9 façons pratiques d'intégrer l'IA dans votre boutique en ligne

Dernière mise à jour - 20 décembre 2021

L'intelligence artificielle transforme de nombreuses industries. L'un d'eux est le commerce électronique.

De l'automatisation des tâches chronophages à la réorientation des ressources vers des tâches et des projets plus critiques, l'IA permet aux entreprises d'économiser de l'argent, d'augmenter leurs revenus et de transformer leur activité.

On s'attend à ce que les systèmes d'intelligence artificielle touchent davantage de parties de l'ensemble de l'expérience d'achat en ligne au cours des deux prochaines années. C'est pourquoi vous devez vous tenir au courant de vos concurrents et des attentes de vos clients.

Quel est l'impact de l'IA sur le commerce électronique ?

L'intelligence artificielle est sans aucun doute en train de changer l'espace du commerce électronique.

D'une part, il améliore plusieurs aspects de votre travail, en particulier les tâches monotones et répétitives. Deuxièmement, cela garantit qu'il n'y a pas de divergence dans l'ensemble de données client de votre boutique en ligne. Troisièmement, cela vous permet d'offrir une excellente expérience client.

Un nombre croissant d'entreprises de commerce électronique utilisent l'IA pour analyser les données et obtenir de meilleures informations sur les clients. De cette façon, ils peuvent créer des recommandations clients précises, réduire les dépenses opérationnelles et garder une longueur d'avance sur leurs concurrents.

Au fur et à mesure que cette technologie progresse, de plus en plus d'entreprises se précipitent pour l'adopter afin de tirer le meilleur parti de cette opportunité.

9 façons d'intégrer l'IA dans votre boutique en ligne

Dans cet article, nous vous expliquerons comment intégrer l'intelligence artificielle si vous envisagez de créer un site Web de commerce électronique :

Chatbots

Les chatbots alimentés par l'IA peuvent utiliser le traitement du langage naturel pour interagir efficacement avec un client.

Par exemple, Alexa et Google Assistant utilisent l'intelligence artificielle pour savoir ce que vous dites et comment formuler une réponse.

Vous pouvez également utiliser la même technologie pour alimenter les vendeurs en ligne. Cela inclut de répondre aux questions des clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ou de faire des suggestions de produits pertinentes.

Tarification dynamique des produits

De nombreux magasins de commerce électronique utilisent une stratégie de tarification dynamique pour modifier la tarification des produits en fonction de l'offre et de la demande. Cela augmente les bénéfices tout en garantissant la cohérence des ventes. Et ce, même si les clients ne recherchent pas nécessairement ces produits.

Les détaillants en ligne utilisent également la tarification dynamique. Quelle que soit l'industrie, les fluctuations sont faites par des experts en tarification humaine.

L'intelligence artificielle a changé cela pour soit gérer l'ensemble de la tarification dynamique, soit aider les humains à effectuer des changements de prix plus éclairés.

Le logiciel d'optimisation des prix a également été en mesure d'améliorer les marges brutes jusqu'à 10 %. L'argument ici est que les clients apprécient au moins de savoir pourquoi ou quand le changement de prix s'est produit.

Recommandations de produits

Les entreprises de commerce électronique peuvent également offrir une expérience d'achat personnalisée en utilisant des recommandations de produits basées sur l'IA.

Avec l'aide des moteurs de recommandation d'intelligence artificielle, vous pouvez prévoir ce que vos clients achèteront probablement. Cela dépendra du comportement d'achat du client et de l'ensemble des données.

Ce qui se passe, c'est que l'IA examinera l'historique des achats de votre client. À partir de là, le système le comparera à votre ensemble de données de groupe existant et fera des recommandations pertinentes.

Imaginez ceci : vous vendez des vêtements pour femmes en ligne et la cliente a acheté un blazer à manches longues. L'intelligence artificielle recommandera alors un pantalon assorti.

C'est parce que les produits viennent souvent par paires. Cela peut également être dû au fait que le client achète généralement des blazers et des pantalons, bien que dans des cas différents.

Recherche centrée sur le client

Si les clients achètent en ligne et recherchent une expression qui n'apparaît pas dans les résultats de recherche, ils sont plus susceptibles de partir. C'est là qu'intervient l'IA ou le traitement du langage naturel si vous voulez être plus précis.

La PNL vous permet d'affiner les résultats de recherche pour les rendre plus pertinents.

Nous ne saurions trop insister là-dessus. Vos résultats de recherche doivent être pertinents. Depuis de nombreuses années, les moteurs de recherche utilisent les métadonnées et le balisage pour trouver les bonnes images, ce qui est souvent fait manuellement.

De plus, l'intelligence artificielle automatise le processus de classification des images et le marquage des produits. Cela permet d'obtenir des résultats de recherche plus précis. Les images elles-mêmes sont des sources de données qui vous permettent d'identifier les attributs de produit qui conduisent à de meilleurs résultats de recherche.

Personnalisation de l'interface et du contenu

Ne serait-il pas agréable de présenter une page d'accueil à un client qui utilise son téléphone portable pour faire des achats ? Et puis il y a une page d'accueil totalement différente pour quelqu'un qui visite votre boutique en ligne pour la première fois ?

C'est désormais possible avec l'IA. Ce qui est important, c'est que vous proposiez des interfaces et des contenus personnalisés en fonction du comportement des clients.

Voici quelques-uns des avantages de l'utilisation d'interfaces et de contenus différents pour les utilisateurs :

• Vous pouvez augmenter les conversions en présentant une interface qui a du sens pour le client. Par exemple, les clients réguliers ne voudront probablement pas voir votre abonnement par e-mail pour la troisième ou la deuxième fois.
• Vous pouvez également envoyer des notifications en fonction de leurs actions, telles que les paniers abandonnés et les achats récents.
• Un autre excellent moyen de personnaliser consiste à utiliser un programme de récompenses ou VIP où le système de points et de récompenses est unique pour votre client.
• De plus, les clients préfèrent souvent des interfaces de paiement plus propres. D'un autre côté, certains sont plus intéressés à rechercher plus de produits.

Reciblage client

Selon les données de Conversica, 33 % des prospects marketing ne sont pas suivis par votre équipe commerciale. Cela signifie que les prospects pré-qualifiés passent entre les mailles du filet trois fois sur dix.

De plus, de nombreuses entreprises disposent de données clients ingérables, dont elles n'ont que très peu ou rien. Cela peut être une grande mine d'or d'intelligence que vous pourrez ensuite utiliser pour améliorer le cycle de vente.

Personnalisez l'expérience client

La personnalisation basée sur l'IA peut aider votre boutique en ligne à offrir une expérience client personnalisée.

Ceux qui intègrent l'intelligence artificielle dans leur entreprise peuvent apprendre ce dont leurs clients ont besoin. De cette façon, ils peuvent leur donner des recommandations pertinentes qui correspondent à leurs préférences. Principalement, l'IA permet de suivre les habitudes d'achat d'un client pour lui proposer des produits complémentaires.

L'ensemble de l'expérience client de votre magasin est également beaucoup plus personnel et bien ciblé lorsque les clients savent ce qu'ils veulent. Par conséquent, cela peut entraîner une augmentation significative des ventes de votre boutique en ligne.

Processus de vente efficace

La plupart d'entre nous sont probablement passés à l'ancien temps. Nous parlons de ramasser les fidèles Pages Jaunes et de harceler les clients potentiels avec des appels à froid.

Les gens sont maintenant fortement influencés par ce qu'ils voient et consomment des publicités télévisées et des médias sociaux.

Cela dit, la gestion de la relation client basée sur l'IA peut vous aider à fournir des solutions sur mesure. Cela vous permet également de développer un message marketing fort qui peut atteindre vos clients au bon moment.

La plupart des systèmes d'intelligence artificielle permettent l'apprentissage du langage naturel et la saisie vocale comme Siri et Alexa. Cela permet à votre système CRM de répondre aux questions des clients, de résoudre les problèmes et d'identifier de nouvelles opportunités de vente.

Les systèmes CRM pilotés par l'IA peuvent même effectuer plusieurs tâches pour gérer ces fonctions et bien plus encore.

Gestion de l'inventaire

La technologie d'intelligence artificielle permet également aux propriétaires d'entreprises de commerce électronique d'obtenir des informations essentielles sur les facteurs de demande.

Grâce à l'analyse prédictive, vous pouvez déterminer si un produit sera en demande dans les mois à venir. À partir de là, vous pouvez prédire avec précision les besoins d'inventaire en temps réel et futurs de votre entreprise.

À vous

L'IA change le nom du jeu de commerce électronique. À tel point qu'il ne se limite plus à utiliser des chatbots comme support de chat 24h/24 et 7j/7.

De nos jours, vous maximisez l'intelligence artificielle pour effectuer des ventes incitatives et croisées et gérer votre inventaire. Ainsi, vous pouvez protéger les résultats de votre boutique en ligne tout en vous assurant d'augmenter la valeur moyenne de vos commandes.

Si vous n'avez pas encore utilisé l'IA dans votre boutique en ligne, c'est le meilleur moment pour le faire.

Lectures complémentaires

• Tirer parti de l'IA pour les ventes de commerce électronique
• Meilleurs plugins WordPress avec IA