Comment ajouter WhatsApp Live Chat avec votre site

Vous savez que vous devriez offrir un chat WhatsApp en direct sur votre site Web. Mais lorsque vous essayez, vous rencontrez le même mur de briques: les outils de chat en direct sont chers, compliqués et ne déplacez pas réellement l'aiguille.

Voici la vérité inconfortable: les clients ne veulent pas une autre fenêtre de chat. Ils veulent vous atteindre d'une manière qui semble naturelle. Et l'endroit qu'ils passent déjà la majeure partie de leur vie numérique est WhatsApp .

Dans ce guide, vous verrez comment ajouter WhatsApp Live Chat avec votre magasin Shopify ou WooCommerce en moins de cinq minutes - gratuitement. Plus important encore, vous verrez pourquoi ce n'est pas seulement une fonction de support. C'est l'un des boosters de conversion les plus simples et les plus élevés que vous puissiez ajouter à votre site aujourd'hui.

Pourquoi ajouter WhatsApp Live Chat à votre magasin?

Avant d'entrer dans le tutoriel, cela vaut la peine de comprendre le «pourquoi».

Aujourd'hui, les clients veulent des réponses humaines rapides avant d'acheter. S'ils ne peuvent pas les obtenir, ils rebondissent. Traditionnellement, le chat en direct a comblé cette lacune. Mais la plupart des outils de chat en direct SaaS coûtent de 50 $ à 300 $ par mois - et ils sont livrés avec des tableaux de bord, des systèmes de billetterie et une configuration complexe dont vous n'avez probablement pas besoin.

D'un autre côté, WhatsApp compte plus de 2 milliards d'utilisateurs dans le monde . C'est la plate-forme de messagerie la plus familière de la planète. Au lieu de forcer les acheteurs dans une fenêtre de chat en direct maladroite, vous pouvez les laisser vous atteindre sur WhatsApp - instantanément, gratuitement.

Voici où se trouve un simple widget PushEngage.

Tutoriel rapide: ajoutez WhatsApp Live Chat en 3 étapes

Si vous courez sur Shopify ou WooCommerce, vous pouvez configurer WhatsApp Live Chat en quelques clics.

Étape 1: Installez le widget PushEngage WhatsApp

• Pour Shopify : rendez-vous au magasin Shopify, recherchez le «widget PushEngage WhatsApp» et installez-vous.
• Pour WooCommerce : Téléchargez le plugin PushEngage gratuit et activez-le à partir de votre tableau de bord WordPress.

Étape 2: Personnalisez votre bouton de chat

Dans le plugin WordPress PushEngage ou l'application Shopify, dirigez-vous pour cliquer pour discuter et configurer le widget:

• Choisissez où le bouton WhatsApp apparaît (coin inférieur à gauche ou inférieur droit).
• Faites correspondre la couleur du widget au thème de votre magasin.
• Ajoutez une salutation amicale comme:
  «Salut, il y a une question sur nos produits? Discutez avec nous sur WhatsApp!»

Étape 3: Allez en direct

Cliquez sur le bouton Enregistrer les modifications en bas.

Votre bouton WhatsApp est maintenant en direct sur votre magasin. Les acheteurs peuvent le taper et commencer à discuter avec vous instantanément.

C'est ça. En moins de 5 minutes, vous avez ajouté un canal de chat en direct qui semble personnel, direct et ne vous coûte pas un centime. Vous avez également remplacé un outil SaaS de 200 $ / mois avec un canal gratuit que vos clients préfèrent réellement.

Maintenant que vous avez vu à quel point il est facile, déballons pourquoi ce petit changement a un si grand impact.

L'avantage stratégique du chat en direct de WhatsApp pour le commerce électronique

Soyons honnêtes: le logiciel de chat en direct est une industrie gonflée. Le prix est élevé, les tableaux de bord sont intimidants et l'expérience client réelle est généralement médiocre.

Voici le modèle:

• Les clients cliquent sur l'icône de chat.
• Ils sont accueillis par un bot.
• Ils attendent.
• Ils partent.

Le fantôme qui hante la plupart des marchands est la conviction que si vous ne payez pas ces outils, vous manquez des conversions. Mais la réalité est le contraire: les clients ne font pas confiance aux fenêtres de chat en direct maladroites. Ils font confiance à WhatsApp.

Pensez-y. WhatsApp n'est pas «un autre outil». C'est la plate-forme de messagerie la plus utilisée au monde - plus de 2 milliards de personnes l'ouvrent quotidiennement. C'est là que vos acheteurs parlent déjà à des amis, à la famille et oui, même aux marques.

Lorsque vous leur donnez la possibilité de vous connecter avec vous, trois choses se produisent instantanément:

1. Ils se sentent en sécurité. WhatsApp se sent familier et personnel.
2. Ils se déplacent plus vite. Au lieu de formulaires ou de courriels, ils peuvent simplement demander.
3. Ils se convertissent plus. Une réponse rapide dans WhatsApp peut transformer l'achat en achat.

C'est pourquoi WhatsApp Live Chat est moins sur le «soutien» et plus sur les conversions .

Le vrai conflit: Big SaaS vs Conversations humaines

Chaque propriétaire de magasin lutte avec la même tension:

• En interne, vous voulez parler à vos clients, mais je n'ai pas le budget ou le personnel pour le chat en direct d'entreprise.
• À l'extérieur, le marché vous indique que le chat professionnel = saaS cher.
• Philosophiquement, vous pensez que cela ne devrait pas être ainsi. Les vraies conversations ne devraient pas être fermées derrière les murs de paiement.

WhatsApp résout les trois. C'est simple, gratuit et vous met dans le même espace numérique dans lequel vos clients vivent déjà. Cet alignement - entre vos contraintes, le bruit du marché et la plus grande croyance que le commerce devrait être humain - est ce qui rend ce canal si puissant.

Chat live whatsapp en tant que booster de conversion

Zoomons sur ce qui compte vraiment: les ventes.

Imaginez un client sur votre page de produit. Ils planent sur «Ajouter au panier» mais ont une dernière question:

• Est-ce que cela expédie dans ma ville?
• Cela fonctionnera-t-il avec ma configuration existante?
• Y a-t-il une remise si j'en achète deux?

S'ils n'obtiennent pas de réponse, ils partent. Avec WhatsApp Chat, ils peuvent demander instantanément. Et parce que c'est WhatsApp, ils sont plus susceptibles d'obtenir une réponse personnelle rapide.

Cette seule interaction peut faire la différence entre:
Chariot abandonné
Commande terminée (et un client fidèle)

Ce n'est pas seulement la théorie. Les magasins qui ajoutent des options de chat directes voient régulièrement des ascenseurs de conversion de 15 à 20% . Avec WhatsApp, l'ascenseur est souvent plus élevé, car vous baissez la friction et renforcez la confiance.

Concevoir l'expérience: penser à tous les angles

Lorsque vous concevez des expériences clients, il est utile de réfléchir à plusieurs objectifs:

• WhatsApp domine la messagerie à l'échelle mondiale. Les clients l'ouvrent des dizaines de fois par jour.
• Un message WhatsApp est plus chaud et plus humain qu'une boîte de chat en direct sans visage.
• Si vous ne pouvez pas répondre rapidement, les clients peuvent être frustrés. Solution: définissez des «heures de réponse» claires dans votre salutation.
• PushEngage vous donne un gratuit à installer, sans friction pour les clients, des gains de conversion immédiats.
• Installer → Personnaliser → Publier → Monitor Conversations dans PushEngage.

En regardant WhatsApp Live Chat de cette façon, vous pouvez le concevoir comme un système de conversion, pas seulement un widget.

Pourquoi WhatsApp Live Chat est important maintenant

Nous entrons dans une époque où les clients sont de plus en plus résistants à «encore un autre outil». Ils ne veulent pas s'inscrire, créer des comptes ou traiter avec des bots. Ils veulent une conversation humaine, dans un canal en qui ils ont déjà confiance.

Pour les marchands Shopify et WooCommerce, WhatsApp Live Chat est le rare gagnant-gagnant:

• Coût zéro.
• Courbe d'apprentissage zéro.
• Impact immédiat de la conversion.

Et contrairement au chat en direct traditionnel, ce n'est pas seulement le support client. C'est un moteur de vente .

L'essentiel: Arrêtez de payer la «taxe stupide»

WhatsApp Live Chat change la donne pour les petites entreprises qui souhaitent évoluer leur communication client sans perdre la touche personnelle. En s'associant au bon fournisseur - et en intégrant WhatsApp à votre stratégie marketing plus large - vous pouvez transformer chaque chat en une opportunité de conversion.

Si vous êtes prêt à commencer à envoyer des campagnes WhatsApp à fort impact , explorez l'intégration WhatsApp de PushEngage aujourd'hui.

Voici la dure vérité: si vous payez 200 $ + par an pour le chat en direct WhatsApp, vous payez ce que j'appelle la «taxe stupide». Vous payez un supplément pour le privilège d'utiliser la connexion de quelqu'un d'autre à la même API WhatsApp auxquelles vous pouvez accéder directement.

L'industrie de l'automatisation de WhatsApp a convaincu les propriétaires de magasins que la récupération efficace des paniers nécessite des plateformes coûteuses et complexes. Ce n'est pas le cas. Vous avez besoin d'un logiciel d'automatisation qui fonctionne et d'un accès direct à l'API d'entreprise WhatsApp. Tout le reste est un balisage et un ballonnement.

Les propriétaires de magasins Smart WooCommerce et Shopify s'en rendent compte et font le passage à PushEngage. Ils économisent des milliers de dollars tout en obtenant de meilleurs résultats.

La question n'est pas de savoir si vous devriez faire le changement. La question est de savoir combien de temps vous souhaitez continuer à payer trop.

Prêt à arrêter de jeter de l'argent sur un logiciel de chat en direct coûteux? Commencez votre essai Free Pushengage dès aujourd'hui et voyez combien vous pouvez économiser tout en améliorant les résultats de votre récupération de CART. Vos marges bénéficiaires vous remercieront.

Le meilleur moment pour faire le changement était lorsque vous avez commencé à utiliser WhatsApp Automation. Le deuxième meilleur moment est en ce moment.

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C'est tout pour celui-ci.

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