6 sposobów, w jakie możesz pomóc przenieść klientów przez lejek sprzedaży

Ostatnia aktualizacja - 1 października 2021

Twój lejek sprzedaży to podróż, przez którą przechodzą ludzie, od poznania Twojej firmy po zakupy od Ciebie. Najprawdopodobniej widziałeś różne posty na blogu, które uczą różnych technik pozyskiwania większej liczby potencjalnych klientów i przyciągania idealnych klientów do Twojej witryny. Ale co się dzieje, gdy tam dotrą?

Jeśli nie wiesz, jak właściwie pielęgnować potencjalnych klientów, które otrzymujesz, są szanse, że mogą oziębnąć. Aby pomóc Ci temu zapobiec, przyjrzyjmy się sześciu taktykom, których możesz użyć, aby przenieść klientów przez lejek sprzedaży.

Zawsze umieszczaj silne wezwanie do działania na stronach produktów lub usług

Wezwania do działania (CTA) to potężne podpowiedzi, których możesz użyć, aby poinformować potencjalnych klientów, co robić w swojej witrynie. Ważne jest, aby umieszczać wezwania do działania na stronach produktów lub usług, aby móc przyciągnąć osoby, które są już zainteresowane Twoją ofertą, i poprawić współczynniki konwersji w witrynie.

Aby upewnić się, że tworzysz silne wezwania do działania, spróbuj użyć czasowników poleceń, takich jak „pobierz”, „subskrybuj”, „pobierz” lub innych słów działania, które dokładnie powiedzą potencjalnym klientom, co powinni zrobić. Powinieneś również spróbować użyć jasnych i odważnych kolorów dla przycisków CTA, aby wyróżniały się na Twoich stronach.

Przyjrzyjmy się teraz przykładom witryn z silnymi wezwaniami do działania, aby uzyskać inspirację.

Na przykład American International University stworzył trzy różne CTA skierowane do osób na różnych etapach ich podróży zakupowej. Jest CTA „Znajdź program” dla nowoprzybyłych, którzy dopiero zaczynają przeglądać różne programy na swojej stronie, oraz CTA „aplikuj” dla potencjalnych kandydatów, którzy są gotowi ubiegać się o stopień naukowy.

Na koniec zawierają również monit „poproś o informacje”, dzięki czemu ludzie mogą poprosić o więcej informacji, jeśli mają jakiekolwiek pytania. Piękno zapewniania tych różnych CTA polega na tym, że zapewniają, że nikt nie zastanawia się, co robić w ich witrynie, a to zwiększa ich szanse na skierowanie większej liczby osób przez lejek sprzedaży.

Loganix robi również coś podobnego na stronie usług budowania linków. Jeśli przejrzysz to, zauważysz, że dodaliśmy odpowiednie CTA, które odgrywają ogromną rolę w konwersji naszych potencjalnych klientów. Na przykład zamieściliśmy CTA „przeczytaj studium przypadku”, aby pokazać ludziom wyniki, które byliśmy w stanie uzyskać dla poprzednich klientów.

Pojawia się również podpowiedź, która zachęca potencjalnych klientów na etapie rozważania zakupu do przeczytania większej liczby referencji, co może pomóc rozwiać wszelkie wątpliwości, jakie mogą mieć na temat naszych usług. Nie zawsze możesz przewidzieć, na jakim etapie mogą się znaleźć użytkownicy Twojej witryny, więc może to pomóc w tworzeniu różnych CTA skierowanych do osób na różnych poziomach lejka sprzedażowego, niezależnie od tego, czy są to nowicjusze, czy potencjalni klienci, którzy są gotowi do konwersji.

Pomóż klientom dokonywać świadomych zakupów dzięki zawartości

Ludzie będą znacznie bardziej skłonni do kupowania od Ciebie, jeśli będą pewni, że dokonują świadomego zakupu. A najlepszym sposobem na edukowanie potencjalnych klientów jest marketing treści. Na przykład możesz dostarczyć produkty porównawcze konkurencji, które dają kupującym różne opcje najlepszych produktów lub usług, które mogą im pomóc.

Możesz też tworzyć studia przypadków, aby podkreślić swoją pracę z poprzednimi klientami i wyniki, które udało ci się dla nich uzyskać. Wiele osób docenia również firmy, które udostępniają przewodniki użytkownika, ponieważ dostarczają one konkretnych informacji o tym, jak klienci mogą korzystać z zakupionych przez nich produktów.

Innym rodzajem treści, które możesz tworzyć, jest kupowanie przewodników. Większość ludzi lubi korzystać z poradników zakupowych, ponieważ dostarczają one niezbędnych informacji potrzebnych do podjęcia najlepszej decyzji. Aby dać ci inspirację, przeanalizujmy te przykłady poradników zakupowych, które niektóre firmy stworzyły, aby pomóc swoim klientom w podejmowaniu świadomych decyzji zakupowych.

Jako firma dostarczająca oprogramowanie księgowe dla małych i średnich firm, FreshBooks zdaje sobie sprawę, że wśród ich odbiorców mogą znaleźć się osoby, które nie znają idei księgowości online i potrzebują wskazówek w wyborze najlepszego oprogramowania, które im pomoże.

Dlatego firma stworzyła ten przewodnik dla kupujących, aby wyjaśnić, czym jest oprogramowanie księgowe w chmurze, jakie są jego zalety i jakie są główne powody, dla których wiele firm się na nie przestawia. To świetny sposób, aby przekazać swoim odbiorcom więcej informacji na temat oprogramowania księgowego online, aby ludzie mieli pewność, że chcą dokonać zmiany, zanim przejdą dalej.

Helix Hearing Care również robi coś podobnego na swojej stronie internetowej, edukując ludzi na temat różnych oferowanych rozwiązań aparatów słuchowych. Udzielili bardzo pomocnych informacji na temat opcji aparatów słuchowych, w tym tych niewidocznych, o których ludzie mogą nawet nie wiedzieć.

Co więcej, zawierają również bardzo wciągający film, który wyjaśnia, w jaki sposób dzisiejsza technologia pomogła stworzyć mniejsze aparaty słuchowe dla osób z ubytkiem słuchu. To świetny przewodnik, który zawiera szczegółowe informacje dla potencjalnych klientów, aby mogli wybrać najlepsze typy aparatów słuchowych do swoich potrzeb.

Jeśli chcesz szybciej przeprowadzić ludzi przez lejek sprzedaży, powinieneś również rozważyć stworzenie szczegółowych treści, które zapewnią Twoim klientom wszystkie informacje potrzebne do dokonywania świadomych zakupów.

Skontaktuj się z potencjalnymi klientami, którzy nie dokonali konwersji

Niezwykle ważne jest, abyś skontaktował się z osobami, które wcześniej były bardzo bliskie dokonania zakupu. Na przykład możesz zrobić notatkę, aby oddzwonić do potencjalnych klientów, z którymi wcześniej rozmawiałeś, aby przypomnieć im o tym, co robisz.

Możesz też wysłać e-mail z przypomnieniem do osób, które porzuciły swoje koszyki (potencjalnie z kodem rabatowym). Robiąc to, chcesz dołączyć zdjęcia wybranych elementów, aby mogli zapamiętać, co pozostawili — z pewnością pomoże Ci to poprawić współczynnik konwersji.

Innym sposobem na śledzenie potencjalnych klientów jest wysłanie im odpowiedniego artykułu, który może pomóc im rozwiązać problem. Załóżmy na przykład, że odbyłeś rozmowę sprzedażową z potencjalnym klientem, który wspomniał, że ma problemy z importowaniem kontaktów do swojej platformy e-mail marketingu. Jeśli masz odpowiedni post na blogu, który dotyczy tego problemu, zawsze możesz wysłać go do potencjalnego klienta. To pokazuje, że o nich myślałeś, a także może skłonić potencjalnych klientów do ponownego spojrzenia na Twoje usługi. Nie każda firma jest taka sama, ale zdecydowanie możesz zastosować ten przykład w sposób, który Ci odpowiada.

Kontynuując kontakt z potencjalnym klientem, upewnij się, że nie jesteś zbyt nachalny. Jeśli będziesz wywierać zbyt dużą presję na potencjalnych klientów, którzy jeszcze się nie zdecydowali, możesz ich przegonić. Chcesz przekonać ich do robienia interesów z Twoją marką, ale nie w taki sposób, że zaczynasz wyglądać na zdesperowanego.

Upewnij się, że zawsze jesteś na kanałach mediów społecznościowych swoich odbiorców

Media społecznościowe to jedno z najlepszych narzędzi marketingowych, których możesz użyć do rozwoju swojej firmy i zwiększenia ruchu w witrynie. Chcesz mieć pewność, że Twoja firma, produkty lub usługi pozostaną w pamięci potencjalnych klientów. Możesz to zrobić skutecznie, ale subtelnie, pozostając aktywnym w mediach społecznościowych.

Upewnij się, że stworzyłeś kalendarz mediów społecznościowych i opisz wszystkie treści, które chcesz rozesłać, aby być z nim spójnym. I nie musisz ręcznie publikować wszystkich swoich treści — możesz użyć narzędzi, takich jak Buffer lub Sprout Social, aby zbiorczo zaplanować je z wyprzedzeniem.

Aby konsekwentnie kontaktować się z docelowymi klientami w mediach społecznościowych, postaraj się umieścić pytania w podpisach, aby Twoi obserwatorzy mogli udzielać odpowiedzi w sekcji komentarzy. Możesz zapytać, co myślą o Twojej marce, treściach lub po prostu zapytać, jak mija im dzień.

Możesz także organizować konkursy lub prezenty na swoich stronach w mediach społecznościowych, aby zaangażować odbiorców. Możesz poprosić uczestników o pozostawienie komentarzy lub otagowanie innych obserwujących w ramach zasad konkursu. Pomaga to nie tylko zwiększyć zaangażowanie odbiorców, ale także poszerza zasięg Twojej marki. To z kolei powinno pomóc w skierowaniu większej liczby osób do lejka sprzedaży.

Ułatw klientom wykonanie kolejnego kroku

Im łatwiej jest komuś zrobić kolejny krok w Twojej firmie, tym większe prawdopodobieństwo, że dokona zakupu. Dlatego ważne jest, abyś skonfigurował swoją witrynę w taki sposób, aby ludzie mogli szybko wykonać kolejny krok bez żadnych problemów.

Możesz to zrobić, używając silnych CTA, aby dokładnie informować użytkowników, co mają zrobić, gdy trafią do Twojej witryny. Możesz też utworzyć sekcję, która podkreśla niezbędne kroki, które potencjalni klienci powinni podjąć, aby móc przenieść ich przez lejek sprzedaży.

Możesz również upewnić się, że masz kilka opcji kontaktu dla odwiedzających, którzy mogą chcieć się z Tobą skontaktować, aby zadać więcej pytań, które określą następny krok, jaki podejmą w Twojej witrynie. Przyjrzyjmy się przykładowi strony internetowej, która dobrze wykorzystuje tę taktykę.

Excel Builders są niestandardowymi budowniczymi domów w Delaware i wykonują świetną robotę, zapewniając wiele opcji kontaktu, aby odwiedzający wiedzieli, jak się z nimi skontaktować w razie jakichkolwiek pytań. Podkreślili swój numer telefonu u góry strony, a także zamieścili formularz kontaktowy po prawej stronie.

Jest to bardzo wygodne dla osób z zapytaniami i jest to świetny sposób, aby potencjalni klienci mogli uzyskać więcej informacji i wyjaśnień, które pomogą im wykonać następny krok. Jest to taktyka, która może dobrze sprawdzić się w Twojej witrynie, zwłaszcza jeśli masz dużo informacji, które mogą być przytłaczające dla potencjalnych klientów.

Upewnij się, że kontaktowanie się z Tobą w przypadku pytań lub wątpliwości jest proste

Jeśli potencjalni klienci mają pytanie lub wątpliwości, będą chcieli się z nimi skontaktować. Ale jeśli jest to trudne, prawdopodobnie odejdą bez dokonania zakupu. Dlatego powinieneś stworzyć wiele opcji kontaktu, aby ludzie mogli wybrać tę, która jest dla nich najlepsza.

Możesz podać adresy e-mail lub numery telefonów specjalnie dla swojej firmy, a nawet utworzyć opcję przesyłania wiadomości na żywo, aby potencjalni klienci mogli szybciej łączyć się z przedstawicielem firmy. Chcesz stworzyć wiele opcji, aby zaspokoić potrzeby różnych klientów. Aby pomóc Ci zarządzać tym wszystkim, zapoznaj się z przewodnikiem LearnWoo dotyczącym obsługi wielokanałowej obsługi klienta w Twojej firmie.

Aby skutecznie komunikować się z potencjalnymi klientami, upewnij się, że szkolisz siebie i personel w sztuce słuchania. Będziesz mieć wielu klientów z różnymi problemami lub obawami, więc nie możesz przyjąć uniwersalnego podejścia. Musisz opanować sztukę aktywnego słuchania, aby uzyskać wszystkie niezbędne szczegóły, których potrzebujesz, aby zadowolić każdego klienta. A jeśli okaże się, że nie możesz zrobić tego wszystkiego sam, będziesz chciał zlecić to zadanie zespołowi obsługi klienta. Pozwoli Ci to skoncentrować się na innych częściach Twojej firmy, a także zapewni terminowe zaspokojenie potrzeb każdego klienta.

Aby dać ci inspirację, przeanalizujmy przykład strony internetowej, która zapewnia wiele odpowiednich opcji obsługi klienta.

Uzyskanie pomocy prawnej może czasami być mylące, zwłaszcza jeśli weźmie się pod uwagę wszystkie techniczne terminy rzucane w polu prawniczym. Dlatego ważne jest, aby kancelarie zapewniały opcje kontaktu, aby potencjalni klienci mogli dotrzeć do nich ze wszystkimi pytaniami.

Florin Roebig robi to dobrze, udostępniając kilka sposobów, w jakie ludzie mogą się z nimi skontaktować. Na ich stronie głównej zobaczysz, że podali swój numer telefonu, opcję czatu na żywo i przycisk „porozmawiaj ze specjalistą”, dzięki czemu potencjalni klienci mogą się bardzo łatwo skontaktować w celu omówienia swoich spraw. Niezależnie od branży, w której działa Twoja firma, musisz upewnić się, że na swojej stronie zaznaczono co najmniej kilka opcji kontaktu. Pomoże Ci to nawiązać kontakt z potencjalnymi klientami, którzy mogą przejść do Twojego lejka sprzedaży i dokonać konwersji w dłuższej perspektywie.

Streszczenie

W tym artykule przyjrzeliśmy się różnym sposobom pozyskiwania potencjalnych klientów przez lejek sprzedaży, w tym za pomocą przekonujących wezwań do działania, śledzeniu potencjalnych klientów, którzy nie przynieśli konwersji, oraz ułatwianiu ludziom skontaktować się z Tobą.

Teraz Twoja kolej na podjęcie działań i zapoznanie się z tymi wskazówkami, dzięki którym uzyskasz więcej konwersji w swojej witrynie. A jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z archiwami SEO i marketingu LearnWoo, aby być na bieżąco z poradami marketingowymi i hackami, które mogą pomóc w rozwoju Twojej firmy.

Dalsza lektura

• Narzędzia do automatyzacji sprzedaży
• Rozszerzenia raportowania WooCommerce