El mejor software de centro de llamadas en 2022

¿Necesita configurar rápidamente un centro de llamadas relativamente simple para su equipo remoto, o puede estar buscando mejorar el servicio al cliente haciéndolo más fácil de usar, personalizado y bien equipado? Hay una solución de centro de llamadas (o dos) adaptada a sus requisitos específicos, cualquiera que sea el caso.

Es un desafío descubrir cuál funciona mejor sin probarlos todos. Este artículo le presentará brevemente algunos de los software de call center según los usuarios y su propia experiencia con el software en cuestión.

1. Zendesk

Zendesk es una plataforma de servicio al cliente. Proporciona un sistema de voz robusto e integrado que cumple con todos los requisitos esenciales de los equipos de centros de llamadas modernos. A través de integraciones y aplicaciones, ofrece una variedad de opciones de personalización listas para usar. Es un sistema moderno diseñado para adaptarse a prácticamente cualquier negocio debido a sus altas capacidades de personalización.

Una de las principales razones de su popularidad es su sistema superior de emisión de boletos y su integración nativa con su CRM y cientos de otras aplicaciones que le permiten expandir aún más sus capacidades. Pero si no quiere meterse demasiado con un sistema, le alegrará saber que también funciona magníficamente desde el primer momento. Realmente es una de las mejores soluciones del mercado, ya que permite una fácil comunicación tanto con los clientes como entre usted y su equipo.

Además, el sistema superior de emisión de tickets y la automatización de Zendesk, como macros, disparadores, enrutamiento de tickets y respuestas automáticas, también son populares entre los equipos. Cuando los equipos de soporte, ventas, marketing y productos desean intercambiar conocimientos y colaborar en las inquietudes de los clientes, optan por Zendesk.

2. Obras frescas

Freshworks es un software de centro de llamadas todo en uno súper simple basado en la nube que hará las delicias de muchos propietarios de negocios. Solo hay un tablero y todo se controla directamente a través de él, incluso las llamadas telefónicas se pueden hacer con un solo clic.

Este software probablemente sea más adecuado para pequeñas o medianas empresas porque no requiere hardware. Sin embargo, aún ofrece muchas funciones, que incluyen enmascaramiento de llamadas, enrutamiento, grabación/supervisión, reenvío y llamadas en conferencia. Puedes usar este sistema globalmente; sin embargo, los números locales deben adquirirse a través del inventario de gestión de Freshworks.

En general, es una plataforma decente para integrar llamadas, y el hecho de que esté basada en la web la hace accesible y económica. El plan básico es de uso gratuito para un número infinito de agentes, siendo los cargos por llamadas la única tarifa. Hay versiones de suscripción disponibles, con funciones más avanzadas, como enrutamiento de llamadas fuera del horario comercial y métricas y monitoreo e incluso enrutamiento omnicanal, disponibles en las opciones más caras.

Entonces, si está buscando algo que su pequeña empresa pueda pagar y que no se convierta en un lío demasiado complicado, Freshworks tiene nuestra recomendación.

3. cinco9

Five9 es un sistema de centro de llamadas todo en uno que combina el servicio al cliente y la administración de ventas en un solo tablero. Incorpora una IA inteligente para maximizar la eficiencia del equipo, además de todas las características estándar que esperaría.

Significa que si hay un aumento en las llamadas entrantes, los agentes de llamadas salientes se desviarán para ayudar con la mayor carga de trabajo y así evitar una crisis. Esto funciona en ambos sentidos e incluye muchas otras configuraciones y funciones para aumentar la eficiencia general.

Five9 tiene otro beneficio y sus integraciones. Este software se integra con varias de las principales plataformas de software de CRM, incluidas Salesforce, Zendesk y Oracle, por nombrar algunas. Five9 también es un servicio basado en la nube, lo que facilita su uso sin equipo de telecomunicaciones. Los precios se adaptan según las necesidades y se pueden usar para cualquier cosa, desde una pequeña empresa hasta una gran corporación.

4. Canales

Channels, anteriormente CrazyCall, es un servicio basado en la nube configurado y utilizado a través de una aplicación. Puede usar un marcador automático o un complemento de navegador de clic para llamar para hacer llamadas telefónicas. Una de las características más distintivas de Channels es que le permite enrutar llamadas salientes a través de líneas telefónicas locales.

La grabación de llamadas se ofrece como estándar para ayudarlo a rastrear el desempeño de los agentes, y los informes le permiten organizar y analizar llamadas y administrar las tasas de éxito. Se ha demostrado que esta técnica tiene la posibilidad de mejorar las tasas de respuesta a las llamadas de ventas.

En lugar de brindar un servicio general al cliente/cliente, Channels se enfoca en ser una plataforma de llamadas de ventas y sobresalir en ello, particularmente mejorando las conversiones y aumentando el ROI. IVR, llamadas entrantes gratuitas, 30 días de grabación de llamadas, integración de comercio electrónico e integración de chat en vivo están incluidos en la mayoría de los planes de precios.

5. Atós

Una solución en la nube local o alojada y un centro en la nube bajo demanda son los dos principales puntos de venta de Atos. Las empresas se beneficiarán de la opción bajo demanda, que les permite evitar tener un sistema inactivo y sin funcionar cuando sea necesario.

Proporcionan dos versiones de su solución local. Agile está diseñado para un solo sitio con hasta 100 agentes en el trabajo en un momento dado. El plan Enterprise admite hasta 1500 agentes de trabajo por sistema y 7500 agentes por clúster y puede ser de un solo sitio o de varios sitios.

Enterprise viene con muchas más funciones en comparación con su contraparte más barata, algunas de las cuales son respuesta de voz interactiva configurable, chatbots y una variedad de diferentes plataformas de voz. Un inconveniente de la herramienta es la falta de paquetes de precios y dimensionamiento, pero es un servicio excepcional.

Además, al ser una solución tan completa, Atos agrega constantemente nuevas funciones y no muestra signos de detenerse en el futuro cercano. Esta herramienta puede crecer junto con su equipo, pero consideramos que la amplia gama de funciones tiene un precio acorde.

Pensamientos finales

Los centros de llamadas son prácticamente imprescindibles para cualquier negocio hoy en día. Los clientes quieren hablar con una persona real cada vez que encuentran un problema o necesitan ayuda; muy pocas personas se pondrán en contacto con una empresa en estos días si solo ofrecen una mesa de ayuda y preguntas frecuentes.

Además, la ausencia de agentes en el sitio hace que cualquier negocio parezca menos confiable, así que asegúrese de agregar un centro de llamadas para un mejor servicio al cliente tan pronto como pueda.