당신이 필요로 하는 유일한 전자 상거래 KPI 지표 용어집

게시 됨: 2022-06-30

사람들이 KPI 메트릭 또는 보다 명시적으로 전자 상거래 KPI 메트릭 에 대해 이야기하는 것을 들었고 그들이 말하는 내용을 묻기 위해 손을 드는 것을 원하지 않았다면 저희가 해결 했습니다.

상점의 전자 상거래 KPI 측정항목에 대한 용어집을 살펴보는 동안 동일한 페이지에 있는지 확인하기 위해 몇 가지 정의로 시작하겠습니다.

알아야 할 일반적인 정의

전자 상거래 는 인터넷을 통해 수행되는 상거래로 정의됩니다. 이는 기업 대 기업, 기업 대 소비자, 소비자 대 기업 또는 소비자 대 소비자가 될 수 있습니다.
핵심 성과 지표 (KPI): 목표에 대한 성공/실패를 정량화할 수 있는 척도입니다.
메트릭 은 시스템 또는 측정 표준으로 정의됩니다.

그리고 비즈니스 목표를 설정한다는 사실을 명심하십시오 . 이러한 KPI 지표 는 선택한 목표에 대한 성과를 측정하는 데 도움이 됩니다.

KPI 지표의 정의

1. 평균 페이지 로드 시간 – (6.06초)

전체 페이지가 웹사이트 방문자의 브라우저에 로드되는 데 걸리는 평균 시간(초)입니다. 평균 페이지 로드 시간을 1.6초 줄이면 연간 수익 성장이 10% 증가하기 때문에 이는 상점에 중요합니다.

2. 평균 서버 응답 시간 – (1.04초)

서버가 응답하는 데 걸리는 평균 시간(초)입니다. 페이지 최적화를 위해 간과할 수 있습니다. 그러나 서버 응답이 느린 경우 잘 최적화된 페이지는 여전히 느리게 로드됩니다. Google은 200ms 미만의 서버 응답을 권장합니다.

3. 세션당 페이지 수 – (5)

각 특정 웹사이트 방문자의 세션당 방문한 평균 페이지 수입니다. 방문자가 다른 페이지를 방문하기 전에 웹사이트를 떠나면 전환 목표에 반하기 때문에 이 측정항목은 중요합니다. 반면에 방문자가 많은 페이지를 보고 있지만 전환이 되지 않는다면 방문자가 믿고 구매할 수 있을 만큼 메시지가 명확하지 않을 수 있습니다.

4. 세션 시간 – (3분 24초)

각 웹사이트 방문자 세션이 지속되는 평균 시간입니다. 방문자가 웹사이트와 매장에서 보내는 시간이 길수록 좋습니다. 너무 많은 시간을 소비하는 것이 전환에 영향을 미치는 체크아웃 페이지에 대해 이야기하지 않는 한.

5. 이탈률 – (38%)

사이트의 두 번째 페이지를 방문하지 않고 사이트를 떠난 웹사이트 방문자의 비율입니다. 너무 많은 사람들이 추가 페이지를 방문하지 않고 웹사이트를 떠나면 상점 목표에 어긋나기 때문에 중요합니다.

6. 모바일 페이지 조회수

모바일 장치를 사용하여 본 페이지 수입니다. Wolfgang Digitals 2017 KPI 보고서 에 따르면 모바일 페이지뷰의 비율이 높을수록 수익 증가율이 높아집니다 .

7. 태블릿 페이지 조회수

태블릿을 사용하여 본 페이지 수입니다. 평균보다 높은 태블릿 페이지뷰는 볼프강당 매출 성장과도 관련이 있습니다. 그러나 동일한 보고서에 따르면 데스크톱 사용자는 모바일보다 전환 가능성이 164% 더 높은 반면 데스크톱 방문자는 전체 온라인 수익의 61%를 차지한다고 밝혔습니다.

8. 핀터레스트 트래픽

선택한 기간 동안 Pinterest를 방문한 총 방문자 수입니다. Wolfgang이 Pinterest를 소셜 네트워크로 분류하지 않았기 때문에 이것은 중요합니다. 오히려 "의도 기반 연구 엔진"으로 분류되었습니다. Wolfgang은 더 높은 비율의 Pinterest 트래픽이 상점의 더 높은 평균 주문 가치와 상관관계가 있음을 발견했습니다.

9. 인스타그램 트래픽

선택한 기간 동안 Instagram의 총 방문자 수입니다. Instagram의 유일한 클릭 가능한 링크는 단일 프로필 링크이지만 Instagram은 여전히 Twitter, Pinterest 및 Facebook보다 높은 주문 가치를 가지고 있기 때문에 이것은 중요합니다.

10. 웹사이트 트래픽

특정 기간 동안 웹사이트로 유입된 총 트래픽입니다. 다른 KPI를 계산하고 시간 경과에 따른 웹사이트의 트래픽 추세를 추적하는 데 중요합니다.

11. 트래픽 소스

아래는 "웹사이트 방문자가 어떤 채널을 통해 매장을 찾았습니까?"라는 질문에 대한 Google Analytics 보고서입니다.

Google 자연 트래픽 – (32%)
Google의 자연 트래픽은 누군가가 검색 결과에서 귀하의 링크를 검색하고 클릭하여 귀하를 발견했음을 의미합니다. 평균적으로 여기에서 대부분의 트래픽이 발생합니다.
Google CPC 트래픽 – (23%)
유료(클릭당비용) Google 광고에서 웹사이트로 유입된 총 트래픽입니다. 이는 Google CPC가 전체 수익의 25%를 창출하기 때문에 중요합니다.
직접 트래픽 – (21%)
웹사이트에 직접 방문한 위치에는 충성도가 높은 단골 고객이 포함됩니다. Google Analytics에서 여기에는 "다크 트래픽"이라는 항목도 포함됩니다.
이메일 트래픽 – (1%)
이메일의 링크에서 온 총 웹사이트 방문자입니다. 이메일에서 더 많은 트래픽을 받는 매장의 평균 주문 금액이 더 높기 때문에 중요합니다. 그리고 이메일은 여전히 Facebook보다 3배 더 많은 수익을 창출합니다.
Facebook 유기적 트래픽 – (2%)
Facebook 광고를 통한 유료 광고에서 발생하지 않은 웹사이트 방문자를 위한 Facebook 유기적 트래픽 계정. 매장의 Facebook 페이지를 통해 소셜 마케팅 전략 노력을 평가하는 데 중요합니다.
Facebook CPC 트래픽 – (2%)
이것은 Facebook 광고 지출에서 오는 트래픽입니다. 노력의 중요성은 Facebook 광고 지출에 대해 설정한 목표에 따라 다르지만 이러한 방문자와 방문 페이지 이후에 어디로 가는지 확인하는 것도 도움이 됩니다.
Bing 유기적 트래픽 – (1%)
Bing의 유기적 트래픽은 누군가가 Bing 검색 결과에서 귀하의 링크를 검색하고 클릭하여 귀하를 발견했음을 의미합니다. 다른 메트릭, 특히 평균 주문 가치 및/또는 더 높은 평생 가치와 연결할 수 있다면 중요합니다.
야후 유기적 트래픽
야후의 유기적 트래픽이란 누군가가 야후 검색 결과에서 귀하의 링크를 검색하고 클릭하여 귀하를 발견한다는 것을 의미합니다. 다른 메트릭, 특히 평균 주문 가치 및 더 높은 평생 가치와 연결할 수 있다면 중요합니다.

12. 이메일 수신 동의 전환율

일정 기간 동안의 총 이메일 구독자 수를 같은 기간의 총 사이트 방문자로 나눈 다음 백분율로 100을 곱한 값입니다. 이메일 옵트인 메시징을 평가하는 데 중요합니다. 귀하의 웹사이트를 방문하는 낯선 사람을 이메일 구독자로 전환하는 데 효과가 있습니까?

13. 장바구니 세션

장바구니에 항목을 추가하여 장바구니 세션을 시작한 총 웹사이트 방문자 수입니다. 장바구니 세션의 총 수는 장바구니 포기율을 결정하는 데 도움이 됩니다. 또한 시간 경과에 따른 추세로 중요한 문제는 월별로 시작된 장바구니 세션이 더 많습니까 아니면 더 적습니까 하는 것입니다.

14. 장바구니 포기

장바구니 세션을 시작했지만 장바구니에서 결제 페이지로 이동하지 않은 총 웹사이트 방문자 수입니다. 평균은 장바구니 세션의 70%가 포기로 끝난다는 것입니다. 버려진 카트의 총 수를 설정하면 카트 포기 노력을 통해 회수할 수 있는 카트의 수를 추적할 수 있습니다.

15. 장바구니 전환율

장바구니 세션을 시작하고 결제 프로세스를 완료한 웹사이트 방문자의 비율입니다. 전환된 장바구니 세션 수는 상점 소유자에게 매우 중요합니다. 낮은 비율은 장바구니 전환 프로세스에서 마찰을 제거해야 함을 의미합니다.

16. 장바구니 이탈률 - (69.23%)

결제를 완료하지 않은 장바구니 세션의 비율입니다. 특정 기간 동안 완료된 총 구매 수를 동일한 기간 동안의 총 장바구니 세션 수로 나눈 다음 백분율로 100을 곱하여 구합니다. 이 수치를 관리하면 매달 더 많은 수익을 올릴 수 있습니다.

17. 고객 확보 비용(CAC)

매장에서 신규 고객을 확보하는 데 드는 비용을 확인하는 데 도움이 됩니다. 마케팅 지출을 총 고객 수로 나누어 CAC를 찾으십시오. 마케팅 지출에서 투자 수익을 관리하는 것은 거시적 수준에서 도움이 됩니다.

18. 총 이익률 – (30-40% 범위)

수익에서 수익으로 전환되는 비율로 표시됩니다. 총 이익 마진이기 때문에 총 수익에서 판매된 상품 비용만 뺀 다음 해당 수치에 백분율로 100을 곱합니다. 매장의 이윤 관리에 중요합니다.

19. 순이익률

총 수익, 즉 상점에서 징수한 모든 판매, 수수료 및 기타 돈으로 시작한 다음 판매된 상품 비용, 세금, 운영 비용 및 지불된 이자를 뺀 다음 그 금액에 100을 곱하여 순이익 마진을 구하십시오. . 매장의 이윤 관리에 중요합니다.

20. 재방문 고객 비율

재구매 고객 비율은 재구매 고객(두 번째 이상 구매 고객) 수를 전체 고객으로 나누어 구합니다. 곱에 100을 곱하여 백분율로 나타내십시오. 현재 고객에게 더 많이 판매하는 것이 새로운 고객을 확보하기 위해 지불하는 것보다 저렴합니다. 맞습니까?

21. 매출 성장

현재 기간의 수익에서 이전 기간의 수익을 빼서 구합니다. 이 숫자를 이전 기간의 수익으로 나눈 다음 백분율로 100을 곱합니다. 거시적 수준에서 이는 총 수익이 움직이는 방향을 파악하는 데 중요합니다. 위 또는 아래? 그리고 어떤 속도로?

22. 트래픽 소스별 수익

선택한 기간 동안 특정 웹사이트 트래픽 소스에 대한 총 수익입니다. 앞으로 마케팅 예산을 할당할 때 가장 수익성이 높은 트래픽 소스를 결정하는 데 유용합니다.

23. 광고 지출 수익

특정 광고 지출/캠페인에 기여한 총 수익 금액입니다. 광고 지출에서 투자 수익을 결정하는 데 중요한 역할을 합니다.

24. 거래 건수

지정된 기간 동안의 총 트랜잭션 수입니다. 이는 다른 메트릭을 결정하는 데 도움이 되며 일반적으로 이 수치가 지속적으로 양의 방향으로 향하는 추세라는 점에서 매장 소유자에게 중요합니다.

25. 전환당 비용

상점의 전환당 비용은 얼마입니까? 트래픽의 총 비용을 전환수로 나눈 값입니다. 이는 광고 지출이 제품으로의 전환을 유도하고 있는지 판단하는 데 중요합니다.

26. 클릭당 비용 – (애드워즈 평균은 ~$2)

각 광고 클릭에 대한 총 비용으로, 각 클릭은 웹사이트 방문자에게 전달됩니다. 상점의 유료 광고에 대한 투자 수익을 측정하는 한 가지 방법이기 때문에 중요합니다.

27. 고객평생가치(LTV)

고객의 평생 가치를 계산하는 것은 각 고객이 매장에서 고객의 수명 기간 동안 생성할 총 수익을 예측하는 것입니다. "간단한" 버전의 계산에는 고객당 연간 수익에 연도별 고객 관계를 곱한 다음 고객 획득 비용을 빼는 작업이 포함됩니다. 15 ( 여기에서 더 많은 것을 찾으 십시오 . 그리고 여기에서 .)

28. 평균 고객 수명

평균 고객이 매장의 고객으로 남아 있는 일 수. 귀하의 비즈니스는 단기 제안이 아니므로 평균 고객 수명이 길수록 상점에 더 좋습니다.

29. 고객 유지율

이전의 동일한 기간과 비교하여 특정 기간의 고객이 반품 및 구매한 비율입니다. 재방문 고객의 비율이 높다는 것은 성공적인 매장의 지표이기 때문에 중요합니다.

30. 할인율

미래 현금 흐름의 현재 가치를 결정하기 위해 할인된 현금 흐름 분석에 사용되는 이자율을 정의합니다. 14 고객평생가치에 대한 보다 복잡한 공식에서 중요합니다.

31. 총이익

상점의 총 판매 수익에서 판매된 상품 비용을 뺀 값입니다. 그런 다음 제품을 수익으로 나누고 100을 곱하여 총 마진(백분율로 표시)을 구합니다. 총 마진의 비율이 높을수록 상점의 이익이 되는 더 많은 수익이 상점의 수익성을 관리하는 데 중요합니다.

32. 고객 수명당 평균 총이익

고객 수명당 총 수익에서 고객당 이윤의 백분율을 구하여 찾습니다. 복잡한 고객 평생 가치 공식에서 역할을 합니다.

33. 평균 주문 금액 – ($217.82)

상점 주문의 평균 값은 총 상점 매출을 거래 수로 나누어 구합니다. 대부분의 상점 소유자에게 중요하지만 평균 주문 가치가 높을수록 전환율이 낮아진다는 점을 명심하십시오. 값비싼 구매는 더 많은 클릭을 필요로 하기 때문입니다.

34. 전자상거래 전환율 - (1.56%)

총 매장 거래 수를 온라인 매장의 총 방문자로 나눈 다음 해당 수에 100을 곱하여 백분율을 구합니다. 이는 매장이 방문자를 고객으로 전환하는 데 얼마나 성공적인지를 거시적 수준에서 보여주기 때문에 중요합니다.

35. 구매 방문

고객이 구매하는 데 필요한 평균 매장 방문 횟수입니다. 사람들이 구매하는 데 너무 많은 방문이 필요한 경우 결제 프로세스에서 마찰을 제거하는 방법을 찾고 싶을 것입니다. 그리고 결제 과정 전반에 걸쳐 사회적 증거와 신뢰 항목이 있는지 확인하십시오.

36. 첫 방문 시 신규 고객

첫 방문에서 구매한 방문자의 비율입니다. 대부분의 쇼핑객은 첫 방문에 구매하지 않으므로 첫 번째 고객이 너무 많다면 좋은 것입니다.

37. 고유 온라인 구매자

특정 기간 동안 매장을 방문한 순 온라인 구매자의 총 수입니다. 모든 재방문 구매자 중에서 총 고유 구매자를 드릴다운하는 데 유용합니다.

38. 주문당 평균 비용

주문당 평균 광고 비용을 제공합니다. 마케팅에 투자한 총 금액을 해당 매장의 총 주문수로 나누어 구합니다. 귀하의 상점에서 귀하의 광고가 유도하는 온라인 주문 수에 대해 귀하의 광고 비용을 평가하는 데 도움이 됩니다.

39. 트래픽 소스별 전환

트래픽 소스와 관련된 총 전환수입니다. 전환이 발생한 트래픽 소스를 통해 다시 추적하는 것은 매장에 대한 향후 마케팅 예산을 할당하는 데 항상 도움이 됩니다.

40. 장치 유형별 변환

기기 유형과 관련된 총 전환수입니다. 쇼핑객이 전환에 사용하는 기기를 아는 것은 마케팅 예산에도 도움이 됩니다. 상점 소유자의 경우 데스크탑은 스마트폰 및 태블릿에 비해 여전히 61의 수익을 창출한다는 점을 명심하십시오.

41. 배송 오류율

배송 오류 수를 추적합니다. 잘못 배송된 총 주문 수를 배송된 총 주문 수로 나누어 구합니다. 고객 행복에 영향을 미치는 배송 성공률을 관리하는 데 도움이 되기 때문에 중요합니다.

42. 세션당 제품 조회수

잠재 고객이 매장 세션 동안 조회한 평균 제품 수입니다. 세션당 제품 보기가 너무 많으면 제품 페이지에 혼란스러운 문구가 표시될 수 있습니다. 또는 배송 프로세스가 매장에서 어떻게 진행되는지에 대한 세부 사항에 대한 명확성이 부족합니다.

43. 평균 쇼핑 세션 길이

한 사람이 결제로 끝나는 사이트에서 보내는 평균 시간을 측정합니다. 평균 쇼핑 세션이 너무 길면 결제 프로세스에서 마찰을 제거해야 합니다.

44. NPS - 순 추천 고객 점수

누군가가 귀하의 상점을 추천할 가능성을 측정합니다. 고객에게 매장을 추천할 가능성을 1에서 10 사이의 척도로 평가하도록 요청하여 찾았습니다. 고객이 매장에 얼마나 만족하는지 모니터링하는 데 도움이 되기 때문에 중요합니다. 그리고 다른 사람들과 상점을 공유하려는 고객의 의도에 대해 이야기할 때마다 주의 깊게 관찰하고 싶습니다.

45. 평균 이메일 열기율 – (16.75%)

전송된 이메일 중 열어본 비율입니다. 사람들이 당신에게서 구매하기 위해 당신의 이메일을 열어야 하기 때문에 중요합니다. 이메일이 열려 있지 않은 경우 이메일 제목에 대해 몇 가지 A/B 테스트를 실행하여 청중이 더 자주 여는 제목을 알아보십시오.

46. 이메일 클릭률 – (2.32%)

링크를 클릭한 이메일의 비율입니다. 상점에서 보낸 이메일의 요점은 상점을 연 다음 이메일 내의 링크를 클릭하도록 하는 것입니다. 디지털 마케팅을 하는 모든 사람에게 클릭률을 중요하게 만듭니다.

47. 환불율

전자 상거래 상점 소유자로서 일부 환불을 받게 됩니다. 그러나 환불 비율이 너무 높으면 제품 페이지 및 결제 프로세스에 대한 고객 기대치에 문제가 있는 것입니다.

48. 교통량이 많은 기간

높은 트래픽이 지속되는 기간을 알고 싶습니다. 가게마다 다릅니다. 예를 들어, 매일 아침 이메일 목록에 이메일을 보낸 후 한 시간 동안 트래픽이 매우 많을 수 있습니다. 소매점에 직원을 배치하는 것과 마찬가지로 트래픽이 많은 기간을 파악하고 분기별 분석을 통해 변경 사항을 확인하면 고객이 기대하는 방식으로 서비스를 받을 수 있습니다.

49. 평균 페이지 무게

가장 많이 방문한 페이지의 페이지 무게를 확인하십시오. 상점 페이지의 페이지 로드 시간을 늘리기 위해 평균 페이지 무게를 추적합니다. GTMetrix.com을 통해 개별 URL을 실행하면 각 페이지가 로드되는 속도와 각 페이지의 무게(KB)를 알려줍니다.

50. 일일 트래픽 – 총 방문자/일

매장의 일상적인 유동인구를 관리하면 고객 주문의 동시성을 위한 리소스를 계획하는 데 도움이 됩니다. 온라인 상점의 경우 오프라인 위치에 인력을 배치하는 것과 동일한 방식으로 호스팅 리소스를 고려하십시오.

51. 가입자 증가율

사람들이 귀하의 브랜드와 연결할 수 있는 다양한 방법을 통해 얼마나 많은 신규 구독자를 확보하고 있는지 파악하도록 설계되었습니다. 귀하의 메시지가 청중에게 어떻게 반향을 일으키고 있는지 확인하는 것이 중요합니다. 리드, 등록 및 가입 수를 모두 더하여 이 비율을 찾으십시오. 그런 다음 이 합계에 같은 기간의 전환율을 곱하여 구독자 성장률을 구하세요.

52. 방문당 가치

일정 기간 동안의 총 매장 수익을 동일한 기간의 총 방문자로 나누어 방문당 가치 측정항목을 찾습니다. 이는 마케팅 활동을 계획할 때 컨텍스트를 제공하는 데 유용합니다.

전자 상거래 KPI 지표에 대해 자세히 알고 싶으십니까?

다음은 전자 상거래 KPI에 대한 더 많은 리소스를 요약할 수 있는 몇 가지 리소스입니다.

Wolfgang Digital의 2017년 전자 상거래 KPI 벤치마크 연구
https://moz.com/blog/ecommerce-benchmark-kpi-study-2017
11-6-17의 Adstage 게시물
Klipfolio 전자상거래 KPI 지표
추천 전자 상거래 측정항목
Shopify 전자 상거래
https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate
https://www.geckoboard.com/learn/kpi-examples/ecommerce-kpis/
https://blog.apruve.com/top-7-ecommerce-metrics-and-kpis-you-need-to-be-tracking
https://www.metrilo.com/blog/important-ecommerce-metrics
https://www.monsterinsights.com/crucial-ecommerce-kpis-to-track-in-google-analytics/
https://blog.vendhq.com/post/64901830602/retail-metrics-and-kpis
https://blog.kissmetrics.com/how-to-calculate-lifetime-value/?wide=1
https://www.propellercrm.com/blog/customer-lifetime-value-clv
http://www.dummies.com/social-media/blogging/google-analytics-traffic-sources-report/
https://www.storegrowers.com/ecommerce-kpi-benchmarks/
https://www.shopify.com/enterprise/ecommerce-analytics

결론

좋은 소식이 있습니다. 이러한 모든 KPI 지표를 항상 주시할 필요는 없습니다.

매장 목표를 설정한 다음 목표에 대한 매장의 성과를 측정하는 데 도움이 되는 KPI 지표를 선택하십시오. 이러한 핵심 성과 지표에 대해 일별 또는 주별 보고를 설정하여 진행 상황을 정기적으로 확인할 수 있습니다.

정말 흥미로운 점은 Nexcess의 Managed WooCommerce Hosting 제품 을 사용하는 경우 Glew.io와의 파트너십을 통해 수많은 데이터 및 KPI 측정항목에 액세스할 수 있다는 것입니다.