15 suggerimenti per creare e mantenere un team di e-commerce altamente efficiente

Ultimo aggiornamento - 7 ottobre 2021

Quindi, hai fatto il salto e hai deciso di unirti al mondo in rapida crescita dell'eCommerce. Sei sulla buona strada per sviluppare una piattaforma di vendita online per la tua attività. Hai stanziato il budget necessario per creare il tuo negozio online, redatto piani operativi e deciso una gamma di prodotti da vendere online.

Solo che manca una cosa.

Hai bisogno di un team di eCommerce efficiente e capace per gestire lo spettacolo dietro le quinte. Il tuo team gestirà i contenuti, collaborerà con il tuo team di marketing e raccoglierà e utilizzerà i dati online a vantaggio della tua azienda. Coordineranno anche le vendite del tuo negozio online.

Ma può essere difficile sapere da dove cominciare quando si assegnano ruoli di eCommerce e si struttura il proprio team nel modo più vantaggioso possibile.

In questo articolo, condividiamo 15 suggerimenti su come creare e mantenere un team di eCommerce efficiente che darà alla tua nuova impresa le migliori possibilità di successo continuo.

Perché l'eCommerce è importante per le aziende

La creazione di una piattaforma di eCommerce è una mossa cruciale in un'economia che si sta spostando sempre più verso piattaforme di vendita al dettaglio digitali. Le piattaforme di eCommerce possono migliorare il riconoscimento del tuo marchio nello spazio digitale. Ti consentono di raggiungere nuovi target di pubblico con i tuoi prodotti e messaggi e offrono ottimi prodotti e servizio clienti 24 ore al giorno.

Lo shopping online è più conveniente per i tuoi clienti. Possono visitare il tuo negozio in qualsiasi momento, indipendentemente dai loro orari o disponibilità. Fornire ai clienti esperienze di vendita al dettaglio nel comfort della propria casa sta diventando la chiave per costruire flussi di reddito sostenibili. Soprattutto alla luce dei diffusi lockdown e dei protocolli di distanziamento sociale resi necessari dalla pandemia di Covid-19.

L'eCommerce è una soluzione facilmente scalabile. Ti consente di espandere le tue gamme di prodotti e il pubblico di destinazione man mano che la tua azienda avanza. Inoltre, ti consente di sviluppare la tua attività in base alla domanda reale dei consumatori e alle metriche di coinvolgimento. Puoi aggiungere liberamente ulteriori prodotti, opzioni di pagamento e funzionalità al tuo sito di eCommerce man mano che cresce. A condizione che il tuo team possa tenere il passo con l'aumento della domanda, ovviamente.

L'eCommerce offre una vasta gamma di opportunità per le aziende. Nuove opportunità di marketing, la possibilità di ampliare le gamme di prodotti, attrarre un nuovo pubblico e generare più vendite sono solo alcuni dei tuoi obiettivi. Se il tuo team di eCommerce può creare un sito Web ottimizzato e intuitivo, puoi offrire ai tuoi clienti un servizio conveniente e personalizzato 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ciò aumenterà ulteriormente la tua attività e i tuoi margini di profitto.

15 suggerimenti per costruire il tuo team di eCommerce da sogno

# 1: valuta le dimensioni del tuo personale

Se sei un'azienda di eCommerce incentrata sul digitale che mira a crescere in futuro, inizia il tuo viaggio determinando le tue esigenze di personale individuali. Devi sapere per quali ruoli devi assumere e in quali momenti della vita della tua azienda devi effettuare tali assunzioni. Devi anche sapere dove dovrebbero essere collocati quei dipendenti per il massimo impatto.

#2: Assegna un manager

Ogni negozio fisico ha bisogno di un manager per dirigere il proprio team e mantenere le operazioni senza intoppi. Lo stesso vale per il tuo negozio eCommerce. I tuoi prezzi, le vendite, il marketing e l'inventario devono essere gestiti attivamente per mantenere la tua impresa redditizia.

Uno dei tuoi primi passi quando crei il tuo team eCommerce dovrebbe essere quello di nominare un manager eCommerce per guidare e dirigere quel team. Le aziende più piccole potrebbero non aver bisogno di un team di eCommerce completo o anche di un manager a tempo pieno. Ma è comunque importante affidare la responsabilità della gestione della tua piattaforma di vendita al dettaglio digitale a una persona specifica.

Ricorda: se ogni membro della tua squadra è al comando, puoi effettivamente dire che nessuno è al comando.

#3: Decidi le responsabilità del tuo eCommerce Manager

A seconda della natura della tua attività e del tuo settore, dei prodotti e servizi che stai vendendo e delle dimensioni della tua attività, il tuo responsabile eCommerce potrebbe avere responsabilità diverse. In ogni caso, è fondamentale avere un'idea chiara di quali siano queste responsabilità e istruire chiaramente il proprio manager su di esse.

Le responsabilità possono includere:

• Monitoraggio e miglioramento dei dati di vendita online
• Implementazione di strategie di eCommerce, marketing online e protocolli di gestione dei contenuti
• Determinazione dei budget dei canali di eCommerce
• Gestione dei membri del team eCommerce e dei loro ruoli
• Riporto ai vertici aziendali
• Attivazione di account negozio online per clienti nuovi ed esistenti
• Raccogliere feedback dai clienti online
• Gestione delle comunicazioni eCommerce, dei servizi e delle modifiche ai processi
• Gestione degli accordi con i tuoi fornitori di eCommerce

Il tuo manager eCommerce dovrebbe avere la capacità di tradurre la missione, i valori e i prodotti della tua azienda in un ambiente digitale. Inoltre, devono avere KPI e obiettivi chiari su cui lavorare.

#4: Stabilisci aspettative chiare per la tua squadra

I nuovi membri del team arriveranno alla tua attività come "lavagne vuote" e inizieranno rapidamente ad adattarsi ai tuoi metodi operativi specifici. Puoi trarne vantaggio stabilendo regole e aspettative di base chiare sin dal primo giorno. È importante fissare obiettivi di vendita e di tempo. Ma devi anche essere chiaro sul tipo di ambiente di squadra che vuoi creare.

Considera se vuoi creare una cultura di comunicazione condivisa e processo decisionale, risoluzione di problemi condivisa o responsabilità condivisa.

Se lo fai, dillo ai membri del tuo team fin dall'inizio in modo che sappiano esattamente cosa ci si aspetta da loro. L'utilizzo di software di gestione del team come Monday.com e Hibox ti aiuterà a tenere traccia delle prestazioni dei membri del tuo team mentre si adattano al tuo modo di operare.

#5: Visualizza i membri del tuo team come individui

Ciascuno dei membri del tuo team è un individuo con le proprie storie, prospettive ed esperienze. Creare un ambiente di squadra forte significa onorare e rispettare i talenti e le intuizioni unici di ogni individuo. Devi dare a ogni persona la possibilità di contribuire ai tuoi obiettivi di eCommerce in un modo diverso.

#6: Assumi personale di gestione del sito web

Il senior management team del tuo sito web costituirà la spina dorsale della tua piattaforma di eCommerce. Come commerciante, dovresti capire che le persone responsabili del tuo business online devono comprendere completamente ogni aspetto dell'eCommerce, dentro e fuori.

Il team di gestione del tuo sito Web dovrebbe gestire gli aspetti tecnici e amministrativi del tuo sito, insieme ai processi di marketing, merchandising e generazione di entrate. Fornisci loro un sistema di gestione web automatizzato come Adobe Experience Manager per risultati ancora migliori. Altri professionisti, inclusi marketer, designer e programmatori, dovrebbero passare in secondo piano rispetto a questo ruolo cruciale.

#7: Trova personale tecnico qualificato

Successivamente, dovrai assumere personale tecnico per costruire e mantenere il tuo sito di eCommerce. Se gestisci un'impresa più piccola, è potenzialmente più conveniente assumere temporaneamente un libero professionista per completare queste attività per te.

Ci sono due diversi set di abilità tecniche da conoscere: front end e back end.

Progettazione del personale front-end e codice del programma. Il personale di back-end integra i siti Web con altri sistemi come i sistemi di spedizione, contabilità e elaborazione dei pagamenti. Questi due set di abilità comprendono insiemi di abilità molto diversi. Quindi, è importante valutare in anticipo di quali competenze specifiche la tua azienda ha bisogno.

#8: Trova i tuoi esperti di marketing digitale

La prossima aggiunta al tuo team di eCommerce dovrebbe essere il tuo staff di marketing digitale. La maggior parte dei professionisti del marketing digitale si specializzerà in diversi campi. Prenditi del tempo per decidere i tuoi obiettivi di marketing primari prima di avviare il processo di assunzione.

A seconda delle tue esigenze, puoi assumere:

• Uno specialista dell'email marketing, che ha conoscenza della creazione di e-mail di marketing e dell'utilizzo di metriche come tassi di apertura e click-through
• Uno specialista della pubblicità a pagamento, che capisce quali opzioni a pagamento sono disponibili per te e come puoi utilizzarle al meglio per assicurarti il ​​successo
• Uno specialista SEO, che sa come portare traffico organico al tuo sito web aumentando le tue valutazioni su diversi motori di ricerca con parole chiave e contenuti ottimizzati per la SEO
• Uno specialista di analisi, che conosce strumenti chiave come Google Analytics e sa come estrarre i dati per aumentare le conversioni e le vendite.

# 9: Assumi il servizio clienti e il personale di supporto

I clienti sono fondamentali per il successo della tua attività. Senza di loro, non ci saranno vendite, profitti e futuro. Tuttavia, avere semplicemente dei clienti non è abbastanza per farti andare avanti. I tuoi clienti devono sentirsi soddisfatti e coinvolti per rimanere fedeli al tuo marchio. Avrai bisogno di un team di dipendenti del servizio clienti dedicato per fornire un'assistenza clienti eccezionale in ogni momento.

Con gli impegni occupati che sono la norma in questi giorni, i tempi in cui i tuoi clienti acquistano online potrebbero essere piuttosto non convenzionali. Anche se questo è un vantaggio di essere sempre aperti, significa che hai bisogno di un team di supporto prontamente disponibile per quante più ore possibili, ogni giorno.

Quando assumi personale di supporto per la tua azienda, dai la priorità all'assunzione di lavoratori con abilità umane fantastiche. Il tuo team deve essere in grado di gestire i tuoi clienti al meglio e al peggio. In tal modo, li terranno impegnati e manterranno la loro abitudine a lungo termine. Puoi anche utilizzare il software del servizio clienti come GrooveHQ per offrire un'esperienza memorabile ai tuoi sostenitori.

# 10: Trova il personale contabile giusto

A seconda delle dimensioni della tua attività, potresti dover assumere un contabile eCommerce per gestire le finanze della tua azienda. Per tenere traccia di entrate e spese e gestire più transazioni ogni giorno. La tua assunzione dovrebbe essere in grado di gestire le tue finanze e fornirti consigli accurati in merito a finanze, investimenti, tasse e altro del tuo sito di eCommerce.

Puoi migliorare ulteriormente l'efficienza del tuo team di contabilità investendo in software di contabilità automatizzata e gestione delle buste paga per la tua azienda. Programmi di contabilità come FreshBooks riducono le ore di lavoro che altrimenti vengono spese per la fatturazione, le riconciliazioni e altri aspetti essenziali della contabilità. Ciò consente al tuo team di concentrarsi su questioni finanziarie più urgenti per mantenere la tua attività senza intoppi.

# 11: a bordo di un analista aziendale

Potresti aver bisogno di un analista aziendale tra le tue fila per prendere decisioni chiave su come sviluppare nuovi prodotti, entrare in nuovi mercati e far crescere la tua attività di eCommerce. Questa posizione è solitamente occupata da un consulente senior esperto o da un veterano del settore. Assicurati di pianificare il budget di conseguenza per ottenere la migliore guida e consulenza possibile: è un investimento utile.

#12: trova il tuo team un tecnico IT

Il tecnico IT giusto aiuterà il tuo team a utilizzare correttamente l'infrastruttura digitale della tua piattaforma di eCommerce. Possono collegare le informazioni online con il personale logistico e di inventario per spostare e monitorare in modo efficiente la merce attraverso la catena di approvvigionamento.

Inoltre, uno specialista IT memorizzerà i tuoi dati in modo sicuro e proteggerà i tuoi sistemi aziendali dagli attacchi dei criminali informatici e da altri rischi pertinenti e potenzialmente fallimentari.

# 13: Assumi responsabili della logistica

I responsabili della logistica hanno la responsabilità di assicurarsi che gli ordini dei tuoi produttori e fornitori vengano trasportati in modo sicuro e tempestivo nei tuoi magazzini. Gestiscono lo sdoganamento per le spedizioni transfrontaliere, effettuano controlli di qualità e si assicurano che sia in atto un'adeguata assicurazione di trasporto. Un manager esperto controllerà le flotte di consegna della tua attività. Inoltre, gestiranno i rapporti con i servizi di consegna di terze parti per garantire una gestione semplificata della catena di approvvigionamento.

L'esperienza di acquisto eCommerce avviene digitalmente. Ma la consegna dei prodotti ai clienti del tuo negozio avverrà ancora nel mondo reale. La responsabilità principale del tuo responsabile della logistica è garantire che la tua azienda riceva le sue merci dai produttori ai clienti nel modo più rapido ed efficiente possibile. Se il tuo budget non consente ancora un responsabile della logistica, prova un'app per il flusso di lavoro logistico automatizzato. Software come Cflow possono far funzionare la tua logistica senza intoppi.

#14: Considera le risorse di cui hai bisogno per la formazione

È assolutamente essenziale tenere conto del tempo necessario per integrare e formare nuovi membri del team di eCommerce quando si effettuano le assunzioni. Questi processi possono sottrarre tempo prezioso ai membri senior del team, che altrimenti si concentrerebbero sulla crescita e sulla strategia.

Puoi utilizzare strumenti di istruzione e formazione digitale come Apty e TalentLMS per semplificare i processi di onboarding e formazione. Questi strumenti forniranno ai membri del tuo team le competenze di cui hanno bisogno per svolgere bene i loro ruoli.

#15: Rivaluta regolarmente i tuoi investimenti nelle risorse umane

Man mano che la tua attività cresce, il numero di persone di cui avrai bisogno per operare aumenterà in modo esponenziale. Nelle PMI senza dipartimenti delle risorse umane, i leader aziendali devono dedicare grandi quantità di tempo alla ricerca e alla formazione delle giuste assunzioni. Le esigenze di assunzione della tua azienda cambieranno in base alla sua scala, ai prodotti che vendi e alle aree che sei disposto a servire.

Utilizza uno strumento di gestione delle risorse umane come Kissflow HR Cloud e Breezy HR per trovare i membri del team giusti per la tua azienda, risparmiando tempo prezioso per i tuoi senior manager.

La linea di fondo

La creazione di un team di eCommerce competente ed efficiente garantirà che la tua impresa di eCommerce soddisfi costantemente i suoi obiettivi. Indipendentemente dal fatto che questi obiettivi siano correlati all'assistenza clienti, all'acquisizione e alla fidelizzazione dei clienti, al miglioramento delle entrate o al miglioramento del riconoscimento del marchio.

Inoltre, puoi utilizzare un'ampia gamma di software e strumenti automatizzati per consentire al tuo team di lavorare in modo ancora più efficiente. A sua volta, questo incoraggerà i clienti a continuare a tornare nel tuo negozio online.

Ulteriori letture

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