Jak stworzyć chatbota dla WordPressa

Odpowiadanie na często zadawane pytania za pośrednictwem poczty elektronicznej może być dużym drenażem zasobów dla mniejszych firm. Jeśli masz trudności z nadążaniem za wymaganiami klientów w zakresie komunikacji lub czujesz, że brakuje Ci możliwości zaangażowania online, być może zastanawiasz się, czy istnieje lepszy sposób na nawiązanie kontaktu.

Na szczęście istnieje przystępna forma sztucznej inteligencji (AI), która może pomóc i jest łatwo dostępna do użytku z WordPress. „Chatbot” może zapewnić potężną usługę w Twojej witrynie i pomóc w zapewnieniu atrakcyjnych opcji komunikacji dla Twoich klientów.

W tym artykule przedstawimy krótki przegląd chatbotów. Omówimy również dwa różne sposoby tworzenia ich dla Twojej witryny. Jest o czym rozmawiać, więc od razu zaczynajmy!

Krótki przegląd chatbotów

Prawdopodobnie widziałeś, jeśli nie wchodziłeś w interakcję z chatbotem w swoim codziennym życiu. Być może korzystałeś z automatycznej obsługi klienta lub nawet zrealizowałeś transakcję za pomocą jednego z tych małych wyskakujących okienek na stronie internetowej:

Chatbot może robić wiele rzeczy, takich jak:

• Prowadź podstawowe rozmowy z odwiedzającymi witrynę
• Dostarczać informacje
• Wskaż użytkownikom kluczowe zasoby.
• Zbieraj dane
• Zwiększ świadomość konkretnego wezwania do działania (CTA)
• I więcej

Co więcej, technologia wykorzystywana do tworzenia tych aplikacji stała się w ostatnich latach jeszcze bardziej przystępna i przyjazna dla użytkownika.

Rodzaje chatbotów

Chatboty mają wiele zastosowań. Od całodobowych odpowiedzi obsługi klienta po informacje dotyczące sprzedaży i marketingu prawdopodobnie będziesz w stanie znaleźć sposób, w jaki chatboty mogą pracować dla Ciebie.

Warto również rozważyć kilka rodzajów chatbotów, w tym:

• Oparte na menu i przyciskach. To najbardziej podstawowa opcja chatbota. Może być prosty, ale skuteczny w obsłudze często zadawanych pytań.
• Kontekstowy. Jest to zdecydowanie najbardziej wyrafinowany chatbot z trzech typów. Chatboty kontekstowe często wykorzystują połączenie uczenia maszynowego (ML) i sztucznej inteligencji. Będą słuchać i rozumieć, co mówią do nich użytkownicy, i wykorzystywać to doświadczenie, aby uczyć się i rozwijać w miarę upływu czasu.
• Oparte na rozpoznawaniu słów kluczowych. Tego typu chatboty bardziej przypominają wyszukiwarkę konwersacyjną wbudowaną w okno czatu. Używają wybranych słów kluczowych, aby zwrócić odpowiedź, której możesz szukać.

Istnieją również chatboty, które łączą kilka z tych technologii. Możesz zobaczyć, jak chatbot słów kluczowych implementuje niektóre opcje przycisków menu, na przykład, aby pomóc przezwyciężyć wszelkie problemy z redundancją słów kluczowych.

Budowanie chatbota za pomocą chatbota WP

Jeśli chcesz, możesz dodać chatbota do swojej witryny WordPress za pomocą wtyczki takiej jak WP Chatbot. Zbudowane na bazie aplikacji Facebook Messenger narzędzie to zapewnia dostęp do ponad 1,3 miliarda użytkowników komunikatora na najpopularniejszej sieci społecznościowej. Przejdźmy przez to, jak to działa.

Krok 1: Zainstaluj i aktywuj WP Chatbot

Twoim pierwszym krokiem będzie przejście do Wtyczki > Dodaj nowy > Wyszukaj wtyczki na pulpicie nawigacyjnym WordPress:

Po wyszukaniu i znalezieniu wtyczki WP Chatbot musisz ją zainstalować i aktywować:

Po zakończeniu aktywacji będziesz mieć jeszcze kilka kroków do wykonania, zanim chatbot zostanie skonfigurowany.

Krok 2: Połącz WP Chatbot ze swoim kontem na Facebooku

Najpierw musisz wyrazić zgodę na połączenie z kontem na Facebooku, klikając Kontynuuj jako :

Następnie musisz albo zaakceptować warunki użytkowania, klikając OK , albo wybrać ikonę Wybierz, na co zezwalasz, aby dostosować ustawienia udostępniania:

Po powrocie do pulpitu nawigacyjnego WordPress zobaczysz listę stron na Facebooku powiązanych z Twoim kontem. Możesz wybrać, którego chatbot będzie używał, klikając Wybierz obok nazwy strony:

Po zakończeniu zaczniesz dostosowywać swojego bota na stronie konfiguracji chatbota.

Krok 3: Opracuj odpowiedzi

W tym kroku będziesz mógł utworzyć wiadomość powitalną, która pojawi się podczas powitania użytkowników:

Możesz dostosować tę wiadomość dla swoich użytkowników, aby powitać ich bardziej osobistym i atrakcyjnym powitaniem. Będziesz wtedy mógł przewinąć stronę w dół do następnej opcji. Możesz także włączyć „usługę sekretarki”, jeśli chcesz. Można to dostosować tak, aby od razu gromadzić określone informacje, dzięki czemu nie utracisz niczyich danych kontaktowych:

Następnie masz możliwość dostosowania pytań Kwalifikatora Leadów , co może zapewnić Ci cenny wgląd w Twoich potencjalnych klientów:

Istnieje kilka innych opcji dostosowywania bota. Niektóre z nich wymagają aktualizacji wtyczki, ale w darmowej wersji jest wystarczająco dużo funkcji, aby zacząć.

Krok 4: Przetestuj swojego bota

Po zakończeniu dodawania pytań możesz przewinąć z powrotem na górę strony i kliknąć Przetestuj swojego Chatbota, aby sprawdzić, czy Twoja konfiguracja działa:

Jeśli skonfigurujesz opcję słowa kluczowego dla automatycznej sekretarki, będziesz mógł ją przetestować, gdy chatbot pojawi się na ekranie. Na przykład, jeśli ustawimy słowo kluczowe jako „ceny”, a odpowiedź jako „Mamy wiele planów na każdy budżet, w tym opcję bezpłatną!”, to powinniśmy zobaczyć, gdy zapytamy bota o ceny:

Gdy jesteś zadowolony z testu i ustawień, możesz przejść do innych kart w obszarze konfiguracji. Możesz na przykład zmienić kolory swojego chatbota lub wybrać określone strony swojej witryny, na których nie chcesz, aby bot się pojawiał. Dodatkowo możesz zobaczyć nowych leadów, którzy weszli w interakcję z chatbotem i zdecydować, jakie będzie Twoje następne działanie!

Budowa chatbota przy użyciu IBM Watson Assistant

Innym sposobem na stworzenie chatbota dla Twojej witryny jest użycie IBM Watson Assistant. Ta zaawansowana sztuczna inteligencja jest dostępna bezpłatnie w chmurze IBM Cloud. Chociaż Watson nie jest tak prosty jak poprzednie narzędzie, jest bardzo wszechstronny i uczy się więcej przy każdym użyciu.

Krok 1: Utwórz konto IBM Cloud

Aby rozpocząć korzystanie z IBM Watson AI, musisz odwiedzić witrynę Watson Assistant i utworzyć konto IBM Cloud:

Możesz to zrobić za darmo lub zapoznać się z innymi opcjami cenowymi.

Krok 2: Utwórz zasób IBM Cloud

Po utworzeniu i potwierdzeniu konta przez sprawdzenie poczty e-mail w poszukiwaniu łącza potwierdzającego możesz zalogować się do pulpitu nawigacyjnego IBM Cloud i kliknąć opcję Utwórz zasób :

IBM udostępnia wiele zasobów informacyjnych do korzystania z Watson Assistant AI, ale jego interfejs tworzenia jest również dość intuicyjny.

Na następnym ekranie zobaczysz katalog IBM Cloud. Możesz użyć indeksu po lewej stronie, aby wybrać AI lub po prostu przewinąć w dół, aż zobaczysz opcję Watson Assistant:

Na następnym ekranie zobaczysz nową opcję Utwórz:

Domyślnie program Watson Assistant zostanie skonfigurowany z wcześniej ustaloną nazwą. Prawdopodobnie będziesz chciał to zmienić. Możesz to zrobić, klikając trzy pionowe kropki w prawym górnym rogu ekranu. Jedną z opcji będzie Zmień nazwę usługi :

Otrzymasz wyskakujące okienko z prostym polem poleceń, w którym możesz wybrać nazwę swojego chatbota. Kliknij Zapisz, gdy skończysz:

Teraz możesz przejść do programowania swojego Watson Assistant.

Krok 3: Uruchom Watson Assistant

Po powrocie do pulpitu nawigacyjnego zobaczysz, że nazwa Twojego chatbota uległa zmianie. Następnie możesz wybrać opcję Uruchom program Watson Assistant, aby rozpocząć opracowywanie zestawów pytań i odpowiedzi:

Na następnym ekranie będziesz mieć możliwość obejrzenia tej części procesu. Istnieje osiem różnych obszarów strony, z których uzyskasz więcej informacji podczas zwiedzania.

Krok 4: Stwórz swoją pierwszą umiejętność

Następnie możesz kliknąć Utwórz swoją pierwszą umiejętność, aby rozpocząć:

W tym momencie możesz utworzyć listę przykładów pasujących do określonej intencji . Intencja to sposób kategoryzowania celu użytkownika chatbota. Możesz skorzystać z katalogu Watson Assistant, aby wymyślić kilka opcji lub po prostu stworzyć własne.

Krok 5: Przetestuj swojego bota

Po ustaleniu listy intencji i przykładów możesz wybrać opcję Wypróbuj! w prawym górnym rogu ekranu, aby przetestować nowego chatbota Watson Assistant:

Spowoduje to wyświetlenie opcji testowania i rozwiązywania problemów. Od czasu do czasu zobaczysz komunikat, który mówi, że Watson „trenuje”. Oznacza to, że sztuczna inteligencja przetwarza nowe informacje, dzięki czemu może nauczyć się udzielać jeszcze lepszych odpowiedzi.

Gdy będziesz zadowolony z działania chatbota, możesz użyć menu Integracje lub wtyczki Watson Assistant WordPress, aby dodać chatbota do swojej witryny.

Płyń na fali przyszłości dzięki silnikowi WP

Jeśli szukasz sposobów na tworzenie atrakcyjnych doświadczeń dla swoich klientów, chatboty to świetny sposób na dodanie czegoś nowego do Twojej witryny. Jak widać, istnieje wiele elastycznych i łatwych do opanowania narzędzi, które mogą pomóc we wdrożeniu tej technologii.

Wiemy, że potrzebujesz dostępu do najlepszych zasobów, aby stworzyć niesamowite wrażenia cyfrowe dla odwiedzających Twoją witrynę. Oferujemy szeroką gamę opcji cenowych, dzięki czemu możesz śmiało skonfigurować swoją witrynę internetową ze wszystkimi najnowszymi technologiami, których potrzebuje!