2022 年每个营销人员都需要了解的数字客户体验趋势
已发表: 2022-06-22在过去的几年里，我们见证了一场巨大的数字化转型转变。 大流行只是加速了企业对数字的关注——这是有充分理由的。 88% 的购物者在购买之前会在线进行研究，十分之八的买家在联系之前会在线研究业务。
难怪所有公司都在优先考虑建立强大的数字客户体验。 但随着数字环境变化如此之快，很难辨别真正会对您的业务产生影响并最终提供最佳客户体验的东西。
注意这些趋势和最佳实践——直接来自为客户创造引人入胜的数字体验的客户。
1. 品牌对内容的价值有了更深入的理解。
Salesforce 的一位高管最近告诉我们，“内容是现代营销，现在内容是每个人的工作。” 随着越来越多的公司高管意识到高质量的内容对于创建高性能数字客户体验至关重要，他们要求他们的内容团队更快地制作更多以客户为导向的内容。 但更重要的是，他们希望衡量和了解每条内容对整体业务的影响。
事实上，如果没有数据支持的内容策略，企业就无法发展。 如果没有数据驱动的洞察力，就不可能知道哪些内容策略有效，以及您的不足之处。
不要简单地跟踪虚荣指标，如打开和点击，而是使用 Parse.ly 等高级内容分析工具来查看您的内容如何与更大的业务指标相关联，例如转化、潜在客户或获取客户的成本。 您还将了解哪些内容可以消除买家旅程每个阶段的摩擦，并有助于创建更加无缝的数字客户体验。
2. 品牌正在激活全渠道内容以提供新的和令人兴奋的体验。
在当今世界，品牌不仅为网络和移动设备制作内容，还为展示、物联网 (IoT) 和其他渠道制作内容。
现代客户体验需要模块化内容，以不同的组合轻松交付给各种渠道、设备和受众。 现在，品牌正在以小块和基于块的方式激活内容，将这些内容在正确的时间放在正确的位置。
为此，品牌正在投资数字体验平台 (DXP)，为客户提供跨多个数字平台的一致体验。 品牌也在寻找无头 CMS 作为一种选择，它允许他们构建自己的前端——或与现有的前端集成——以获得定制的数字体验。 借助 headless，品牌可以真正将其营销扩展到模块化内容创建，并可以灵活地将其内容推送到许多不同的渠道。
以半岛电视台为例。 半岛电视台的主要目标之一是通过各种渠道向全球观众提供引人入胜的个性化内容。 为了打造一流的全渠道体验，半岛电视台在中心建立了一个带有无头 WordPress CMS 的多层技术堆栈。 借助这种架构，该公司能够提供独特的数字客户体验，例如 AJ Alpha 移动应用程序上的个性化新闻提要，让用户可以用他们的母语比较世界新闻的各种观点。
3. 品牌正在投资增强内容敏捷性的 CMS。
为了推动业务增长，公司希望创建正确类型的内容，为目标受众提供最佳的数字客户体验。 随着内容的民主化，更多的内容创作者出现了。 如果没有敏捷的 CMS，由于平台缺乏灵活性、易用性或跨业务部门的一致性，制作内容的过程是劳动密集型的、令人困惑的和令人沮丧的。
为了加快内容创建过程，组织越来越多地投资于 WordPress VIP 等敏捷 CMS。
例如，随着 2020 年大流行的爆发，Salesforce 需要快速改善其客户数字体验。他们最大的需求之一是什么？ 激活更多可以为客户制作有价值、及时的内容的内容创作者。 借助 WordPress VIP 灵活、易于使用的内容工具，Salesforce 几乎可以在一夜之间将 2,000 名营销人员转向数字化，从而使这股力量能够创建能够在客户旅程的每个阶段激发、教育和激活客户的内容。
北美最大的图书出版商 Hachette Book Group (HBG) 也有类似的情况。 对于营销协调和支持，该公司需要一个通用平台来促进其作者和营销人员的内容敏捷性。 该公司不再使用 Squarespace 和 Wix 等工具，而是将其站点构建功能和域管理集中在 WordPress VIP 上。 这为 HBG 提供了一个单一来源的营销内容，涵盖整个组织中的每个标题、作者和印记。
在这两种情况下，内容敏捷性在数字化转型战略中都发挥了关键作用。 借助正确的技术，两个品牌都能够轻松发布精彩内容，提供更好的数字客户体验，并最终推动业务增长。
通过内容改善您的数字客户体验。
随着数字化转型环境的快速发展，通过以下三种内容策略专注于提升您的数字化客户体验：
- 内容分析。 仔细看看您的内容如何影响您的业务。 分析客户体验的内容驱动接触点。 创建一个数据支持的内容策略，以满足您的买家在每个阶段的需求，以创造更好的数字客户体验。
- 内容创新。 世界领先品牌正在利用模块化内容为他们的观众提供令人兴奋的全新数字体验。 按照他们的步骤，构建一个灵活的技术堆栈，允许您将您的内容推送到许多不同的渠道，并创建您的商业梦想的任何数字客户体验。
- 内容敏捷。 如今，每个组织都希望创建更多内容来增加收入。 不要让您的 CMS 成为障碍。 投资于敏捷的内容管理平台，以简化内容创建并为您的客户提供最佳的数字体验。
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