Cara Membuat Chatbot untuk WordPress

Menjawab pertanyaan umum melalui email dapat menguras sumber daya yang besar bagi perusahaan kecil. Jika Anda kesulitan memenuhi permintaan komunikasi dari pelanggan, atau merasa kehilangan peluang keterlibatan online, Anda mungkin bertanya-tanya apakah ada cara yang lebih baik untuk terhubung.

Untungnya, ada bentuk Kecerdasan Buatan (AI) yang dapat didekati yang dapat membantu, yang sudah tersedia untuk digunakan dengan WordPress. 'Bot obrolan' dapat memberikan layanan yang kuat di situs web Anda, dan membantu Anda menyediakan opsi komunikasi yang menarik bagi pelanggan Anda.

Pada artikel ini, kami akan memberi Anda gambaran singkat tentang chatbots. Kami juga akan membahas dua cara berbeda untuk membuatnya untuk situs web Anda. Ada banyak hal untuk dibicarakan, jadi mari langsung masuk!

Tinjauan Singkat tentang Chatbots

Sepertinya Anda pernah melihat, jika tidak berinteraksi dengan, chatbot dalam kehidupan Anda sehari-hari. Mungkin Anda telah terlibat dengan dukungan layanan pelanggan otomatis, atau bahkan menyelesaikan transaksi melalui salah satu kotak pop-up kecil di situs web:

Chatbot dapat melakukan banyak hal, seperti:

• Adakan percakapan dasar dengan pengunjung situs web
• Memberikan informasi
• Arahkan pengguna ke sumber daya utama.
• Mengumpulkan data
• Dorong kesadaran untuk Ajakan Bertindak (CTA) tertentu
• Dan banyak lagi

Terlebih lagi, teknologi yang digunakan untuk membuat aplikasi ini menjadi lebih mudah didekati dan ramah pengguna dalam beberapa tahun terakhir.

Jenis Chatbot

Chatbots memiliki berbagai kegunaan. Dari respons dukungan pelanggan 24/7 hingga informasi penjualan dan pemasaran, Anda mungkin dapat menemukan cara agar chatbot dapat bekerja untuk Anda.

Ada beberapa jenis chatbot yang perlu dipertimbangkan juga, antara lain:

• Berbasis menu dan tombol. Ini adalah opsi chatbot paling dasar. Ini bisa sederhana namun efektif dalam menangani pertanyaan umum.
• Kontekstual. Sejauh ini, ini adalah chatbot tercanggih dari ketiga jenis tersebut. Chatbot kontekstual sering kali menggunakan kombinasi Machine Learning (ML) dan AI. Mereka akan mendengarkan dan memahami apa yang dikatakan pengguna kepada mereka, dan menggunakan pengalaman itu untuk belajar dan tumbuh seiring waktu.
• Berbasis pengenalan kata kunci. Jenis chatbot ini lebih seperti mesin pencari percakapan yang disematkan ke dalam jendela obrolan. Mereka menggunakan kata kunci pilihan untuk mengembalikan jawaban yang mungkin Anda cari.

Ada juga chatbot yang menggabungkan beberapa teknologi tersebut. Anda mungkin melihat chatbot kata kunci menerapkan beberapa pilihan tombol menu, misalnya, untuk membantu mengatasi masalah redundansi kata kunci.

Membangun Chatbot Menggunakan WP Chatbot

Jika suka, Anda dapat menambahkan chatbot ke situs WordPress Anda dengan plugin seperti WP Chatbot. Dibangun di atas aplikasi Facebook Messenger, alat ini memberi Anda akses ke lebih dari 1,3 miliar pengguna messenger di jejaring sosial paling populer. Mari kita telusuri cara kerjanya.

Langkah 1: Instal dan Aktifkan WP Chatbot

Langkah pertama Anda adalah menavigasi ke Plugins > Add New > Search Plugins di dashboard WordPress Anda:

Setelah Anda mencari dan menemukan plugin WP Chatbot, Anda harus menginstal dan mengaktifkannya:

Setelah Anda menyelesaikan aktivasi, Anda akan memiliki beberapa langkah lagi untuk diselesaikan sebelum chatbot disiapkan.

Langkah 2: Hubungkan WP Chatbot ke Akun Facebook Anda

Pertama, Anda harus setuju untuk terhubung ke akun Facebook Anda dengan mengeklik Lanjutkan Sebagai :

Selanjutnya, Anda harus menyetujui ketentuan penggunaan dengan mengeklik Oke , atau memilih ikon Pilih yang Anda izinkan untuk menyesuaikan setelan berbagi Anda:

Kembali ke dasbor WordPress Anda, Anda akan melihat daftar halaman Facebook yang terkait dengan akun Anda. Anda dapat memilih chatbot mana yang akan digunakan dengan mengklik Pilih di sebelah nama halaman:

Setelah selesai, Anda akan mulai menyesuaikan bot Anda di halaman penyiapan chatbot.

Langkah 3: Kembangkan Tanggapan

Pada langkah ini, Anda dapat membuat pesan selamat datang yang akan muncul saat pengguna Anda disambut:

Anda dapat menyesuaikan pesan ini untuk pengguna Anda, sehingga mereka disambut dengan sapaan yang lebih pribadi dan menarik. Anda kemudian dapat menggulir ke bawah halaman ke opsi berikutnya. Anda juga dapat mengaktifkan 'layanan penjawab' jika diinginkan. Ini dapat disesuaikan untuk mengumpulkan informasi tertentu dengan segera, sehingga Anda tidak kehilangan detail kontak siapa pun:

Selanjutnya, Anda memiliki opsi untuk menyesuaikan pertanyaan Kualifikasi Prospek , yang dapat memberi Anda wawasan berharga tentang pelanggan potensial Anda:

Ada beberapa opsi lain untuk menyesuaikan bot Anda. Beberapa dari mereka memerlukan pemutakhiran plugin, tetapi ada cukup fungsionalitas dalam versi gratis untuk Anda mulai.

Langkah 4: Uji Bot Anda

Setelah selesai menambahkan pertanyaan, Anda dapat menggulir kembali ke bagian atas halaman dan mengklik Uji Chatbot Anda untuk melihat apakah penyiapan Anda berfungsi:

Jika Anda menyiapkan opsi kata kunci untuk layanan penjawab, Anda akan dapat mengujinya saat chatbot muncul di layar Anda. Misalnya, jika kita menetapkan kata kunci sebagai "harga" dan responsnya sebagai "Kami memiliki banyak paket yang sesuai dengan setiap anggaran, termasuk opsi gratis!", itulah yang akan kita lihat jika kita menanyakan harga kepada bot:

Setelah puas dengan pengujian dan pengaturan Anda, Anda dapat beralih ke tab lain di area penyiapan. Anda dapat mengubah warna chatbot Anda, misalnya, atau memilih halaman tertentu di situs web tempat Anda tidak ingin bot muncul. Selain itu, Anda dapat melihat prospek baru yang telah berinteraksi dengan chatbot, dan memutuskan tindakan Anda selanjutnya!

Membangun Chatbot Menggunakan IBM Watson Assistant

Cara lain untuk membuat chatbot untuk situs web Anda adalah dengan menggunakan Asisten Watson IBM. AI canggih ini tersedia gratis melalui IBM Cloud. Meskipun tidak semudah alat sebelumnya, Watson sangat fleksibel dan belajar lebih banyak di setiap penggunaan.

Langkah 1: Buat Akun Cloud IBM

Untuk mulai menggunakan IBM Watson AI, Anda harus mengunjungi situs web Watson Assistant dan membuat akun IBM Cloud:

Anda dapat melakukannya secara gratis, atau menjelajahi beberapa opsi harga lainnya.

Langkah 2: Buat Sumber Daya IBM Cloud

Setelah Anda membuat dan mengonfirmasi akun Anda dengan memeriksa email Anda untuk tautan konfirmasi, Anda dapat masuk ke dasbor IBM Cloud dan mengklik Buat sumber daya :

IBM menyediakan banyak sumber informasi untuk menggunakan Watson Assistant AI-nya, tetapi antarmuka pembuatannya juga cukup intuitif.

Di layar berikutnya, Anda akan melihat katalog IBM Cloud. Anda dapat menggunakan indeks di sisi kiri untuk memilih AI , atau cukup gulir ke bawah hingga Anda melihat opsi Asisten Watson:

Di layar berikutnya, Anda akan melihat opsi baru untuk Membuat:

Secara default, Asisten Watson Anda akan diatur dengan nama yang telah ditentukan sebelumnya. Anda mungkin ingin mengubah ini. Anda dapat melakukannya dengan mengeklik tiga titik vertikal di pojok kanan atas layar. Salah satu opsi Anda adalah Rename service :

Anda akan menerima jendela pop-up dengan bidang perintah sederhana di mana Anda dapat memilih nama chatbot Anda. Klik Simpan setelah selesai:

Sekarang Anda dapat beralih ke pemrograman Asisten Watson Anda.

Langkah 3: Luncurkan Asisten Watson

Kembali ke dasbor Anda, Anda akan melihat bahwa nama chatbot Anda telah berubah. Anda kemudian dapat memilih Luncurkan Asisten Watson untuk mulai mengembangkan kumpulan pertanyaan dan jawaban:

Anda akan memiliki opsi di layar berikutnya untuk melakukan tur ke bagian proses ini. Ada delapan area halaman berbeda yang akan Anda dapatkan informasi lebih lanjut saat Anda menjalani tur.

Langkah 4: Buat Keterampilan Pertama Anda

Selanjutnya, Anda dapat mengklik Buat keterampilan pertama Anda untuk memulai:

Pada titik ini, Anda dapat membuat daftar contoh untuk digunakan dengan Intent tertentu. Intent adalah bagaimana Anda mengkategorikan tujuan pengguna chatbot. Anda dapat menggunakan katalog Asisten Watson untuk mendapatkan beberapa opsi, atau cukup membuatnya sendiri.

Langkah 5: Uji Bot Anda

Setelah puas dengan daftar maksud dan contoh, Anda dapat memilih Coba! di sudut kanan atas layar untuk menguji chatbot Asisten Watson baru Anda:

Ini akan memunculkan opsi bagi Anda untuk menguji dan memperbaiki masalah apa pun. Anda akan melihat pesan sesekali yang mengatakan bahwa Watson sedang 'berlatih'. Ini berarti AI sedang memproses informasi baru, sehingga dapat belajar memberikan respons yang lebih baik.

Setelah puas dengan fungsi chatbot Anda, Anda dapat menggunakan menu Integrasi atau plugin Watson Assistant WordPress untuk menambahkan chatbot ke situs web Anda.

Naik Gelombang Masa Depan Dengan Mesin WP

Jika Anda sedang mencari cara untuk menciptakan pengalaman yang menarik bagi pelanggan Anda, chatbot adalah cara yang menyenangkan untuk menambahkan sesuatu yang baru ke situs web Anda. Seperti yang Anda lihat, ada banyak alat yang fleksibel dan mudah dipelajari yang dapat membantu Anda menerapkan teknologi ini.

Kami tahu bahwa Anda memerlukan akses ke sumber daya terbaik untuk menciptakan pengalaman digital yang luar biasa bagi pengunjung situs Anda. Kami menawarkan berbagai pilihan harga, sehingga Anda dapat dengan percaya diri mengatur situs web Anda dengan semua teknologi terbaru yang dibutuhkan!