La grande personalizzazione dei contenuti mette le persone al primo posto

Non è mai stato così importante per i brand creare esperienze personalizzate per i propri clienti. Ma "personalizzazione" può significare cose diverse, a seconda del contesto di ciò che la tua azienda sta cercando di ottenere. È una strategia, non una soluzione software.

Una cosa è certa: per eseguire la personalizzazione in modo efficace, è necessaria una solida libreria di contenuti, con messaggi che parlino a persone diverse in diverse fasi del coinvolgimento. Se questo contenuto non è presente, gli sforzi di personalizzazione falliscono.

Ma non si tratta solo di creare più contenuti. Il contenuto che crei deve essere autentico. Umano. E inoltre, per portare quel contenuto alle persone giuste al momento giusto, è necessaria la creazione e la misurazione democratica dei contenuti.

Analizziamolo.

I tuoi clienti si aspettano esperienze personalizzate

Come ha dimostrato un recente studio McKinsey, le aziende che personalizzano l'esperienza del cliente hanno migliori risultati di business.

E questo non è sorprendente. Abbiamo una relazione con i marchi e vogliamo sentire che i marchi si prendono cura di noi, capiscono il nostro dolore e hanno una soluzione per noi.

Ci aspettiamo che i marchi sappiano cosa vogliamo. Quindi ci aspettiamo che vengano mostrati i contenuti per noi più rilevanti, in un dato momento.

Si è tentati di acquistare solo un software che effettui la personalizzazione per noi.

Ma ecco come appare il panorama martech:

Come possono i marketer navigare in questo campo?

La personalizzazione è una strategia, non un software

Non fraintendermi. Non sono antitecnologico. Amo la tecnologia. Ma la tecnologia dovrebbe funzionare per la tua strategia, non il contrario.

Esistono molti modi per eseguire la personalizzazione e si tratta davvero di comprendere la tua attività e in che modo la personalizzazione aiuterà i tuoi clienti.

Ecco solo alcuni esempi di strategie di personalizzazione:

• Fornitura di contenuti personalizzati in base alle preferenze dell'account utente connesso
• Annunci mirati
• Percorsi utente autoselezionati
• Marketing basato sull'account (ABM)
• Targeting sui social media
• Annunci contestuali
• Contenuti multilingue
• Localizzazione in base alla regione o al fuso orario del visitatore
• Consigli su contenuti/prodotti

Diamo un'occhiata a come un marchio ha affrontato la propria strategia di personalizzazione.

Caso di studio: ardesia

Il cliente Parse.ly Slate è una rivista quotidiana che offre analisi e commenti su politica, notizie, affari, tecnologia e cultura. Nel 2014, Slate ha lanciato il suo programma di adesione Slate Plus.

La strategia di personalizzazione di Slate, basata sull'API di Parse.ly, è contestuale, basata sul comportamento in tempo reale, con l'obiettivo di aumentare il tempo di coinvolgimento.

Un cambio di strategia

Con questo lancio è arrivato un cambiamento nella strategia di Slate per far crescere il proprio pubblico di abbonati. Si sono resi conto che le priorità dei lettori, degli inserzionisti e del team editoriale potevano essere allineate con un nuovo obiettivo di promuovere un coinvolgimento intenso, anziché raggiungere.

Suggerimenti di contenuti pertinenti

Slate ha utilizzato l'API dei consigli di Parse.ly per creare un'esperienza di lettura a scorrimento infinita. Quando un lettore raggiunge il fondo di una storia, appare un'altra storia rilevante.

La storia successiva viene selezionata dall'API dei contenuti consigliata da Parse.ly, che analizza semanticamente il contenuto della storia attuale e trova altre storie recenti che trattano argomenti simili.

(Ottimo) il contenuto è il re

Ogni azienda è diventata una società di media. Nel nostro rapporto Content Matters 2022 , abbiamo riscontrato che la domanda di contenuti continua a crescere. La maggior parte degli oltre 800 marketer di contenuti intervistati ha affermato di lavorare con un numero sempre maggiore di creatori di contenuti, che creano più contenuti, con budget più elevati.

E per di più, i contenuti sono diventati il ​​lavoro di tutti. Deve essere qualcosa a cui tutti nell'organizzazione pensano e contribuiscono.

"Il contenuto è un marketing moderno e ora il contenuto è compito di tutti".

Hayley Nelson, vicepresidente dei contenuti, Salesforce

Ma con questa proliferazione di contenuti e creatori di contenuti, i marchi devono garantire che i loro contenuti siano di alta qualità, altrimenti gli sforzi di personalizzazione falliranno.

I contenuti personalizzati sono le persone al primo posto

La personalizzazione consiste nel fornire i contenuti giusti alle persone giuste al momento giusto. Per eseguire la personalizzazione in modo efficace, le aziende devono creare una solida libreria di contenuti di qualità per supportare le esperienze dei clienti per tutti i segmenti e le persone.

Il nuovo aggiornamento dei "contenuti utili" di Google si concentra sui contenuti incentrati sulle persone. Ciò significa che Google darà un migliore posizionamento nella ricerca ai contenuti originali e di qualità scritti da esseri umani, per gli esseri umani.

Quindi, mentre le aziende creano più contenuti che mai, devono assicurarsi che siano umani, autentici e di valore. Siamo umani, ci connettiamo con altri umani. Mi piace pensare non in termini di B2B o B2C, ma "P2P" (da persona a persona).

Diamo un'occhiata a come un altro marchio ha pensato che i propri contenuti raggiungessero la persona giusta, nel posto giusto, al momento giusto.

Caso di studio: OKdo

Una piattaforma di contenuti agile ha sbloccato un'opportunità per il cliente VIP di WordPress OKdo di essere rilevante in un momento molto difficile.

OKdo è una società tecnologica globale focalizzata sull'elaborazione a scheda singola (si pensi a Raspberry Pi) e Internet delle cose (IoT), due dei mercati in più rapida crescita nello spazio tecnologico.

I contenuti guidano il commercio

OKdo utilizza WooCommerce su WordPress VIP per potenziare i propri contenuti e il commercio in più lingue e valute. Ciò offre loro un sistema potente, flessibile e coeso che integra contenuti, progetti, prodotti e accessori.

Contenuti agili e commercio

La piattaforma consente a OKdo la creazione agile di contenuti e la gestione dei prodotti, offrendo loro la flessibilità di rispondere rapidamente a un mondo in evoluzione.

Quando si sono verificati i blocchi pandemici nel 2020, hanno lanciato Kits for Kids, un hub di progetti con una serie specifica di prodotti destinati alle famiglie che imparano da casa. Sono stati in grado di far funzionare questo progetto quasi dall'oggi al domani, adattando i loro contenuti per questo pubblico appena formato.

Sebbene i prodotti fossero fortemente scontati, rendendo questo uno sforzo più altruistico piuttosto che commerciale, il lancio di Kits for Kids ha dimostrato come un marchio che comprende profondamente i propri clienti può fornire loro contenuti preziosi e personalizzati che creano fiducia e portano alle vendite.

Democratizzare la creazione e la misurazione dei contenuti

Le aziende stanno creando più contenuti che mai. Per farlo su larga scala in modo umano, devi sbloccare la creazione di contenuti per tutti nella tua organizzazione.

Quando la produzione e la misurazione dei contenuti sono affidate a più persone in tutta l'azienda, il risultato non è solo più contenuto. Si tratta di contenuti di qualità migliore, più autentici, più diversificati, più ponderati e più umani .

Gli sforzi per la personalizzazione vengono potenziati quando più persone nell'organizzazione possono creare e misurare i contenuti.

Ciò richiede strumenti agili e di facile utilizzo che consentano alle aziende di rispondere rapidamente a un mondo in evoluzione e alle mutevoli esigenze aziendali. Lo strumento migliore è quello che il tuo team utilizzerà effettivamente.

Con gli strumenti agili, le aziende stringono il ciclo di feedback tra la creazione e la misurazione dei contenuti, consentendo cicli di creazione e iterazione più brevi e maggiori opportunità di creare esperienze personalizzate.

Per vedere questo in azione, diamo un'occhiata a un marchio che sta beneficiando della creazione e della misurazione dei contenuti democratici.

Caso di studio: Xbox Wire

Sfruttando l'analisi dei contenuti di Parse.ly, Xbox Wire, un blog Microsoft con notizie e articoli su Xbox, è stato in grado di allontanarsi dalle metriche vanity come le visualizzazioni di pagina, per approfondire le metriche che contano davvero per la loro attività.

Creazione agile di contenuti

Con WordPress, il team di Xbox Wire può collaborare facilmente ai contenuti con persone in tutta l'organizzazione e pubblicare quegli articoli in pochi minuti. Sono anche in grado di reagire rapidamente quando qualcosa non va.

Man mano che i team di contenuti aumentano la velocità e immettono più contenuti nel mercato, possono capire a fondo cosa funziona e cosa non funziona.

Democratizzazione dell'analisi

Utilizzando Parse.ly, il team di Xbox Wire stringe il ciclo di feedback del pubblico, ricevendo e implementando senza problemi il feedback dal proprio pubblico, il che si traduce in un programma di contenuti altamente personalizzato.

Sono in grado di convincere più persone a utilizzare lo strumento, riducendo il tempo speso nei fogli di calcolo e liberando il team editoriale per creare contenuti. Il reporting automatizzato significa che possono inviare report chiave alla leadership prima ancora che gli venga chiesto, fornendo in modo proattivo ai decisori informazioni dettagliate basate sui dati.

Quando l'analisi dei contenuti è democratica, più persone possono concentrarsi su dove stanno riscontrando il successo e stringere il ciclo di creazione dei contenuti. In breve, l'analisi diventa una sana abitudine organizzativa.

In conclusione: persone, non robot

Amiamo la tecnologia tanto quanto te! Ma per creare contenuti umani e autentici che parlino alle persone giuste, nel posto giusto, al momento giusto, è necessario adottare una mentalità incentrata sulle persone.

La personalizzazione è una strategia, non uno strumento software

Lanciare la tecnologia di personalizzazione al problema non creerà magicamente un'esperienza personale. La personalizzazione è una strategia incentrata sui contenuti, non una tecnologia. Comprendi a fondo il tuo cliente, sviluppa la tua strategia e poi fai in modo che la tecnologia lavori al suo servizio.

Sii una "contocrazia"

La creazione e la misurazione di contenuti agili e democratiche è fondamentale. Sblocca la creazione e la misurazione dei contenuti affinché tutti nella tua organizzazione rimangano personali e pertinenti.

Questo pezzo è stato originariamente presentato come un discorso, Humanizing Personalization , a Interactive Minds , un evento mensile per i marketer digitali.