5 個出色的中小企業全渠道示例（定義和解釋）

電子商務業務正在迅速擴張和增長。 專家預測，很快將有超過 21.4 億（佔世界人口的 20%）的數字全球買家。

因此，網上購物體驗逐漸增加，並發展出新的範圍和概念是可以理解的。 全渠道營銷策略是在線零售業務的迷人概念之一。

但是，如果您經營的是在線商店或企業，您可能已經了解這個概念——全渠道及其目的。 但是，你們中的一些人可能不知道應該首先保留的細節。

因此，在今天的文章中，我們將簡要討論有關全渠道概念的所有內容，並分享其中的一些示例。 當然，它會幫助您了解如何將這些全渠道示例用於新開發的業務。

什麼是全渠道營銷，它是如何運作的？

在進入廣泛的全渠道定義之前，讓我們關注全渠道的短期 - 它是多渠道零售的擴展。

目前在這個數字時代，移動設備、廣泛的社交平台和不同的電子商務技術已經改變了零售環境。 人們現在有機會採取多種營銷或產品選擇策略。 隨著營銷渠道的增加，零售商面臨著為買家提供個性化體驗的挑戰。

在這種情況下，Omnichannel 了解人們在購買時需要高度個性化。 全渠道的主要座右銘是讓客戶滿意並使他/她成為忠誠的客戶。 此外，有可能從每位客戶那裡獲得負面和正面反饋，並幫助他們解決任何投訴。

可靠的零售商務戰略應該具備這些全渠道能力，

• 來自各種實體和在線市場的無縫客戶體驗。
• 現有穩固的客戶群。
• 24/7 全天候客戶服務。
• 送貨上門保險。 （一些在線商店在其條款和條件中否認這一點）
• 有缺陷的產品更換保證。
• 快速安全的交付。
• 該平台也必須對營銷人員安全。
• 全渠道購物體驗應該將實體渠道和在線渠道相互連接起來。

哈佛商業評論指出，73% 的客戶總是在他們的購買步驟中使用多種渠道。 在做出最終決定之前，客戶總是會從不同來源收集足夠的數據和信息。

以後，這些數據將幫助他們防止出現任何問題。 所有這些都將由全渠道營銷進行監控； 而不是關注不同渠道客戶的個人體驗。

三種營銷渠道

零售營銷有 3 種類型的渠道。 所有這些渠道都將用於不同的零售營銷步驟。 此外，企業有時可以跳過一個步驟而完全升級到另一個步驟。

但是，此升級將需要大量投資才能完成。

1.單一渠道商務

當企業通過單一渠道銷售產品時，可以稱為單渠道商務。 關鍵是您的所有產品都將僅從一個來源售罄，該來源可以是您的實體店、您自己的網站或僅針對移動設備運營的在線市場。

這些單一渠道的問題是，只有少數潛在客戶會對您的產品感興趣。 他們中的一些人也可能是您的忠實客戶。 區域可用性也會影響客戶的興趣。

2. 多渠道商務

在多渠道商務中，您可以通過實體渠道和在線渠道銷售您的產品。 這種策略的一個優勢是商家和客戶之間的互動。 您甚至可能有許多令人興奮的方式來向客戶宣傳和展示您的商品。

此外，您還可以創建一個忠誠的客戶群，他們會對推銷您的商品感興趣。 在這種流行病中，許多在線市場正在嘗試多種渠道來推廣他們的產品，而不是依賴單一的商業渠道。

3. 全渠道商務

全渠道幾乎就像多渠道。 但關於全渠道的主要內容是——它將所有其他不同的渠道連接成一個完整的商業。

因此，沒有多渠道戰略就無法形成全渠道。 最好的部分是，您的客戶將擁有與所有其他渠道相同的體驗。 任何不同的渠道商務策略都無法實現這種全渠道客戶體驗。

此外，當客戶每次都能順利輕鬆地進行購買時，他們的參與度會更高。 還有很多全渠道電子商務示例。

5 個優秀的全渠道示例

從字面上看，每個人都在嘗試在他們的業務中實施全渠道零售戰略。 但是，COVID-19 大流行使許多零售商關閉了他們的業務，而且這種情況已經持續了將近一年。

但是，是時候談談您擁有的一些頂級 Omni 渠道示例了。

讓我們開始：-

1. Walgreens 獎勵平衡計劃

Walgreen是CVS pharmacy旗下全美第二大連鎖藥店。 Walgreens 旗下有近 9,277 家商店，專營健康、保健和醫療產品。

該公司擁有完善的全渠道營銷體系。 獎勵餘額計劃允許客戶獲得購買積分。 他們的每次購買都會獲得積分，他們可以在以後的購買中獲得折扣。 這種獎勵制度鼓勵許多客戶將這個市場作為他們的首要任務。 這種策略提高了客戶參與度。

您可以兌換這些積分，

• 他們的藥店。
• 在線網站。
• 通過健身應用程序和小工具進行活動跟踪。
• 他們的月度調查。
• 從他們的商店接收疫苗。

收集到足夠的積分後，您可以用它們兌換藥品、健身器具和優惠券。 最好的部分是，您可以在線上和線下購買時使用這些積分。

2. 大通銀行的​​全渠道銀行業務

正如我們之前告訴您的，全渠道不限於實體和在線零售市場。 流行的銀行和支付公司希望他們的客戶享受全渠道體驗。 這個機會導致許多金融機構創建全渠道方法。

銀行業的經典 Omni Channel 示例之一是大通銀行。 它是一家美國銀行公司，有很多分支機構。 此外，他們還為客戶提供移動應用程序和在線網站。 這個全渠道系統使他們的客戶能夠無縫地進行日常購買。 其他一些較小的銀行嘗試了與大通銀行相同的策略。

全渠道銀行業務只是讓傳統的銀行業務流程更有效、更輕鬆。 現在，您不必去離您最近的銀行支付賬單或購買任何產品。 只需在移動應用程序中單擊一下，所有問題都將得到解決。 通過不可否認的優惠，他們可以立即將訪問者轉變為忠實客戶。

3. Spotlight 的互聯零售平台

Spotlight 是一家澳大利亞商店，專門生產家居用品和禮品類產品。 它有一個電子商務網站，可以幫助客戶在家中購買產品。

此外，他們使用許多在線社交媒體平台，例如 Instagram、Facebook、Pinterest 和 Google AdSense 來展示和銷售他們的產品。 對於 Instagram 平台，他們使用產品照片向他們的客戶展示和銷售該商品，這使他們的客戶能夠減少瀏覽應用程序的費用。

Spotlight 使用獨特的數據管理系統。 當發生購買時（來自任何渠道），Spotlight 的數據管理清單會同步數據以從所有不同的渠道獲取準確的數據。

4. Value City Furniture 的“Easy Pass”系統

Value city furniture 是American Signature 的母公司。 他們製作了一個新的全渠道系統，讓他們的客戶有機會考慮購買。

這裡有一個簡單的解釋：客戶希望在做出最終購買決定之前親眼看到一些產品。 Value City 的 easy pass 程序允許購物者在實體店內將產品添加到他們的在線帳戶。 之後，他們可以在家中舒適地購買該產品。 此外，這個全渠道計劃有助於將所有購物者的數據保存在一個地方。

5. Oasis 卓越的客戶服務

Oasis，一個總部位於英國的時尚服裝品牌，始終為客戶提供最佳體驗。 而且，他們在執行全渠道營銷策略方面做得很好。

該品牌將其所有電子商務網站、應用程序和實體店相互連接起來。 這種聯繫使客戶的購買之旅更加順暢和輕鬆。 只需進入他們的一家商店併購買一些東西即可。

門店的銷售人員都戴著智能手錶，手持 iPad。 它確保消費者隨時獲得準確的信息。 全渠道這種說服力將使公司避免任何可能的人為錯誤。

此外，收銀員也有 iPad。 它與銷售人員相互關聯，允許潛在客戶在商店的任何地方進行購買。

還有哪些其他業務與全渠道相關？

有人認為全渠道只能用於零售業務。 但是，這並不完全正確。 那麼，全渠道營銷將需要實體產品。

因此，沒有任何實物商品的企業不適合全渠道商務。 如果是這樣，那麼在線服務和非實體商品賣家會怎樣？ 好吧，簡單的答案是，他們還可以創建全渠道業務模型。

例如，您的企業出租軟件並銷售高級插件、主題或任何其他數字產品。 您可以通過多種渠道向潛在客戶介紹您的產品。 此外，您可以結合您的全渠道，例如移動設備和計算機。 它並不總是必須是使您能夠進行全渠道通信的物理產品。

在這種情況下，您甚至可以製作視頻教程和播客，可以在所有設備上觀看。 在某些情況下，與客戶的身體互動也是可能的。 您可以查看許多銀行公司，例如 PayPal。

零售企業的 5 個全渠道優勢

全渠道使零售商能夠找到多種方式來展示和銷售他們的產品。 全渠道業務有很多好處。 但是，這 5 個是所有零售商都具備的核心優勢。

1. 為所有類型的潛在客戶和客戶提供最佳體驗

從任何線上或線下商店，顧客總是希望獲得滿意的體驗。 而且，如果這種體驗來自統一的來源，那麼客戶會感覺更舒服。 而且，這些顧客將來會有興趣來店裡逛逛。

90% 的客戶希望從他們的購買中獲得無縫體驗。

UCC（統一通信和協作）

此外，如果您提供溝通安排之間的無縫合作，他們也會解決問題。 每天都有越來越多的人加入網上購物霸權行列。 客戶的接觸點正在增加，並在與他們購買的品牌互動時產生了複雜性。 因此，將簡化此過程的公司肯定會受到更多關注。

此外，客戶將有機會與品牌本身互動。 例如，社交媒體廣告、電子郵件通訊、移動通知、聊天機器人對話或面對面聊天。 因此，如果管理人員有效地與客戶打交道並引導他們朝著正確的方向發展，潛在客戶就更有可能感到自然。

這更像是你在打破品牌之間的壁壘； 客戶。 所有這些都可以通過全渠道營銷系統實現。 如果你想從眾多品牌中脫穎而出，你應該關注用戶和客戶。

2. 客戶忠誠度令人難以置信

全渠道營銷客戶比其他客戶享受更好的體驗。 與檢查其他品牌和公司相比，他們喜歡在您的產品上花費更多的時間、金錢和精力。 贏得這種忠誠度不僅僅是公司的成就。

這就是為什麼 Statista 說：-

37% 的顧客中有 14% 的顧客會重複從同一家商店購買

但與其他非全渠道市場相比，這 14% 仍然是巨大的。 即使在這種流行病中，人們仍然信任全渠道零售商業業務。

此外，信任和忠誠度使客戶口口相傳。 幾乎每個顧客都會向他們的朋友和家人推薦該品牌。 當然，這種營銷策略會立即為您帶來忠實的客戶群。 您可以將此稱為有效的免費廣告。

3. 促進您的自然流量和銷售

客戶在首選的全渠道市場上花費大量時間。 花更多的時間意味著花更多的錢。 然而，代表和製定全渠道證明營銷策略並不容易。 儘管如此，您的努力和時間還是值得的。

最近對 46,000 名客戶進行的一項研究表明，與單渠道客戶相比，全渠道客戶花費的錢多一倍多。 全渠道中的其他渠道只會帶來更多的銷售額。

這意味著這些客戶稍後會回來購買更多商品並留在您的網上商店。 因此，您的網站將獲得更多自然流量，並幫助您的企業在競爭中脫穎而出。 簡而言之，您的企業在全渠道戰略的推動下獲得了更多銷售額。

4.數據收集是無縫的

為了提供最佳體驗，零售商使用和分析大量數據。 他們從許多渠道收集這些數據。 數據，例如客戶體驗、滿意客戶數量、回頭客數量、送貨信息以及客戶對產品的興趣等。這些數據確實有助於為客戶提供更加個性化的體驗。

此外，利用這些數據，您可以創建引人入勝且有用的內容，以鼓勵客戶長期留在您的品牌中。 創建越來越吸引人的內容將進一步增加他們對您的產品的興趣。 此過程適用於在線商店和實體商店。

5. 線下線上結合的體驗

現代商業系統完全以客戶為中心。 此外，零售商始終必須將客戶體驗放在首位，以提供最佳服務。

一般來說，零售商的最終目標是結合實體店和網上商店的利潤。 因此，如果全渠道營銷做得正確，購物者就會自然而流暢地進行銷售。 不是用力或煩躁。

但是，以著名的快餐公司麥當勞為例。 麥當勞通過移動設備和個人電腦提供促銷優惠。 他們的全渠道戰略幫助他們提高了實體店的銷售額。 它的工作原理就像一個快餐連鎖過程。

全渠道確保潛在客戶將通過您的銷售渠道。 此外，他們將從一次性客戶變成回頭客。

總結全渠道示例

這些只是流行的全渠道零售成功市場的一些片段。 您可以將亞馬遜視為世界上最大的全渠道零售商品牌。

消費者可以從多個渠道獲得與亞馬遜網站相同的體驗，例如移動應用程序、智能手錶、Alexa 設備和店內。 這個平台連接了全球數百萬家商店。

那麼，您準備好將您的業務提升到一個新的水平了嗎？ 網上有許多在線營銷工具和資源，可以幫助您構建自己的基於全渠道的營銷平台。

如果您有任何最喜歡的 Omni Channel 示例，那麼您可以隨時在評論中告訴我們。