6 แนวคิดการทดสอบ A/B เพื่อเพิ่มการรักษาลูกค้าในอีคอมเมิร์ซ

โดยเฉลี่ย อีคอมเมิร์ซใช้งบประมาณการตลาดมากกว่า 80% ในการ ได้มา ซึ่งลูกค้า อย่างไรก็ตาม คุณทราบหรือไม่ว่า การเก็บรักษา ที่เพิ่มขึ้น 5% ในอีคอมเมิร์ซอาจทำให้ความสามารถในการทำกำไรเพิ่มขึ้นระหว่าง 25% ถึง 95% แล้วข้อเท็จจริงที่ว่า โดยเฉลี่ย ลูกค้าประจำและลูกค้าประจำอาจมีเพียง 8% ของการเข้าชมทั้งหมด แต่สร้างรายได้ 41% ของรายได้ (ที่มา: ผลกำไรที่แท้จริงของลูกค้าที่ซื้อซ้ำทางออนไลน์)

ลูกค้าประจำคือลูกค้าที่สร้างความมั่นใจในความมั่นคงในธุรกิจของคุณด้วยรายได้ประจำ ยิ่งคุณทุ่มเทในการรักษาลูกค้ามากเท่าไร คุณก็จะยิ่งต้องกังวลกับการหาลูกค้าใหม่น้อยลงเท่านั้น

ในโพสต์นี้ คุณจะเห็นการทดสอบ A/B แบบต่างๆ ที่คุณสามารถรวมเข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณเพื่อเพิ่มจำนวนลูกค้าที่กลับมายังเว็บไซต์ของคุณ

รู้ความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าของคุณ

จากข้อมูลของ Salesforce ลูกค้า 66% คาดหวังว่าบริษัทต่างๆ จะตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของพวกเขา นี่หมายความว่าหากคุณต้องการแข่งขัน คุณควรทุ่มเททรัพยากรเพื่อรู้ว่าความคาดหวังและความต้องการของลูกค้าของคุณมีอะไรบ้าง และเหตุใดคุณจึงไม่สามารถรักษาไว้และทำให้พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณได้อีกครั้ง เหตุผลที่คุณไม่ซื้อซ้ำในอีคอมเมิร์ซมักจะตรงกับประเด็นต่อไปนี้:

• สินค้าที่คุณซื้อคือสิ่งที่คุณต้องการตรงเวลาและคุณไม่ต้องการสิ่งนี้อีกต่อไป
• สินค้าที่คุณซื้อไม่ใช่สิ่งที่คุณคาดหวัง
• คุณพบผลิตภัณฑ์เดียวกันที่อื่นในราคาที่ดีกว่า
• คุณมีประสบการณ์ที่ไม่ดีในกระบวนการซื้อ
• คุณมีประสบการณ์ที่ไม่ดีในการติดตั้งและ/หรือใช้งานผลิตภัณฑ์
• บริการสนับสนุนที่คุณได้รับนั้นไม่มีอยู่จริงหรือขาดแคลนมาก

แน่นอนว่าวิธีที่ดีที่สุดที่จะรู้ว่าเหตุใดลูกค้าของคุณจึงหยุดซื้อจากคุณคือการถามพวกเขาโดยตรง แต่ในกรณีส่วนใหญ่สิ่งนี้เป็นไปไม่ได้… แล้วเราจะทำอย่างไร

ปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้ง

สิ่งที่คุณสามารถทำได้คือสร้างการทดสอบ A/B เพื่อช่วยคุณปรับปรุงกระบวนการจัดซื้อและประสบการณ์ การทดสอบ A/B ตามที่เราได้พูดคุยกันหลายครั้งในบล็อกนี้ ประกอบด้วยการสร้างทางเลือกหรือรูปแบบต่างๆ ของหน้า (หรือองค์ประกอบอื่นๆ ของเว็บไซต์) เพื่อดูว่าการออกแบบใดมีประสิทธิภาพในการแปลง (เช่น การซื้อ) ). เมื่อทำการทดสอบ A/B การเข้าชมที่เข้ามาของคุณจะถูกแบ่งออก เพื่อให้ผู้เข้าชมแต่ละรายเห็นตัวแปรเดียวหรืออีกรูปแบบหนึ่ง และเครื่องมือทดสอบ A/B จะรายงานผลลัพธ์โดยรวมว่าการออกแบบใดได้รับ Conversion มากที่สุด

การสร้างการทดสอบ A/B เป็นกระบวนการที่ง่ายมาก หากคุณใช้เครื่องมือเช่นการทดสอบ A/B ของ Nelio ปลั๊กอิน WordPress ดั้งเดิมของเราช่วยให้คุณสร้างการทดสอบ A/B, แผนที่ความร้อน, แผนที่เลื่อนและแผนที่ลูกปาได้ทุกประเภท โดยใช้ตัวแก้ไขเพจที่คุณรู้จักอยู่แล้ว – ไม่ต้องใช้โค้ดใดๆ

ต่อไปนี้คือแนวคิดในการทดสอบ A/B บางส่วนที่คุณสามารถสร้างได้เพื่อปรับปรุงการรักษาลูกค้าของคุณ

ทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณน่าดึงดูดที่สุด

ก่อนอื่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ที่แสดงในอีคอมเมิร์ซของคุณดึงดูดผู้เยี่ยมชมของคุณ ชื่อ คำอธิบาย รูปภาพ และแม้แต่ราคาเป็นสิ่งที่ตรงกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณกำลังมองหามากที่สุด ในการทำเช่นนี้ ให้สร้างการทดสอบสรุปผลิตภัณฑ์ที่แสดงทางเลือกต่างๆ ซึ่งคุณเปลี่ยนแอตทริบิวต์เหล่านั้นได้อย่างแม่นยำ

ด้วยวิธีนี้ ไม่เพียงแต่คุณจะสามารถดูได้ว่าคำอธิบายผลิตภัณฑ์ใดดึงดูดผู้เข้าชมของคุณมากที่สุด แต่ยังรวมถึงทางเลือกอื่นที่สร้างรายได้มากที่สุดด้วย

ขอบคุณและแจ้งหลังจากทำการสั่งซื้อ

คิดถึงสิ่งที่ลูกค้าต้องการหลังจากซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ นอกเหนือจากการยืนยันว่าการซื้อสำเร็จแล้ว พวกเขาอาจชื่นชมข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการใช้งานเพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุด วิธีรับใบแจ้งหนี้การซื้อ หรือวิธีติดต่อคุณหากมีปัญหาเกิดขึ้น

สร้างการทดสอบ A/B ของหน้าการชำระเงินที่เสร็จสมบูรณ์ของคุณโดยเปลี่ยนชื่อ ข้อความ หรือเสนอข้อมูลเพิ่มเติม และดูว่าอันใดที่แปลงได้มากที่สุด พวกเขาเข้าถึงข้อมูลที่คุณให้ไว้หรือไม่? พวกเขาติดต่อคุณหรือไม่? วิธีนี้จะช่วยให้คุณเห็นว่าประสบการณ์การสิ้นสุดการซื้อแบบใดมีประโยชน์ต่อลูกค้ามากที่สุด

เซอร์ไพรส์กับของขวัญ

หากหลังจากตัดสินใจซื้อ เราต้องการให้ลูกค้าของเราได้รับรสชาติที่ดีในปากและต้องการที่จะทำซ้ำ ให้เซอร์ไพรส์พวกเขาด้วยของขวัญ การจัดส่งฟรี ทางเลือกส่วนลดหรือคูปองสำหรับการซื้อครั้งต่อไป... มีน้ำใจและลูกค้าจะซื้อจากคุณอีกครั้ง

การขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง

เมื่อคุณซื้อโทรศัพท์มือถือหรือคอมพิวเตอร์ คุณอาจได้รับข้อเสนอเพิ่มเติมก่อนตัดสินใจซื้อ: ขยายการรับประกัน เพิ่มความจุของอุปกรณ์ ฯลฯ นี่คือเทคนิคการขายที่เรารู้จักว่าเป็นการเพิ่มยอดขาย

ในทางกลับกัน การขายต่อเนื่องคือการเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่คุณกำลังซื้อในกระบวนการซื้อ ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังซื้อเสื้อผ้า คุณอาจสนใจเครื่องประดับที่จะนำมารวมกัน หรือถ้าจะซื้อตั๋วเครื่องบินก็อาจจะสนใจจองห้องพักที่ปลายทางหรือเช่ารถก็ได้

ลองใช้การทดสอบ A/B ประเภทต่างๆ ด้วยการผสมผสานระหว่างการซื้อเพิ่มและการขายต่อเนื่อง และดูว่าทางเลือกใดที่ทำให้คุณมียอดขายเพิ่มขึ้น

เพิ่มแบบทดสอบ

ก่อนหน้านี้ ฉันกล่าวว่าวิธีที่ดีที่สุดในการค้นหาสาเหตุที่ลูกค้าของคุณหยุดซื้อจากคุณอาจจะถามพวกเขาโดยตรง ในขณะที่พวกเขาทำการซื้อ ใช้โอกาสนี้ถามลูกค้าของคุณว่าคุณจะช่วยพวกเขาได้อย่างไร

สร้างการทดสอบ A/B โดยเพิ่มแบบฟอร์มต่างๆ ในหน้าชำระเงินที่เสร็จสมบูรณ์เพื่อทำความเข้าใจความคาดหวังของลูกค้าของคุณให้ดียิ่งขึ้น

สร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องบนบล็อกของคุณ

เนื้อหาของบล็อกช่วยเพิ่มมูลค่าให้กับผลิตภัณฑ์และบริการที่คุณนำเสนอ ลองใช้การทดสอบ A/B แบบต่างๆ กับหัวข้อข่าวในบล็อกของคุณ เพื่อดูว่าลูกค้าของคุณสนใจหัวข้อใดมากที่สุด

สรุป

การเพิกเฉยการรักษาหมายถึงการสูญเสียรายได้เพิ่มเติมและฐานลูกค้าที่ภักดี ซึ่งจะส่งผลให้คุณต้องเพิ่มต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่ การทดสอบ A/B และแผนที่ความหนาแน่นช่วยให้คุณเข้าใจความคาดหวังและความสนใจของกลุ่มเป้าหมายได้ดีขึ้น และทำตามขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อรักษาไว้

หากคุณต้องการเพิ่มความภักดีและความถี่ในการซื้อ ให้ใช้ข้อมูลที่การทดสอบ A/B ให้ไว้ การลดความปั่นป่วนจะเพิ่มรายได้ที่ลูกค้าปัจจุบันของคุณนำมา ขณะเดียวกันก็ลดต้นทุนทางการตลาดที่เกี่ยวข้องกับการได้ลูกค้าใหม่

ภาพเด่นของ Clay Banks บน Unsplash