Miglior software per call center nel 2022

Hai bisogno di configurare rapidamente un call center relativamente semplice per il tuo team remoto o potresti voler migliorare il servizio clienti rendendolo più intuitivo, personalizzato e ben attrezzato? C'è una soluzione di call center (o due) su misura per le tue esigenze specifiche, qualunque sia il caso.

È una sfida capire quale funziona meglio senza testarli tutti. Questo articolo ti introdurrà brevemente ad alcuni dei software del call center in base agli utenti e alla loro esperienza con il software in questione.

1. Zendesk

Zendesk è una piattaforma di servizio clienti. Fornisce un sistema vocale robusto e integrato che soddisfa tutti i requisiti essenziali dei moderni team di call center. Attraverso integrazioni e app, offre una varietà di scelte di personalizzazione pronte per l'uso. È un sistema moderno progettato per adattarsi praticamente a qualsiasi attività grazie alle sue elevate capacità di personalizzazione.

Uno dei motivi principali della sua popolarità è il suo sistema di ticketing superiore e la sua integrazione nativa con il tuo CRM e centinaia di altre app che ti consentono di espandere ulteriormente le sue capacità. Ma se non vuoi pasticciare troppo con un sistema, sarai felice di sapere che funziona anche in modo superbo fin da subito. È davvero una delle migliori soluzioni sul mercato in quanto consente una facile comunicazione sia con i clienti che tra te e il tuo team.

Inoltre, anche il sistema di ticketing superiore e l'automazione di Zendesk, come macro, trigger, routing dei ticket e risposte automatiche, sono molto apprezzati dai team. Quando i team di supporto, vendita, marketing e prodotto desiderano scambiare conoscenze e collaborare sulle preoccupazioni dei clienti, optano per Zendesk.

2. Lavori freschi

Freshworks è un software per call center all-in-one basato su cloud semplicissimo che delizierà molti imprenditori. C'è solo una dashboard e tutto è controllato direttamente attraverso di essa: anche le telefonate possono essere effettuate con un solo clic.

Questo software è probabilmente più adatto per le piccole o medie imprese perché non richiede hardware. Tuttavia, offre ancora molte funzioni, tra cui il mascheramento delle chiamate, l'instradamento, la registrazione/monitoraggio, l'inoltro e le chiamate in conferenza. È possibile utilizzare questo sistema a livello globale; tuttavia, i numeri locali devono essere acquistati tramite l'inventario di gestione di Freshworks.

Nel complesso, è una piattaforma decente per l'integrazione delle chiamate e il fatto che sia basata sul Web la rende accessibile ed economica. Il piano di base è gratuito per un numero infinito di agenti, con l'unico costo delle chiamate. Sono disponibili versioni in abbonamento, con funzionalità più avanzate come l'instradamento delle chiamate oltre l'orario di lavoro e le metriche e il monitoraggio e persino l'instradamento omnicanale, disponibili nelle scelte più costose.

Quindi, se stai cercando qualcosa che la tua piccola impresa può permettersi che non si riveli un pasticcio eccessivamente complicato, Freshworks ha la nostra raccomandazione.

3. Cinque9

Five9 è un sistema di call center all-in-one che combina il servizio clienti e l'amministrazione delle vendite in un'unica dashboard. Incorpora un'IA intelligente per massimizzare l'efficienza del team, oltre a tutte le funzionalità standard che ti aspetteresti.

Significa che se si verifica un aumento delle chiamate in entrata, gli agenti di chiamata in uscita verranno deviati per aiutare con il carico di lavoro più pesante e quindi evitare una crisi. Funziona in entrambi i modi e include molte altre impostazioni e funzionalità per aumentare l'efficienza complessiva.

Five9 ha un altro vantaggio e le sue integrazioni. Questo software si integra con diverse importanti piattaforme software CRM, tra cui Salesforce, Zendesk e Oracle, solo per citarne alcune. Five9 è anche un servizio basato su cloud, che lo rende semplice da usare senza apparecchiature di telecomunicazione. Il prezzo è personalizzato in base alle necessità e può essere utilizzato per qualsiasi cosa, da una piccola impresa a una grande società.

4. Canali

Canali, precedentemente CrazyCall, è un servizio basato su cloud configurato e utilizzato tramite un'app. È possibile utilizzare un dialer automatico o un plug-in del browser click-to-call per effettuare chiamate. Una delle caratteristiche più distintive dei Canali è che consente di instradare le chiamate in uscita attraverso le linee telefoniche locali.

La registrazione delle chiamate è offerta come standard per aiutarti a tenere traccia delle prestazioni degli agenti e i rapporti ti consentono di organizzare e analizzare le chiamate e gestire le percentuali di successo. È stato dimostrato che questa tecnica ha la possibilità di migliorare i tassi di risposta alle chiamate di vendita.

Piuttosto che fornire un servizio clienti/cliente generale, Channels si concentra sull'essere una piattaforma di vendita e sull'eccellenza, in particolare migliorando le conversioni e aumentando il ROI. IVR, chiamate in entrata gratuite, 30 giorni di registrazione delle chiamate, integrazione dell'e-commerce e integrazione della chat dal vivo sono tutti inclusi nella maggior parte dei piani tariffari.

5. Atos

Una soluzione cloud in sede o in hosting e un centro cloud su richiesta sono i due principali punti di forza di Atos. Le aziende trarranno vantaggio dall'opzione on-demand, che consente loro di evitare di mantenere un sistema inattivo e non funzionante quando necessario.

Forniscono due versioni della loro soluzione locale. Agile è progettato per un singolo sito con un massimo di 100 agenti sul lavoro in qualsiasi momento. Il piano Enterprise supporta fino a 1500 agenti operativi per sistema e 7500 agenti per cluster e può essere a sito singolo o multisito.

Enterprise viene fornito con molte più funzionalità rispetto alla sua controparte più economica, alcune delle quali sono risposta vocale interattiva configurabile, chatbot e una varietà di piattaforme vocali diverse. Uno svantaggio dello strumento è la mancanza di prezzi e pacchetti di dimensionamento, ma è un servizio eccezionale.

Inoltre, essendo una soluzione così completa, Atos aggiunge costantemente nuove funzionalità e non mostra segni di interruzione nel prossimo futuro. Questo strumento può crescere insieme al tuo team, ma riteniamo che la vasta gamma di funzionalità abbia un prezzo da abbinare.

Pensieri finali

I call center sono praticamente un must per qualsiasi attività al giorno d'oggi. I clienti vogliono parlare con una persona reale ogni volta che incontrano un problema o hanno bisogno di aiuto: pochissime persone al giorno d'oggi contatteranno un'azienda se offrono solo un help desk e una FAQ.

Inoltre, l'assenza di agenti in loco rende qualsiasi attività commerciale meno affidabile, quindi assicurati di aggiungere un call center a un servizio clienti migliore il prima possibile.