji

Przejdź od razu do uwag końcowych lub zagłęb się w szczegóły każdego z tych aspektów.

Strategia cen wysyłki

Zanim zdecydujesz się na strategię cenową wysyłki, musisz najpierw przyjrzeć się rzeczywistemu kosztowi wysyłki.

Oszacowanie kosztów wysyłki

Wiele małych firm e-commerce zleca magazynowanie, zaopatrzenie, pakowanie i wysyłkę firmom zewnętrznym. W takim przypadku dostawca zewnętrzny przedstawi wszystkie kalkulacje kosztów wysyłki. Jeśli jednak przechowujesz zapasy w magazynie i stamtąd dostarczasz je klientom końcowym, będziesz musiał oszacować całkowity koszt wysyłki. Najważniejsze punkty, które należy wziąć pod uwagę przy obliczaniu kosztów wysyłki, są następujące:

1. Przewoźnik transportowy

Najważniejszym składnikiem kosztów wysyłki jest kwota, jaką Twój przewoźnik pobierze od Ciebie za przesyłkę. Przewoźnicy tacy jak USPS, UPS, FedEx i DHL mają różne opcje cenowe i usługowe. Możesz skorzystać z usług wielu przewoźników w zależności od obszaru geograficznego, który chcesz obsługiwać, oraz rodzaju usług wysyłkowych, jakich wymaga Twoja firma. Ponadto możesz chcieć korzystać z kont firmowych i negocjowanych cen w oparciu o wielkość wysyłki.

2. Koszt obsługi

Koszt obsługi jest inny dla każdego sprzedawcy i zależy w pewnym stopniu od produktu, który próbuje sprzedać. Możesz sprzedawać ubrania, miesięczną prenumeratę książek, owoce morza, szkło lub jakikolwiek inny produkt, jaki można sobie wyobrazić. Warunkiem utrzymania tego produktu w dobrym stanie jest to, co będzie Cię kosztować więcej. Wszelkie koszty poniesione w związku z obsługą, pakowaniem lub wysyłką produktu należy doliczyć do kosztów obsługi. Wymagania dotyczące wysyłki, takie jak pudełka, etykiety, folie bąbelkowe, boczne ładowarki, drewniane skrzynie, suchy lód itp. mogą zwiększyć koszty obsługi. Wyzwaniem mogą być również produkty wielkogabarytowe lub materiały niebezpieczne (niebezpieczne). Przechowywanie zapasów w magazynie, opłaty za energię elektryczną i robociznę to również niektóre z komponentów. W przypadku start-upów bardzo ważne jest, aby opłaty manipulacyjne naliczać inaczej niż koszty wysyłki, aby właściwie wyjaśnić klientom rozkład opłat.

3. Lokalizacja dostawy

Wraz z szybkim rozwojem internetowej bazy konsumentów, sprzedawcy internetowi mogą teraz łączyć się z ogromną bazą klientów na całym świecie. Dostawa w kraju lub za granicą będzie kosztować znaczną część całkowitego kosztu wysyłki. Wysyłanie produktów do innego kraju będzie wiązało się z wieloma kasami walutowymi, międzynarodowymi etykietami, opodatkowaniem, cłem, podpisem elektronicznym, różnymi jednostkami miary itp.

4. Czas dostawy

Jeśli ktoś zamawia pizzę, czas tolerancji nie będzie dłuższy niż pół godziny. Jeśli są to meble importowane, oczekiwany czas dostawy może wynosić około miesiąca. Podobnie, jeśli klient musi wysłać prezent na czyjeś urodziny, gadżety powinny zostać dostarczone o określonej godzinie, w tym konkretnym dniu. Jako sprzedawca musisz określić minimalny czas potrzebny na dostarczenie produktu zgodnie z wymaganiami klienta do dowolnej lokalizacji krajowej lub międzynarodowej. Na podstawie swojego progu zdecyduj o różnych opcjach dostawy (takich jak standardowa, przyspieszona, nocna itp.). To z kolei wpłynie na koszt wysyłki. Ponadto należy wybrać przewoźnika (UPS, USPS, FedEx, Stamps itp.) na podstawie czasu dostawy i elastyczności.

5. Cennik dostawy

Po obliczeniu kosztu wysyłki musisz zdecydować, czy ten koszt powinien zostać przeniesiony na klienta jako opłata za wysyłkę, czy też powinien być częścią ceny produktu. W niektórych przypadkach możesz chcieć przenieść część kosztów wysyłki na klienta, a pozostałą część pochłoniesz jako część marży produktu.

Opcje cen wysyłki

Możesz zoptymalizować najlepszą opcję wysyłki z różnych wyborów. Rzućmy okiem na niektóre z nich:

1. Darmowa wysyłka!

Darmowa dostawa to świetna opcja, jeśli koncentrujesz się wyłącznie na zwiększeniu wielkości sprzedaży. To mądra decyzja, jeśli oferujesz na poziomie krajowym lub w określonym przedziale cenowym i przez określony czas. Ponieważ bezpłatna wysyłka obniża twoją marżę, eksperci zalecają używanie jej jako strategii krótkoterminowej. Ponadto, aby przyciągnąć uwagę klientów, musisz przedstawić ofertę bezpłatnej wysyłki w jasny i żywy sposób. Aby wesprzeć opcję bezpłatnej wysyłki , należy przeprowadzić szczegółowe badania, aby znaleźć również najbardziej opłacalną opcję przewoźnika (UPS, USPS, FedEx, Stamps itp.).

2. Stawka ryczałtowa / wysyłka bez progu

Jak sama nazwa wskazuje, za stały transport paczki naliczana jest jedna stawka standardowa. Tę funkcję można dodać do różnych poziomów usług dostawy (standardowych, przyspieszonych, nocnych itp.), aby zaspokoić różne potrzeby klientów. Łatwiej jest zapakować towary w jedną ryczałtową paczkę niż pakować pojedynczo każdy przedmiot. To skutecznie zwiększa produktywność po stronie sprzedawcy. Jednak oferowanie stawki ryczałtowej zwiększy liczbę zamówień i będzie wymagało szybszej realizacji. Również ryzyko uszkodzenia wzrasta podczas próby złożenia towarów w jedną paczkę.

3. Wysyłka z rzeczywistą stawką

To bardzo dobra strategia, która może poprawić satysfakcję klientów. Przedstawienie klientowi dokładnego kosztu wysyłki może odbywać się na kilka różnych sposobów.

a) Wysyłka według wagi i strefy: Jeśli sprzedajesz dobra materialne, przygotowanie tabeli stawek w oparciu o rozmiar i strefę dostawy (krajową lub międzynarodową) może być opłacalne. Możesz utworzyć tabelę stawek na podstawie stawek, które otrzymasz od firmy przewozowej.

b) Wysyłka w czasie rzeczywistym: Oferowanie wysyłki w czasie rzeczywistym może być dobrym wyborem pod względem oszczędności czasu i pieniędzy. Świadomość aktualnych stawek za dostawę oferowanych przez różnych przewoźników, takich jak UPS, USPS, FedEx, Stamps itp., może z łatwością pomóc w wyborze właściwej opcji.

c) Wysyłka kombinowana: W przypadku wysyłki kombinowanej możesz zaoferować zniżkę na stawki wysyłki, jeśli klient kupuje więcej niż jeden przedmiot w jednym zamówieniu. W tym celu należy sklasyfikować grupę produktów dostępnych u najbliższego sprzedawcy i stref. Przykładem może być sprzedaż laptopa ze wszystkimi akcesoriami zakupionymi od jednego dostawcy. To znacznie obniży koszty logistyki, a także zaoszczędzi czas.

d) Wysyłka zbiorcza: Jeśli otrzymujesz zamówienia masowe, możesz dostarczyć określoną liczbę produktów w optymalnych cenach, z wyłączeniem lub z uwzględnieniem opłat za wysyłkę. Możesz również zaoferować bezpłatne upominki lub bony jako gest dobrej woli.

Elastyczność dostawy

W obecnym konkurencyjnym scenariuszu e-handlu klienci oczekują elastycznej dostawy zgodnie z ich wygodą. Może zaistnieć sytuacja, gdy produkt jest niedostępny do dostawy, a klient prosi o nagłą zmianę adresu dostawy lub wymianę. Wiele takich nieoczekiwanych wyzwań może się pojawić i wywołać panikę, jeśli nie zostaną odpowiednio rozwiązane. Takie zmiany mogą również wpłynąć na ogólne kalkulacje kosztów wysyłki, wybór przewoźnika, drukowanie nowych etykiet, znaczków, notatek zamówienia itp. Oferowanie elastycznej dostawy oznacza przeprojektowanie całego cyklu, co może być naprawdę uciążliwe, jeśli zostanie wykonane ręcznie. Najprawdopodobniej będziesz potrzebować wysokiej jakości rozszerzenia, które wesprze Cię w kompleksowej automatyzacji.

Obsługa zwrotów/polityka zwrotów

Z perspektywy klienta, jeśli chcą zwrócić lub wymienić produkt, procedura jest dość prosta. Jednak dla właściciela sklepu istnieją większe kwestie, takie jak te poniżej:

• Jak obsłużyć wysyłkę zwrotną?
• Gdzie przechowywać zwracany towar?
• Jak zwrócić pieniądze klientowi, cashback lub bezpośredni przelew bankowy?
• Co się stanie, jeśli produktu z wymiany nie ma w moim ekwipunku?
• Jak skrócić i skrócić proces zwrotu dla klienta?
• Jak wydrukować etykiety do zwrotów?

Jeśli masz wbudowany mechanizm obsługi powyższych zapytań, życie będzie znacznie prostsze. Łatwe i bezproblemowe zwroty budują zaufanie klientów i zapraszają ich z powrotem do swojego sklepu. Ponadto należy przeanalizować jasną politykę w przypadku jakiegokolwiek wniosku o zwrot. Uprościłoby to całą procedurę zarówno dla klienta, jak i dla właściciela sklepu. Decyzję o wyborze najlepszej usługi wysyłkowej dla zwrotów również należy podjąć z dużym wyprzedzeniem.

Automatyzacja wysyłki i realizacji

Ponieważ szybkość, elastyczność i koszt wysyłki mogą odgrywać główną rolę w wyróżnieniu Twojej firmy, warto zastanowić się, jak ulepszyć każdy z tych obszarów. Odpowiedzią na to może być wprowadzenie jak największej automatyzacji. Automatyzacja może uprościć Twoje operacje, magazynowanie, zarządzanie rachunkami, pakowanie itp. i uchronić Cię przed wieloma sprawami biznesowymi. Ponadto można uniknąć przypadków nieporozumień, niewłaściwego obchodzenia się z produktami i złych recenzji.

Wniosek

Kompleksowe rozwiązanie wysyłkowe dba o zapytania związane z wysyłką, integrację danych, stawki przewoźnika w czasie rzeczywistym (UPS, USPS, FedEx, Stamps itp.), drukowanie etykiet, śledzenie zamówień itp. To uprości i usprawni bardzo ważny aspekt Twojej firmy online. Pomoże to również w zmniejszeniu zbędnych kosztów, które ponosisz podczas ręcznej obsługi wszystkich rzeczy związanych z wysyłką. Na rynku WooCommerce dostępne są wysokiej jakości wtyczki. Zajrzyj tutaj lub tutaj.