Custimy Review: รับข้อมูลเชิงลึกเพื่อขับเคลื่อนธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

ลูกค้าของคุณสลับไปมาระหว่างไซต์อีคอมเมิร์ซ โปรไฟล์โซเชียลมีเดีย บล็อก และรายการผลิตภัณฑ์ในตลาดกลางของคุณหรือไม่? จากนั้น คุณอาจพบว่าการได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลในวงกว้างนั้นเป็นเรื่องที่ท้าทาย

ประสบการณ์เฉพาะบุคคลมีความสำคัญ — 71% ของผู้บริโภค คาดหวังให้แบรนด์นำเสนอ และ 76% รู้สึกผิดหวังเมื่อสิ่งนี้ไม่เกิดขึ้น แบรนด์อีคอมเมิร์ซ b2C ขนาดใหญ่รู้เรื่องนี้และออกแบบระบบเพื่อรวบรวมข้อมูลจากทุกช่องทาง ซึ่งช่วยให้พวกเขาปรับแต่งประสบการณ์ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้น

แม้ว่าคุณอาจไม่มีทรัพยากรในการออกแบบระบบดังกล่าว แต่คุณมีโอกาสที่จะใช้ซอฟต์แวร์ที่ให้การเข้าถึงข้อมูลของคุณในระดับเดียวกับแบรนด์ใหญ่

Custimy เป็น ซอฟต์แวร์ CDP แบบ all-in-one ที่ให้ข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นสำหรับบริษัทขนาดกลางและขนาดย่อมเพื่อขับเคลื่อนประสบการณ์ของลูกค้า

ผู้ก่อตั้งได้ผสมผสานความรู้ที่กว้างขวางจากโลกอีคอมเมิร์ซและการตลาดเข้ากับแนวทางที่ไม่ต้องใช้โค้ด โซลูชันระบบคลาวด์ และปัญญาประดิษฐ์ เพื่อสร้างแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าที่ทำให้เส้นแบ่งระหว่าง SMB และองค์กรไม่ชัดเจน

แต่ข้อมูลใดที่ใช้ใน Custimy? ลักษณะเด่นของมันคืออะไร? เปรียบเทียบกับ CRM อย่างไร

ในการตรวจสอบ Custimy โดยละเอียดนี้ ฉันจะให้คำตอบทั้งหมดแก่คุณและอธิบายวิธีที่คุณสามารถใช้ Custimy เพื่อสร้างธุรกิจที่ดีขึ้นและแข็งแกร่งขึ้น

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า Custimy – ภาพรวมและคุณสมบัติหลัก

Custimy คือ CDP ที่มีประสิทธิภาพซึ่งเป็นรากฐานเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าของคุณมีความสอดคล้องกันในทุกช่องทาง เครื่องมือ หรือแพลตฟอร์มของคุณ

โดยทำโดยการติดตามตัวระบุจากช่องทางต่างๆ ของคุณและรวมไว้ใน CDP ตัวระบุเหล่านี้อิงตามข้อมูลประชากร ข้อมูลส่วนบุคคล ข้อมูลธุรกรรม และอื่นๆ

ตัวระบุพื้นฐานของ CDP อื่นๆ จำนวนมากบน ID อุปกรณ์หรือ ID คุกกี้ แต่เมื่อมีการเลิกใช้คุกกี้ของบุคคลที่สาม การดำเนินการนี้จึงไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาระยะยาวและใช้ได้จริงอีกต่อไป

บทความต่อไปด้านล่าง

Custimy ทำหน้าที่เป็นรากฐานของข้อมูลลูกค้าของคุณ ทำให้ทีมและเครื่องมือของคุณที่ใช้แพลตฟอร์มมีความเข้าใจมากขึ้น

นี่คือความสามารถหลักบางประการ:

ได้ลูกค้าที่ใช่

โดยปกติ บริษัทต่างๆ จะพิจารณา ROAS (ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา) และ POAS (กำไรจากค่าโฆษณา) เพื่อประเมินความสามารถในการทำกำไรของลูกค้า แต่ KPI เหล่านี้เป็นเพียงภาพรวมคร่าวๆ เท่านั้น และคุณเสี่ยงที่จะสูญเสียการได้ลูกค้าที่เหมาะสม

Custimy พิจารณาพฤติกรรม ลักษณะ และมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (LTV) ช่วยให้คุณระบุลูกค้าที่มีค่าที่สุดของคุณตาม KPI เหล่านี้และซิงโครไนซ์เซ็กเมนต์กับช่องทางการตลาดของคุณโดยอัตโนมัติ

แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลแบบอัตโนมัตินี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าจะได้ลูกค้าใหม่ที่ทำกำไรได้อย่างสม่ำเสมอโดยมีมูลค่าตลอดอายุการใช้งานที่สูงกว่าที่คาดไว้

รักษาลูกค้าเดิม

การทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำไม่ใช่เรื่องง่าย นั่นเป็นเพราะมันเป็นการยากที่จะติดตามพฤติกรรมหลังการซื้อของพวกเขาและตัดสินใจว่าเมื่อใดที่พวกเขาพร้อมที่จะซื้อ

Custimy ช่วยเพิ่มโอกาสในการรักษาลูกค้าโดยคาดการณ์แนวโน้มการซื้อ ระบุพฤติกรรมของพวกเขา และติดตามพฤติกรรมและพฤติกรรมการใช้จ่ายภายในระบบนิเวศของแบรนด์ของคุณ (เว็บช็อป อีเมล โซเชียล ฯลฯ)

อัลกอริธึม AI ใน Custimy จะอัปเดตกลุ่มเป้าหมายสำหรับการไหลของอีเมลและการกำหนดเป้าหมายที่ชำระคืน ทำให้ง่ายต่อการระบุผู้ที่พร้อมซื้อ วิธีนี้ช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการสูญเสียลูกค้าให้กับคู่แข่งได้ เนื่องจากคุณไม่ได้ดำเนินการใดๆ เมื่อพวกเขาพร้อมที่จะซื้อ

ปรับปรุงผลลัพธ์ทางการตลาด

การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลนั้นเกี่ยวกับการสร้างความมั่นใจว่าลูกค้าที่เหมาะสมจะได้สัมผัสกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และหมวดหมู่ของคุณ กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณต้องป้อนช่องทางการตลาดของคุณด้วยสัญญาณจากผู้ชมที่จำเป็น เพื่อทำให้คู่แข่งโดดเด่นและปรับปรุง ROI ของคุณ

Custimy ช่วยให้คุณใช้แนวทาง AI และแมชชีนเลิร์นนิงเพื่อสร้างกลุ่มผู้ชมตามมูลค่า นอกจากนี้ยังส่งสัญญาณผู้ชมที่อัปเดตไปยังช่องทางการตลาดเช่น Snapchat, TikTok, Facebook และ Google Ads ช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมผ่านช่องทางที่ต้องการ

บทความต่อไปด้านล่าง

นอกจากนี้ การรวม CAPI (API การแปลง) ของ Custimy ช่วยให้คุณสามารถเรียกคืนความสามารถในการติดตามและการแปลงของคุณ นำเสนอโอกาสที่คุณไม่เคยเห็นมาก่อนตั้งแต่ iOS 14 โดยติดตามการดำเนินการผ่านช่องทางการตลาดทั้งหมดของคุณ เพื่อให้คุณรู้ว่าควรปรับแต่งสิ่งเหล่านั้นอย่างไรเพื่อให้ได้รับ ROI สูงสุด

ลดอัตราผลตอบแทน

ผลตอบแทนจากอีคอมเมิร์ซส่งผลต่อธุรกิจของคุณในแง่มุมต่างๆ มากกว่าที่คุณคิด ผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์ การสนับสนุนลูกค้า และผู้ให้บริการจัดส่งของคุณทั้งหมดได้รับความรับผิดชอบเพิ่มเติม ในขณะที่คุณสูญเสียยอดขายอันหอมหวาน

ผลตอบแทนจากอีคอมเมิร์ซส่งผลต่อธุรกิจของคุณในแง่มุมต่างๆ มากกว่าที่คุณคิด ผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์ การสนับสนุนลูกค้า และผู้ให้บริการจัดส่งของคุณทั้งหมดได้รับความรับผิดชอบเพิ่มเติมในขณะที่คุณสูญเสียยอดขายอันหอมหวาน

ในที่สุด อัตราผลตอบแทนที่สูงจะทำให้คุณสูญเสียทั้งผลกำไรและรายได้ การลดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเหล่านี้โดยที่ยังคงรักษารายได้ไว้เป็นกุญแจสำคัญในการขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

ด้วยความรู้ดังกล่าว คุณจะสามารถตัดสินใจได้ดีขึ้นว่าจะเพิ่มข้อมูลผลิตภัณฑ์ได้ที่ไหน รายการใดที่จะหยุดโฆษณา หรือแม้แต่ตัดสินค้าใดออกให้หมดเนื่องจากการคืนสินค้ามากเกินไป ในทำนองเดียวกัน การกำหนดเป้าหมายลูกค้าด้วยผลิตภัณฑ์ที่มีแนวโน้มว่าจะเก็บไว้สามารถช่วยคุณลดต้นทุนและทำให้เงินไหลเข้าสู่ร้านค้าของคุณได้

เพิ่มผลกำไรโดยรวม

Custimy ยังให้ข้อมูลเชิงลึกที่สมบูรณ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและความรู้โดยตรงเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้ากำลังซื้อ (และเก็บรักษา) รายการเหล่านั้น

เพียงไม่กี่คลิก คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่เปิดเผยผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดของคุณ จากนั้นคุณสามารถจัดสรรงบประมาณเพิ่มเติมให้กับพวกเขาเพื่อเพิ่มผลกำไรของคุณ

ห้องนักบิน Custimy Insights

นอกจากคุณสมบัติข้างต้น Custimy ยังให้ภาพที่สมบูรณ์ของข้อมูลทั้งหมดของคุณโดยการรวมทุกช่องทางเข้ากับจุดติดต่อของลูกค้า มันทำให้กระบวนการทั้งหมดของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติ และทำให้แน่ใจว่าคุณสามารถค้นหา KPI ทั้งหมดของคุณได้อย่างง่ายดายในที่เดียว เช่น Custimy Insights Cockpit
และด้วยการรายงานที่ง่ายดาย คุณจะประหยัดเวลาอันมีค่าในการรวบรวมข้อมูลจากแหล่งข้อมูลต่างๆ รวมไว้ในสเปรดชีต และคำนวณตัวเลขด้วยเครื่องมือที่แตกต่างกัน

นอกจากนี้ ฉันชอบที่ Custimy ใช้งานง่ายและแสดงธุรกิจของคุณเป็นตัวเลข จากประสบการณ์ของฉันที่ใช้มันเป็นแพลตฟอร์มที่ไม่ต้องใช้โค้ดใดๆ เลยจริงๆ ที่ช่วยให้คุณนำหน้าเกมด้วยข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจที่สำคัญ บอกลาความรู้สึกหลงทางไปกับเครื่องมือหรือโปรแกรมต่างๆ ที่เก็บข้อมูลของคุณไว้

ข้อมูล Custimy เป็นข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง

  ไม่เป็นความลับที่ข้อมูลของบุคคลที่สามจะถูกมองว่าเป็นความรับผิดชอบในอนาคต โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเปลี่ยนแปลงกฎเกณฑ์เกี่ยวกับ iOS 14.5 และ Google ที่ประกาศว่าจะเลิกใช้คุกกี้ในปี 2566 การมีข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณเป็นเจ้าของ ความรู้ของลูกค้าและคุณสามารถควบคุมสิ่งที่เกิดขึ้นกับลูกค้าได้ (เป็นวิธีที่พิสูจน์ได้ในอนาคตในการทำงานกับข้อมูล)

บทความต่อไปด้านล่าง

Custimy เป็น CDP ที่อิงจากข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง นั่นหมายถึงผู้ใช้แบ่งปันข้อมูลโดยตรงกับบริษัทของคุณ วิธีข้อมูลดังกล่าวเป็นหลักฐานในอนาคตและอย่าพึ่งพาบุคคลที่สามเพื่อขับเคลื่อนธุรกิจของคุณ

Custimy ไม่เหมือนกับ CRM มาตรฐานของคุณ

สำหรับนักการตลาดที่ไม่มีข้อมูล Custimy อาจฟังดูเหมือนเครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) อย่างไรก็ตาม ทั้งสองระบบมีความแตกต่างกันอย่างเห็นได้ชัด แม้ว่าทั้ง CDP และ CRM จะจัดการกับข้อมูลลูกค้า แต่นั่นเป็นเพียงความคล้ายคลึงกันเท่านั้นที่พวกเขาแบ่งปันระหว่างกัน

CRM เป็นเครื่องมือที่ใช้ในการจัดการและจัดระเบียบการโต้ตอบกับลูกค้าและความสัมพันธ์กับลูกค้า อย่างไรก็ตาม ไม่ได้ให้ข้อมูลหรือการวิเคราะห์ว่าลูกค้าโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือแบรนด์ของคุณอย่างไร นั่นคือจุดเริ่มต้นของแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า—ทำให้ง่ายต่อการเข้าใจการเดินทางของลูกค้า และวิธีที่แต่ละขั้นตอนมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมและรายได้ของพวกเขาด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลที่ครอบคลุม

คุณเคยได้ยินเกี่ยวกับ CRM ที่สร้างโปรไฟล์สำหรับลูกค้าทุกรายที่คุณมีหรือไม่? Custimy สามารถทำเช่นนั้นสำหรับคุณ ด้วยโปรไฟล์ 360 องศาที่ปลายนิ้วของคุณ คุณสามารถสร้างและมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวผ่านจุดติดต่อใดๆ ที่คุณใช้เพื่อโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ

คำตัดสินสุดท้าย

ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมที่ดำเนินงานในพื้นที่อีคอมเมิร์ซแบบ B2C มักจะดิ้นรนเพื่อเอาชนะความท้าทายของข้อมูลที่ถูกแยกส่วน

แต่ด้วย Custimy คุณมีวิธีเปลี่ยนการจัดการข้อมูลด้วยตนเองเป็นผลิตภัณฑ์อัตโนมัติเต็มรูปแบบและการเปิดใช้งานลูกค้า
Custimy Customer Data Platform สามารถรวบรวม รวบรวม วิเคราะห์ และเปิดใช้งานข้อมูลลูกค้าให้คุณได้ ด้วยการใช้ CDP กับสแต็กเทคโนโลยีของคุณ คุณสามารถปรับปรุงการเดินทางของลูกค้าในทุกช่องทาง เรื่องราวความสำเร็จเหล่านี้เผยให้เห็นว่า Custimy CDP สามารถช่วยคุณปรับเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการโต้ตอบส่วนบุคคลที่สร้างรายได้และทำธุรกิจซ้ำ

อยากลองไหม? ทดลองใช้งานฟรี 30 วันกับ Custimy และสัมผัสพลังของ CDP สำหรับธุรกิจของคุณเอง

ลอง CUSTIMY