6 maneiras pelas quais a pandemia mudou os negócios e o marketing on-line

Não há como negar: o mundo e a forma como fazemos negócios sofreram grandes mudanças devido à pandemia do COVID-19. Já se passaram mais de dois anos e é fácil ver o impacto duradouro. De marcadores de um metro e oitenta no chão das lojas a desinfetantes para as mãos em todos os lugares e máscaras que adornam os rostos de todos, o mundo não é o que costumava ser.

Essas mudanças são especialmente pronunciadas na forma como as empresas funcionam no dia a dia. E enquanto algumas empresas estão pressionando para acabar com o trabalho remoto e similares, o consenso geral é que o mundo foi irreversivelmente alterado pela pandemia, e as empresas precisam se adaptar para enfrentar o desafio.

Hoje, discutiremos seis maneiras pelas quais a pandemia trouxe mudanças e evoluiu o mundo dos negócios on-line e o que isso significa para o futuro. Vamos lá.

1. Mais compras online

Devido ao fechamento e restrições de lojas físicas, o comércio eletrônico explodiu nos últimos dois anos. E faz sentido o porquê. Afinal, quando grande parte do mundo foi colocada em quarentena em março de 2020, fazer compras online era a única opção para muitos.

O comércio eletrônico já estava em uma inclinação constante antes de 2020, com projeções ano a ano para a participação que manteria no varejo tendendo para cima. Mas a pandemia viu essa linha de tendência disparar. Em 2021, havia 4,9 trilhões de dólares em vendas de comércio eletrônico. Além disso, em uma pesquisa com mais de 5.000 consumidores, 62% dos compradores dos EUA indicaram que fazem mais compras online agora do que antes da pandemia.

As vendas pela Internet como porcentagem do total de vendas no varejo atingiram seu auge em quase 40%. Desde então, o número caiu, mas permanece muito acima quando a pandemia começou. Não há como negar: a pandemia reformulou o progresso do e-commerce.

Mas essa nem é a imagem completa. O comércio social – compras on-line feitas por meio de plataformas de mídia social – teve um aumento de 40% nas vendas em 2021. Como consequência, é considerado uma parte essencial da estratégia de comércio eletrônico agora. Quando as pessoas estavam em casa no início da pandemia, o uso das mídias sociais aumentou. Faz sentido, então, por que a venda social também veria um grande aumento na relevância.

Esse fato soa especialmente verdadeiro quando você considera que 97% dos compradores da Geração Z usam as mídias sociais como sua principal fonte de inspiração para compras. Portanto, se você não estiver usando o comércio social como parte de sua estratégia de comércio eletrônico, poderá estar perdendo uma parte de suas vendas. E isso provavelmente só continuará no futuro.

2. Atrasos de envio

Outra maneira importante pela qual a pandemia mudou a forma como as empresas on-line operam são os atrasos nos envios. Até os maiores varejistas do mundo viram problemas na cadeia de suprimentos durante a pandemia. As pequenas empresas também foram afetadas.

A certa altura, os portos da Califórnia estavam tão cheios de contêineres que estavam sendo descarregados nas ruas próximas! Os atrasos, causados ​​por uma força de trabalho com capacidade reduzida, impactaram todos os setores. Isso fez com que todos, em todos os lugares, tivessem que esperar mais por seus pedidos. Isso vale tanto para o atacado quanto para o varejo.

No terceiro trimestre de 2021, as lojas em Nova York que compartilhavam atividades portuárias semelhantes, como Amazon, Macy's e Nordstrom, tiveram um atraso de pelo menos uma semana. Nordstrom, em particular, sofreu atrasos de até seis semanas em um ponto. Fale sobre disruptivo!

Infelizmente, os atrasos no envio não mostram nenhum sinal real de interrupção, tornando importante diversificar sua cadeia de suprimentos da melhor maneira possível. O fornecimento de materiais de diferentes partes do mundo pode ajudar, assim como o dropshipping de vários locais. Ter várias soluções para os mesmos problemas, diversificar e não depender de um único fornecedor pode evitar muitas dores de cabeça. Basicamente, não coloque todos os ovos na mesma cesta.

3. Aumento dos gastos com anúncios

Os gastos com anúncios aumentaram enormemente desde março de 2020 e faz sentido o motivo. Com mais pessoas em casa e passando tempo online, os anunciantes descobriram que tinham ainda mais olhos para comercializar. Esse é um dos muitos aspectos do marketing digital que inflaram nos últimos anos.

Desde cerca de junho de 2020, os gastos com anúncios digitais dispararam para 16,2% dos gastos com anúncios até fevereiro de 2022. Isso confere com as previsões feitas pelo eMarketer no ano passado. Eles previram que os gastos com anúncios de pesquisa aumentariam 14,4% em 2020, mas teriam que ser corrigidos para 5,9% no final do ano. No entanto, desde então, o investimento em anúncios de pesquisa disparou em relação às previsões anteriores.

Isso se aplica a redes de troca de anúncios, como o Google Ads, bem como anúncios de mídia social. Os gastos com anúncios digitais estão em alta nessas plataformas, à medida que mais pessoas passam tempo em seus telefones, fazendo compras com base nos anúncios que veem.

4. Equipes Remotas

Muitos empregos foram remotos durante a pandemia e continuaram remotos até agora. E não é como se o conceito de trabalho fora do escritório fosse algo novo antes do COVID. Na verdade, muitas pessoas em vários setores já trabalhavam em casa ou em locais remotos. Houve um crescimento geral de 159% no trabalho remoto nos últimos 12 anos, de acordo com a FlexJobs.

No entanto, o início da pandemia viu um aumento épico na força de trabalho remota. Plataformas como o Zoom dominaram absolutamente, já que milhares de funcionários de escritório de repente se viram em seu escritório em casa. As projeções agora dizem que 36,2 milhões de americanos estarão trabalhando remotamente até o ano de 2025.

Por uma boa razão também: a grande maioria dos trabalhadores remotos pesquisados ​​pela Buffer disse que gostava de trabalhar em casa.

E tudo isso sem falar dos benefícios ambientais e de custo de trabalhar em casa.

As empresas podem economizar até US$ 11.000 por ano se os trabalhadores realizarem negócios remotamente pelo menos metade do tempo. Além disso, o trabalho remoto economiza aos funcionários uma média de 51 minutos por dia. Combine isso com uma pegada de carbono reduzida e emissões de gases de efeito estufa reduzidas, e você terá uma receita para um futuro mais sustentável para a força de trabalho.

5. Expectativas mais altas do cliente

Outra mudança nos negócios para sair da pandemia é que os clientes têm expectativas mais altas para ter uma boa experiência. De acordo com um relatório da Salesforce, 67% dos clientes indicaram que tinham padrões muito mais altos para experiências de compra do que anteriormente. 95% dos clientes pesquisados ​​também relataram que eram muito mais propensos a serem leais a uma empresa se confiassem nela.

Os clientes valorizam a confiança em geral muito mais agora também. 33% dos americanos indicaram que uma marca em que podiam confiar era importante para eles porque não podiam desperdiçar dinheiro em compras de baixa qualidade. No entanto, a confiança na marca varia de consumidor para consumidor. Para a maioria, a confiança na marca gira em torno de um produto ou serviço. Ao mesmo tempo, outros fatores também pesam, como uma empresa com boas avaliações, uma loja que oferece preços justos, um bom atendimento ao cliente e assim por diante.

As conexões pessoais também são algo que tem maior valor para os consumidores agora. 80% dos consumidores são mais propensos a comprar quando há uma experiência personalizada. Alguns exemplos disso incluem fornecer cupons e descontos com base na localização, fornecer sugestões de produtos e descontos com base em compras anteriores, bem como comunicações específicas do cliente.

Basicamente, os clientes querem que suas necessidades sejam atendidas e que o processo seja conveniente.

6. Marketing digital mais importante do que nunca

O marketing aumentou em importância para as empresas, de 62,3% para 72,2% no ano passado. O que é uma colisão bastante impressionante. Mas não se trata apenas de “marketing digital é importante”. Em vez disso, à medida que mais pessoas gastam tempo, fazem negócios e fazem compras on-line, mais empresas também competem para ser a marca que captura sua atenção.

Mais marcas sendo ativas on-line significam que há um período de atenção ainda menor para reivindicar uma reivindicação em seu setor. É um mercado desordenado e você precisa fazer um esforço extra para se destacar. Portanto, não se trata apenas de investir em marketing digital. Você também precisa garantir que sua estratégia seja boa .

As redes sociais são a principal forma de se conectar com os clientes. Em nenhum lugar isso é mais evidente do que com a Geração Z. Já discutimos como 97% da Geração Z usam plataformas sociais como sua principal inspiração para fazer compras. Mas o uso de mídia social está em alta em geral. Desde 2011, a ascensão da mídia digital tem sido notável.

Mídia digital versus mídia tradicional

Em 2018, o digital ultrapassou a mídia tradicional pela primeira vez em termos de tempo gasto por dia interagindo com ele em 380 minutos. A mídia digital continuou em uma tendência constante até 2019, mas teve um grande crescimento em 2020, saltando de 409 minutos por dia para 470. O tempo de engajamento agora é de 482 minutos em 2022.

Tudo isso enquanto o tempo gasto com a mídia tradicional está em declínio constante. Passou de 364 minutos por dia em 2018 para 318 minutos em 2022.

Para acomodar o cenário em mudança do marketing digital, os profissionais de marketing já começaram a mudar suas táticas. De acordo com uma pesquisa realizada em 2021 com 8.227 profissionais de marketing, 48% dos entrevistados indicaram que mudaram completamente sua estratégia de marketing digital antes mesmo do início da pandemia do COVID-19.

47% dos que responderam disseram que mudaram de tática devido a desafios organizacionais. 45% disseram que o fluxo de trabalho e o gerenciamento de processos eram questões que rejeitavam a mudança.

As limitações muito reais que a pandemia impôs, desde a equipe até o envio e os problemas de fluxo de trabalho, forçaram muitas empresas a alterar a maneira como abordam o marketing digital. E para a maioria, as mudanças vieram para ficar. De qualquer forma, a pandemia mostrou que as empresas precisam ser mais flexíveis na maneira como abordam os negócios do dia-a-dia e suas estratégias de longo prazo.

Como a pandemia mudou seu negócio?

A pandemia afetou irreversivelmente o mercado comprador. Este é um fato inescapável. Mais compras são feitas online do que nunca. Muitos trabalhadores remotos estão passando mais tempo em casa e as empresas os seguiram com um foco maior no marketing digital. Os gastos com anúncios digitais aumentaram tremendamente e os clientes descobriram que valorizam a qualidade mais do que nunca.

Os atrasos nos envios atormentam as operações comerciais até hoje e é simplesmente uma questão de vida agora que precisa ser ajustada. E se você ainda não começou a se adaptar a essas verdades, é hora de começar agora – elas não mostram sinais de ir embora. A pandemia tem sido uma luta em todos os aspectos da vida. No entanto, as empresas que se adaptam ao mundo atual em que vivemos (em vez de se apegar às formas de pensar de 2019) podem avançar positivamente.

Qual a maior mudança empresarial (boa ou ruim) que você viu devido à pandemia? Por favor, compartilhe seus pensamentos nos comentários!