使用 Glew 細分優化您的 WooCommerce 商店

您是否已經看過我們的產品副總裁 Chris Lema闡明細分客戶的重要性？ 如果沒有，請花四分鐘時間學習如何使用 Glew 細分創建客戶的自定義細分。

在視頻中，Chris 說明了當您可以控制數據時可以使用的一種操作。

他很快找到了 21 位客戶，並針對高端產品提供了特定信息。 與向列表中的每個人發送一般消息相比，您認為電子郵件銷售優質產品的效果如何？

它會賣得更好。

而且，請記住，他沒有理由不能稍後使用 Glew 細分工具定制消息並將其發送給另一個客戶群。

但在我們進入 Glew 客戶細分之前，讓我們先談談客戶細分是什麼，以及為什麼它如此重要。 （如果你願意，你可以在 Chris 在OfficeHours.fm 上就這個主題進行的這次採訪中更直接地聽到他的聲音。）

什麼是客戶細分，為什麼它很重要？

想像一下，我正試圖銷售溫暖的冬衣。 我會像在南加州那樣在明尼阿波利斯出售它們嗎？ 不是機會。 那是因為儘管每個人都是獨一無二的，但住在其中一個地方的人的行為都是相似的，而且與住在另一個地方的人仍然非常不同。

細分使我們能夠按某些因素對人們進行分組——它可以是人口統計數據，如位置，或心理數據，如對奢侈品的偏好，或行為數據，如已經擁有產品或本月訪問過 10 次以上的人。

這就是細分。 但我們這樣做的原因是因為我們相信這些細分市場會對目標信息做出大致相同的反應。 這就是分割的原因。 它允許某種程度的個性化或定制，而不需要一個獨特的、一對一的定制消息模型的成本——這非常昂貴。

如果您可以通過始終幫助您塑造信息並帶來更高轉化率的因素對人們進行分組，那麼您可以從細分中受益。

Glew 包含 24 個預定義的客戶群，這些客戶群已加載並準備就緒。 一旦您的商店數據成功連接到您的 Glew 帳戶，所有這些都已準備就緒並可用。

讓我們來看看其中的五個，以及如何充分利用它們。

Glew 細分#1：有風險

以下是如何找到這個Glew 細分

在左側導航欄中，單擊客戶，然後單擊細分。

在主列的頂部，單擊所有客戶細分以切換到僅顯示預定義細分的位置。

現在向下滾動，然後單擊標題為 At Risk 的客戶群。

以下是 Glew 如何構建 At Risk 細分市場

這個預定義的 Glew 段保留了您商店客戶的運行列表，這些客戶自上次購買以來的時間位於您商店失效點的 20% 以內。

您商店的失效點由 Glew 為您計算並定義閾值，以天數為單位，客戶永遠流失到您的商店。

他們是怎麼做到的？ 他們通過查看您獨特的商店及其所有重複購買併計算訂單之間的平均時間距離來做到這一點。 這會告訴他們您自己商店的規範，並幫助他們創建失效點。

風險客戶群的贏回活動

在客戶流失之前贏回客戶很重要，因為向已經知道你是誰的客戶銷售比從陌生人的海洋中找到並贏得新客戶更容易，更不用說成本更低了。

好消息是，Glew 還捕獲了一些產品細分數據。 他們的細分市場之一是熱門產品。 這些產品在最近一段時間內的銷量高於平均水平。 簡而言之，他們看到的增長高於正常時期。

因此，如果您選擇其中一種“病毒式”產品並選擇價格低於客戶群平均訂單價值的產品。 例如，如果“有風險”的 AOV 為 82.70 美元，請選擇價格為 59.00 美元的“熱門產品”。

簡單的電子郵件活動設置

自動回复序列：電子郵件 1 | +2 天 – 電子郵件 2

在您的電子郵件服務提供商中設置電子郵件序列（又名自動回复序列），並在將特定標籤附加到列表中的一個電子郵件地址後啟動序列。

通過這種方式，您可以導入有風險客戶群的 CSV 文件，並在此過程中應用此唯一標籤。

您還需要保護遵循您的號召性用語的客戶。 設置您的營銷自動化，以便當這些有風險的客戶返回併購買時，標籤將自動從他們的電子郵件地址中分離出來。

通過在客戶從處於風險中轉移到活躍客戶時刪除他們，它還允許您在第一封電子郵件之後的幾天內發送一封後續電子郵件，為仍然處於風險中的人發送一封後續電子郵件，而不會打擾收到您的第一封電子郵件的新活躍客戶想要的動作。

Glew 細分#2：低 AOV

以下是如何找到這個Glew 細分

在左側導航欄中，單擊客戶，然後單擊細分。

在主列的頂部，單擊所有客戶細分以切換到僅顯示預定義細分的位置。

現在向下滾動到並單擊標題為 Low AOV 的客戶群。

以下是 Glew 構建此細分市場的方式

這個預定義的 Glew 段保留了您商店的客戶的運行列表，這些客戶的平均訂單價值低於它為整個商店計算的平均訂單價值。

為低 AOV 客戶群創建活動

這裡的訣竅是，你不能向這些人出售非常便宜的東西，因為這將使他們保持在中值以下，從而使他們永遠留在這個細分市場中。 因此，您要做的就是找到剛好超過該細分市場平均水平的產品（低於您商店的平均 AOV）。

這不會立即幫助你，但如果你不斷提高他們的平均水平，最終你會讓他們越過界限。

你怎麼做呢？

使用我們上面關於“熱門產品”的示例，這次找到成本比低 AOV 細分市場的 AOV 高 10-20% 的產品。

簡單的電子郵件活動設置

自動回复序列：電子郵件 1 | +2 天 – 電子郵件 2

這裡的方法與我們上面對第一段描述的方法相同。

使用 MailChimp？

這就是 Glew 的 MailChimp 集成的亮點，因為有了它，Glew 維護了三個非常有用的合併標籤，供您在通過您的 MailChimp 帳戶發送的任何電子郵件中使用。

在您的 MailChimp 電子郵件中使用合併標籤會神奇地包含針對每個客戶的前三個產品推薦，包括鏈接的產品標題和產品圖片。

同樣的魔法可用於顯示他們購物車中的物品，以及顯示他們最後一次購買。

Glew 細分#3：活躍

以下是如何找到這個Glew 細分

在左側導航欄中，單擊客戶，然後單擊細分。

在主列的頂部，單擊所有客戶細分以切換到僅顯示預定義細分的位置。

現在向下滾動，然後單擊標題為 Active 的客戶群。

以下是 Glew 如何構建 At Risk 細分市場

這個預定義的 Glew 段保留了您商店的客戶的運行列表，這些客戶在您的網站上積極購買並且完全在商店的失效點內。

您商店的失效點由 Glew 為您計算並定義閾值，以天數為單位，客戶永遠流失到您的商店。

活躍客戶群的 NPS 調查

如果您還沒有，現在是向您的活躍客戶群發送 NPS 調查的最佳時機，這是一封電子郵件，要求收件人以一到十的比例評估他們向朋友推薦您的意願。

例如：

其結果解釋如下：

這對您的商店來說是雙贏的，因為您正在了解您商店的活躍用戶的看法，而不是僅僅要求您的新客戶製作然後接收他們的訂單。

您的第二個勝利來自提醒您商店的活躍客戶在社交媒體上談論您的商店。 當他們點擊淨推薦值的一到十之間時，他們將被重定向到一個頁面。 在他們給您 9 或 10 後他們登陸的那個頁面上，讓他們可以輕鬆地在對您的商店最重要的網站上發表公開評論。

在那些給你從一到八的人的頁面上，讓他們有機會輕鬆地讓你的團隊成員或經理之一解決他們的問題。

Glew 細分#4：VIP 客戶

以下是如何找到這個Glew 細分

在左側導航欄中，單擊客戶，然後單擊細分。

在主列的頂部，單擊所有客戶細分以切換到僅顯示預定義細分的位置。

現在向下滾動到並單擊標題為 VIP 客戶的客戶群。

這是 Glew 為您找到它的方式

VIP客戶帶來的店鋪收入最多。 在 Glew 中，該細分市場被定義為包括您商店的前 10% 客戶，這些客戶按他們為您的商店產生的總收入排名。

VIP 客戶細分市場的獨家活動

想像一下創建一個包含四封電子郵件的消息序列。 你不是想與這些達成交易。 你只是在培養這種關係。

四個電子郵件活動設置

自動回复序列：電子郵件1 – 要求他們回复他們想從您那裡購買但您現在不出售的產品。 這讓他們感覺在您的產品選擇標準中很重要，同時也給您很好的市場反饋。

+5 天 - 電子郵件 2 -感謝他們成為 VIP 並讓他們知道這意味著什麼。 他們花費了超過 90% 的人訪問您的商店。 讓他們覺得自己很重要。 您可以為他們創建一個特殊的聚會場所，或者一個特殊的優惠券代碼，甚至只是給他們您的電話號碼。 如果他們需要任何東西，他們會知道他們的重要性足以與您聯繫。

+5 天 – 電子郵件 3 –邀請他們參加特別活動。 它可以是圓桌討論、參觀您的實體店或私人網絡研討會。 但一定要強調他們是唯一被邀請的人。

+5 天 - 電子郵件 4 -在這裡你可以提出“詢問”，就向他們推銷一些東西。 按照視頻中 Chris 的示例，在正確的時間為正確的產品講述正確的故事。

Glew 細分#5：過去 12 個月的回頭客

在這裡可以找到這個 Glew 細分

在左側導航欄中，單擊客戶，然後單擊細分。

在主列的頂部，單擊所有客戶細分以切換到僅顯示預定義細分的位置。

現在向下滾動到並單擊標題為過去十二個月內重複客戶的客戶群。

這是 Glew 為您找到它的方式

Glew 中的此預定義細分保留了過去 12 個月內從您的商店購買兩次或更多的客戶的運行總數。

此客戶群的感謝電子郵件（帶禮品卡）

想像一下，您想發送一張 5 美元的禮品卡作為對這些客戶的感謝。 您會做與以前類似的事情——發送多封電子郵件以幫助確保他們打開其中一封。 考慮在 7 天內發送 3 次。 但是，就像我們之前談到的那樣，這裡的技巧是確保在您的電子郵件提供商中創建一個標籤，然後在有人點擊鏈接時刪除該標籤。

如果你不這樣做，你最終會向人們發送 15 美元而不是 5 美元。

關於保持 Glew 數據清潔的旁注

到目前為止，您可能已經註意到所有這些電子郵件都會發送出去，以及 Glew 的工作原理，使用廣告系列（您的 URL 字符串上的附加數據）將對您有所幫助。 因此，鑑於我們剛剛討論瞭如何發送大量不同的電子郵件，讓我們也快速了解如何創建活動 URL。

當您使用下面這樣的工具時，您最終會得到一個特殊的較長鏈接，您可以將其放入您的電子郵件中。 一些電子郵件服務提供商（如 ConvertKit）有自己的方法來執行此操作，因此您的里程可能會有所不同。

以下是使用 Google 的免費工具製作示例廣告系列 URL的方法。

• 網站 URL：當他們點擊此鏈接時，他們將登陸的頁面。
  
• 廣告系列來源：在 Glew 中，您可以按此過濾客戶群。 在 url 構建器中填寫此內容時，我會回答以下問題：客戶在哪裡找到此鏈接以便單擊它？
• 活動媒介：當用於電子郵件時，我用電子郵件填寫。
  
• 活動名稱：我想了解報告中後端的這些數據，因此我嘗試回答活動重點是什麼以及活動針對誰的問題。
  
• 活動內容：這是一封可能會重複到同一客戶群的不同未來版本的單個廣播電子郵件，我使用了電子郵件的發送日期。

結論

視頻中的想法是關鍵，為您的客戶打造他們會喜歡和欣賞的體驗，讓他們回到您的商店。 請記住，Glew 已經從 24 個預定義細分開始，並且由於我們的合作夥伴關係，當您使用Nexcess 的託管 WooCommerce 託管信任您的商店時，Glew 成為標準。