كيف تُحدث روبوتات المحادثة ثورة في عملية البيع

كان الذكاء الاصطناعي بمثابة نقطة انطلاق لمساعدة الشركات على تحقيق أهداف مبيعاتها في جميع أنحاء العالم على مدار السنوات القليلة الماضية. على وجه الخصوص ، أثبتت روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي أنها متميزة في تصفية العملاء المحتملين وتوليد العملاء المحتملين. لقد منحوا الشركات القدرة على تقصير دورات المبيعات وزيادة الإيرادات. توفر روبوتات الدردشة الذكية هذه معلومات دقيقة للعملاء في الوقت المناسب من خلال كونها النظراء الموثوق بهم الذي يحتاجه مندوبو المبيعات.

بالنسبة للشركات الصغيرة ، التي ليس لديها ميزانية عالية ، فإن روبوتات الدردشة للمبيعات هي أفضل خيار لهم لزيادة المبيعات. تعمل روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي هذه على دفع كل الحدود في عملية البيع. يمكن أن تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دون قلق بشأن دورة النوم أو التوازن بين العمل والحياة. وافق 47٪ من الأشخاص أيضًا على رغبتهم في إجراء عملية شراء بمبادرة من chatbot. عندما يتم تنفيذ chatbot بشكل صحيح ، يمكن أن يكون أعظم إضافة للفريق. يمكن أن تجعل فريق المبيعات الخاص بك أكثر إنتاجية وكفاءة. نقدم لك هنا جميع المعلومات حول سبب احتياجك إلى chatbot وتصميمه للمبيعات.

لماذا تعتبر روبوتات المحادثة ضرورية للشركات؟

تجري روبوتات الدردشة محادثات مع بشر حقيقيين في الوقت الفعلي. تكون مفيدة عندما يكون لديك فريق مبيعات بسيط وترغب في اختراق سوق عالمي بأقل جهد. أو عندما يكون لديك فريق مبيعات كبير يتطلع إلى حمل صوت موحد. تساعد روبوتات الدردشة الخاصة بالمبيعات فرق المبيعات من خلال تزويد الزائرين بالمعلومات الصحيحة لاتخاذ قرار الشراء. تجمع روبوتات الدردشة بيانات العملاء للمساعدة في تحديد العملاء المحتملين. ثم يتم تمرير هؤلاء العملاء المتوقعين إلى المندوبين لنقلهم إلى الخطوات التالية في عملية البيع.

مصدر

يمكن أن تساعدك Chatbots في جانبين من جوانب المبيعات. يمكنهم المساعدة في العثور على عملاء جدد أو تقديمك لهم أو إغلاق عملية بيع لك. تساعد روبوتات الدردشة كلاً من عملائك ووكلائك. عندما يتفاعل روبوت الدردشة مع العملاء ، فإنه يجمع كل المعلومات الممكنة عنهم ، وفي نفس الوقت ، يوفر معلومات حول شركتك أو عملك للعملاء. لذلك عندما يتصل العملاء بوكيل بشري ، يكون لدى كلا الجانبين معلومات كافية عن بعضهما البعض.

كيف تعمل روبوتات المحادثة على تحسين عملية البيع؟

1. تحويل الزوار إلى عملاء محتملين

في حين أن عرض الإعلانات يمكن أن يجذب الزوار إلى موقع الويب الخاص بك ، فإنه يتطلب الكثير من الجهد لجعل الزائر يتحول إلى عميل محتمل. بعد ذلك يجب رعاية هؤلاء العملاء المحتملين لتحويلهم إلى عملاء. تتفاعل روبوتات الدردشة مع كل زائر. إنهم مدربون على طرح مجموعة من الأسئلة ، والتي تحدد ما إذا كان الزائر قائدًا محتملاً. في كل مرة يقوم فيها العميل المحتمل بزيارة موقع الويب ، تقدم لهم روبوتات المحادثة حلولًا يمكن أن تحولهم إلى عملاء يدفعون.

يمكن أن يعمل روبوت الدردشة المدرب جيدًا على مسار تحويل المبيعات بالكامل مع القليل من الجهد أو بدون جهد من مندوب المبيعات. تعمل روبوتات الدردشة على تقليل الاحتكاك الذي تنطوي عليه المبيعات من خلال كونها نقطة الاتصال الوحيدة للشركة. يقومون بإحضار مندوب المبيعات إلى المحادثة عندما لا يعود بإمكانه الإجابة على الأسئلة أو إذا طلب العميل المتوقع التحدث إلى مندوب. لذلك ، يمكن لمندوبي المبيعات التركيز على صفقات أكبر بينما يعمل برنامج الدردشة الآلي على تحويل الزائر إلى عميل محتمل ثم إلى عميل.

2. تقدم فرص بيع متقاطع وبيع إضافي

لا تأتي المبيعات دائمًا من عملاء جدد. لذلك ، هذا هو المكان الذي يلعب فيه البيع العابر والبيع الإضافي. يعرض البيع المتقاطع للعملاء شراء منتج تكميلي أو ذي صلة ، في حين أن البيع الإضافي هو بيع منتج راقي أو مطور. هذه التقنية مسؤولة عن متوسط ​​30 - 35٪ من عائدات مواقع التجارة الإلكترونية.

تقوم Chatbots بجمع بيانات العملاء وتقديم توصيات المنتجات الذكية للعملاء من خلال اقتراح العملاء بمنتجات مماثلة وفقًا لتفضيلاتهم. توفر هذه التوصيات الشخصية تجربة أفضل للعملاء وتؤسس أيضًا علاقة جيدة مع العميل.

3. يتكامل مع CRM

بطريقة ما ، روبوتات المحادثة ترد الجميل لمندوبي المبيعات. إنهم يتعاملون مع توليد العملاء المحتملين والتأهيل ، لكنهم يعملون أيضًا من أجل رعاية القائد. بمجرد أن يؤهل chatbot العميل المتوقع ، فإنه ينقل المعلومات إلى CRM. هذا يقطع عدة خطوات لوكلائك. إنه يتطلب منهم ببساطة إدارة الصدارة. من خلال تكامل CRM ، يدير chatbot المحادثات الروتينية مع العملاء المتوقعين بناءً على المعلومات التي قام بتخزينها في قاعدة البيانات الخاصة به.

إذا تم تقسيم مستخدم chatbot إلى فئات مثل الزوار لأول مرة ، أو العملاء المحتملين المؤهلين تأهيلاً عالياً ، أو العملاء ، فإن chatbot يتفاعل مع العميل بناءً على فئته ويعمل على نقلهم إلى المرحلة التالية من رحلة الشراء الخاصة بهم.

4. تقليل التكلفة والوقت لدورة المبيعات

تعتبر دورة المبيعات بأكملها عملية طويلة وطويلة الأمد. يتضمن الكثير من البحث والبيانات في الخطوات المبكرة. زادت تكلفة كل عميل متوقع بشكل مطرد على مر السنين. ولطالما كانت الشركات تحاول التوصل إلى حل. يلغي Chatbots الحاجة إلى جمع البيانات يدويًا وإدخال البيانات ويتيح للشركة التركيز بشكل أكبر على رعاية العملاء المتوقعين. ستتولى روبوتات المحادثة عمليات المتابعة بينما يمكن لمندوب المبيعات المضي قدمًا مع العملاء المتوقعين المؤهلين. مع هذا المستوى من الأتمتة ، توفر روبوتات المحادثة وقت الأعمال والمال.

مصدر

كيف تصمم روبوت مبيعات؟

الآن بعد أن عرفت كيف يمكن لبرامج الدردشة الآلية تحسين عملية المبيعات الخاصة بك ، من المهم أن تعرف كيفية تصميم واحدة للمبيعات. فيما يلي بعض الخطوات حول كيفية القيام بذلك.

1. ضع هدف

عند إنشاء روبوت محادثة ، من المهم تحديد الهدف النهائي. هذا يختلف حسب نوع العمل. إذا كنت شركة تبيع خدمات عالية السعر ، فقد يرغب العملاء في التفاعل مع إنسان قبل إتمام الصفقة. في هذه الحالة ، يمكنك تصميم روبوتات المحادثة لتحديد العملاء المحتملين أو بيع العرض التمهيدي. يمكنه إمدادك بالمعلومات من هؤلاء العملاء المتوقعين وتحديد موعد مكالمة. إذا كانت شركتك تبيع منتجات أو خدمات بأقل من 150 دولارًا ، فيمكنك تعيين روبوتات الدردشة الخاصة بك لإغلاق عملية بيع وزيادة البيع والبيع التكميلي.

2. تدرب بالمعلومات الصحيحة

يجب أن يكون روبوت المحادثة مزودًا بجميع المعلومات الضرورية لفهم مشكلات العملاء وحلها بشكل أفضل. يجب أن تكون قادرة على طرح جميع الأسئلة اللازمة لجمع المعلومات من العملاء. يجب تزويد روبوتات الدردشة الخاصة بك بجميع الأسئلة التي من شأنها أن تساعدهم في تحديد العملاء المحتملين.

مصدر

3. اجعلها محادثة

أحد الأشياء التي تفصل بين الدردشة الحية ورسائل البريد الإلكتروني هو أسلوب المحادثة في الرسائل. رسائل البريد الإلكتروني طويلة ورسمية. هذا ليس هو الحال مع الدردشات الحية. اجعل رسائلك قصيرة ومحادثة. اجعلها محادثة ذات اتجاهين ولا تعطي إجابات قريبة. على سبيل المثال ، إذا سأل أحد العملاء "هل لديك ظل وردي لهذا القميص؟". أجب بقول "نعم. لدينا اللون الوردي وهناك أيضًا ثلاثة خيارات ألوان أخرى لنفس القميص ". هذا يسهل المحادثة وليس مجرد إجابة بنعم أو لا.

4. قم بتعيين روبوتات المحادثة الخاصة بك للمتابعة

من الطرق الجيدة للاحتفاظ بعملائك هي المتابعة. إذا أكملوا عملية شراء ، فقم بإعداد روبوتات المحادثة لإرسال استطلاعات الرأي وجمع التعليقات. إذا ترك عملاؤك سلة التسوق الخاصة بهم مهجورة وبها بعض العناصر ، فعليك التواصل معهم بشكل استباقي لإكمال عملية الشراء. يتشتت انتباه العملاء أيضًا في منتصف الطريق خلال الدردشة. يجب أن يتواصل روبوت المحادثة معهم أكثر من مرة لبدء المحادثة.

استنتاج

يمكن للشركات من أي حجم نشر روبوتات المحادثة. سيعزز عملية المبيعات ويزيد من رضا العملاء. تعمل روبوتات الدردشة الخاصة بالمبيعات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ويمكنها تقديم فرص مبيعات على مدار الساعة. يمكنك الاستفادة من بيانات العميل لكل من فرق المبيعات والتسويق أيضًا. سيكون من المفيد للغاية للشركات الصغيرة أتمتة عملية مبيعاتها بدلاً من توظيف العديد من الوكلاء البشريين. أصبح من السهل جدًا الآن إعداد روبوتات الدردشة لعمليات البيع. إنها مريحة وفعالة ، مما يجعلها استراتيجية مربحة لجميع الأطراف لعملك.

عن المؤلف

عائشة شيرين كاتبة محتوى ومؤلفة إعلانات. كاتبة في النهار وقراءة في الليل ، عملت في العديد من العلامات التجارية الرائدة كمؤلفة إعلانات ومخططة وسائط اجتماعية. عندما لا تفعل ذلك ، فإنها إما تشاهد مسلسلات جديدة أو تستكشف المطاعم في المدينة.