3 tipi comprovati di domande di indagine da porre ai tuoi clienti

Pubblicato: 2022-05-17

I sondaggi sono un modo eccellente per ottenere informazioni significative dai tuoi clienti. Scopri tre tipi di domande del sondaggio da includere nel tuo sito web!

Chiedere ai tuoi clienti le loro opinioni e risposte può essere un modo efficace per migliorare la tua attività. I sondaggi vengono utilizzati per ricerche di mercato, punteggi dei promotori netti (NPS) e molto altro.

È importante utilizzare i tipi appropriati di domande del sondaggio. In caso contrario, potresti non ottenere le risposte di cui hai bisogno per la tua azienda.

Ci sono molte opzioni, dalle domande aperte alla scelta multipla. Conoscere ogni formato di domande e risposte e i suoi vantaggi può aiutarti a decidere quale è il migliore per le tue esigenze specifiche.

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In questo post, discuteremo tre tipi di domande del sondaggio che puoi utilizzare sul tuo sito Web per raccogliere dati dai clienti. Spiegheremo i vantaggi del loro utilizzo e forniremo esempi per ciascuno. Entriamo!

L'importanza di utilizzare i giusti tipi di domande del sondaggio

I sondaggi online possono aiutare le aziende a raccogliere informazioni dai propri clienti sulle loro esperienze e opinioni. Puoi scrivere sondaggi per ottenere preziose reazioni ai tuoi prodotti e servizi.

Inoltre, i dati dei sondaggi possono migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti:

Un esempio di sondaggio sulla soddisfazione dei clienti.

Inoltre, puoi anche utilizzare i sondaggi sui clienti per saperne di più sui tuoi concorrenti. Con queste informazioni, puoi stare all'avanguardia quando offri nuovi prodotti e servizi.

Tuttavia, è importante porre il giusto tipo di domande durante la creazione dei sondaggi. L'uso sbagliato può influenzare la quantità di feedback che ricevi.

I tipi di domande del sondaggio comuni includono domande a risposta multipla, domande a risposta chiusa, domande su scala di valutazione e domande a risposta singola. Le migliori domande da utilizzare dipenderanno dai tuoi obiettivi per il sondaggio.

Ad esempio, vorrai pensare alle informazioni che stai cercando di raccogliere. Quindi puoi decidere quali tipi di domande del sondaggio saranno più efficienti per i tuoi utenti.

Quando si tratta di sondaggi sui clienti, è importante pensare alle informazioni che speri di ottenere dai tuoi clienti. Ti consigliamo di considerare il tipo di dati di cui hai bisogno e come raccoglierli. Quindi puoi utilizzare i sondaggi sui clienti come potenti strumenti per migliorare la tua attività e aumentare la soddisfazione dei clienti.

3 tipi di domande del sondaggio da porre ai tuoi clienti

Abbiamo appena spiegato perché è importante essere strategici sui tipi di domande del sondaggio che utilizzi. Ora, diamo un'occhiata ad alcune delle tue opzioni. Di seguito sono riportati tre tipi di domande del sondaggio da porre ai clienti!

1. Domande a risposta aperta

Le domande del sondaggio a risposta aperta consentono alle persone di fornire feedback con parole proprie, invece di rispondere utilizzando un insieme fisso di opzioni di risposta. Chiedono input specifici invece di semplici sì/no o risposte graduate.

L'utilizzo di domande a risposta aperta può svelare approfondimenti e opinioni che potrebbero essere difficili da acquisire con altri tipi di domande del sondaggio:

Questa caratteristica li rende particolarmente utili per acquisire una comprensione più profonda delle esigenze e delle preferenze dei clienti. Inoltre, i sondaggi aperti possono creare collaborazione tra le aziende e i loro clienti. Possono anche incoraggiare la partecipazione attiva delle persone che rispondono.

Uno svantaggio è che le domande del sondaggio a risposta aperta possono richiedere molto tempo per la risposta dei clienti. Può anche essere difficile analizzare una grande quantità di dati da queste domande. Dovrai leggere ogni risposta invece di raccogliere informazioni numeriche.

2. Domande a scelta multipla

Le domande del sondaggio a scelta multipla sono a risposta chiusa. Forniscono agli intervistati una serie fissa di risposte tra cui scegliere:

Un esempio di un tipo di domanda del sondaggio a scelta multipla.

Le opzioni a scelta multipla vengono spesso utilizzate nelle domande del sondaggio demografico. Questi tipi di domande del sondaggio possono essere utili per raccogliere rapidamente i dati. Inoltre, possono essere più veloci e facili da rispondere per i clienti rispetto alle domande aperte. Inoltre, poiché tutti gli intervistati rispondono alla domanda allo stesso modo, la tua analisi è più semplice.

Tuttavia, questo formato elimina l'opportunità di fornire un feedback personalizzato. I clienti non potranno condividere i loro pensieri dettagliati. Quindi, potresti voler utilizzare insieme domande a scelta multipla e domande aperte. Ciò massimizzerà le informazioni e i dati raccolti.

3. Domande di intervallo o di rapporto

Le domande del sondaggio a intervalli e rapporti offrono ai clienti una serie fissa di risposte tra cui scegliere. Sono come domande a scelta multipla. Tuttavia, il loro scopo è ordinare o quantificare la relazione tra le risposte.

Ad esempio, una scala di valutazione è popolare per queste domande del sondaggio. Un'altra opzione sono le domande in scala Likert:

Le domande di Likert e della scala di valutazione vengono spesso utilizzate per ottenere un punteggio del promotore netto (NPS). I sondaggi NPS vengono utilizzati per scoprire quanto è soddisfatto un cliente di un prodotto o servizio. Gli intervistati faranno semplicemente clic sul fumetto o sulla stella che corrisponde alla loro risposta.

Esempi di rapporti e tipi di intervallo di domande di indagine su scala.

Le domande di intervallo e rapporto ti consentono di raccogliere rapidamente dati per analisi e confronti. Sono anche veloci e convenienti per rispondere agli intervistati. Inoltre, puoi utilizzare queste domande per sondaggi post-acquisto e sulla soddisfazione dei clienti.

Conclusione

Quando crei sondaggi sui clienti, è importante porre domande che ti consentano di ottenere quante più informazioni possibili. Tuttavia, è anche fondamentale considerare il formato e la durata del sondaggio. I sondaggi complessi riceveranno meno risposte e potrebbero distorcere i tuoi dati.

L'utilizzo dei giusti tipi di domande del sondaggio può influenzare l'esperienza del cliente e la qualità delle informazioni che ricevi.

Come abbiamo discusso in questo post, ci sono tre tipi di domande del sondaggio da considerare di utilizzare:

Domande aperte che danno agli intervistati spazio per fornire risposte ponderate
Domande a scelta multipla, che possono essere rapide e convenienti
Domande di intervallo e rapporto che puoi utilizzare per raccogliere e analizzare i dati su una scala

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