8 najlepszych programów do chatbotów AI dla Twojej witryny w 2022 roku: całodobowa obsługa klienta bez dodatkowego personelu

Kochaj ich lub nienawidź, chatboty napędzane sztuczną inteligencją (AI) już tu zostaną. W tym artykule wyjaśnimy, czym są aplikacje chatbotów AI i jak możesz z nich skorzystać. Co więcej, pokażę Ci również niektóre z najlepszych dostępnych obecnie programów do chatbotów AI.

Gotowy do nurkowania? Świetnie, chodźmy!

Co to jest Chatbot AI?

Chatboty to aplikacje, które wykorzystują technologię sztucznej inteligencji do prowadzenia zautomatyzowanych rozmów na czacie online zamiast korzystania z ludzkich agentów. Chatboty zazwyczaj odpowiadają na pytania użytkowników za pomocą samego tekstu lub zamiany tekstu na mowę, przy czym czat tekstowy jest najczęściej spotykany na stronach internetowych.

Na szczęście oprogramowanie chatbota AI rozwinęło się do punktu, w którym jest wysoce niezawodne i oferuje doskonałe wrażenia użytkownika, prawie podobne do czatowania z prawdziwą osobą.

Jakie są zalety korzystania z oprogramowania AI Chatbots?

Jeśli obsługa klienta jest czymś, na co Twoja firma przeznacza znaczne zasoby, platforma chatbota oparta na sztucznej inteligencji może przynieść Ci wiele korzyści w porównaniu z korzystaniem z ludzkich agentów czatu, na przykład:

• Ulepszone doświadczenie klienta, np. natychmiastowa reakcja na częste zapytania bez oczekiwania na następnego dostępnego operatora czatu.
• Wielu klientów woli czatować online niż dzwonić na infolinię.
• Najnowsze chatboty są bardzo zaawansowane i oferują interakcje podobne do ludzkich.
• Zmniejszone zapotrzebowanie na zespół ludzkich agentów, a tym samym obniżenie kosztów personelu i zwolnienie czasu personelu na bardziej produktywne zadania.
• Chatboty działają 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, bez przerw na kawę i lunch.
• Chatboty mogą przechwytywać dane kontaktowe klienta w celu późniejszej kontynuacji, gdy nie można odpowiedzieć na pytania i nie są dostępni ludzie.

Jak większość rzeczy w życiu, chatboty mają również kilka wad:

• Jeśli chatbot nie udzieli szybko odpowiedzi, których ludzie szukają, odejdą, szczególnie jeśli wiedzą, że jest to chatbot, z którym się komunikują. Jednak ostrożna konfiguracja chatbota pomoże tego uniknąć.
• Najlepsze oprogramowanie chatbota ma znaczną cenę, więc musisz ocenić, ile pieniędzy zaoszczędzi Twojej firmie lub ile przyniesie dodatkowych przychodów.

Jednak ogólnie rzecz biorąc, zalety korzystania z oprogramowania chatbota AI przeważają nad wadami, zwłaszcza jeśli Twoi agenci czatu z ludźmi są wiecznie zajęci.

Moje wybory najlepszego oprogramowania chatbota AI

Dostępnych jest wiele rozwiązań w zakresie oprogramowania chatbotów AI, co sprawia, że ​​wybór odpowiedniego jest dość zniechęcający. Ponadto funkcje, jakość i cena znacznie się różnią, co utrudnia to zadanie.

Aby ułatwić wyszukiwanie odpowiedniego rozwiązania dla Twojej firmy, poniżej wymieniono osiem najlepszych dostępnych obecnie rozwiązań programowych dla chatbotów AI.

Konstruktor chatbotów HubSpot

Chatbot Builder HubSpot wykorzystuje moc doskonałej platformy HubSpot CRM (zarządzania relacjami z klientami).

Ciąg dalszy artykułu poniżej

Podobnie jak w przypadku wielu ofert HubSpot, kreator chatbotów jest bezpłatny, chociaż musisz korzystać z ich CRM (z których wiele jest również bezpłatnych). Pozwala zautomatyzować czaty na żywo i natychmiast odpowiadać na zapytania klientów, przechwytywać spotkania lub przekierowywać ich do odpowiednich części Twojej witryny.

Ponadto HubSpot Chatbot Builder przechowuje odpowiedzi czatu w CRM. Przechowywane czaty mogą być używane do wyzwalania pewnych automatyzacji i śledzenia potencjalnych klientów. Co więcej, projekt czatu można dostosować, dzięki czemu łatwo jest zachować spójność z brandingiem. Co najważniejsze, nie potrzebujesz żadnej wiedzy na temat kodowania, aby budować chatboty.

HubSpot Chat Builder jest systemem opartym na regułach, więc technicznie nie jest sztuczną inteligencją. Jednak fragmenty kodu umożliwiają integrację z innymi botami AI, takimi jak Dialogflow firmy Google, dając w ten sposób solidny zestaw narzędzi do marketingu, sprzedaży i relacji z klientami.

Ogólnie rzecz biorąc, HubSpot Chat Builder to doskonała trampolina do uzyskania automatycznego czatu w Twojej witrynie, zwłaszcza jeśli korzystasz już z HubSpot CRM.

cennik

Konstruktor HubSpot Chatbot jest bezpłatny. Jednak, aby z niego skorzystać, będziesz musiał również użyć HubSpot CRM, który ma również doskonałą, bogatą w funkcje, bezpłatną opcję. Płatne plany HubSpot CRM zaczynają się od 45 USD miesięcznie.

Uzyskaj HubSpot Chatbot Builder

Dryf

Drift to oprogramowanie chatbot AI skierowane do większych firm, które chcą usprawnić swoje zespoły obsługi klienta za pomocą automatycznych czatów. W związku z tym daje możliwość połączenia czatu na żywo z automatycznym niestandardowym chatbotem, więc pytania, na które bot nie jest w stanie odpowiedzieć, mogą zostać przekierowane do ludzkiego agenta.

Programiści Drift dosłownie wykorzystali miliardy rozmów, aby wyszkolić i zoptymalizować sztuczną inteligencję pod kątem zaangażowania klientów i konwersji. Ta sztuczna inteligencja jest połączona z automatyzacją opartą na regułach, aby pomóc odpowiadać na zapytania klientów i zwiększać sprzedaż. Ponadto integruje się z wieloma rozwiązaniami e-mail marketingu i CRM, przenosząc w ten sposób automatyzację obsługi klienta na wyższy poziom.

cennik

Dostępna jest darmowa wersja Drift, ale niestety nie zawiera ona chatbotów.

Jeśli chodzi o płatne plany, twórca Drift nie publikuje cen, więc (jak na ironię) będziesz musiał użyć chatbota na ich stronie internetowej, aby je uzyskać. Jednak w celach orientacyjnych plan podstawowy, Premium, zaczyna się od około 600 USD miesięcznie. Ta cena obejmuje dziesięciu użytkowników.

Ciąg dalszy artykułu poniżej

Uzyskaj dryf

Bot odpowiedzi Zendesk

Zendesk Answer Bot to oparte na sztucznej inteligencji oprogramowanie chatbotowe, które szybko i skutecznie odpowiada na pytania klientów. Wszelkie zapytania, na które nie jest w stanie odpowiedzieć, mogą zostać automatycznie przekierowane do agenta ludzkiego, a jeśli agent jest niedostępny, oprogramowanie może przechwycić dane kontaktowe klienta.

W zależności od zakupionego planu możliwych jest od pięćdziesięciu do pięciuset odpowiedzi. Dostępne są różne metody dostarczania tych odpowiedzi, w tym e-mail, czat na żywo, bilety, media społecznościowe itp. Ponadto oprogramowanie może działać w wielu językach (obecnie dostępnych jest osiemnaście).

Dzięki 'Flow Builder' konfigurowanie przepływów pracy w Zendesk Answer Bot jest proste, więc w mgnieniu oka będziesz gotowy do pracy z automatycznymi chatbotami na swojej stronie.

cennik

Zendesk Answer Bot jest integralną częścią Zendesk for Service, która zawiera różne inne narzędzia, które pomagają usprawnić i zautomatyzować działania związane z obsługą klienta.

Dostępne są trzy poziomy Zendesk for Service:

• Pakiet Suite Team kosztuje 49 USD i zawiera do 50 automatycznych odpowiedzi opartych na sztucznej inteligencji
• Następny poziom, Suite Growth, kosztuje 79 USD za maksymalnie 100 odpowiedzi
• Najdroższym poziomem jest Suite Professional. Kosztuje 99 USD i wystarcza na maksymalnie 500 odpowiedzi

Wszystkie ceny są cenami miesięcznymi na agenta i podlegają rocznemu zobowiązaniu.

Uzyskaj bota Zendesk z odpowiedzią

Awiofon

Kolejnym na mojej liście najlepszych programów do chatbotów AI jest Intercom. To kompletne rozwiązanie do sprzedaży, marketingu i wsparcia obejmuje chatboty konwersacyjne, rozwiązywanie problemów i/lub niestandardowe chatboty, w zależności od zakupionego planu. Podobnie jak w przypadku wielu innych pakietów oprogramowania z tej listy, boty łączą sztuczną inteligencję i czat na żywo, aby jak najszybciej odpowiadać na zapytania klientów.

Twoi klienci szczególnie ucieszą się z konwersacyjnego chatbota Intercomu, ponieważ zapewnia on bardziej ludzkie wrażenia. Ponadto bot do rozwiązywania problemów może dostarczać odpowiedzi w trzydziestu dwóch językach, umożliwiając obsługę prawdziwie globalnego rynku.

Ciąg dalszy artykułu poniżej

Możliwe jest skonfigurowanie, z kim czatuje oprogramowanie, a odpowiedzi mogą opierać się na określonych kryteriach, takich jak rodzaj działalności, wydatki klienta itp.

Podobnie jak Zendesk, Intercom zawiera wiele innych funkcji automatyzujących sprzedaż, marketing i wsparcie w jednym pakiecie.

cennik

Następujące plany interkomowe obejmują chatboty:

• Wsparcie: boty konwersacyjne i rozstrzygające oraz czat na żywo dla wsparcia
• Zaangażuj: niestandardowe boty
• Konwertuj: boty konwersacyjne plus czat na żywo do sprzedaży

Irytujące, podobnie jak Drift, Intercom bardzo ukrywa swoje ceny i nie publikuje ich na swojej stronie internetowej. Dlatego będziesz musiał skontaktować się z nimi bezpośrednio w celu uzyskania dalszych informacji – oczywiście za pośrednictwem chatbota, aby sprytnie przechwycili Twój adres e-mail.

Uzyskaj domofon

LivePerson

Sztuczna inteligencja stojąca za chatbotem konwersacyjnym LivePerson została „przeszkolona” przy użyciu transkrypcji wiadomości gromadzonych przez ponad dwie dekady. Jako taki, może prowadzić „rozmowę” lepiej niż wielu jego rywali, zapewniając w ten sposób doskonałe, podobne do ludzi wrażenia dla użytkowników.

Jak można się domyślić z nazwy, LivePerson integruje się również z ludzkimi agentami, gdy jest to konieczne, aby zapewnić satysfakcjonujące zakończenie rozmów.

Tworzenie chatbotów od podstaw jest szybkie i łatwe, ponieważ nie potrzebujesz żadnego doświadczenia w kodowaniu. Ponadto oprogramowanie integruje się z szeroką gamą kanałów przesyłania wiadomości, w tym Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Business Chat itp.

Narzędzia analityczne LivePerson umożliwiają monitorowanie szeregu wskaźników w czasie rzeczywistym, w tym wskaźników powstrzymywania botów i czasów konwersji, sprzedaży napędzanej przez boty i nie tylko. Dane te są przydatne w kilku celach, takich jak udoskonalanie botów, badanie rynku itp.

cennik

LivePerson to kolejna firma, która wstydzi się publicznie pokazywać ceny swojego oprogramowania. Dlatego będziesz musiał zwrócić się do nich bezpośrednio, aby omówić ceny w oparciu o Twoje indywidualne potrzeby.

Uzyskaj LivePerson

ManyChat

Moja lista najlepszych programów chatbotów AI jest kontynuowana w ManyChat. Załóżmy, że szukasz sposobu na dodanie automatycznych rozmów do swojego komunikatora na Facebooku, bezpośrednich wiadomości na Instagramie lub przez wysłanie ich za pośrednictwem wiadomości SMS. W takim przypadku może to być dla Ciebie idealne rozwiązanie.

ManyChat może wysyłać proste automatyczne wiadomości mające na celu generowanie sprzedaży produktów, rejestrowanie terminów, wysyłanie aktualizacji statusu zamówienia itp. Tworzenie botów jest łatwe dzięki kreatorowi przeciągania i upuszczania oraz wyborowi gotowych szablonów. Nawiasem mówiąc, szablony te są dostosowane do konkretnych branż.

Co więcej, ManyChat to oprogramowanie chatbot AI, które umożliwia właścicielom sklepów eCommerce opartych na Shopify wysyłanie wiadomości do klientów za pośrednictwem Facebook Messenger lub Instagram Direct Messages. Na przykład możesz skonfigurować chatbota, aby witał nowych klientów w Twoim sklepie, a słowa kluczowe pomogą im szybko skierować ich do produktów, które mogą ich zainteresować.

cennik

Dostępna jest bezpłatna wersja ManyChat, chociaż ma ograniczenia dotyczące liczby kontaktów (maks. 1000), tagów segmentu klientów, automatycznych sekwencji kroplowych, członków zespołu i wyzwalaczy słów kluczowych. Wyklucza to również zbieranie danych jednym dotknięciem lub testy A/B. Jednak darmowa wersja jest idealna dla małych firm lub jeśli chcesz po prostu wypróbować oprogramowanie przed zakupem.

Wersja Pro usuwa wszystkie ograniczenia i dodaje wiele innych funkcji. Ceny zależą od liczby kontaktów, z którymi oczekujesz interakcji. Na przykład do 500 kontaktów kosztuje 15 USD miesięcznie, do 2500 kosztuje 45 USD itd.

Uzyskaj ManyChat

Ada

Ada to oprogramowanie, które pozwala tworzyć chatboty AI zdolne do dostarczania dostosowanych odpowiedzi na podstawie informacji dostarczonych przez klientów, w tym ich zainteresowań i intencji. W związku z tym Twoi klienci otrzymają podobne wrażenia, podczas gdy prawdziwi agenci usług ludzkich mogą skoncentrować się na bardziej pilnych zadaniach.

Oprogramowanie jest bardzo łatwe w konfiguracji, a budowanie chatbotów to pestka dzięki intuicyjnemu kreatorowi typu „przeciągnij i upuść”. Jeśli chcesz, możesz także ożywić wiadomości za pomocą GIF-ów.

Ada bezproblemowo integruje się z Twoim czatem na żywo. Oznacza to, że wszystko, czego chatbot nie może rozwiązać, może zostać natychmiast rozpatrzone przez agenta. Alternatywnie chatbot może przechwycić dane kontaktowe klienta, gdy żaden agent nie jest dostępny.

Co więcej, Ada integruje się z różnymi kanałami komunikacji i rozwiązaniami oprogramowania do obsługi klienta, a ponadto może uzyskać dostęp do kalendarza zespołu, aby automatycznie planować spotkania.

cennik

Niestety, Ada to kolejne rozwiązanie chatbota AI, w którym ceny są dostępne tylko bezpośrednio od dewelopera. Przepraszam!

Zdobądź Adę

Usługa Cloud Einstein

Ostatnią, ale nie najmniej ważną na mojej liście najlepszych programów do chatbotów AI jest Service Cloud Einstein.

Service Cloud Einstein nie jest samodzielnym rozwiązaniem oprogramowania chatbota AI. Zamiast tego jest dodatkiem do Salesforce Service Cloud, części platformy Salesforce CRM. Oznacza to, że otrzymujesz zaawansowane chatboty AI oraz pełny arsenał innych narzędzi do usprawnienia obsługi klienta i operacji wsparcia.

Jeśli chodzi o funkcjonalność czatu AI, Service Cloud Einstein wyposaża Cię w zaawansowane chatboty konwersacyjne, które są w stanie rozwiązać większość zapytań klientów i przekierować te, których nie może, do ludzkich agentów.

Oczywiście Service Cloud Einstein bezproblemowo integruje się ze wszystkimi innymi produktami oprogramowania Salesforce, co pozwala zautomatyzować i usprawnić wiele elementów Twojej firmy, które są tradycyjnie pracochłonne.

cennik

Service Cloud Einstein kosztuje 50 USD za użytkownika miesięcznie (rozliczanie roczne). Jednak, aby z niego korzystać, musisz również korzystać z planu Enterprise lub Unlimited Salesforce Service Cloud, który kosztuje odpowiednio 150 USD i 300 USD na użytkownika miesięcznie, więc budżet co najmniej 200 USD miesięcznie na to oprogramowanie.

Takie ceny sprawiają, że Salesforce Einstein jest bardziej odpowiedni dla większych firm.

Pobierz usługę Salesforce w chmurze Einstein

Jakie jest Twoje ulubione oprogramowanie chatbota AI?

Oprogramowanie chatbot AI to doskonały sposób na szybkie odpowiadanie na zapytania klientów, bez względu na to, gdzie się znajdują i w jakiej strefie czasowej. Pomaga to nie tylko poprawić wrażenia i retencję klientów, ale może również znacznie poprawić konwersje.

Czy korzystasz już z chatbota wykorzystującego sztuczną inteligencję do interakcji z klientami? Jeśli tak, jakiego oprogramowania używasz? A jeśli nie, to czy ten artykuł zainspirował Cię do rozważenia wykorzystania botów AI w przyszłości w celu usprawnienia działań związanych z obsługą klienta i zaoferowania użytkownikom jak najlepszych doświadczeń online podczas korzystania z Twojej witryny?