3 лучших вопроса опроса «Как вы узнали о нас»

Вы проводите опрос «Как вы узнали о нас»? Этот тип опроса помогает проанализировать вашу маркетинговую стратегию, чтобы узнать, какие из ваших маркетинговых усилий работают, а над какими стоит поработать.

В этом опросе цель состоит в том, чтобы понять, какие маркетинговые каналы служат вам лучше всего, а не в глубоком погружении, которое может позволить опрос удовлетворенности клиентов.

В этом посте мы рассмотрим, как заставить клиентов ответить на ваш опрос, а также 3 вопроса, которые лучше всего включить.

Как заставить клиентов ответить на ваш опрос?

Опрос полезен, только если в нем есть респонденты. Поэтому вам нужно привлечь клиентов к участию.

Один из способов сделать это — через видимость. Попробуйте добавить опрос на свой веб-сайт или отправить его по электронной почте. Возможно, он появляется во всплывающем окне после совершения покупки. Должно быть легко найти.

Вы также можете поощрить опрос. Если клиенты чувствуют, что в этом есть что-то для них, они с большей вероятностью ответят. Может быть, ответы на опрос вводят их, чтобы выиграть какой-то приз.

Лучшие вопросы опроса «Как вы узнали о нас»

Используя шаблон опроса WPForms «Как вы узнали о нас», мы рассмотрим 3 вопроса, которые помогут вам получить необходимую информацию.

Прежде чем мы начнем, убедитесь, что у вас установлен плагин WPForms Pro с надстройкой Surveys and Polls. С помощью этого дополнения вы можете добавлять полезные поля опроса, такие как NPS, а также включать отчеты, чтобы видеть результаты опроса в удобной для понимания визуальной диаграмме.

Когда мы пройдемся по приведенному ниже шаблону, вы заметите, что здесь задействовано довольно много условной логики. Таким образом, мы можем разработать короткий опрос, который расширяется только там, где необходима дополнительная информация.

Если вы хотите увидеть инструкции по установке, см. это руководство по установке WPForms.

1. Как вы узнали о нас?

Первый вопрос в опросе «Как вы узнали о нас» должен звучать так: «Откуда вы узнали о нас?»

То, как клиенты узнают о вас, многое говорит об эффективности ваших маркетинговых кампаний. Этот первый вопрос настолько важен, что часто является единственным вопросом в опросе.

Поскольку этот тип опроса немного отличается от опроса удовлетворенности клиентов, мы в основном сосредоточимся на изучении того, какие маркетинговые каналы работают для нас лучше всего.

Респонденты могут использовать флажки, чтобы выбрать все, что они слышали о вашей компании. Варианты ответов в этом примере шаблона являются одними из наиболее распространенных медиа и маркетинговых каналов.

Опять же, шаблон полностью настраиваемый. Если вы не давали рекламу в газете и, скажем, на радио, вы можете легко удалить эти варианты. Точно так же, если вы размещали рекламу через какой-то другой канал, вы можете добавить это.

Полезно знать, что клиент нашел вас через социальные сети. Еще лучше знать, какую платформу социальных сетей они использовали, когда нашли вас. Здесь в игру вступает условная логика.

Вместо длинного опроса, полного множества вариантов, которые могут относиться или не относиться к каждому респонденту, условная логика упорядочит вашу форму, задав только основные вопросы. Вы можете настроить опрос так, чтобы, когда клиенты выбирали, что они слышали о вас в социальных сетях, они получали дополнительный вопрос с просьбой предоставить им дополнительную информацию.

Как видите, когда респондент выбрал «социальные сети», появился дополнительный вопрос, чтобы узнать, какие платформы они использовали, когда услышали о вас.

Если вы хотите разрешить еще большую детализацию, вы можете добавить еще одно поле с условной логикой к опции «другое». Затем, если кто-то узнал о вас из отзыва в TikTok или Twitter, он может заполнить эту информацию.

Еще одна опция, которую полезно иметь в этом разделе, — это направление. Если вы решите поощрить участие в опросе, вы можете сделать это с помощью специальной скидки или бонуса для нового клиента и сотрудника или клиента, который порекомендовал друга.

Опять же, вы можете легко настроить это, используя условную логику. Если респондент указывает, что он узнал о вас по рекомендации, вы можете попросить его выбрать, был ли это сотрудник или клиент. Если вы хотите вознаградить человека, который сделал реферал, вы можете настроить дополнительную условную логику, чтобы открыть новое текстовое поле для ввода имени.

2. Вы искали компанию/продукт/услугу, подобную нашей, когда нашли нас?

Иногда клиенты даже не знают, что ищут вас, пока не найдут вас. Вот почему вопрос о том, искали ли они аналогичную компанию, продукт или услугу, когда нашли вас, — еще один хороший вопрос.

Если респондент нашел вас во время активного поиска продукта или услуги, предоставляемых вашей компанией, это может указывать на то, что ваша поисковая оптимизация работает над тем, чтобы помочь потенциальным клиентам найти вас с помощью общих поисковых запросов в поисковых системах. Это также ценная информация, которая может помочь вам вырастить лида.

Если респонденты не находят вас, не ища вас, это может быть признаком того, что вам нужно немного оптимизировать свой сайт.

3. Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас другим?

Поле Net Promoter Score (NPS) обычно оценивает удовлетворенность клиентов. Добавление одного опроса к опросу «Как вы узнали о нас» — это хороший способ добиться того, чтобы участие повлияло на ваш общий показатель NPS.

NPS — это третий и последний вопрос в нашем шаблоне, и он обязателен. Требование ответа увеличивает вероятность того, что респондент ответит, потому что он уже ответил на первые два вопроса.

С дополнением «Опросы и опросы» вам не придется вручную рассчитывать показатель NPS. Вы можете просматривать свои отчеты и видеть, что оценка рассчитывается автоматически для вас.

Затем узнайте, как написать сводку результатов вашего опроса.

Теперь, когда вы собрали ответы на свой опрос, пришло время научиться составлять сводку результатов вашего опроса. Это отличный способ сообщить о своем прогрессе другим заинтересованным сторонам.

Вы также можете узнать, как добавить форму обратной связи с клиентами на свой сайт WordPress, если хотите проводить более подробные опросы клиентов.

Создайте свою форму WordPress сейчас

Готовы построить свою форму? Начните сегодня с самого простого плагина для создания форм WordPress. WPForms Pro включает множество бесплатных шаблонов и предлагает 14-дневную гарантию возврата денег.

Если эта статья помогла вам, подпишитесь на нас в Facebook и Twitter, чтобы получить больше бесплатных руководств и руководств по WordPress.