WooCommerce: una guida per principianti alla spedizione

Ultimo aggiornamento - 8 luglio 2021

Considera questo scenario: ti viene in mente un'idea eccellente per vendere i tuoi prodotti online a potenziali clienti. Crea un negozio online, integri un gateway di pagamento e inizi a vendere attraverso il tuo negozio. Un cliente decide di acquistare un particolare articolo dal tuo negozio e passa alla pagina di pagamento. Ora, con sgomento del cliente, c'è un costo di spedizione aggiuntivo che inciampa nel suo budget. Secondo i dati di Statistica , questo è uno dei principali motivi di abbandono del carrello.

La spedizione può effettivamente creare o distruggere la tua attività in erba. È un'enorme arena di varie fasi che comporta un bel po' di pianificazione e di azioni. La chiave è avere l'opzione giusta al posto giusto al prezzo giusto. In questo modo puoi convertire facilmente un carrello abbandonato in un ordine andato a buon fine.

La maggior parte degli acquirenti online è preoccupata per le spese di spedizione, la velocità di consegna, l'imballaggio del prodotto e la scelta dei vettori di spedizione. In qualità di proprietario di un negozio, devi prendere in considerazione tutti questi fattori mentre definisci una solida strategia di spedizione per il tuo negozio online. I seguenti fattori potrebbero svolgere il ruolo più importante nell'inquadrare la tua strategia di spedizione:

• Strategia dei prezzi di spedizione
• Flessibilità di consegna
• Gestione dei resi
• Automazione della spedizione e dell'evasione

Salta direttamente nelle osservazioni conclusive o tuffati nei dettagli di ciascuno di questi aspetti.

Strategia dei prezzi di spedizione

Prima di decidere la strategia dei prezzi di spedizione, devi prima esaminare il costo effettivo della spedizione.

Stima dei costi di spedizione

Molte piccole società di e-commerce esternalizzano il loro magazzino, approvvigionamento, imballaggio e spedizione a società esterne. In tal caso, il fornitore di terze parti fornirà tutti i calcoli dei costi di spedizione. Tuttavia, se stai immagazzinando il tuo inventario in un magazzino e da lì lo consegnerai ai clienti finali, dovrai stimare il costo di spedizione complessivo. I punti principali da considerare quando si calcola il costo di spedizione sono i seguenti:

1. Corriere di spedizione

La componente più importante del tuo costo di spedizione è l'importo che il tuo corriere ti addebiterà per spedizione. Corrieri come USPS, UPS, FedEx e DHL hanno diverse opzioni di prezzo e servizio. Potresti considerare l'utilizzo di più corrieri di spedizione in base all'area geografica che desideri coprire e al tipo di servizi di spedizione richiesti dalla tua attività. Inoltre, potresti voler utilizzare account aziendali e prezzi negoziati in base al volume della spedizione.

2. Costo di gestione

Il costo di gestione è diverso per ogni venditore ed è in qualche modo governato dal prodotto che sta cercando di vendere. Potresti vendere abbigliamento, un abbonamento mensile a un libro, frutti di mare, cristalleria o qualsiasi altro prodotto immaginabile. I prerequisiti per mantenere quel prodotto in buone condizioni sono ciò che ti costerà di più. Qualsiasi costo sostenuto per gestire, imballare o spedire un prodotto deve essere aggiunto al costo di gestione. I requisiti di spedizione come scatole, etichette, pluriball, caricatori laterali, casse di legno, ghiaccio secco, ecc. possono aumentare i costi di gestione. Anche prodotti ingombranti o materiali pericolosi (materiali pericolosi) possono rappresentare una sfida. Anche la conservazione dell'inventario nel magazzino, le spese per l'elettricità e la manodopera sono alcuni dei componenti. Per le start-up, è fondamentale calcolare le spese di gestione in modo diverso dalle spese di spedizione, in modo da spiegare correttamente la distribuzione delle spese ai clienti.

3. Luogo di consegna

Con la rapida crescita della base di consumatori online, i rivenditori online possono ora connettersi a una vasta base di clienti in tutto il mondo. La consegna all'interno del paese o all'estero, entrambi costeranno un importo sostanziale del costo di spedizione complessivo. L'invio di prodotti in un paese diverso comporterà più checkout di valuta, etichette internazionali, tassazione, dazi doganali, firma elettronica, diverse unità di misura, ecc.

4. Tempi di consegna

Se qualcuno sta ordinando una pizza, il tempo di tolleranza non sarà superiore a mezz'ora. Se si tratta di mobili importati, il tempo di consegna previsto potrebbe essere di circa un mese. Allo stesso modo, se un cliente ha bisogno di inviare un regalo per il compleanno di qualcuno, le chicche dovrebbero essere consegnate a un'ora particolare, in quel particolare giorno. In qualità di venditore, devi calcolare il tempo minimo necessario per consegnare il prodotto in base alle esigenze del cliente in qualsiasi luogo nazionale o internazionale. In base alla tua soglia, decidi le varie opzioni di consegna (come standard, accelerata, notturna, ecc.). Questo, a sua volta, avrà un impatto sul costo di spedizione. Inoltre, il vettore di spedizione (UPS, USPS, FedEx, Stamps, ecc.) deve essere deciso in base ai tempi di consegna e alla flessibilità.

5. Prezzi di consegna

Una volta calcolato il costo di spedizione, devi decidere se questo costo deve essere trasferito al cliente come spese di spedizione o se deve essere inserito nel prezzo del prodotto. In alcuni casi, potresti voler trasferire una parte del costo di spedizione al cliente e il resto lo assorbirai come parte del margine del prodotto.

Opzioni di prezzo di spedizione

Puoi ottimizzare la migliore opzione di spedizione tra diverse scelte. Diamo uno sguardo ad alcuni di questi:

1. Spedizione gratuita

La spedizione gratuita è un'ottima opzione se ti concentri esclusivamente sull'aumento del volume delle vendite. È una decisione saggia se stai offrendo a livello nazionale, o per una fascia di prezzo particolare e per una durata particolare. Poiché la spedizione gratuita intacca il tuo margine, gli esperti consigliano di utilizzarla come strategia a breve termine. Inoltre, devi commercializzare l'offerta di spedizione gratuita in modo chiaro e vivace per attirare l'attenzione dei clienti. Per supportare l'opzione di spedizione gratuita , è necessario effettuare una ricerca dettagliata per trovare anche l'opzione di corriere più conveniente (UPS, USPS, FedEx, francobolli, ecc.).

2. Spedizione forfettaria/senza soglia

Come suggerisce il nome, per il trasporto di un pacchetto fisso viene addebitata un'unica tariffa standard. Questa funzione può essere aggiunta a diversi livelli di servizio di consegna (standard, accelerato, notturno, ecc.) per soddisfare le diverse esigenze dei clienti. È più facile imballare le merci in un unico pacco forfettario, piuttosto che imballare singolarmente ogni articolo. Ciò aumenta efficacemente la produttività del venditore. Tuttavia, l'offerta di una tariffa fissa aumenterà il numero di ordini e richiederà prestazioni più rapide. Inoltre, la possibilità di danni aumenta durante il tentativo di mettere insieme le merci in un unico pacco.

3. Spedizione con tariffa effettiva

Questa è un'ottima strategia e ha il potenziale per migliorare la soddisfazione del cliente. La presentazione dell'esatto costo di spedizione al cliente può essere effettuata in diversi modi.

a) Spedizione per peso e zona: se vendi beni materiali, la preparazione di una tabella delle tariffe basata sulle dimensioni e sulla zona di consegna (nazionale o internazionale) potrebbe essere conveniente. Puoi creare una tabella delle tariffe in base alle tariffe che ricevi dalla compagnia di spedizioni.

b) Spedizione in tempo reale: offrire la spedizione in tempo reale può essere una buona scelta in termini di risparmio di tempo e denaro. Essere a conoscenza delle tariffe di consegna in tempo reale offerte da vari corrieri di spedizione come UPS, USPS, FedEx, Stamps, ecc., può aiutarti facilmente a scegliere l'opzione giusta.

c) Spedizione combinata: nella spedizione combinata, puoi offrire uno sconto sulle tariffe di spedizione se il tuo cliente acquista più di un articolo in un unico ordine. Per questo, è necessario classificare un gruppo di prodotti disponibili dal fornitore e dalle zone più vicini. Un esempio potrebbe essere la vendita di un laptop con tutti i suoi accessori acquistati da un unico fornitore. Ciò ridurrà notevolmente i costi logistici e farà risparmiare tempo.

d) Spedizione in blocco: se stai ricevendo ordini di massa, puoi fornire un determinato numero di prodotti a prezzi ottimali escluse o incluse le spese di spedizione. Puoi anche offrire regali o buoni omaggio come gesto di buona volontà.

Flessibilità di consegna

Nell'attuale scenario competitivo dell'e-retail, i clienti si aspettano una consegna flessibile secondo la loro convenienza. Può verificarsi un caso in cui il prodotto è fuori consegna e il cliente chiede un cambio improvviso dell'indirizzo di consegna o uno scambio. Molte di queste sfide inaspettate possono sorgere e scatenare il panico se non affrontate correttamente. Tali modifiche possono anche influenzare il calcolo dei costi di spedizione complessivi, la selezione del vettore, la stampa di nuove etichette, timbri, note d'ordine, ecc. Offrire consegne flessibili significa rinnovare l'intero ciclo che può essere davvero macchinoso se eseguito manualmente. Molto probabilmente avrai bisogno di un'estensione di qualità in grado di supportarti con un'automazione completa.

Gestione dei resi/Politica dei resi

Dal punto di vista dei clienti, se vogliono restituire o cambiare un prodotto, la procedura è abbastanza semplice. Tuttavia, per il proprietario del negozio, ci sono considerazioni più grandi come quelle seguenti:

• Come gestire la spedizione di ritorno?
• Dove conservare la merce restituita?
• Come restituire denaro al cliente, cashback o bonifico bancario diretto?
• Cosa succede se il prodotto di scambio non è nel mio inventario?
• Come rendere il processo di reso breve e agevole per il cliente?
• Come stampare le etichette per i resi?

Se hai un meccanismo integrato per gestire le query di cui sopra, la vita sarà molto più semplice. I resi facili e senza problemi favoriscono la fiducia dei clienti e li invitano a tornare nel tuo negozio. Inoltre, è necessaria una politica chiara da esaminare in caso di richiesta di reso. Ciò semplificherebbe l'intera procedura sia per il cliente che per il proprietario del negozio. Anche la decisione di scegliere il miglior servizio di spedizione per i resi deve essere presa con largo anticipo.

Automazione della spedizione e dell'evasione

Poiché la velocità, la flessibilità e il costo della spedizione potrebbero svolgere un ruolo importante nella differenziazione della tua attività, potresti voler esaminare come migliorare ciascuna di queste aree. Portare quanta più automazione possibile potrebbe essere la risposta a questo. L'automazione potrebbe semplificare le operazioni, l'immagazzinamento, la gestione degli account, l'imballaggio, ecc. e salvarti dall'esecuzione di numerose commissioni aziendali. Inoltre, è possibile evitare casi di comunicazione errata, cattiva gestione dei prodotti e recensioni negative.

Conclusione

Una soluzione di spedizione completa si occupa delle domande relative alla spedizione, dell'integrazione dei dati, delle tariffe dei corrieri di spedizione in tempo reale (UPS, USPS, FedEx, francobolli, ecc.), della stampa di etichette, del monitoraggio degli ordini, ecc. Ciò semplificherà e snellirà un aspetto molto importante del tuo business online. Aiuterà anche a ridurre i costi ridondanti sostenuti durante la gestione manuale di tutte le cose relative alla spedizione. Ci sono plugin di qualità disponibili nel mercato di WooCommerce. Dai un'occhiata qui o qui.